浅析建立有偿代维服务模式的可行性

在今年迎峰度夏期间，黄石市区由于供电客户尤其是照明用户自身用电线路故障占有近四成的比例。这给供电企业在抢修成本和人员配置等方面造成极大的压力，一场关于客户要不要收入成本概念、需不需要实施有偿服务的思维碰撞也由此悄悄展开。在此，笔就建立有偿代维服务模式的可行性谈几点个人观点。     

创新是企业振兴之源

城乡电网改造工程巨额投资的高负债率使供电企业经营效益日趋下降；迅速增长的社会用电需求和不断提高的供电服务要求，使供电企业成本支出持续攀升；城乡用电同网同价的实施，将使供电企业的盈利空间逐步缩小；传统的思维模式和管理机制还羁绊着供电企业迈向市场经济的步伐。面对新形势下的新问题，供电企业只有以新应变，才能求生存、谋发展。     

试论供电企业“大成本”管理

当前供电企业面临严峻的经营形势,无论是应对挑战还是实施企业发展战略都要求供电企业全面加强成本管理.探讨了与供电企业传统成本概念理解不同的"大成本"概念."大成本"概念是一个扩展的、完整的企业成本管理框架,贯穿企业全部管理活动,包括购电成本、供电成本、线损成本、建设投资成本和融资成本,就供电企业改进和加强"大成本"管理进行了深入讨论,提出了建议.     

消除农电发展四大瓶颈

四大瓶颈因素的具体表现 从县供电企业生产经营管理的职能和发展所面临的主要问题来看，农村配网卡口、用人机制受限、电力执法缺位、服务成本不足等，成为县供电企业整体发展、持续发展的矛盾汇集点和环节性障碍。     

供电企业的成本管理现状及改进

近年来供电企业积极探索新的成本控制模式，努力强化成本管理工作，取得了一定的成效，但也存在一些问题。本文对供电企业成本管理现状进行了细致的分析，同时提出了具体的改进对策。 成本是企业各项经营活动的经济反映和最终归宿，成本控制是企业管理的一个永恒主题。如何构建一个适合电网企业特点的成本管理模式，有效地控制成本费用支出，提高企业经济效益，是目前供电企业必须解决的重点课题。笔者结合个人工作经验，就供电企业成本管理谈谈自己的看法。[编者按]     

代管县供电企业的变动成本控制

应用企业内部控制学理论，对恩施供电公司变动成本控制实例的解剖，旨在探索代管县供电企业变动成本控制的有效途径和手段。全文阐述了变动成本控制的含义及变动成本构成特性，分析了影响变动成本的因素和变动成本控制面临困难，提出了政策性成本控制、电网损耗成本控制概念，并初步提出了解决问题的对策及建议。     

市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。     

应用信息技术也要算成本效益账

供电企业是资金技术密集型企业，近年来在应用信息技术改造传统产业方面始终走在前列，在管理层面的电网调度管理、变电站管理、安全管理，以及市场营销、财务管理、计划管理、人力资源管理、办公事务管理等等都在应用信息技术，对于提高供电安全可靠性和工作效率发挥了不可替代的作用。但在信息技术应用的成本管理中存在不容忽视的问题，极易形成企业成本管理中的黑洞，有必要对此进行深入研究，以较低的成本推动企业的现代化。 　　供电企业信息技术应用成本管理中存在的主要问题，首先是忽视机会成本。目前许多供电企业经营管理中面临的…     

规范计量监督管理

把计量标准化工作与企业节约供电成本、降低电能损耗、提高供电质量和可靠性紧密挂钩,积极提倡标准化管理创新,提高供电企业的生产效率和经济效益。标准化计量是供电企业经营管理的基础,计量标准化程度的高低直接反映在企业经济效益上。实现计量的标准化管理,首先要建立针对性强的计量标准化实施体系,即技术标准化、管理标准化、人员及服务标准化。国网青海省海东供电公司把计量标准     

