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《产品质量法》规定:“消费者有权就产品质量问题向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理”。《消费者权益保护法》第34条规定:“消费者和经营者发生消费者权益争议的可以向有关行政部门申诉”。因此,产品质量申诉是我国法律赋予用户、消费者的一项权利,处理产品质量申诉则是产品质量监督部门法律规定的一项重要职责。消费者向质量技术监督部门申诉产品质量应符合以下条件:一是申诉人是与产品质量问题有直接利害关系的消费者。申诉人必须具有民事权利能力且与… 相似文献
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钟燕敏 《中国质量技术监督》2008,(12)
产品质量申诉是指因产品质量问题发生争议协商不成时,争议的双方请求第三方进行判断、公正裁决的一种制度,是质量技术监督部门综合管理和行政执法工作的一项重要职能,也是质量技术监督部门联系社会、联系人民群众、为人民群众办实事的一条重要渠道。 相似文献
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产品质量申诉是指因产品质量问题发生争议协商不成时,争议的双方请求第三方进行判断、公正裁决的一种制度,是质量技术监督部门综合管理和行政执法工作的一项重要职能,也是质量技术监督部门联系社会、联系人民群众、为人民群众办实事的一条重要渠道。 相似文献
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随着我国社会主义市场经济的建立,越来越多的消费者开始懂得运用法律武器维护自己的合法权益。如何妥善地处理质量申诉,已成为各级技术监督部门面临的紧迫问题。下面笔者想就此谈一点个人看法。 一、处理消费者的质量申诉是技术监督部门的法定职责 《质量法》第12条规定:“用户、消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量 相似文献
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《内蒙古质量技术监督》1998,(3)
第一章总则第一条为保护用户、消费者的合法权益,正确、及时处理产品质量申诉,根据《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》).制定本办法。第二条属于《产品质量法》调整范围的产品,用户、消费者发现有质量问题,有权向技术监督行政部门提出申诉。第三条各级技术监督行政部门应当设置专门的工作机构或者专职人员,负责处理产品质量申诉。第四条技术监督行政部门处理产品质量申诉,应当遵循以下原则:(一)以事实为依据,以法律为准绳原则;(二)保护当事人合法权益原则;(三)行政合法性和行政合理性原则;(四)行政… 相似文献
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(接第五期) 五、产品质量申诉处理中的告知规定《办法》第六条规定:质量技术监督部门应在接到产品质量申诉后七日内做出处理、移送处理或者不予处理的决定,并告知当事人。即质量技术监督部门无论采取了哪种处理方式,都应告知申诉人。告知不表明申诉问题已处理完毕,也不是指满足了申诉人的要求。告知可采用不同方 相似文献
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《内蒙古质量技术监督》1998,(5)
赤峰市技术监督局充分发挥质量技术监督部门的职能作用,严格执行《产品质量申诉处理办法》和其他有关法律、法规,及时处理消费者投诉,热情为群众服务,依法保护用户和消费者的合法权益。所受理的案件,保证在三日内给予投诉者答复,从而树立了质量技术监督部门“科学、公正、廉洁、高效”的良好形象,赢得了社会的广泛赞誉。今年上半年,市技术监督局共受理消费者投诉案件137件,涉及标的金额18.35万元,其中质量方面案件135件,计量和标准化方面的案件各1件。已办理结案131件,未结案6件,结案率为95.62%(包括处理工商行政管理部门“3·15”投诉站和… 相似文献
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为了保护消费者、用户的合法权益,正确、及时处理产品质量申诉,国家质量技术监督局于1998年3月,以第51号局令发布了《产品质量申诉处理方法》(以下简称《办法》)。《办法》的实施对解决产品质量纠纷,加强产品质量申诉处理的管理和规范起了很好的作用。 1998年底,国家质量技术监督局成立了“产品质量申诉处理中心”,承担国家质量技术监督局产品质量申诉处理的职能。本人 相似文献