黑名单

东风商用车(北京某服务站)东风商用车厂家服务热线的工作人员相当负责任,应该说整个行业都少见。但是问题出现在服务站身上,在周末时,记者连续向厂家工作人员索要了三个服务站电话,才找到相关人员。第一个服务站电话为传真,第二个服务站电话记者拨打数次无人接听。结果第三个服务站的工作人员告诉记者无法提供相关资料。(以上比较仅限于提供相关资料的企业,并不代表对企业整体评价。)     

各企业热线服务调查一览

10:00陕西法士特齿轮有限责任公司记者拨通法土特提供的800服务热线,5秒钟后,工作人员迅速接听了电话。由于当时该工作人员手中还有其他电话正在接听,他示意记者稍候一会儿。大约半分钟后,这名工作人员开始接听记者的电话,并首先表示"让您久等了,抱歉"。当记者询问企业在北京的服务站时,这名工作人员表示由于北京的服务网点刚刚搬迁,他现在只能给记者提供联系电话,再由记者询问北京服务网点的具体位置。     

表扬榜

表扬对象:东风股份电话客户服务人员事情经过:记者在五一前夕准备暗访东风轻卡的销售网点,于是给东风股份的客户服务热线打电话咨询,工作人员在问清了记者的要求后,提供给记者北京某经销网点的联系人和电话。两天后,该工作人员给记者打电话,询问是否已经和经销网点的工作人员取得了联系,是否已经购买了轻     

陕汽要从微客市场“抢食”?

0辆。这是4月份《产销快讯》统计出的陕西飞机工业(集团)有限公司陕西汉江汽车有限责任公司(以下简称汉江微客)前4个月的销量。5月27日,当《商用汽车新闻》记者拨通汉江微客厂区电话时,一位工作人员告诉记者,他只是看守厂区的,"厂里的人都还在休假。"看来,汉江微客停产情况属实。据了解,去年同期,汉江微客的销量也仅有377辆。这样一家企业却被陕汽看上了。重组汉江微客,陕汽意欲何为?     

多方面差距阻碍国产关键总成件出口

中国国产关键总成与国外关键总成的差距在哪里?跨国整车企业各有各的看法。当记者致电斯堪尼亚销售(中国)有限公司和雷诺卡车(上海)有限公司北京办事处相关负责人时,他们的答案惊人的一致。他们告诉记者,国内和国外零部件总成件产品的差距确实很大;当记者希望他们能具体分析这     

6家轻客企业在京4S店服务点评

金杯海狮在记者进门围绕展车一圈之后,一名工作人员匆忙走过来接待记者,并把记者让到座位上,询问记者是否需要喝水,并详细回答记者的提问。在该工作人员给记者讲解产品时,由于要接听电话临时离开,在接完电话回来后,向记者致歉。当记者问及保养费用时,他主动     

红名单

状元陕西法士特在整个调查中,法士特北京办事处的表现最好。他们在北京的办事处无论从服务态度、热心程度、专业知识以及宣传材料的准备,在被调查企业中都算表现最好的,该办事处的米经理对记者的讲解也比较细心,当记者赶到该办事处时,他能够为记者准备齐备所有变速器的宣传资料,服务比较到位。     

回音壁

在本报7月16日的服务大比拼中,由于主管工作人员不在,桂林大宇的办事处未能向记者提供保修手册,企业知道后,立刻与我们联系,提供了一套非常详细的保修手册。现将桂林大宇保修条款的部分内容介绍给大家。桂林大宇的保修期同样是按客车等级不同来划分,最长保修期为12个月或12万公里,属于整个行业中保修期限较长的企业。另外对各零部件的保修期限也有非常详细的规定,划定保修范围时责任明确,公正合理。桂林大宇提供车身及一般零部件12个月及40000公里的保修期。     

服务热线:发动机企业服务水平“晴雨表”

6月9日,《商用汽车新闻》记者对国内12家主流发动机企业服务热线的运行情况进行了独家调查,重点了解各家服务热线能否提供24小时服务、响应速度、服务态度及业务咨询等方面的内容。记者于6月8日访问了这些发动机企业的官方网站,查找公布在上面的服务热线电话。其中,仅有1家提供了400电话和座机号码(扬动股份有限公     

