品牌消费行为研究

随着人们生活水平的不断提高,消费者已经不在仅仅满足于物质需求,逐渐更多侧重于精神需求。品牌不仅能够为其所有者和顾客创造价值,而且能够使顾客能从品牌中获得成就感与幸福感。如今,任何一个行业的产品,品牌价值已经成为其占领市场的制高点。一个好的品牌会为企业带来巨大的经济和社会效益。它是商业社会中企业价值延续,意味着利润回报。企业不仅要清楚地了解消费者的需求,想方设法满足消费者的需求,更要不断地创造消费需求和引导需求。只有这样,才能更加密切品牌和消费者的关系,保持发展的活力,走上名牌之路。所有品牌不仅要满足消费者的物质需求,更要满足消费者的精神需求,为消费者创造精神价值,使其获得精神上的极大满足。只有这样,品牌才能获得超越本身的生命力和市场竞争力。品牌的精神价值就是品牌的灵魂,是驱动消费者认同、喜欢和眷恋品牌的核心力量,是品牌区别于商标名称的根本特征,是消费者对品牌建立忠诚度的奥妙所在,也是品牌价值的品牌资产构成的核心基础。     

增强服务型企业盈利能力的实施战略

<正>随着人们生活水平的提高,服务性行业已经被公认为最具有发展潜力的行业之一,但是由于其进入壁垒比较薄弱,其竞争也日趋激烈。服务性企业能否取得长足的发展,关键是其能否满足顾客需求,为顾客创造价值。服务企业必须不断地了解和满足顾客的需求,为顾客提供超越竞争对手的价值,也就是要不断地提供满足顾客需求的、与其偏好一致的新的产品或服务价值。服务企业战略定位的     

最大的结构性问题

<正>题记:要解决当前我国低质量供给与高质量需求之间的结构性矛盾,释放和满足潜在的消费需求,我们唯有不断提高供给侧的质量水平,以质量创新来满足消费者的用户体验。我们经常说,一个国家的经济困难可能是因为国内的需求不足所导致,但现实真的是如此吗?其实不然。无论是从中国消费者在国外爆买的情景,还是国内消费者贡献的大量海淘和海购交易中,我们丝毫不     

名牌的基础是质量

随着社会主义市场经济的建立和完善,我国的经济增长方式已由粗放型向集约型转变,要实现这一转变的关键是质量,质量问题已成为企业能否生存和发展的关键,这就需要建立符合市场经济规律的科学的质量观念。牢固树立“质量第一”的思想,增强质量意识、竞争意识和风险意识。树立质量第一的思想就是要不断研究市场,改进质量,满足顾客的需要和潜在需求,不断开发新产品、应用新技术,使企业的产品能够满足不同层次的顾客的需求,我们公司每年都有几十     

企业创新与顾客至上

"只有疲软的产品,没有疲软的市场。"——这是海尔集团在市场竞争中形成的一种理念。市场的主体是广大消费者,而广大消费者的欲望是不断增强和提高的。因此,从根本上说,只有不受欢迎的产品,没有不想买东西的人群。在已经出现买方市场的今天,企业的创新活动必须围绕满足消费者日益变化的需求而开展,生产出最受消费者欢迎的产品,只有这样,企业才能获取最大的利润。下文以质量为中心,阐述了企业创新与顾客至上的关系,值得企业决策者们一读。     

6σ质量与"隐蔽工程"的开采

16σ质量6σ质量有两方面的含义:首先,质量特性必须满足顾客的需求;其次,避免缺陷。要使质量特性满足顾客的需求,必须正确定义质量,用量化的语言来描述产品和服务的质量特性(包括固有特性和赋予特性),充分考虑利益和成本两个方面。在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上,避免缺陷和风险,使其差错率降为百万分之三点四(图1)。从经济性角度用财务的语言可表明推行6σ管理的重要性(图2)。每个组织都有成本核算。要想改进业绩,不断降低劣质成本占收入的比率,6σ管理就是一个务实、有效的途径。因此,从经济意义上讲,6σ管理对每一个欲改进其业…     

企业如何竞争--简览《关于企业如何成功的当今思潮》

企业的目的就是要创造出顾客愿意花钱支付的价值.这一点看上去显而易见,然而,"价值创造"这个词在过去几十年里对企业来说,可能是最具意义的一个概念了.正如出生在奥地利的管理大师彼得·德鲁克所写到的--"企业的惟一职能就是为消费者创造价值."每件产品和每项服务都是为了满足顾客的一种需求,除非一个企业可以提供优质的回报或卓越的服务,否则顾客就会另择他家.这是市场的基本法则.     

市场创新中的境界阶梯

创新是一个企业长盛不衰的根本保证，顾客需求管理则是企业创新的源头，为此，企业应以消费者需求为导向实施市场创新，那么应该如何实施市场创新？笔者认为在实施市场创新过程中有三个境界：一是发现市场，满足需求；二是超越对手，使客户满意；三是整合创新，赢得客户忠诚。达此三境界则企业必成大事。     

批量定制:服务性企业的必然选择

<正> 对于服务性企业而言,一谈起提高顾客感知中的服务质量,一种观点总是认为,提供标准化的服务不能满足顾客个性化需求,即使有也缺乏人情味,只有针对每一位顾客的特殊要求,提供高度定制化的服务,才能真正满足顾客的需求。事实上,借鉴制造业中的大规模定制化生产模式,服务性企业也可以采用一种介于高度标准化与高度定制化之间的服务模式——大规模定制化服务。随着消费者知识层次和消费水平的不断提高,消费者对服务产品的需求正从大众     

