网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述

以公平理论和社会交换理论为基础,以电商平台负面在线评论这一消费者初始负面情绪为特定情境,研究象征性补救和功利性补救对消费者后续行为意向的影响,并考虑不同性别对于不同策略的感知公平性的差异,旨在为网购服务补救提出新的研究方向。     

消费者对认证食品购买意愿影响因素的实证研究

首先构建了消费者对认证食品的消费行为理论模型,然后在对消费者进行问卷调查的基础上,探讨了消费者对检测与认证机构信任的维度,采用多元回归方法分析最终变量对认证食品购买意愿的影响。结果表明,消费者对检测与认证机构的信任能够提高对认证食品的购买意愿,增强消费者对检测与认证机构的信任应做好三方面工作:加强检测与认证机构的食品检测与监督能力并提高认证人员业务素质;加强对检测与认证机构的监督和提高检测与认证机构工作的诚信度;加强消费者食品质量安全宣传并重视检测与认证机构在食品质量安全方面的作用。     

网购中视觉营销对消费者购买意愿的影响研究

网购市场竞争的白热化使得网络卖家需要有效运用视觉营销来引起消费者的关注与共鸣,激发其产生购买意愿。以视觉营销理论为研究基础,基于心理学中的“S-O-R”模型范式,构建出网络购物中视觉营销对消费者购买意愿影响的理论模型,并通过对有效问卷的统计分析进行假设检验,所得研究结论与提出的针对性建议能为卖家更好地利用视觉营销实现销售最大化提供参考。     

网络效能感、网购信任与网购意愿的关系——基于594名大学生数据的实证分析

消费者对网络购物的信任已经成为制约当前电子商务发展的重要因素之一。笔者为了探询消费者网购信任对网络效能感与网购意愿之间关系的影响,采用问卷调查法对江苏省内15所高校594名大学生进行了调查研究。结果表明:女生比男生的网购意愿更强烈;网购经验越丰富,网购意愿越强烈;消费者的网购服务信任和网络交易信任水平越高,网购意愿越强烈;消费者网络效能感越高,网购意愿越强烈;网购信任在网络效能感和网购意愿之间起部分中介作用。     

网络环境下基于顾客参与的服务补救管理体系研究

在对相关文献进行回顾的基础上,以网络购物为背景,从顾客参与角度出发,提出了服务补救管理体系的基本框架。并探讨了网店经营者如何从预应性服务补救和反应性服务补救两方面出发,合理利用顾客参与,以达到使顾客满意,从而处理好与顾客关系目的,并对此提出了相应的建议。     

网络互动对消费者购买意愿的影响与营销启示

互动性是互联网非常重要的概念和特征。与现实世界中的面对面交流不同,在线交流很大程度上依赖于网络互动的效率。与实体店购物相比,网络购物具有其独特的虚拟性和远距离性,这使得互动不可或缺。本文通过分析“网络互动-信任-消费者购买意愿”这一影响路径,结合网络互动三个维度,即消费者-平台互动、消费者-卖家互动和消费者-消费者互动,深入探讨了网络互动对消费者购买意愿的影响。研究表明：消费者-平台、消费者-卖家、消费者-消费者的网络互动水平越高,消费者对平台、卖家的认知信任和情感信任程度越高,消费者购买意愿越强。在此研究结论的基础上,针对平台和商家,提出利用网络互动提升消费者购买意愿的营销启示。     

服务补救与消费者满意度的关系研究

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免.进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而失去的消费者,提升消费者满意度.     

可追溯食品消费者购买意愿的影响因素研究

本文基于现有的食品可追溯体系,分析可追溯食品消费者购买意愿的影响因素.实证研究表明,食品可追溯信息生动性、真实性、有用性对消费者购买意愿有显著正向影响;认知信任和情感信任在食品可追溯信息内容生动性、真实性、有用性与消费者购买意愿之间起中介作用.结论深化了食品可追溯信息与购买意愿的关系研究,为政府政策和企业策略提供参考建...     

