新形势下关于加强快递行业消费维权工作的思考

2014年3月15日，中国消费者协会发布的42013年全国消协投诉统计分析》显示，2013年全国消协组织共受理消费者投诉70多万件，其中快递服务投诉量同比增长80％，投诉量增速居首位，快递行业已成为消费维权的重灾区。     

加快制定法规 厂商质量与服务共提升

读者朋友们好!欢迎走进本期的《CAM论坛》。又是一年的“3·15”国际消费者权益日，汽车行业的消费投诉再次成为舆论关注的焦点之一。根据中国消费者协会公布的数据显示，2010年我国汽车投诉量增长很快，全国消协组织共受理汽车投诉14093件，同比增长51．1％，创历史新高：其中质量问题投诉占55．5％。应该怎么看待投诉量的大增？未来该如何去应对和处理汽车行业的质量投诉问题？汽车行业的“三包”政策今年会出台吗？为此，本期特邀三位嘉宾和我们一起探讨这些话题。     

网络交易自律倡议书

全国网络交易平台经营者及平台内经营者: 为了加强网络交易行业自律,积极构建“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督”的社会共治格局,营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境,现提出如下倡议: 一、落实主体责任.网络交易平台经营者要自觉完善公平公正的平台内交易规则、交易安全保障等管理制度,保护消费者和经营者合法权益.     

央视发布“3·15”消费投诉榜:网络购物高居榜首

3月15日,央视"3·15"晚会根据之前收到的各类线索汇总统计,整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业,网络购物、快递和汽车位居前三位。一、网络购物进入一月,网络购物投诉量显著增加,主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假冒伪劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等方面。     

扩大网络消费“浙江商品”的对策研究

近年来,浙江省消费增速放缓,促进消费增长已经成为经济发展的重要任务。网络消费作为新型的购物形式,发展迅猛,已经成为消费生活的重要内容。网络消费"浙江商品"不但能促进浙江省消费的增长,更能从新的角度促进商品的销售,进一步促进经济增长。本文首先分析了浙江网络消费的现状,然后指出了在网络消费中存在的问题,并在此基础上提出扩大网络消费"浙江商品"、促进浙江经济增长的对策。     

网络购物增长与大型电器零售商转型

随着网络的普及和电子商务多项利好政策的出台,2010年以来,网络购物正在为众多消费者所青睐,成为一种新的消费习惯,我国网络购物规模分别以55％和69％的年增长率增长,极大地挤占了电器实体店的市场份额,传统电器零售商的市场优势地位正在丧失.在这样的大环境下,传统电器零售商积极转型电子商务,出现了“苏宁易购”、“国美在线”等网上商城.文章指出,为更好地适应网络购物的日益增长,迎合消费习惯的变化,电器零售商仅仅转型网络销售是远远不够的,更应转型为零售制造商,介入生产,主导构建模块化生产供应链,通过商品价格、质量、快速反应优势,形成线上线下市场合力,共同打造线上线下市场的零售商品牌.     

基于环境分析的中国网络消费模式（C2C）市场研究

据统计,2009年中国网络消费市场全年交易规模近2500亿元,同比增长93.7％.越来越多的消费者正通过网络来满足自身的需求,网络消费模式（C2C）的发展无疑给中国消费市场注入了一针强心剂,借此本文试通过易趣、淘宝两大主流消费网站的环境分析,来展望中国网络消费模式（C2C）未来发展的趋势.     

如何看待国内消费不足与境外消费猛增的反差

岁末年初,办理出国境证件的人数再次出现了井喷现象,又有不少人出境旅游.据统计,2010年出境旅游人数达5700万人次,同比增长5％;出境旅游花费550亿美元,同比增长14％.拥有惊人消费能力的中国内地游客,2010年成为英国和法国第一大旅游消费群体.中国还紧随俄罗斯之后,成为全球第二大境外消费国,且是全球境外消费增长最快的国家.     

信息时代大学生网络消费问题的探索

网络消费的有点就是快速便捷,"足不出户,淘尽天下"的独特优势使之成为新时期的消费热潮,随着网络和电子商务的飞速发展,网络对于文化层次较高的大学生影响力是最深的,他们成为网络购物群体中的主体.在网络消费中,网络诈欺行为也层出不穷,商品也不总是物美价廉.本文就研究了信息时代大学生网络消费存在的问题,为大学生网络消费提出相应的建议,减少大学生盲目网络消费.     

网络消费的发展及特征解析

当前,网络消费已经成为不可忽视的一种重要消费形式,象征着社会文明与社会的全面进步.本文对网络消费的兴起及其在未来消费中的地位和作用进行分析,界定了网络消费的范畴,通过与传统消费的比较阐述了网络消费的特征.     

