光明乳业危机管理分析

过去的2004年和2005年对整个乳业是危机频发的两年,影响到整个行业的发展.先是阜阳奶粉事件,后有雀巢碘超标事件,而光明牛奶的回收奶、早产奶更是引起了消费者对整个牛奶行业的信任危机.在光明的回收奶、早产奶的危机爆发后,光明产品的销量在广州下降了30%,在郑州下降了90%,在东北的长春下降了60%.资本市场也翻脸无情,光明乳业的市值在短短的4个交易日里,缩水超过1亿元人民币,仅半个月的时间里,A股上市公司光明乳业(600597)股价跌幅就已近20%.光明的危机对光明和整个牛奶行业产生了很大危害,但光明在危机管理中的失误不但没有减少损失反而使危机的影响扩大,以至于全国消费者对乳业产生了不信任.     

“盲人”王佳芬 何日重见“光明”

终于,光明乳业董事长兼总经理王佳芬为光明在全国“跑马圈地”式的拓展付出了惨痛的代价。2005年6月5日,河南电视台经济生活频道播出的一则新闻报道——光明乳业郑州子公司光明山盟将在露天堆放数天的过期变质牛奶进行回收再生产,重新投放到市场进行销售。这如同推倒了光明全国质量危机的第一张多米诺骨牌,引发了一连串的连锁反应。在随后不到1个月的时间里,杭州、上海等地的光明袋装奶也因早产奶的问题相继被当地质检部门曝光。据统计,30天内,全国共有2700多家媒体转载或报道了“光明早产奶”事件,王佳芬和她苦心经营了13年的光明乳业一起…     

企业危机管理：捷蓝经验及启示

步入21世纪以来，企业危机频发，其影响力和破坏力也越来越大。2004年的杜邦特富龙事件、2005年的肯德基苏丹红事件、2006年的富士康事件、2007年的摩托罗拉手机爆炸事件等让人震惊。危机同样植根于我国本土企业的发展经纬中一2005年的光明回炉奶事件、2006年的欧典虚假广告宣传及2007年的中石油社会责任风波，等等，危机俨然成为整个社会的总体特征。如何认识危机、预防危机，进而做出迅速反应，达到“化危为机”的目的，已成为当前所有企业关注的重大问题。     

光明乳业,何时再见光明?

2005年6月5日夜晚注定要让光明乳业王佳芬董事长辗转反侧，彻夜难眠，当天晚上，河南电视台经济生活频道报道了郑州光明山盟乳业有限公司过期牛奶回炉再包装的恶性事件，由此引爆了“光明回奶事件”．事后，全国各大媒体纷纷对该事件进行转载、评述、追踪报道。消费者对光明品牌的信任大幅下挫，影响范围之广、后果之恶劣．对光明乳业的销售和品牌形象构成了致命的打击；     

企业危机管理与媒体公关艺术

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都无法避免随时可能发生的危机。无论是享誉世界，规模较大的跨国公司，还是那些默默无闻，为数众多的中小企业，都面临着危机的困扰，都难逃危机的侵袭。几年前发生的欧洲二恶英污染事件，比利时的可口可乐饮料事件，以及最近发生的“阜阳奶粉事件”、“苏丹红事件”、“光明奶事件”，都是典型的危机事件。     

乳业在阵痛中前行——访中国乳制品工业协会理事长宋昆冈

2004年4月，阜阳“大头娃娃”事件给高速发展的中国乳业当头棒喝，事后虽然有关乳品协会和企业纷纷发布诚信宣言，但消费者依然心存疑虑。近期雀巢碘超标事件闹得沸沸扬扬，光明奶曝质量黑幕令人震惊。河北、浙江等地相继重演“倒奶事件”，部分奶站黯然关张，奶农忍痛卖牛……旧伤未愈，又添新痛。人们不禁要问，乳业到底怎么了？     

和谐社会中企业伦理责任的构建

近年来发生的"光明"牛奶回炉奶事件、"欧典"地板严重欺诈消费者行为、河北"红心"鸭蛋事件、"苏丹红"事件、亨氏米粉食品安全危机等一系列事件,引致企业严重的信任危机,也使得企业伦理问题再度受到前所未有的关注。企业伦理责任的缺失,严重损害了顾客的利益,影响了社会和谐和经济发展,不可等闲视之。企业作为社会的成员,在构建社会主义和谐社会中,除了要遵守法律规范,还要符合伦理要求,承担起相关的伦理责任。     

谁来将闹剧变为正剧？

靠沉默或自我辩护和能重建食品饮料行业的公信力吗? 光明的危机不是光明一家的危机, “早产奶”基本是业内人所共知的秘密,加之情急中王佳芬直言,回奶罐在业内有普遍性,由此整个乳品行业陷入困境,曾经持隔岸观火态度的乳业大佬们,对此始料不及。没人会料到在光明郑州工厂煽动翅膀的这只苍蝇,让整个中国乳业遭受重创; 同样没人料到一封匿名信,会让整个中国     

光明乳业的策略误区

“回产奶”和“早产奶”事件不仅使光明乳业的顺利发展遭受挫折,而且也使其品牌形象受到了严重影响,其根本原因在于策略上的失误,文章从危机公关、事件营销、终端促销以及产品定位四个方面详细地分析了光明乳业的策略性失误。     

逆向物流的正向控制

2005年6月，郑州“光明”山盟乳业加工回炉奶被河南经济生活频道曝光，并迅速传播，给“光明”企业带来极大的压力，股价下跌超过17％，流通市值瞬间缩水了两亿元。无独有偶，曾经的冠生园月饼也遭受过如此的重创，显示了产品从终端返回企业的逆向物流环节中的管理漏洞。     

