电商企业节日营销的服务质量差距研究

电商企业已广泛将节日营销视为营销良方,寻求在利用节日营销提升网站形象和销售量的同时,提高用户的感知服务质量和满意度的有效方法,对电商企业的发展至关重要。运用服务质量差距模型分析服务质量的五种差距,并寻找引发最终差距的根源与弥补各差距的适宜方法,继而提升企业服务质量,是改善与用户的服务关系的有效途径。     

服务质量差距模型在酒店营销中的运用

本文运用服务质量差距模型,通过对四个差距的分析,提出酒店业服务营销策略。     

劳务派遣公司服务质量的模糊综合评价研究——以A人力资源有限公司为实例

服务质量是衡量服务提供方服务水平高低的重要标志.本文结合劳务派遣服务行业的特点,从劳务派遣服务的招聘、录用、工资、社保、退工及其他6个方面,构建了劳务派遣服务质量的评价指标.并以苏州汇思人力资源有限公司为实例,采用层次分析法运用层次分析法确定各个指标的权重,然后运用模糊综合评价法对A人力资源有限公司劳务派遣服务质量进行了评价分析,期望有利于该公司劳务派遣服务的完善,满足用派单位的服务需求.     

营销组合视角下的服务质量差距分析

服务质量差距模型是专门用来分析服务质量产生差距问题的工具,从营销组合角度分析发现,服务质量产生的差距分为管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销沟通差距及顾客期望服务与感知服务间的差距。可从管理认知、质量标准、服务传递、营销沟通和感知服务五方面弥补差距,解决服务质量的差距问题。     

从P.Z.B质量差距模型分析控制餐饮服务质量研究

本文运用P.Z.B.差距模型对餐饮服务质量问题进行分析,提出理解偏差、沟通不当、执行乏力、承诺过度、期望落差等因素造成了五种服务差距,并进一步从顾客角度、沟通角度、员工角度、诚信角度等方面阐述了一系列餐饮服务质量提升策略。     

基于SERVQUAL模型的本土快餐企业服务质量评价——以金陵鸭血粉丝汤连锁店为例

本文以中式快餐企业——金陵鸭血粉丝汤连锁店为例,运用服务质量差距评价模型—SERVQUAL模型,对金陵鸭血粉丝汤店进行顾客服务期望与服务感知价值的差距分析,并把金陵鸭血粉丝汤店顾客感知价值与肯德基快餐店的顾客感知价值进行比较,通过综合评价,找出金陵鸭血粉丝汤店在服务质量方面的不足,并就如何提高金陵鸭血粉丝汤店服务质量提出了一些有针对性的建议。     

基于SERVQUAL模型的电信企业服务质量研究

在电信企业服务质量的评价中运用SERVQUAL模型，建立23个指标形成电信企业服务质量评价体系。通过相关问卷调查和因子分析，将电信企业服务归结为有形性、响应性、可靠性、信任性、移情性、补救性6个维度，利用FAHP方法获得各层指标的权重，然后建立评价模型并进行模糊评价，最后得出顾客对电信企业服务质量的感知与期望综合评分的差距较大，并对服务质量的每一个维度找出改进策略，改善电信企业的服务水平。     

双向视角的物流服务质量研究

物流质量是企业在供应链中获得竞争优势的关键。本文主要是以物流活动的服务特征为基础,从物流实体、过程、系统三个层次来分析物流服务质量,提出了衡量物流服务质量的内外部标准,力图实现物流内外部服务质量的一致性,缩小企业对客户感知服务质量的差距,为企业评估和改进物流服务质量提供一种思路。     

贵州城乡居民收入差距的实证研究

改革开放以来贵州经济发展取得显著成效,但城乡发展不平衡问题目益突出。本文运用绝对差距和相对差距测算贵州省城乡居民收入差距的现状,采用实证研究的方法验证了经济发展水平、政府政策、农民因素、制度因素等四个方面因素对贵州省城乡居民收入差距的影响并对其结果进行分析。     

天津滨海国际机场旅客服务质量分析

本文通过对旅客和机场当局领导的询问调查发现了天津机场在客运服务方面存在的主要问题,包括交通问题、候机娱乐问题等等。并运用服务质量差距分析模型对其逐一分析后提出了改进措施和建议。     

浅淡顾客满意与服务质量管理

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。服务质量的提高也就是顾客满意度的提高。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。在探讨了顾客满意与服务质量的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,从牢固树立顾客满意度的经营理念,大力推行全面服务质量管理,分析原因、缩小差距,改善服务质量,加强和健全各项服务管理工作等方面提出了加强服务质量管理的方法和途径。     

酒店服务质量差距模型分析及应用

本文在对服务质量差距模型进行分析的基础上,结合大量实际案例,围绕"不了解顾客的期望、未选择正确的服务设计和标准、未按服务标准提供服务、未将服务绩效与承诺相匹配"这四个差距,对酒店服务质量的影响因素和改进措施进行探讨。希望能为相关企业尤其是酒店企业的管理人员提供一些建议与启示。     