我国互联网发展对网络消费影响实证分析

我国互联网的快速发展为促进全体国民网络消费提供了良好的消费环境,成为本届政府促进消费升级、产业转型和民生改善、稳增长和调结构的一项重要举措。文中通过收集国内互联网络发展和网络消费的实际数据,利用专业计量经济分析软件Eviews建立多元回归模型,就国内互联网发展对网络消费影响进行了实证分析。最后,根据回归模型分析结论,提出促进我国互联网信息消费、加快推动信息消费持续增长的对策。     

网络环境下关联消费的形成因素及消费者行为探讨

在网络购物已成为一种主流消费的形式下,关联消费作为网络销售转型过程中的一个关键环节,已成为网络销售新的经营增长点.本文从网络文化、消费心理、商品资源转型、服务和购物条件等方面来分析关联消费的形成.基于上述每个维度和我国消费者样本设计调查问卷,依据调查结果具体分析关联消费者的购买行为,得出相关结论,对网络经营格局调整和销售具有一定现实意义.     

脉冲式网络消费增长模式下大学生的消费现状研究

本文通过对脉冲式网络消费增长模式下大学生的网络消费现状特点分析,展现互联网时代下大学生的网络消费现状及特征,揭示脉冲式网络消费增长模式厦大学生消费现状。     

基于ISMAS模型的大学生网络消费行为分析

随着大学生的数量不断增加及消费潜力不断增长,大学生消费市场是一个不容小觑的市场。随着互联网及电子商务的发展,网络消费逐渐成为大学生的主要消费渠道,本文以大学生的网络消费行为为研究对象,通过调研问卷的方式调研大学生在ISMAS消费行为模型中各购买环节的行为,总结出消费特征及规律,旨在为企业精准化营销策略提供依据和支撑,同时引导当代大学生理性消费。     

网络零售10万亿畅想

我们测算,网络零售规模将从去年的1.3万亿,增加到2020年超过10万亿。事实上,这还是一个保守的估计。网络零售不仅是从线下消费向线上消费的转移或替代,更是对新消费或消费增量的创造。麦肯锡报告《中国网络零售革命:线上购物助推经济增长》中的一个测算显示:消费者通过网络零售消费的100元中,约61元是替代性消费,另外39元则是     

制订合同示范文本 规范建材交易行为

建材商品与百姓的生活密不可分,目前因建材交易引发的纠纷十分严重。据中消协公布的2003年全国投诉情况汇总统计,装修建材类商品属于投诉量增加的十类商品之一,2003年比上一年度投诉量增长21.1%。另据北京市工商局12315消费投诉中心和北京市消费者协会发布的2004年第一季度投诉分析显示,房屋及装修建材类投诉量在各类投诉中排名第3位,占投诉总量的7.14%。以上数据表明,建材交易亟需采取科学的治理对策。通观我们现在的各项监管措施,其中制订、推行合同示范文本工作是经过实践检验的,能从源头防范欺诈、纠纷发生的行之有效的措施。为此,我们…     

消费之前话保护

说起保护消费者权益,人们大多想到的是消费之后的纠纷、投诉。殊不知,在您进行消费行为之前,这道保护消费权益的“护身符”就已经伫立在您的身边,那就是消费者协会。 从北京市消费者协会统计情况看,近几年每年受理消费者的投诉超过10000件,涉及到质量问题的占75％以上,并呈逐年增长趋势。投诉量的增加说明消费者的自我保护意识在增强,     

四成网购者不满售后服务

近三年来，广州市消委会受理的网购投诉逐年增加，去年全年投诉量达8674宗，同比增长六成以上，而今年1～8月就已有投诉5027宗。昨日，广州市消费者委员会发布的《广州市网络购物消费调查报告》（以下简称《报告》）显示，超过五成半的广外l消费者每月花在网购上的支出集中在101-499元。同时，消费者对网购的售后服务满意度不足六成。     

金融危机背景下国民的消费心理特征分析

金融危机下,国民的消费心理和行为随之发生变化,主要表现为危机意识加剧且消费需求紧缩;消费决策周期延长且理性消费行为日渐明显;网络购物、租赁等消费方式呈增长态势;发展性消费成为热点.本文对此进行了探讨.     

新时期大学生的网络消费问题研究

网络消费快速便捷,其"足不出户,淘尽天下"的独有优势使之成为新时期的消费热潮。网络对于文化层次较高的大学生影响力是最深的,对他们具有独特吸引力。随着网络和电子商务的发展,他们成为网络购物群体中的主体。在网络消费中,网络诈欺层出不穷,商品也不总是物美价廉,由于大学生对产品和网络缺乏客观的理解和判断,所以在网络消费中遇到的问题层出不穷。本文主要从大学生网络消费的现状出发,研究新时期大学生网络消费存在的种种问题,为新时期大学生网络消费提出相应的解决方案,减少大学生盲目网络消费。