品牌危机的处理艺术

一个时期以来，品牌危机事件接连不断，从光明奶事件到三鹿奶事件，从宝洁SKⅡ到康师傅的水源地事件，从各个方面向企业敲起警钟：危机不时有，处理须谨慎。企业危机的类型很多，常见的有：产品或服务瑕疵型，劳工、股东纠纷型，经营不良型，还有反宣传事件型危机等等。品牌危机处理的难度，首先在于它的突发性，     

三鹿光明痛定思痛

据《中国质量报》报道最近一个阶段，中国乳品市场可谓风波不断，光明乳业回炉奶事件一波尚未平息，河北三鹿集团的酸奶又在天津因“早产”被曝光，受到媒体质疑。事发后，三鹿集团和光明乳业的高层人士都承认是由于企业在管理上出现了疏漏，而造成了事件的发生，并对此进行了反思。     

告诉你一个真正的企业社会责任

2005年以来,众多声名显赫的国内外大品牌纷纷陷入危机旋涡。广州本田雅阁深陷“婚礼门”,肯德基祸起苏丹红,宝洁SK-II胜官司输市场,高露洁牙膏致癌嫌疑,雀巢“碘超标”强辞夺理,光明“回锅奶”嘴硬,戴尔“妖魔化营销”,“95%啤酒含甲醛”风波,欧典地板事件……面对消费者和舆论的震惊与抨击有些品牌真心诚意采取了补救措施,承担了应负的责任。但令我们感到遗憾的是,更多的知名品牌把“功夫”花在了别处——动用一切手段千方百计展开危机公关,试图“摆平”政府、媒体和消费者,为自己正名。我们看到,当许多品牌费尽心机似乎已从泥泞中全身而…     

警惕日常消费中的质量“黑洞”

刚刚出厂的发酵乳饮料，赫然印着6天后的生产日期，这是一家知名乳业品牌爆出的新闻。在还原奶、无抗奶、特浓奶等概念让消费者感到云山雾罩的同时，“早产奶”又让大家对奶制品的质量打上一个重重的问号，想像不出背后还会有多少猫腻没有暴露出来。     

中国企业需要CSO吗

<正>2005年是企业界的多事之秋。从年初开始,各 种事件接踵发生,问题层出不穷,令人目不暇接。从 肯德基苏丹红事件,到啤酒甲醛风波,从雀巢奶粉 碘超标到光明“回锅奶”乃至整个乳业“黑幕”,从 高露洁致癌嫌疑到宝洁虚假宣传,从广本“婚礼门” 事件到哈根达斯“厕所门”丑闻;百姓愤愤不平,媒     

企业社会责任问题的思考

我国近期爆发"三鹿奶粉"危机事件,随之伊利、蒙牛和光明等一大批行业的领军企业品牌企业被曝出存在严重的产品质量问题,为此引发了中国一场有史以来最大规模或者最为严厉的食品检验制度,国家     

企业如何面对危机？

一直以来，人们可能还记得这些事件：1982年的强生公司泰诺胶囊事件、1994年的英特尔奔腾芯片事件、奔驰汽车公司遭遇的“砸大奔”事件、安然公司破产事件、南京冠生园陈馅风波、9.11、非典、禽流感以及近期的阜阳“奶粉”事件、德隆危机事件、杜邦的“特富龙”事件等。类似的事件还在层出不穷地发生，成为媒体报道的热点，严重地威胁了企业的生存和发展。在这些危机事件的背后，     

企业自律是根本保障?

2005年上半年食品安全类投诉占投诉受理总量的13.43%,达773件,主要涉及超保质期、夹存异物、含量超标、使用违禁添加剂、标签不合格、违反标准使用食品添加剂、原料搀假、假冒名牌企业商标、质量低下等多个方面。虽然在总体上所占比重较小,而且同比去年有了明显的下降,但是仅仅凭借食品与我们每个人生活息息相关这样一个理由,食品安全的一点点风吹草动都足以吸引消费者和媒体的眼球。投诉代言人:也许大家还记得去年曾经席卷全国的的光明“早产奶”事件。2005年6月5日,河南电视台经济生活频道播出的一则新闻报道:光明乳业郑州子公司光明山盟…     

从"娃哈哈遭遇达能强行并购"事件看品牌的危机公关

最近一段时间,国内许多知名品牌出现了危机,从东芝笔记本电脑事件、光明牛奶、康泰克PPA事件、欧典事件、武汉砸"大奔"事件到娃哈哈事件等等,从各个方面突出了我们企业非常需要进行品牌危机管理,特别是品牌危机公关。在大部分的品牌危机缺少征兆,爆发时间无规律可循,难以预防之时,惟有进行良好的品牌危机公关才能使企业平安度过危险期,并化危机为机遇。     

针对食品安全管理体系在乳品质量管理中的运用

食品安全问题近几年备受关注,特别是乳制品频发质量问题,2005年5月,雀巢碘超标事件;2005年6月,光明回收奶事件;2008年9月,三鹿“三聚氰胺”事件;2009年2月,蒙牛特仑苏OMP事件;2010年,三聚氰胺奶粉重现市场等,也掀起了国民对于本土乳制品的信任危机,把乳制品行业推到了风口浪尖,成为众人关注的焦点行业之一,随着国家监管力度加强及行业自律性提高,乳制品的加工及管理管理均有大幅度的提高.