智能快递柜自助服务满意度研究———以近邻宝校园物流为例

在电子商务与物联网技术的推动下,智能快递柜在高校物流中得到广泛应用,但其服务的顾客满意度问题仍然有待探索。 文章梳理相关文献并在 SERVQUAL 模型的基础上建立了以安全与可靠性,便捷性,及时与灵活性和有形性四个方面为基础的评价模型。 用 Kano 模型设计量表并运用 SPSS 对数据做统计分析,根据统计结果进行信度与效度分析和因素属性划分,这为企业改善物流服务提供改进方向。 在对华北水利水电大学近邻宝快递柜服务的实证分析中,利用了感知服务质量差距模型,结果表明学生对其服务的感知与期望存在一定差距,但总体较为满意。     

如何提高医院统计调查的数据质量

医院统计是在收集和整理有关统计信息的基础上。运用统计学理论和方法。反映医院疾病防治工作情况，描述医院医疗服务活动的内在规律。分析和评价医疗服务质量和效益。指出医疗服务工作存在的问题．并提出改进措施。结合医院的实际情况，笔认为。要提高医院统计信息质量要从三个方面着手。     

物流服务质量评价模型与方法研究综述

高质量的物流服务已经成为企业全球化的战略安排,如何通过评价进而改善企业的物流服务质量是实现此战略安排的重点。为更好地梳理物流服务质量评价模型与方法的研究现状,把握物流服务质量评价的未来研究方向,使用关键词“物流服务”“服务质量”和“物流服务质量”搜索Scopus and Web of Science(WoS),共获得发表于1992—2018年的76篇文献。在对相关文献的数量、时间、地区等进行简要统计性描述的基础上,运用文献分析法开展述评研究。其中,从服务提供商、客户、服务提供商和客户相结合三个维度评述物流服务质量评价模型及其指标体系,同时考虑供需双方的评价指标体系构建已成为学术界共识;物流服务质量评价方法重点评述了实证检验、确定指标权重以及将客户“声音”转化为质量属性的数理统计方法,发现将客户声音转化为质量属性的评价方法是重点关注领域。已有研究存在以下三方面的不足:一是在企业能力范围内考虑客户需求的物流服务质量评价模型及其指标的难题未解;二是集成各种评价方法对物流服务质量开展科学评价的难题还没有满意的答案;三是平衡评价模型及其指标的通用性与不同部门间的差异性的问题仍未得到有效解决。这三方面缺陷也是未来物流服务质量评价领域的重点研究方向。     

基于服务质量差距模型的中国工商银行南平分行服务质量分析

目前,我国商业银行的服务质量与客户的需求、期望存在很大的差距,直接影响其市场竞争能力。对商业银行服务质量的概念进行阐述,运用服务质量差距模型对工商银行南平分行的服务质量差距进行分析,在此基础上提出了缩小五项差距,提升南平分行服务质量的策略。以期能促使南平分行改善服务质量,提高竞争能力,从而为闽北人民提供更加优质的金融服务。     

基于CSLC的B2C电子商务客户服务质量比较研究--以中外消费电子行业为例

本文运用消费者服务生命周期的理论框架,构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系,并通过与全球同行最佳实践进行比较,来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距,指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上,不断提高细微的个性化网上服务水平,注重深耕和增值服务,以构建差异化的顾客服务,进而获得差异化的竞争优势。     

西安市国内游客旅游服务质量满意度研究

游客满意度是评价旅游景区服务质量的重要指标之一,本文以西安市旅游服务质量为例,以期望差异理论和顾客满意度测评模型作为研究的理论基础,通过回归分析和配对样本t检验的方法,对西安旅游服务质量游客总体满意度和各项服务指标的感知实绩与期望差异做出分析,结果显示：①游客的感知价值、总体满意度与游客忠诚度三个变量之间存在显著正相关关系;②12项服务质量评价因子的感知实绩普遍低于期望,并根据其特点,将12个质量评价因子划分为三组,找出游客不满意的几个方面。     

浅议服务质量差距及补救理论

在服务经济时代,服务质量成为企业间竞争的焦点,然而由于顾客自身需求特点和企业识别能力的不同,服务质量差距不可避免.本文基于服务质量差距模型来探讨服务差距的防范和补救,在理论上和实践中都具有积极意义.     

国有企业建设一流企业标准化制度体系的探索

本文针对国内企业在制度执行和制度完善等方面与国外先进企业存在的差距,结合中国石化安庆分公司企业的实际情况,围绕制度"建、优、用"三个关键环节,运用现代管理理论和成果,就国有企业建设一流企业标准化制度体系运作的实践和探索,进行了总结和思考。