加强网点建设 推进服务转型

2011年以来，工行四川省宜宾分行认真贯彻落实省分行加强网点建设的战略部署，确立“以网点建设和服务转型提升网点竞争力”的经营思路。在推进服务理念转变、服务机制创新、网点综合化建设方面采取了一些新的做法，在提升网点竞争力上取得了新的成果。到9月末，在网点比农行少18个、人员少300多人的情况下，     

花旗在国内开设全功能智能型网点

8月25日，花旗银行（中国）有限公司在上海地铁人民广场站的全功能零售网点正式开业。花旗成为国内第一家在上海地铁站开设全功能零售网点的银行，这是花旗在上海的第10家、在中国9所城市中的第29家零售网点，同时也是花旗在中国推出的首家全功能智能型网点，服务特色包括“花旗手触展示屏”、“花旗自助银行操作平台”、“花旗协助”互动视频会议服务等。     

“好马”更要配“好鞍”——界首支行网点规范化建设小记

一线网点是农行的基本营业单位．是农行办理业务、提供服务的重要窗口，处于市场竞争的最前沿。近年来，为尽快提高全行的综合竞争力，界首市支行以大力推进营业网点规范化建设为“突破口”．在不断改进网点硬件配备和基础设施建设的同时．更加注重对员工服务理念、服务技能和综合素质的培养。     

上海农行网点转型的实践与思考

目前,网点转型虽然推进速度较快,但大多集中在对网点外观、网点设施、功能区域再造等硬件设备的投入上,在服务理念、服务标准、队伍建设等方面还存在一定的瓶颈,网点的核心价值还未充分体现出来。     

农行网点服务杂议

转型中的商业银行目前更多地关注在网点布局设计、装修等一些外观的改变和增加网点理财功能上，这些都是必须做的。但是，硬件建设推进的同时，不能忽略网点网络资源优化、网点业务流程改造、员工销售转型和培训、网点绩效考核等可以提高网点效率和服务销售水平的关键核心部份。如果没有这些核心的转变，很难为客户带来根本性的服务水平的提升，并提高网点的获利水平。     

银行业务可通过VTM机办理

近期,多家银行纷纷发力24小时智能银行业务。VTM即远程视频银行柜员机,通过它,客户既能用远程视频实现与银行工作人员的交流,又能自助办理个人业务。业内人士指出,VTM机将银行传统服务模式转变成为“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点,实现未来网点的“无人银行,有人服务”。     

提升网点服务能力 推进业务跨越发展——工行恩施分行营业网点服务能力提升项目的作法与收获

今年以来,恩施分行以“服务价值年”活动为契机,以打造服务标杆、提升服务能力（以下简称标杆建设）为突破口,多层面推进优质服务向精细化、规范化、常态化的方向迈进,千方百计提高客户的满意度。目前,分行第一个标杆网点硒都分理处已取得了初步成效,第二批标杆网点（城区支行、舞阳支行）建设拟在第三季度进行。     

欠发达地区农行网点规范化建设的难点及对策

近几年来，各家商业银行在向零售银行业务转型过程中，均以服务创新作为立足市场的根本所在。由于提高服务创新能力和网点竞争力的切入点是网点规范化建设，各家商业银行都把网点规范化建设作为突破口，不断加大对网点的硬件投入，制定服务规范并严格执行。面临新形势、新要求，     

打造文明服务窗口 创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实

网点是农业银行面向社会的一扇窗口，服务是社会大众评价银行的一项重要指标。新街口支行营业部作为地处南京闹市中心的窗口网点，服务的好坏直接关系到农业银行在南京的形象。本文从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手，围绕创建一流标杆银行目标，介绍了该网点争创南京市银行业文明服务优质窗口的做法。     

对深化网点转型与星级网点创建的若干思考——以建设银行河北省唐山分行为例

建设银行自2007年启动网点转型项目以来,经历了一代转型和二代转型,对网点建设和网点营销业绩的提升起到了明显的促进作用。为进一步巩固网点转型成果,推进网点服务管理工作的规范化、标准化和常态化,提升服务品质,展现良好的社会服务形象,建设银行自2010年起又启动了星级网点评定工作,为综合评价网点服务管理提供了一致性的标准。但是在网点转型和星级网点创建过程中,也出现了一些不容忽视的问题,亟须采取有效措施加以解决。     