企业社会责任与消费者购买意愿分析

本文运用实验法对危机情境下企业社会责任(CSR)与消费者购买意愿之间的关系进行了分析,发现危机严重性感知对CSR与购买意愿之间的关系具有调节作用,危机严重性感知水平越高,购买意愿对社会责任水平的敏感性下降越快;消费者社会责任支持度与社会责任水平之间存在着交互作用,高社会责任支持者对CSR更加敏感,顾客认同在CSR与消费者购买意愿关系中起到中介作用。     

服务补救与顾客行为意向的关系研究

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免.进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而流失的顾客.本文旨在讨论服务补救与顾客行为意向之间的关系,并探讨企业如何实施服务补救.     

中国老字号品牌关系质量与消费者购买意愿的关系研究

本文以大白兔奶糖为例,通过实证方法研究中国老字号品牌关系质量与消费者购买意愿之间的关系。结果表明,中国老字号品牌在社会价值表达、信任、真有与应有之情这几个维度的得分较高,而在社会价值表达、承诺和自我概念联结这几个维度的得分相对较低。该研究还表明,中国老字号品牌关系质量对消费者的购买意愿具有显著影响作用,品牌关系质量越高,消费者的购买意愿越强。最后,本文还对该研究的实践意义进行了探讨。     

品牌形象、消费者自我概念和购买意愿关系综述

本文综合了国内外相关学者的研究结果,提出当品牌形象与消费者的自我概念达成一致时,消费者会有较高的购买意愿:品牌形象与消费者真实自我概念的一致性程度愈高,品牌形象与消费者理想自我概念的一致性程度愈高.消费者的购买意愿随之愈高.     

消费者再制造产品购买意愿影响因素实证分析

再制造是循环经济发展的高级阶段,是国家重点推进的绿色产业.再制造发展的关键动力在于消费者对再制造产品具有较强的购买意愿.本文利用结构方程模型,从内外部促进因素和抑制因素的角度对影响消费者再制品购买意愿进行实证分析.研究发现,我国消费者对再制品的购买意愿总体不强.绿色消费观购买意愿的促进程度要高于产品认知,政策支持是最重...     

网络消费中感知风险与消费者购买意愿的关系

消费者感知风险主要是由于信息的不对称而产生,当前随着电子商务的快速发展,使得消费者感知风险不断提高,感知风险对消费者购买意愿有什么影响,这已经成为了网络销售商所密切关心的问题。本文正是基于这样一个背景来展开对消费者感知风险对购买意愿影响的探讨。     

在线服务影响消费者购买意愿的作用机制研究

消费者在线购买意愿受到多重因素影响。本文在理性行为理论的基础上,依据在线服务的两个主要维度:预购服务和交易相关服务,探讨了交易前在线服务水平影响消费者购买意愿的作用机制。结果表明:交易相关服务和预购相关服务对导航体验(满意度)有积极影响;交易相关服务对网站态度有积极影响,但预购相关服务与网站态度的关系并不显著;满意的导航体验会对网站态度产生积极影响;对网站的积极态度又会对购买意愿产生积极影响。     

网络零售商的退货管理:重点在于有效的服务运作

近年来,网络零售业为消费者带来了极大的便利。然而,由于退货过程中涉及到庞大的数量和成本问题,产品退货成为网络零售业最大的运营挑战之一。但退货也意味着往往错过了管理客户关系和与零售商建立顾客忠诚的机会。实践证明,有效的退货行为能够为企业带来良好的效益。因此,本文在结合国内外文献的基础上,探讨网络零售商退货管理中服务补救对顾客忠诚的影响及未来展望。     

在线商店氛围对消费者购买意愿影响研究综述

目前,许多购物网站开始从用户体验的角度设计网站的页面和功能,从而改善网上购物的氛围,进而实现提高消费者对网站的信任度和增强心流体验度的目的。通过对网上商店氛围、信任、心流体验等概念的总结,为下一步探讨在线购物氛围对消费者购买意愿的影响因素机制研究提供了理论基础。