销售管理调研报告——以南国花锦购物中心为例

销售过程管理对于销售目标的达成起着至关重要的作用,企业要掌握好对销售人员的培训和工作过程的控制,提升企业整体形象;销售员则要研究好顾客的消费心理并处理好与顾客之间的关系,因此,只有正确地掌握处理异议的技巧,才能有效地排除异议,从而出色地完成销售任务。     

如何处理顾客异议、化解冲突

在市场营销活动中,造成与顾客发生异议、冲突的重要诱因之一是分歧,其实质是顾客对于产品或服务产生了不满。很显然,营销活动中能正确地认识并处理好与顾客的分歧,可避免或减少与顾客的冲突。找到营销各环节中出现分歧的可能之处,分析顾客的真实异议所在,及时采取有效的方法处理顾客异议是化解冲突的最佳途径。     

推销过程中顾客异议处理

在推销过程中顾客异议是一个必经的步骤,也是实现成交前的重要环节,首先要正确地看待顾客异议,其次要分析顾客异议的成因,再次要掌握处理顾客异议的方法。     

推销中常见顾客异议的处理

一、价格异议 价格异议是指顾客认为推销品的价格与自己估计的价格不一致而提出的异议。顾客认为推销品价格过高．是价格异议常见的、主要形式．如“价格太高了，不能接受”．“别人的价格比你的便宜”等等。推销人员处理这种价格异议的关键就是要使顾客清楚地认识到购买推销品所能得到的好处和利益，让顾客感到物有所值。效果较好的方法有：     

顾客异议的分析与应对

顾客提出异议是每个销售人员经常遇到的事情,遇到顾客异议并不可怕,关键是要学会应对顾客的异议。本文介绍了销售人员在面对顾客异议时的7种应对技巧。     

应对顾客异议

顾客对商品、交易条件等发出怀疑、抱怨、否定或反面意见称为顾客异议。推销员在推销过程中，常常会遇到顾客异议。消释顾客异议，是促成交易的必备条件。     

如何应对顾客异议

应对客户最重要的战略,是确定他们的内心想法是什么,是想要更多的实惠,还是避开风险？一旦知道了哪种想法占优势,便可以顺其心思,减少客户的犹疑不决。每个营销人员和每次推销都可能遇到顾客的反对意见,这些反对意见,就是我们通常所说的营销中的“顾客异议”。作为一个成功的营销人员,你必须应对这些反对意见,将恼人的“顾客异议”－－－化解。     

论保险推销中异议处理的方法

营销员处理顾客异议的方法很多,如直接法、询问法、举例法等。什么场合适用什么方法,没有固定之规,每一种方法都是一把"双刃剑",既有有用的一面,也有负作用的一面。然而万变不离其宗,精髓在于:回避无关的异议,圆满答复或顾客自我否定,满足顾客的需要。     

商品价虽高 语妙也成交

<正> 推销中常遇到的情况是:顾客以商品价格太高为由拒买。这表明,顾客有需求,不过只在价格方面与卖方有着分歧,其实,他们正是最有可能成交的买主。因此,在商品确无降价余地的时候,推销人员掌握几种化解价格异议的方法,十分必要。一、充分列举产品优点,强调物有所值。一家服装专卖店的老板是这样对持有价格异议的顾客的:"小姐,这是今年最流行样式的休闲女装。价格贵点是有原因的,首先,它是世界名牌,穿着感觉就不一样;其次,你看面料,采用最新     

浅谈保险营销异议的转化

保险营销员在保险营销中要迎合顾客心理，兼顾双方利益，转化顾客的异议，成功地做成保险营销。     

浅谈推销员的推销语言艺术

本文探讨了推销员如何运用推销语言艺术,较快地引起顾客的兴趣,有效地消释顾客异议,激发其购买欲望,最终实现商品成交的目的。     

处理顾客异议的七种方法

<正>作为一名营销人员,你可能会经常听到顾客提出的各种各样的异议。例如:"太贵了"、"效果真像你说的那样吗"、"我不需要你们的产品"、"我已经选择其他的品牌了",等等。据美国百科全书的统计,推销     

