创新网络维权 保障消费者合法权益

2010年开始,我们潍坊市工商局潍城分局和潍城区消费者协会创新开展了网络维权工作,以多形式的网上维权载体提速提效消费维权服务,此项工作获得了山东省消费维权工作创新一等奖。     

为外商投资架起“绿色通道”

今年4月6日，作为安徽省唯一一家受国家工商行政管理局表彰的单位，芜湖市工商局外资科被授予“全国外商投资企业登记管理工作先进单位”的称号。     

构建“青山维权”模式维护农村消费者合法权益

近几年来,我们当阳市工商局根据农村消费者识假难、投诉难、维权难的现状,秉承“消费者权益无小事”的工作理念,以维权网络“进农村、进农户、进田头”为重点,建立和完善了农村消费维权体系,将维权工作关口前移,在广大农村密织维权网络,创建了“张青山农村维权”模式,方便农村消费者及时、就近反映问题,解决问题。     

“维权中医”老曲

老曲者,青岛市工商局市南分局浮山工商所副所长曲乐勇也。自从1982年进入青岛市工商局市南分局,老曲从事消保维权工作已经有近20个年头了。多年来,他依靠工作中摸索出的“中医式投诉调解法”,不知疲倦地奔波在基层第一线,被誉为消费者信得过、叫得响的“娘家人”。以他的名字命名的“老曲维权工作室”,已经成为了市南消保维权的金名片。     

新举措:开通“12315”金融消费维权直通车 搭建维权绿色通道

开通12315金融消费维权直通车,是武汉市工商局贯彻落实科学发展观,践行以人为本、执政为民理念,创新社会管理的重要举措。自2011年7月开通以来,武汉市工商局12315消费者申投诉平台,受理金融消费者各类诉求1063件,办结率超过98%,回复率达100%。12315金融消费维权直通车开通充分发挥了民生直通车、发展助推器、决策信息源、维稳防火墙作用,成为人民群众与政府的连心桥,12315——消费维权热线的品牌效应已深入人心。     

大数据“杀熟”的消费者维权问题研究——基于个人信息保护视角

基于当前法律规制框架,大数据“杀熟”面临法律定义定性模糊且消费者举证成本高、难度大、多头监管等问题。对此,本文从信息收集和算法角度出发,结合《个人信息保护法》,通过补足“告知同意原则”,提出在司法上加强落实举证责任倒置和扩大公益诉讼主体;在监管方面借鉴域外经验建立算法透明监管制度等制度措施来完善消费者救济路径。     

“一站式”办公服务为消费者带来实惠

10月29日，北京市炎管局车管所利用周末时间在北京亚运村汽车交易市场举办了交通安全和“一站式”办公服务的现场咨询会，向北京市民和购车消费者宜传介绍交通安全和便民服务的有关措施和服务内容。自2003年6月份，由北京市各综合部门联手在北京亚运村汽车交易市场率先实行了消费者购车“‘站式”办公服务之后，截止到今年9月底，已累计为市民办理了61568辆新车注册、上牌的全部手续。     

强化“一会两站”建设 提升消费维权工作水平

近年来,我们青铜峡市工商局以＂健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能＂为工作目标,大力推进消费维权＂一会两站＂规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。     

提升消费维权工作效能全力打造“惠民工商”品牌

我们周村分局始终把创先争优活动作为“消费维权,惠及民生”的重要抓手,不断创新模式,拓宽领域,提升质效,打造了“心系消费者,维权千万家”民生服务品牌。一、点、线、面结合,建立消费维权惠民新体系,一是整合资源,打造支撑点。为优化为民服务资源配置,     

争当维权“活字典”

作为上海市消费者申（投）诉举报中心的一名普通工作人员,我已经在这个岗位上工作了14年。累计接听消费者来电近30万个,受理申（投）诉举报5．2万余件,解答咨询24．7万余人次,还创下了日接话量401个的纪录。我先后被授予全国“五一”劳动奖章、上海市消费维权工作“3·15”银质奖章,并荣获“上海市劳动模范”、“上海世博会文明服务标兵”等多项称号。     

