我国网购退货运费保险面临的问题与对策思考

网购退货运费保险作为我国新兴的一种保险,从推出以来就受到广大网络消费者的欢迎。但是,一些问题也逐渐暴露了出来：条款的不完善,市场的不健全,被保险人利益得不到充分保障以及道德风险严重等一系列问题,都对网购退货运费保险的进一步发展造成一定的阻碍。找出并分析该险种存在的缺陷,针对缺陷对现有险种进行改革与创新是解决现存问题的关键。我国的经济、科技、人口现状,为网购退货运费保险的发展提供了巨大的潜力,应坚持在实践过程中的不断创新,以便为我国网购退货运费保险发展提供更广阔的空间。     

论河南旅游景区移动电子商务发展对策

移动电子商务可以满足顾客随身随地的需求,将其运用到旅游景区的管理中可以提高景区管理水平,为旅游者提供更好的旅游体验。随着3G通信技术的深入发展和4G的出现,各种移动商务应用不断产生,消费者手机上网耳益普及,网购市场规模高速增长,移动电子商务将为旅游业的发展带来新的增长契机。本文通过分析移动电子商务对旅游景区的影响,在总结河南旅游景区移动电子商务发展现状的基础上,对其发展提出对策,以期能够促进河南旅游业的发展。     

上半年电商规模破7万亿 与“柠檬市场”说再见

<正>我国的电子商务已然进入了蓬勃发展期。中国"互联网+产业"智库、电子商务研究机构中国电子商务研究中心近日发布的《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(下称"《报告》")显示,今年上半年,我国电子商务交易额为7.63万亿元,同比增长30.4%。中国网购用户规模达4.17亿人,与2014年上半年相比,同比增长19.1%。应当说,无论是市场交易规模,还是网购用户活跃度,我国的电子商务都处于历史上的最好时期。随着国民生活水平的不断提高,消费者对电商的需求已由"单纯追求低价"向"更加注重商品品质和服务体验"过度。     

网购物流配送客户满意度研究——以当当网为例

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈,物流企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度。本文以当当网为例,对网购用户配送服务满意度进行研究,首先采用分析有效问卷的方法建立了网购物流指标体系,并对体系中具体的12个因素进行了相关分析及逐步回归分析,从而确定了网购客户物流配送满意度的5个显著影响因素。最终得出结论,关于网购物流配送存在5个影响客户满意度的关键因素,其主次顺序依次为:物流配送价格、物流配送时间、物流配送完好性、物流配送人员态度、物流配送投诉机制。     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

浅谈电子商务共同配送

近年网购热潮推动了电子商务的快速发展,也带动了相配套的快递物流行业的迅猛发展。但随着快递物流行业的发展,其存在的不足与问题也逐渐暴露出来,一定程度上制约了快速物流行业的可持续发展。在这一背景下,全新的电子商务配送模式应运而生。论文阐述了我国快递物流行业的现状,提出了电子商务共同配送的定义、特点,并为实现电子商务的共同配送提出了具体的措施,在电子商务和快递物流行业的发展中占据着一定的地位,具有极大的实践应用价值。     

电子商务领域的消费者权益保护问题研究——网购中存在的侵犯消费者权益的突出风险及对策

电子商务领域,存在诸多消费者权益受侵犯的风险隐患,主要在于电子商务领域信息泄露风险敞口较大、电子商务领域假冒伪劣商品难以得到有效解决、电子商务领域诈骗犯罪泛滥三个方面。为促进电子商务健康发展、更好保护网购消费者合法权益,需从不断创新健全网购欺诈赔偿机制、加强网购行政监管并规范网购市场行为、完善刑事立法以打击网购欺诈犯罪三个方面,健全完善我国的消费者权益保障体系。     

限时促销对顾客网购行为的影响研究

基于2×2实验法,通过方差回归和回归分析等多种方法,探究不同限时力度的促销对顾客网购行为的影响,以及产品类型在其中的调节作用和顾客感知价值在此过程中的中介作用。结果发现:限时力度正向影响顾客网购行为;限时力度影响顾客网购行为时,产品类型起着一定的调节作用;限时促销可以通过感知价值影响顾客网购行为。     

电子商务模式下我国第三方物流发展的思考

电子商务的最终实现需要强大的物流支持.第三方物流作为目前最适合电子商务模式的现代物流形式,其发展的现状与未来已成为我国目前电子商务企业快速发展的一个至关重要的因素.本文通过分析电子商务模式与第三方物流之间的依存关系,针对我国当前第三方物流的发展现状及其存在的问题,提出了电子商务模式下我国第三方物流的发展对策.     

我国机动车辆保险市场需求潜力研究

近几年来我国机动车辆保险市场发展迅速,成为发展较快的险种之一。机动车辆保险作为财产保险的第一大险种,对于财产保险业的发展意义重大。本文在论述中国车险市场发展现状的基础上,分析车险市场的市场潜力,基于需求的视角找寻推动车险市场的发展的动力从而提出挖掘机动车辆保险市场的潜力的政策与建议。     

淘宝网顾客满意度影响因素研究

本研究为探究国内C2C顾客满意度的影响因素,以行业龙头企业——淘宝网作为研究对象,采用理论研究和实证分析相结合的方法进行研究。首先,对电子商务背景及研究目的和创新进行阐述,再对大量有关顾客感知价值和顾客满意度的资料和文献进行深入研读和定性研究,将传统顾客感知价值与顾客满意度理论和C2C电子商务活动,以及淘宝网的现状相结合,总结出在C2C领域顾客感知价值影响顾客满意度的的四个维度,从而构建出淘宝网顾客满意度的测评指标和模型。然后,以有过网络购物经验的群体作为样本,进行问卷调查,收集他们的顾客满意度数据,再对这些样本数据运用信度效度分析、相关分析和回归分析等进行实证研究。根据所获取的定量信息,找出对淘宝网顾客满意度产生影响的具体因素,最终通过重要度-满意度四分图模型,确定影响淘宝网顾客满意度的积极因素和消极因素,以期为其顾客满意度的提高和淘宝网乃至同行业今后的发展提供有价值的参考。     