对宏观层面CSI模型的整合及对整合模型的异议分析

在宏观层面最具代表性的3个CSI模型的基础上进行归纳整合得出普适的整合模型,整合模型由6个隐变量构成：顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中顾客期望、感知质量和感知价值为原因变量,顾客抱怨、顾客忠诚为结果变量。并对该整合模型的一个异议进行了分析。     

价格巧化解 贵产品照卖

<正> 推销员一般都有这样的体会,无论你的产品价格是多少,总会有人说价格太贵了,这恐怕是任何一位推销员都遇到过的最常见的难题。面对这样的异议,如果你不想降低价格的话,你就必须向顾客证明,你的产品价格是合理的。你除了可用向顾客说明你的     

洽谈生意 四注意

<正> 一是注意随意附和、轻易允诺的对象。有些对象,对于一方提出的条件、价格、质量等方面的要求,不加思索显得很大方地随意附和,急于签订合同,造成"好说话"、"直爽"、"大方"的好印象。对这种人应有所警惕,一定要防备他背后是否另有所图,甚至是诓骗。为此,既不能轻易拒人千里之外,以免失去生意机会,又要通过种种办法,摸清对方虚     

基于市场营销新形势的电话营销策略研究

在企业各种市场营销策略中，电话营销是一项非常重要的营销策略。为此，本文对电话营销开展过程中每个阶段的任务、特点、策略做了深入研究分析。首先从准备环节营销人员就应当做好对产品知识的了解，而且还要设计良好开场白，迅速拉近与顾客情感距离。对于进一步了解和提出异议的顾客，应当充分利用异议处理策略解答顾客疑问，并最终通过营销技术手段促成与顾客交易。     

论案外人异议之诉与确权诉讼竞合的解决

《民诉法解释》允许案外人在执行异议之诉中同时提出确权请求,但仍未解决案外人异议之诉与确权诉讼的竞合难题。在执行过程中,全面禁止和允许案外人另行提起确权诉讼的观点都有一定片面性。案外人异议之诉属于形成之诉,其目的在于排除强制执行。执行法院应享有对涉执行标的实体异议诉讼的专属管辖权,并将案外人异议之诉与确权诉讼进行合并审理。     

合同解除异议制度探析

异议权属于中国合同解除制度中兼顾效率与公平,平衡双方权益的特有规则。《民法典》对原《合同法》中合同解除异议规则进行部分修改与保留,将有权提出异议的主体扩大为双方当事人,并明确异议的内容针对是否有权解除合同而非合同解除的效力。但合同解除异议权制度仍存在异议权属性质不明确,异议期间性质不清及行使后果较大等困扰。本文认为,异议期间并非除斥期间或诉讼时效,无需法律强行规定;行使异议权后合同解除时间的认定应以裁决为主。     

顾客抱怨的关系机理与营销对策

顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加速流失。全面分析顾客抱怨的内涵与作用,通过建构顾客抱怨关系机理模型深入分析顾客抱怨的关系机理,并据此进一步为企业提出妥善处理顾客抱怨的策略选择。     

西安市小微企业营销中存在的问题及解决对策

目前西安市很多小微企业销售员缺乏对营销能力技巧的正确认识,提升营销能力有助于提升企业整体经济收入,小组结合哈里·弗里德曼先生所著《销售洗脑:把逛街者变成购买者的8条黄金法则》以及各学者所研究的论文当中整理出理论方法并与合作小微企业销售员面谈总结出最适合西安市小微企业的营销提升方案。目前西安市小微企业营销现存问题有:个别销售员不了解公司所有产品详细情况,盲目地为客户推销销售员个人认为不错的特点,不能及时地处理异议;并提出了三种解决对策:在进行营销工作前做足准备,了解顾客的购买动机,正确地处理异议。