把握主题 细化措施 做好“四个结合”——太和县农行扎实推进“服务—让客户满意”活动

日前，太和县农行紧紧抓住省分行在全省系统开展的“服务—让客户满意”这一主题活动的契机，通过“四个结合”，强化网点管理，挖掘服务内涵，规范服务标准，大力营造客户满意工程，赢得了众多客户的认可。“服务—让客户满意”主题活动深入扎实的开展，不仅使该行整体服务水准有新的提升，而且各项业务市场占有份额显著高于同业，优质客户群体日趋壮大，客户满意度提升、投诉率陡降。全行经营成效显现——至10月底，该行存款净增3．73亿元，利润2236万元，分别位居全省县级支行前列。     

“自我包装”是寿险业务员成功推销的“金钥匙”

俗话说得好“人要衣装,佛要金装”,包装是一门学问。在中国加入WTO后,世界各保险公司纷纷把中国看作一个全球最大的保险潜在市场,各国保险公司也相继推出了他们自己的拳头产品,在这种形势下,我国同业寿险公司之间也展开了激烈的竞争,换言之也就是形象之间的竞争,产品之间的竞争     

“量身定做”的项目实施服务 专访汇丰银行(中国)客户服务总监吴美芳

汇丰银行在中国如何把资金管理项目实施的国际经验充分运用,又如何实现服务本土化的完美转身?一家企业选择合适的银行作为合作伙伴进行资金管理方面的变革之后,一系列的实施程序就会紧锣密鼓地展开。但是,如果把资金管理项目的实施简单地看做引入和使用新的管理软件,再加上几场专门的人员培训,那就大错特错了。     

“特殊通道”迎宾客——中国工商银行四川省分行迅速恢复营业为客户服务纪实

6月1日，即灾后的第一个六一儿童节，中国工商银行四川省分行向营业部、德阳、绵阳、广元、雅安等重点受灾行划拨专项特别费用共10万元，组织人员购买了书籍、书包、文具等学习用品发送到受灾行员工子女手中，向灾区行少年儿童表达了节日的问候，送去了省分行对少年儿童的关爱。     

“量身定做”的项目实施服务——专访汇丰银行（中国）客户服务总监吴美芳

一家企业选择合适的银行作为合作伙伴进行资金管理方面的变革之后,一系列的实施程序就会紧锣密鼓地展开。但是,如果把资金管理项目的实施简单地看做引入和使用新的管理软件,再加上几场专门的人员培训,那就大错特错了。     

保险全程 出行无忧——人保财险河北省分公司“十一”黄金周客户服务点滴辑录

在中国人保财险“首届客户服务节”中，河北省分公司积极热隋周到地为广大客户和自驾车游客提供各类保险服务，受到了客户以及社会各界的认可赞誉。     

“95599”逐渐深入人心 提高服务质量刻不容缓——对上半年全省农行客户电话投诉情况的剖析

今年上半年，省分行电子银行处客户服务中心人工台累计接听电话79946次．比去年同期增加43946次。电话量的剧增，表明“95599”这个农行客户服务热线已深入人心。与此同时，人工台受理客户电话投诉共计278笔，比去年同期增加59笔，上升27％。为此，我们剖析了产生电话投诉的原因，并提出改进服务的建议。     

转“守”为“攻”——沃尔玛中国战略转换的思考

2006年第一季度，全球最大的零售业巨头沃尔玛宣布将大力拓展中国市场。计划在中国开设约20家新店，并且在今后5年内将招募中国员工15万名。而沃尔玛目前在中国地区拥有58家分店，约3万名员工。沃尔玛的这一计划，充分彰显了其在中国的扩张雄心，大大加速了其在中国的推进速度。     

以真诚优化服务 创品牌力争上游——休宁县农行营业部“创优质服务、让顾客满意”活动纪实

如何优化服务，培植个性化的服务文化，更好地获得“创优质服务——让顾客满意”活动的效果?休宁县农行营业部通过积极探索和辛勤工作，取得了较为满意的答案。到2004年底，该部各项存款余额达1．66亿元，比年初净增2597万元，人均净增153万元，创历史新高。代理保费收入、基金和国债均超额完成支行下达的任务指标。     