对接“一站三中心”切实提升基层维权效能

2012年以来,天津市工商局宝坻分局巧抓机遇,借助宝坻区创新社会管理实践的良好契机,与镇街、村居相关工作开展消费维权对接,依托“一站三中心”,将工商维权工作融入当地社会管理之中,进一步健全基层消费维权网络,提高消费维权服务水平,取得了良好的效果。     

凸显“四化”抓维权

为有效解决消费维权的热点、难点问题,我们重庆市工商局北碚分局积极探索,通过凸显消费维权的专业化、便民化、网络化、社会化的“四化”,取得了显著成效,得到社会的广泛认可,市级以上主流媒体报道90余次。     

创建“消费维权指数”监测平台

近年来,我们青岛市工商局12315申诉举报指挥中心密切跟踪消费者关注度高、消费纠纷多发的重点商品和服务领域申诉举报,创建“消费维权指数”市场监测平台,加强流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权,实现由事后调处为主向事前防范为主转变,确保广大消费者安全、放心消费,市场监管的质量和水平有了显著提升,“消费维权指数”逐渐成为岛城媒体关注、百姓关心的重要服务品牌。     

“三位一体”谱新篇消费维权促和谐

近年来,我们绍兴市工商局在认真总结我市农村消费维权＂枫桥经验＂——＂消费纠纷小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交＂的基础上,重点在市区推进消费维权＂枫桥经验＂进商场超市工作,以监管的社会化、常态化、示范化实现部门履职自觉,以指导的柔性化、载体化、机制化实现企业经营自觉,以宣传的直观化、互动化实现消费者维权自觉,积极探索构建行政执法、行业自律、社会监督为一体的商场超市消费权益保护工作体系,服务绍兴经济社会平稳较快发展。     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

苏州工商：试点推行企业登记“同城通”新模式

为适应市场主体快速增长的需要,有力提升企业登记注册工作的服务效能,苏州工商局决定在吴江工商局按照“就近受理”的理念试点推行企业登记“同城通”新模式。     

由跨国公司差别待遇看中国消费者维权——以丰田“召回门”事件为例

消费者维权是当代市场经济发展所必须面对的问题之一,特别是跨国公司针对中国消费者所表现出的差别对待问题,即:跨国公司在对待中国消费者和在对待欧美等发达国家消费者的态度和待遇上存在差异,对中国消费者存在一定程度上的轻视和偏见。中国消费者应如何维权,中国的政府和社会应如何避免该问题的发生呢?以2010年丰田"召回门"为例,探究中国目前存在的差别待遇现状,并对消费者如何维权提供有益的建议。     

凝聚消费维权正能量——开拓创新做好新时期消费维权工作——国家工商总局纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会综述

创新社会管理,服务改善民生。全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个“3·15”国际消费者权益日来临之际,我们迎来了“让消费者更有力量”的2013年消费维权年主题。     

以预付卡为切入点 积极推进服务领域消费维权工作

上海12315消费者申（投）诉举报中心的统计数据显示,2007年,服务类申（投）诉占43%,2008年为50%,去年上升到58%,原先以商品问题为主的格局已经发生了重大变化,其中涉及预付卡消费的4163件,同比增长近50%,高居服务类消费者申（投）诉的第二位。     

推进消费维权“进校园”活动 惠及千家万户

今年初,根据自治区工商局的工作部署,我们宁夏银川市工商局、银川市消费者协会联合市教育部门,在全市中小学校开展消费教育与维权“进校园、进课堂”活动。我局成立了“一把手”负总责的活动领导小组,和教育部门联合印发了在全市中小学校开展消费维权“进校园、进课堂”教育活动实施方案。一是针对中小学生不同的接受能力,分别制作了小学版和中学版教学光碟,采用卡通、动漫、图像与讲解相结合的方式,内容浅显易懂,让学生感兴趣、喜欢看,