国家技术监督局关于加强质量申诉处理工作的通知

质量申诉处理工作是技术监督部门一项十分重要的工作。多年来,全国技术监督部门在处理质量申诉、调解与仲裁质量纠纷等方面做了大量的工作,取得了可喜成绩,为维护用户和消费者的权益,促进社会稳定和经济发展都起到了积极的作用,在社会上产生了很好的反响。     

靠“软实力”，提升质监形象

随着社会主义市场体制的建立,质监部门职能在扩大,质监事业得到较快地发展。一方面,履行职能、依法行政取得了较好的社会效果,经济运行质量也在不断提高。另一方面,政府、企业、百姓、社会对质监部门的关注度逐年提高,甚至把质监部门放在地方经济发展     

产品质量申诉、仲裁检验和鉴定

60 .哪些产品质量申诉可以向质量技术监督部门提出 ?随着《产品质量法》、《消费者权益保护法》的深入贯彻实施 ,广大消费者的自我保护意识逐步增强 ,越来越多的用户、消费者发现产品质量问题 ,或者与生产者、销售者发生产品质量纠纷后主动向质量技术监督部门提出申诉。为此 ,1998年“三·一五”前夕 ,国家质量技术监督局颁发了《产品质量申诉处理办法》。《产品质量申诉处理办法》的出台 ,是质量技术监督部门联系社会、联系人民群众、为人民群众办实事的一项重要举措。其重要意义主要有两个方面 :其一是为质量技术监督部门正确及时处理产品…     

山西省产(商)品质量定期监督检验结果及产品质量申诉处理情况(2006年第1季度)

2006年第1季度山西省各级质监部门监督检查了1825个企业生产、经销的产(商)品2404批次;受理质量申诉286件,已处理259件,解决率为90.56%.     

探索质量申述人性化处理的方法

质监部门依法处理消费者的质量申述是法律赋予的基本职责。然而，由于质量申诉的问题各种各样，法律法规难以包罗万象作出具体处理的规定，这就需要工作人员在法律的框架下依法维护消费者合法权益的同时，提高消费者依法维权意识，促进被诉者提高质量意识。上海市闸北区质监局负责处理质量申诉的工作人员在这方面进行了人性化处理的有益探索，并取得了实效。这种在履行职责中积极创新的做法是值得提倡的。     

抽样检查应按规定选择抽样方式

近年来，地方各级质监部门认真履行产品质量申诉、举报处理职责，不断加强12365窗口标准化、规范化和信息化建设，大力推进产品质量申诉、举报处理工作，积极加大对消费者申诉、举报处理的力度，     

一场深层次的“管理革新”——三明市质监系统开展质量管理体系工作纪实

◎为了这一天,三明质监人忘不了各级领导的重托:不断创新管理,提高质监质量,打造人民满意的质监部门。◎为了这一天,三明质监人时刻牢记人民的殷切希望:不断超越,为社会提供优质、高效、便捷、安全的质监服务,让政府和百姓放心。     

做好产品质量纠纷调解工作

近年来,随着质监部门职能的强化和"职业打假人"打假维权意识的加强,自2011年年初开始,产品质量纠纷的案件也逐年增多.以福建省漳州市质监局为例,2011年以前,产品质量纠纷每年只有4件～5件,201 1年为15件,而仅在2012年1月～8月就上升到28件.因此,调解纠纷正成为基层质监部门的一项重要工作,必须加以重视.在此,笔者从以下方面谈谈如何做好质量纠纷的调解工作.     

加油计量投诉增多 质监出击快速检测

加油机计量举报和计量纠纷呈现逐年增多态势,也是消费者关注的热点。山西质监部门3·15＂质量·安全·民生＂系列活动启动仪式后,太原质监快速检测小分队迅速来到太原市并州路一家加油站,用专门检定加油机计量精准度的车载容器,     

坚持"四心"服务维护用户权益--2000年上海市质量技监系统质量申诉分析

2000年上海市质量技术监督局产品质量申诉部门在处理产品质量申诉过程中,始终坚持以江总书记"三个代表"重要思想为指导,坚持质量申诉工作为上海的改革开放服务、为上海的经济建设服务,牢固树立全心全意为人民服务的思想,以"热心、耐心、细心、诚心"的工作规范和原则及对广大消费者高度负责的精神,及时、准确地化解了大量的质量纠纷,既维护了消费者的合法权益,也维护了上海市场的经营秩序.现对上海市质量技监局产品质量申诉处理工作作一回顾分析,以利于进一步研究如何在走进WTO新形势下提高产品质量,规范市场秩序.     