增加煤矿开采企业安全服务供给的机理分析

我国煤矿开采企业安全服务供给严重不足，矿难频发，社会指责的主要对象是煤矿开采企业。作为安全服务的直接供给者，由于安全服务的外部性存在，开采企业需要承担全部成本却不能拥有全部收益，企业缺乏提供安全服务的经济激励，因此，增加安全服务供给的经济学思路是使全部收益者都分担相应成本。本文将从煤矿安全服务的受益主体、社会的经济收益和社会收益展开讨论，并进行相关的成本分摊制度设计。     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

实施供电服务CS战略

在当今信息化社会中,"人人都是通讯员、人人都是营销员",即便大部分电力产品消费者暂时不能选择转网用电,他们也会通过抱怨、投诉甚至极端手段发泄不满,给供电企业造成负面影响,因此供电企业必须实施CS战略。坚持客户至上努力降低货币成本货币成本是指客户购买和使用产品所付出的直接资金成本和间接资金成本。客户总成本中最主要的成本就     

明确服务概念搞好优质服务

服务工作是供电企业取得经济效益的一种手段。服务规范到位，供电企业的效益就好，服务不到位，就会受到各界的批评，就会影响到供电企业经济效益的取得。一、明确服务概念，把握服务性质服务是什么服务是一种创造价值的工作，这种工作建立在两个不同的对象主体之间，是一个对象提供给另一个对象满意程度的度量。服务质量是服务的一个基本属性，服务工作必有服务质量的要求。对供电企业来讲，无论从事的是对内的职能服务工作，还是对外的客户服务工作，都是一种创造价值的服务，供电企业的服务总价值体现在通过一个员工或集体与被服务对象交…     

供电服务：全程与联动并重

近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主…     

客户服务：“收费”与“收益”的经济学分析

近一段时间，有关是否实行供电有偿服务的争论沸沸扬扬。赞同“有偿服务”的观点大致有二：一是天下没有免费的午餐，服务作为电能销售的附属产品，花去了供电企业的大量成本，需要补偿；二是按照产权维护责任，提供产权以外的电力设施的维护服务有理由实行有偿服务。笔者认为，谈成本过高，不看收益，是一叶障目，见木不见林；笼统讲比较成本收益，不给出具体原则和数据，或是不分析其局限条件，在科学方法上称为“套套逻辑”，不可证伪。在实践中没有结论，难于操作，说了等于白说；把产权与服务挂钩，则混淆了服务与产权的概念。所有这些…     

油田矿区物业服务企业质量成本初探

对油田矿区物业服务企业质量成本构成、物业服务企业质量成本控制思路进行了初步探索,以辽河油田兴隆台公用事业处为例,对其"十一五"期间质量成本变化趋势做出简要分析,并结合工作实践就如何做好油田矿区物业服务企业质量成本控制提出了一些方法和建议。     

世界LNG项目成本及其竞争性

围绕ＬＮＧ（液化天然气）的生产现状、项目服务成本的定义、ＬＮＧ价格及服务成本的评估确定方法等，阐述了世界ＬＮＧ项目成本及其竞争性，总结出三种典型的ＬＮＧ项目服务成本的构成特点，并对未来亚太ＬＮＧ市场作出了预测。     

供电企业单纯行政公益性服务职能应当终结

有偿服务的出现，宣告了供电企业多年来单纯行政公益性服务职能的终结，打破了传统的产权分界，也对传统的供电维修服务模式提出了挑战。     

供电服务之法律解读

从法律视角剖析供电服务工作，可以发现：服务是合同义务、服务是法定责任、公开承诺具有法律效力、口头承诺是生效合同、供用电合同受法律限制等五大法律特性。供电服务人当从重视法律法规学习、谨慎订立格式合同、区分基本服务与增值服务、日常服务谨慎承诺等方面去拓展供电企业优质服务工作，提高供电企业优质服务的能力。[编者按]     

纠结的“投诉”——湖北襄州供电公司农电优质服务调查

近年来供电企业大力开展各项优质服务活动，先后推出了“党员服务队”、“流动营业站”等服务方式，并形成了多个服务品牌。然而，供电企业殚精竭虑，苦心经营，用电客户报修及“投诉”却依然此起彼伏。每逢用电高峰，用电报修电话频繁响起，供电员工整天忙于“救火”，东奔西跑，不亦乐乎。这不禁让人思考，供电企业进一步提升优质服务水平已然遭遇瓶颈？