顾客互动前沿研究——内涵、维度、测量与理论演进脉络述评

近年来,随着网络技术升级和＂新媒体＂在企业实践中的广泛应用,有关供应商与顾客互动的研究得到了前所未有的关注。本文首先基于市场营销、电子商务和整合营销沟通等领域的相关理论,对近三十年来供应商与顾客互动的相关文献进行梳理,并重点围绕顾客与供应商互动的内涵、维度和测量等关键问题进行述评;然后,又基于关系营销及服务主导逻辑两条主线,对供应商与顾客互动的理论发展和演进脉络进行归纳与分析,以期对企业的相关实践提供指引,为未来的相关研究奠定基础。     

服装网购中三维虚拟试衣问题研究

电子商务异军突起,服装网购势不可挡,但以“无法试衣”为主的一系列现实问题阻碍着其进一步发展.因此“虚拟试衣技术”的研发和应用成为迫切需要解决的问题,现行市场的部分“二维虚拟式软件”满足了少量需求,但总体市场反应差强人意、市场影响力微乎其微,三维虚拟式软件的出现较好的弥补了其不足,推动了服装网购市场的扩大,促进了服装行业的健康发展.     

中国邮政应加快开拓电子商务物流市场

章指出了电子商务物流对于发展电子商务的重要作用，并在评价我国电子商务物流市场现状的同时，客观分析了中国邮政在开拓电子物流市场方面的优势与困难，对此提出了中国邮政开拓电子商务物流市场的主要思路。     

我国网购网站名称的语言特点研究

]随着网络的普及,网络购物已渐渐成为人们生活的一部分,甚至是必不可少的一部分。在激烈的竞争中,商家们不但通过纷繁诸多的商品及优惠策略来吸引顾客,而且网购网站的名称也成为了吸引顾客的手段,网购网站名称在商家和消费者中担当着重要的角色。不难看出,在繁杂的网购网站的名称中,不仅可以看出网站特点、网站文化心理倾向,更能反映出社会文化特点与价值追求。本文就从语言学的角度探析研究我国网购网站名称的语言特点。     

基于顾客价值的中档酒店市场顾客需求研究——以天津市酒店为例

中档酒店作为中国酒店业的新蓝海,其发展正在越来越受到业界和学界的共同关注。然而由于发展时间短,无论是酒店企业还是学者对我国中档酒店的市场需求仍缺乏深入了解。针对这一问题,首先根据过往文献梳理总结中档酒店的发展背景以及顾客价值的相关理论,继而以天津的5家中档酒店为例,通过256份问卷调查建立起顾客对中档酒店顾客价值及其组成因子的认识,归纳了5个影响中档酒店顾客价值的因子:功能价值、精神价值、形象价值、隐性成本价值和显性成本价值,最后基于这5个因子重要性及尚未被满足的顾客需求情况,探讨了我国中档酒店产品和服务的未来努力方向。     

农村电子商务发展与地方经济的关系——基于中国1870个县数据

针对当前中国农村电子商务发展地区间不平衡的现状,以农村电子商务发展与地方经济水平为研究对象,采用典型相关分析方法进行实证研究。研究表明,第二三产业的发展程度影响农村地区电子商务的发展水平,而地区GDP与电子商务发展的相关性并不显著;地方经济活力影响农村电子商务发展,第二产业从业人员、规模以上工业企业单位数、年末金融机构各项贷款余额等指标促进作用明显;农村地区居民富裕程度影响网络购物规模,网购指数与人均居民储蓄存款余额高度相关。建议把握农村电子商务发展的着力点,加快"农产品上行"的步伐。     

电商PK实体零售业,未来谁主沉浮?

<正>2014年中国网购市场数据显示,2014年中国网购市场交易规模达到2.8万亿,增长48.7%。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据,2014年网购交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%,年度线上渗透率首次突破10%。其中,移动端购物市场规模达到9297.1亿元,年增长率达到239.8%。电商来势汹汹,国内传统实体零售商业是否未来会"坐以待毙"?自从天猫2009年在"双11"开创购物狂欢节,且历年都创下了惊人交易记录,电商以迅雷不及掩耳之势崛起。随着网购的规     

电商和实体店联合发展探究——基于“双11”电商繁荣背后的思考

伴随着互联网的普及与发展,与之联系紧密的电子商务行业也得到了快速的发展。目前,电子商务市场已经成为最具潜力、发展速度最快的市场之一。从2013年"双11"节电商行业所取得的巨大成绩入手,首先,分析电商行业取得成功的各种因素,比较电商和实体店各自的优劣势;其次,在新形势下,面对电子商务的冲击,传统实体店行业在购物服务方面更需要巩固、提升和创新;最后,探讨销售行业未来的发展趋势。     

基于顾客参与的电子商务顾客忠诚形成机制之研究北大核心CSSCI

本文立足关系视角,突破传统的"满意-忠诚"范式,以面向最终消费者的电子商务行业为研究对象,对基于顾客参与的顾客忠诚形成机制进行了理论探讨及实证检验,构建了以关系质量为中介变量的理论模型。分析结果表明,顾客参与各维度通过关系质量对顾客忠诚的形成及维系产生间接作用,其中责任行为的间接影响最大;顾客参与各维度均对关系质量中的信任产生显著的直接影响,但仅责任行为和人际互动维度对承诺影响显著。本文针对研究结果进行了总结及讨论,并提出了局限性及未来研究方向。