质量认证怎样助推质量监管

工作质量是质监工作的生命线,步入21世纪,质监部门有必要建立自身的质量管理体系,以提高自身的工作质量。而政府部门为人民服务的宗旨与ISO 9000标准以顾客为关注焦点的思想可谓不谋而合。把ISO 9000标准引入到质监工作中,有助于树立＂高效、严谨、精益求精＂的质监部门形象。     

热情服务树形象积极维权见真情

树立质监形象,认真履行职责 12365中心自2008年运行以来,以"及时受理、热情服务、规范处置、圆满答复"为工作标准,畅通申诉、举报渠道,及时受理、处置、反馈申诉、举报案件,不断提升工作成效,做到了"有问必答、有诉必接、有案必办、有情必报",逐渐成为展示质监部门良好形象的平台,形成一条倾听民生、畅通民意、善解民忧的亲民热线.2016年3月1日,全省质监部门开展12365热线"局长接线日"活动,省质监局领导在现场亲自接受、处理群众举报、投诉、咨询事项,全天共受理咨询74起、投诉案件3起、举报案件2起,促进群众维权意识,扩大质监影响力.     

13种问题手机不要购买

近几年来,有关手机质量问题的投诉、纠纷呈增加趋势,消费者如果选购到有问题的手机,势必带来不少烦恼,为尽可能避免以上烦心事,质监部门提醒消费者,以下13种问题手机请不要购买:     

急消费者所急 想消费者所想 重庆市技监局认真解决质量申诉——’98上半年受理申诉660件,解决633件,解决产(商)品货值达440余万元

1998年上半年重庆市技术监督部门在做好“打假治劣,扶优扶强”工作的同时,又本着为消费者服务的原则,急消费者之急、想消费者所想,热情接待消费者的申诉,并及时为消费者解决质量纠纷问题。据不完全统计,上半年共接待受理消费者申诉660件,涉及12大类产(商)品,解决申诉633件,解决率95.90%,解决申诉产(商)品货值440.32万元。·质量申诉的热点·从统计汇总的情况来看,申诉数量最多的几类商品中依次是:食品类、农用产品类、日用百货类、家用电器类、机械、电器产品类、工程质量、通讯设备等问题,上述各类商     

破解“成长的烦恼”——有关基层质监站网络建设机制的探索

近年来,随着质监系统职能的不断增加,质监工作的地位和作用日益提高,政府、社会和百姓对质监部门要求和期望也越来越高。然而,随之而来的问题也显而易见——监管力量不足、网     

树立基层质监部门社会形象之我见

如何树立起良好的部门形象和进一步提高社会地位,是当前基层质监部门面临的一个现实性问题。笔者根据在基层质量技监局多年的工作实践,认为只有充分发挥部门职能,敢作为、有作为,才能树立形象、提高地位。具体应突出抓好五个方面的工作:     

家装质量问题如何投诉

近年来，买房热带动了装修热，而随着家庭装修业的火爆，装修质量投诉也一直呈现上升趋势。由于家庭装修业属于新兴行业，存在着许多不够完善的地方，所以有相当一批消费者受到了伤害。在这种情况下，消费者惟有依靠法律手段，来保护自己的合法利益不受侵犯。如果您对于装修质量不满意，同装饰公司又无法达成共识，您可以通过以下途径解决纠纷：（1）与经营者协商解决。（2）消费者请求“质监部门或消协”调解。（3）向有关行政部门申诉。（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。（5）向人民法院提出诉讼。但必须注意：一般情…     

家装质量问题如何投诉

近年来，买房热带动了装修热，而随着家庭装修业的火爆，装修质量投拆也一直呈现上升趋势。由于家庭装修业属于新兴行业，存在着许多不够完善的地方，所以有相当一批消费者受到了伤害。在这种情况下，消费者惟有依靠法律手段，来保护自己的合法利益不受侵犯。如果您对装修质量不满意，同装饰公司又无法达成共识，您可以通过以下途径解决纠纷：（２）消费者请求“质监部门或消协”调解。（３）向有关行政部门申诉。（４）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。（５）向人民法院提出诉讼。但必须注意：一般情况下，如提请了仲裁，便…     

转变的源头——山西省阳城县质监局着力创优质监政务环境纪实

改进机关作风,优化政务环境,关系社会经济发展大局,意义重大,迫在眉睫。近年来,山西省阳城县质监局围绕国家质检总局"质监部门要不断提高质监工作对我国经济社会发展     

如何有效深化质监技术机构内部改革

质量技术监督部门的技术机构是质量技术监督部门的重要组成部分,也是质监部门有别于其他行政执法机构的优势所在,它为质监行政部门的行政执法