上海强生公交:拿着现金找油加

“哎呀,现在你什么都不要问了,楼经理肯定没有时间回答你。”记者给上海强生公交公司楼先生打电话的时候,办公室内的背景声音一片混乱,很长时间之后,一位办公室的其他工作人员才这样答复记者。楼先生是强生公交公司的一名经理,但是,经理如此方寸大乱,连接电话的时间都抽不出来,实在让记者吃惊不小。究竟是什么事情让强生公交上下急成一团呢?“油啊,就是油的问题!”这名工作人员告诉记者,“从涨价之后的第二天开始,我们的司机就反映说加油站不给加油了。比如我们要加500元钱的油,但是,加油站一次只给加200多(元钱)的油,我们的司机都急了。”     

服务地方产业升级 中山市欲建内衣检测中心

本刊讯(记者郝杰)7月11日,中国纺织工业协会检测中心广东中山办事处在小榄镇创业中心挂牌。中国纺织工业协会副会长陈树津、孙瑞哲,中国服装协会副会长魏林以及中山市政府、中山纺织服装行业协会、小榄商会等地方领导出席了办事处揭牌仪式。     

差别化求生存 解析青岛联润翔进出口有限公司突围之道

采访开始前,青岛联润翔进出口有限公司总经理李鹏和副总经理吴雪涛一直在忙碌,不时地接到客户的电话。办公室内的工作人员和他们一样,均有条不紊地工作着。企业板报上鲜明地写着今年的预计销售额3亿元,要比去年增长0.65亿元。如此忙碌的情景和醒目的预计增长数据,让记者丝毫感受不到企业正在经受整体经济环境的考验。其实,受整     

南维柯跃进轻卡 位置很偏僻 服务很周到

5月13日,17点左右,《商用汽车新闻》记者终于在十八里店北桥附近的一条小胡同里找到了南维柯跃进轻卡的4S店——北京中机恒达汽车销售有限公司。记者在一辆跃进轻卡前转悠了一下,屋内一名正在打电话的销售人员跟记者招了招手,示意记者进屋来。记者进屋后,该工作人员说,外面天热,让记者进来稍等一下,等接完电话再     

回音壁

在本报7月下旬期的"服务大比拼"中,关于客车企业在购车咨询服务等方面的调查,得到了各企业销售、服务人员的关注。继宇通客车、青年尼奥普兰两家企业电话回访之后,少林客车的销售人员也在近日给记者打来电话,询问记者是否已经做好购车的准备,并表示希望能够和记者有更多的沟通和交流。     

美的客车变身物流公司——最终去向尚待集团安排

为求证美的客车目前状况,《商用汽车新闻》记者分别拨通了美的客车官方网站公布的几个电话,最后只有其长沙工业园的服务热线有人接听,但是接听电话的并非美的客车工作人员,而是     

稳健医疗:在湖北建起自己的产业链

总部在深圳的稳健实业有限公司(下称稳健)是国内医疗卫生纺织品行业的领军企业之一。自上世纪90年代末开始,稳健先后在湖北各地建立了七家分公司。稳健集团办公室主任刘卫伟通过电话向记者讲述了稳健选择湖北     

国务院稽察特派员稽察工作采访手记

按：国务院稽察特派员总署２０个办事处，最早于１９９８年６月底、最晚的也于９月初进驻企业。他们在企业是如何进行稽察工作的？日前，《望》新闻周刊记者专程来到长沙，跟踪采访了在长沙卷烟厂开展工作的国务院稽察特派员总署第１０办事处。现摘编如下。紧张工作第１...     

电荒折磨企业

“很抱歉这两天没办法联系上企业,青岛市这几天又开始限电了,韩国老板们都忙着买发电机,退订单,没有时间接待客人,我们已经拒绝了好几拨要求参观的外地客人了!”青岛外商投资企业协会韩国投资企业分会的事务局长张五秀(Jang Ohsoo)在电话里心急火燎地对记者说。     

红名单

状元:宇通客车上榜理由:宇通客车不到2个小时的信息反馈时间是众多企业中最短的。宇通工作人员两天内4次询问记者反映的问题,是众多企业中询问次数最多的。因此无论从反映时间还是工作人员询问的仔细程度来看,宇通在这次比拼中的优秀表现都让记者不得不将其放在状元的位置上,工作人员的“闭环”工作方式更加固了其地位。     

黑名单

VOLVO店面规模、店内装潢等许多方面都与VOLVO近似“神话”的名头相差太远。整个店面给人的感觉就是在一个较大的房间内停放了一辆VOLVO的卡车,而工作人员较差的服务态度也让用户觉得与产品商昂的价格不太相称。(以上比较仅限于记者走访到的企业销售网点且属记者个人评价。)