＂7天＂迅速崛起的启示

在酒店行业激烈竞争的今天,支撑"7天"连锁酒店快速发展的核心优势在于创新。"7天"经济型连锁酒店的成功之路是:在市场创新上,着力发现顾客,发现新的需求;在产品创新上,削足适履,去满足消费者的真正需求;在经营理念创新上,真正返利给消费者。     

相“需”促销四法

企业一切营销活动要从顾客需求出发 ,以顾客为中心 ,真正把消费者当成上帝。在商品供过于求的条件下 ,企业要想保持和扩大忠实的顾客群体 ,占有更多的市场份额 ,必须善于关注消费者的需求 ,有针对性的制定企业促销策略。投其所好萝卜白菜 ,各有所好。了解消费者的兴趣和爱好 ,而后针对这种兴趣爱好组织生产和销售活动 ,是一种有效的营销策略。一个成功的企业 ,应该始终把视点聚集到消费者的好恶上来 ,不能够“我生产什么 ,就销售什么” ,而应该“消费者喜欢什么 ,我就生产什么 ,销售什么”。随着经济发展 ,收入增加 ,消费者在满足生存需求之…     

物业管理的服务创新

随着人们生活水平的不断提高，人们对生活质量的要求越来越高，对物业管理业的需求也在不断增加。但由于许多物业管理企业未能充分发挥服务职能，人们不断增加的物业管理需求得不到满足，导致了公众对当前物业管理的不满。要改变当前的物业管理状况，就必须通过服务创新，不断满足客户的服务需求。物业服务创新要建立以消费者需求为导向的物业管理服务体系。     

论技术创新激励机制的构建

一、技术创新与技术创新激励机制 企业技术创新是指为了满足顾客和消费者不断变化的需求和提高企业竞争优势与竞争力从而提高企业经济效益的企业所从事的以产品及其生产经营过程为中心的包括构思、开发、商业化等环节的一系列创新活动.知识经济时代,技术已成为推动经济发展的重要因素,被称为"核心商品".技术创新更是被誉为经济发展的主要动力.     

质量功能展开在提高顾客满意度中的应用

市场经济环境下．企业越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通．并迅速采取相应市场行动．以满足不断变化的消费需求。树立真正的顾客观念和营销观念．使经营重点转移到以服务顾客和提高顾客忠诚度为中心．并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此企业各部门只有相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，     

成本管理与供电企业经济运作

如今我国经济发展呈现出新常态,市场经济不断发展,但是伴随物价的不断上升,市场竞争愈演愈烈,其中供电企业的成本呈现逐年上升的趋势。供电企业要满足"一强三优"的发展需求,需要重点加强自身经济运作,优化成本管理就是当前电力企业发展的关键措施之一。基于此,对供电企业电力经济运作和成本管理进行详细分析,以促进供电企业实现"安全、质量、效率、效益"发展的目的。     

企业质量管理优化对策思考

美国著名质量管理专家朱兰博士说＂21世纪是质量的世纪＂。企业要想在激烈的市场竞争中获得不断发展,就必须提供满足顾客及相关法律法规要求的产品,不断提升产品质量,以满足顾客不断变化的要求,为顾客创造超值生活,以良好的服务培养顾客忠诚度,提升企业品牌的知名度和美誉度,使企业获得健康、稳定、较快的发展。为了完成上述目标,企业开展各种质量管理活动,建立科学、合理有效的质量方针目标管理制度;建立一套完整的、适合企业产品特点和管理要求的质量管理体系;企业管理者应充分发挥领导作用,培养QMS运行的文化土壤,全员参与质量管理,采用过程方法和系统管理方法,选择适宜的QMS监控方法,优化供应商评价控制体系,整合产业链,持续改进质量管理体系过程,使QMS得到持续、高效运行,提高企业应对市场竞争的防御能力,形成企业的核心竞争力。     

过程改进和价值分析

今天,大多数公司为了在迅速变化的环境中获得最大经济效益,都在不断努力改进公司经营过程,以达到连续满足顾客需求。具有迅速应变的能力,正在成为公司生存和发展的一种基本技能。过程改进是对公司产品和服务过程的质量改进。通过与竞争对手或世界级优秀企业类似的经营过程进行水平比较,以及对市场和顾客反馈的分析,不断找出经营过程的弱势,作出改进。进行过程质量改进是为了创造顾客满意。过程改进是要在公司内部形成一种连续改进的质量文化,实现全面质量管理（ＴＱＭ）,从而保证连续满足顾客的要求和期望。价值的定义就是过程输出（功能）…     

基于知识联盟组织间知识共享的组织质量创新研究

在知识经济时代,知识和技术更新的速度越来越快,消费者的需求也在不断的变化,市场竞争日趋激烈。企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展就必须进行质量创新,更好地满足消费者的需求。质量创新包括市场创新、技术创新和管理创新。创新的根源是知识。企业通过参与知识联盟,与联盟成员进行知识共享,能够快速地获取自己所需要的知识,提高自己的创新能力,有效地开展质量创新。     

营销战略ACB

确立顾客满意理念是营销成功的关键 美国管理科学院营销分院院长菲利普·科特勒认为,市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.要圆满地实现这一过程,企业首先要确立全方位的顾客满意理念,而全方位质量是价值建立和顾客满意的核心要素.     

对质量成本会计的初步分析

<正>一、质量成本的内涵与分类英国质量管理学家J．M．朱兰认为,产品质量就是产品对用户的适用性。所谓适用性,就是“产品在使用时能够成功地适合用户的程度”。产品质量包括设计质量和符合质量两个方面。所谓设计质量是顾客对产品的期望,即产品对顾客需求的满足程度；所谓符合质量是指产品的实际性能与其产品说明书中的设计性能的一致程度。例如,为了满足消费者通过电脑观看光盘内容的需求,现在电脑一般都装有光驱,那么就从设计质量上满足了顾客