湖北省分行建成第一个服务标杆网点

3月13日至21日，湖北分行服务质量推进委员会办公室派工作组对该行所辖十堰分行六堰支行打造服务标杆网点的全部项目进行了协助建设和达标验收。工作组认为，该网点的内外环境建设、开门迎客工作、岗位规范操作、客户分流引导、各类服务设施、网点秩序维护、固化保障措施等方面，均已达到标杆网点的设计要求，这标志着湖北分行第一个服务标杆网点正式建成。     

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。     

农业银行南京六合支行：陈光春基层行应推进“六大工程＂建设

一是以拓展新客户和提升客户合作关系为重点,推进客户基础建设。提升网点客户拓展能力,延伸业务服务领域,提升客户合作关系。二是以提升营销能力为重点,加快网点业务经营转型。突出网点业务营销能力建设,加快表外业务发展。深化网点业务组合管理,调整优化业务结构。三是围绕信贷业务内涵发展,大力推进信贷结构调整工程。四是拓宽中间业务收入渠道,大力推进价值管理工程。五是强化内部管理能力建设,大力推进基础管理工程。六是以提升业务技能和落实岗位责任为重点,加强队伍建设。     

完善机制 加快转型 促进个人银行业务快速发展

2006年，建设银行大连分行（以下简称大连分行）作为零售网点转型首批推广试点行，在推广网点转型的过程中，始终围绕网点转型“始于客户，终于客户”的核心理念，求真务实，以科学严谨的态度稳步推进零售网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变，努力实践将“以客户为中心”的服务营销理念落实在银行经营的最前线，重点从完善机制入手，全面促进个人银行业务的稳步快速发展。[编者按]     

我国商业银行网点转型的难点及对策分析

一、网点转型的意义 网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,增加客户满意度。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变,虽然每家银行的方法和侧重点不太一样,但其目的是一样的,就是提高网点的营销和服务能力。     

网点转型的几点建议

一是实行网点分类管理。根据业务实际需求将网点划分为三种类别：全功能网点、专业性网点、社区银行。二是变革员工管理模式。根据业务性质和种类、员工能力和素质等把员工设置为综合柜员、多项柜员或单项柜员。三是再造各类工作流程。要按照客户对服务的要求和期望,从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究,在控制业务风险的基础上,减少不必要的交易过渡环节,确保每项网点服务的传递设计都能达到最优化。     

充分发挥网点网络优势推进农村金融服务全覆盖

本文介绍了农行蔡甸支行在服务“三农”方面充分发挥网点网络优势，加强网点服务功能建设，加大移民金融服务和新农保等重点项目实施力度的做法，为农行服务“三农”提供了借鉴。     

广东省分行网点规划、调整和功能转型实践

建设银行广东省分行目前有存款账户3380余万户，相当于每两名广东人就有一人在建设银行开户。中心城市行营业网点的客流量集中，业务量较大。如在广州地区，从2000年到目前。网点日均交易量由318笔增长到800余笔，增幅近160%，而同期网点数量基本持平。柜台服务面临巨大压力。为认真贯彻落实好总行党委提出的“以客户为中心”的服务理念，广东省分行成立了网点服务管理领导小组。在加强对网点建设规划．改造的同时。进一步加强对网点服务的管理和指导，统一了服务标准，规范了操作流程。突出了形象标识，细化了考核标准，配备了大堂经理，全力打造一个为客户提供最好服务的银行，努力向方便客户，提升网点竞争力方向迈进。[编者按]     

打造精品网点 争创一流佳绩——利辛县农行加强营业网点规范化建设纪略

按照省分行三年改革发展规划既定的发展战略，利辛县农行从业务经营实际出发，制定了切合实际的发展目标。即以打造精品网点、创立品牌形象为切入点，以深化优质服务、提升服务层次为核心，以整合现有资源，提高全员综合素质为基础，增强整体竞争实力，实现三年再造一个利辛县支行的经营目标。为此，支行倾力推进营业网点规范化建设，倾心打造精品网点。倾情培植服务文化，为利辛农行可持续发展奠定了良好的基础。     

加强基层网点规范化建设的思考与建议

近年来，全省农行网点建设取得了明显成效，特别是金融超市、国际业务、银行卡等特色支行的推出，创建了一批具有农业银行特色的品牌网点。许多行通过创建“青年明号”、“迎新春”竞赛、优质服务大讨论、行风评议等活动，改善了服务环境，强化了服务意识，提高了服务质量。同时，网点的形象建设、基础设施、服务监督机制以及员工的精神面貌等也不同程度的得到改善和提高，