提高服务质量 打造物业品牌

服务质量具有鲜明的人性化特征,体现的是人与人之间关系问题.物业服务文化更是突出了以人为本的理念,体现了对业主的尊重、关心、理解、爱护和帮助.长期坚持服务文化建设的物业管理企业,一定会促使物业服务产品更能获得业主的认可和忠诚,同时也因其与众不同的服务产品区别于其它物业企业,而成为物业服务品牌,从而获得更多的市场份额.     

旅游服务质量控制的三大要素

旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。旅游产品的过程性,决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。结果质量是旅游者在消费结束之后的"所得",是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。过程质量是衡量旅游者对获得服务结     

提升服务质量 打造企业品牌

以人为本,打造团队,阳光诚信,居家养老,智慧社区面对错综复杂的社会环境,物业人从来不缺乏应对困难的决心、勇气与智慧,他们仔细分析当前面临的生存环境,认真挖掘企业发展的资源,用自己的双手谱写着转型升级的乐章。     

服务企业的服务质量管理

一、服务企业的设计质量控制 服务企业主要以提供无形产品--服务为主,但有些服务企业同时也提供相应的有形产品.如咨询服务、法律服务、教育服务、信息服务等服务企业一般只提供无形服务,而商店、餐馆等服务企业则既提供服务又提供有形产品.     

浅谈如何提高成人教育服务质量

学生支付了有偿的学费后,也应该享受到位的服务。虽然,这服务不能全模仿第三产业服务性行业的模式进行,但作为业余班的管理者,必须要有服务的意识。服务意识必须存在于作为校方管理者的思想认识中,只有大家提高了对服务的认识,增强服务的意识,那么对提高服务质量才会有思想基础。     

管理服务质量的差距

服务质量既是构建服务品牌的前提,也是管理服务品牌的一项重要工作。因此,服务质量管理和服务品牌的构建管理其实是一项两位一体、长期不懈的工作。     

管理服务质量的差距

服务质量既是构建服务品牌的前提,也是管理服务品牌的一项重要工作.因此,服务质量管理和服务品牌的构建管理其实是一项两位一体、长期不懈的工作.     

提高服务质量 打造优质品牌——天津隽丰物业管理有限公司品牌建设纪实

<正>品牌源自服务品位,服务品位源自人的服务意识与服务品质。创建物业品牌,员工的责任感和素质是关键。因此,我们以创建"学习型企业,提升员工素质"为目标,把隽丰物业打造成"人人是学习之人,处处是学习之所"的学习型组织。—王京来天津隽丰物业管理有限公司为国家一级资质物业服务企业。目前,天津隽丰物业在管项目23个,管业面积210余万平方米,涉及多种业态,包括普通住宅、别墅、写字楼、商业等,现为中物协常务理事单位、天津物协副会长单位。     

服务质量与品牌（二）——加快服务业的发展

大质量慨念认为,过程决定结果．但结果才是目的。在服务质量管理中．也应强调结果导向。服务组织不但要重视与顾客接触的过程．更要重视组织内部活动的过程,建直起与组织结构为基础的服务质量管理体系。服务组织需要识别和确定本组织服务的主过程（价值创造过程）,勺此同时．也要重视服务的支持过程。     

中国的服务标准和服务质量

中国的服务标准和服务质量国家技术监督局监督管理司司长叶柏林编者按：本文是叶柏林同志在国际标准化组织消费者政策委员会（ＩＳ－０／ＣＯＰＯＬＣＯ）第十七届年会公众研讨会上的发言，它较全面地介绍了我国保护消费者权益、发展服务标准以及开展服务标准化、提高服务...     

服务也要讲求品牌与文化

市场经济的本质就是服务经济。服务质量的好坏越来越成为一个企业成败的关键因素。因此,企业从老板到员工如何认清服务的内涵、品牌和文化的重要性,变得非常关键。     

打造信誉品牌 树立行业典范 全国保险行业服务质量(投诉处理解决)消费者满意企业展示

中宏人寿保险有限公司是国内首家中外合资人寿保险公司,由加拿大宏利金融旗下的宏利人寿保险(国际)有限公司和中国中化集团公司核心成员—中国对外经济贸易信托公司合资组建。中宏保险成立于1996年11月,日前拥有超过9000名员工和营销员,为超过40万客户提供专业的金融保险服务。     

全力打造订单式服务品牌

河北省中小企业服务中心创新服务方式,全力打造订单式服务品牌,提升服务质量,实现了中小企业、社会服务机构、上级主管部门“三满意”。     

以周到的服务打造品牌

随着我国经济的发展,会议服务已成为我国旅游业中重要的组成部分。成功的会议服务,不仅能产生良好的经济效益,同时可借此将饭店品牌做大。所以做好会议服务是一门十分重要的课题。以1997年11月在上海汤臣大酒店举办的“上海市第九届市长咨询会议”为例,我深感做好会议服务要抓住会前、会中、会后这三步：　　会前服务：资料齐,策划新　　当会议组织者接到会议任务时,一般需拟定几个方案,进行初步的比较和分析。因此,在洽谈会议前酒店要有思想准备争取第一时间入围。这就要求我们做到以下三点：　　首先,资料要齐全。会前要尽可能详…     

特色服务打造男装服务品牌

品牌是一种将艺术、文化与商业行为结合在一起的综合体，是一个被普遍接受和认可的有关品味和财富的标识。我从1994年商厦开业以来一直在男装商场工作。十年的营业员生涯不但磨练了我的意志，而且也使我积累了丰富的销售经验，对男士服饰的工艺、设备、面料成分等有着独到的见解。我先后荣获商厦销售能手、工会积极分子、劳动模范、锦州市商品流通领域“巾帼建功标兵”、锦州市“三八红旗手”等荣誉称号，我所在柜组连续两年被商厦评为先进摊组。今年我叉被辽宁省商业厅评为“辽宁商业服务品牌”，这些荣誉是对我多年来不断学习，打造特色服务的肯定。我认为，品牌的延伸如同植物的生长，发达竹根系是其生长的根基，而健全的市场网络则保证了品牌之树得以茁壮成长。尤其是在红领柜组工作的三年中，我用真诚服务塑造了在激情与活力中敢于尝试和创新的品牌形象，得到了公司领导的肯定和支持。我的主要工作体会有四个方面。     

感知服务质量的决定因素及其与满意度的关系

感知的服务质量领域内需要讨论以下三个问题,首先,要对“差异模型”和“业绩模型”进行比较分析;其次,需要调查、研究“报务质量”与“满意度”之间的因果关系。最后,需要检验某些服务质量指标的影响是否因为服务产业类型珠的不同而随之不同。本文选择了三家服务性公司,并对被调查对象作了采访。正如假设那样,“业绩模型”似乎更优于“差异模型”;此外,结果还显示,感知服务质量是满意度的一个前提,反之则不成立;在以设备为主的产业中,“有形物”似乎是更重要的因素;而在以人为主的产业中,更重要的因素却是“敏感性”,本文也对其管理启示和未来研究方向进行了探讨。     

论如何提升洒店个性化服务质量

一、酒店提升个性化服务质量的含义1、个性化服务质量的概念个性化服务（Personalized service）,它的基本含义是指根据顾客的特定需求,为顾客提供个性化、差异化的产品或服务满足顾客具体的、独特的需要和愿望,以便让接受服务的客人有自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚而使之成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。