“客户是家人，不是数字”——记欧扎克第一社区银行

“彼此如家人般相待”,这不是一句口号,而是欧扎克第一社区银行所秉持的做事原则,尽管网上银行十分方便．但是永远不可能代替温暖的握手和亲切的问候。现在,这一原则已成为这家非常新且非常小的银行赖以在市场立足的法宝。     

打造“金管家”品牌组合产品的设想

现代高端集团性客户需要流转速度快、结算成本低、统筹管理强、综合效益高、资产增值多的资金管理和运作的有效工具。为最大限度地满足客户的需要，我们设想通过对内整合对公银行业务的市场系统，对外承诺充分满足客户的各项需求，使产品优势转变为品牌优势，以强化客户忠诚度，追求银企双赢，实现价值最大化。基于这一指导思想，我们围绕拓展高端集团性客户的目标定位，设想推出“金管家”品牌组合产品，并由此打造农行对公业务优势品牌，形成核心竞争力。     

借鉴同业服务 规范本行行为——太和县农行组织员工观看规范化服务“光碟”

日前，太和县农行为丰富和深化“服务-让客户满意”活动的内涵，全力构筑客户满意工程，树立员工规范化服务理念，借鉴同业服务标准，进一步规范全行员工服务行为。由支行“服务-让客户满意”领导小组倡导，在全行范围内组织员工，认真学习了广东省珠海分行规范化服务光碟演示，通过观看学习，全员领悟极深，启迪匪浅，感受莫大，不同程度地增强了服务意识，     

实施客户满意“七大战略”

为贯彻落实总行转变发展方式,加快经营转型,全面提升市场竞争力的重大战略部署,基层行的员工必须从增强服务意识,提升服务能力着手,深化文明创建,创优质服务窗口,做客户满意员工,全面实施客户满意战略。为此,必须切实做到以下七点：     

“新农民”呼唤“新营销”——对拓展农村市场个人高价值客户信贷业务的调查与思考

农村金融改革的深化催生了村镇银行，同时也重新明确了农行服务。内容摘要：本文通过调查枝江支行拓展农村市场个人高价值客户情况，就如何进一步强化对农村市场个人高价值客户信贷业务营销和管理作一些探讨。     

驶向“蓝海”——华泰保险的经营之路

“蓝海战略”,是欧洲工商管理学院的W·钱·金教授与勒妮·莫博涅教授去年合作出版的《蓝海战略》一书提出的新兴管理学概念,即企业从关注竞争对手的所作所为转向为买方提供价值的“飞跃”;通过跨越现有竞争边界,并将不同市场的买方价值元素进行筛选与重新排序,企业就有可能重建市场和产业边界,开启巨大的潜在需求,从而摆脱“红海”——已知市场空间的血腥竞争,开创“蓝海”——新的市场空间。“蓝海战略”的思想甫一出炉,在地球这一边便得到很大回响。华泰保险公司董事长兼CEO王梓木,在公司2005年度总结表彰大会上正式提出实施“蓝海战略…     

“险资举牌”的市场风险效应分析——基于DID模型的实验证据

保险公司是资本市场的重要机构投资者,“险资举牌”引起了市场的广泛关注。本文基于DID模型,以沪深两市A股市场的上市公司为研究样本,研究“险资举牌”与资本市场风险之间的关系。研究发现:“险资举牌”能够有效降低市场的风险,原因可能是保险公司具备较高的信息管理和风险管理能力;通过对换手率分组检验后发现,对于换手率高低不同的公司,“险资举牌”降低市场风险的效应没有明显差异。     

阳光在心 服务在行——中国光大银行“为民服务创先争优”先进典型专题报道

自“为民服务创先争优”活动开展以来,光大银行始终以创先争优为目标、以让客户满意为宗旨,创新服务手段,改善服务品质,持续开展“阳光服务”活动,努力提高服务能力和服务水平,提升客户的满意度和体验度。     

“客户满意是我最大的愿望”——记工行台州分行营业部营业经理、技术能手冯灵芝

“工行的冯灵芝参加中央电视台‘行行出状元’了”……最近,这则新闻传遍了台州大地！     

“及时赔”——让2000元以内车损现场获赔

<正>在保险业快速发展的今天,"投保容易理赔难"仍然是多数人对保险的评价。据同昌保险经纪公司与太平洋汽车网2011年4月联合作的一个调查表明,80%以上的车主对保险服务的第一需求是"方便、快捷的理赔",这与其他