浅析基层行的客户经理制

客户经理制是银行面对市场、满足客户需求的一种科学的营销组织形式 ,实际上也就是银行投入到市场上的轻骑兵和突击队 ,既拉近了银行和市场的距离 ,也缩短了银行和客户的距离。但客户经理制在银行尚属新生事物 ,特别是在基层行 ,更是处于摸索阶段 ,仍存在着一些亟待完善的地方。笔者就基层行在事实客户经理制过程中的一些问题作几点肤浅的探讨。一、推行客户经理制的必要性目前我国国有商业银行正面临金融业的全面开放 ,内、外资银行从经营理念、市场、客户、人才、信息技术等各个方面对国有商业银行形成激烈的竞争态势。在市场经济中 ,客户…     

如何做好个人客户经理工作

<正>银行客户经理是银行与客户交流的桥梁,工作主要是以客户为中心,处理客户存贷款及其它中间业务,并负责维护客户关系,也就是银行这一特殊企业的销售人员。在现阶段,如何做好客户经理,有如下几点需要注意:1.自身职业道德的提升。爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规,这是对一名客户经理最基本的职业道德要求。"打铁还需自身硬",只有我们始终坚持职业道德底线,自觉抵制非法违     

对客户经理制的几点思考

客户经理制,是指商业银行通过指定专人作为客户经理,与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系。推销银行产品,采购客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争能力的经营管理模式。早在20世纪80年代,美国花旗银行就把客户经理制作为营销的一种经营方式,后来,在西方银行、保险界普遍使用,发展十分迅速。     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场,优质客户成为银行最重要的资源,银行已从追求"规模效益"转向挖掘"客户效益".而挖掘客户潜在需求,创造并攫取新需求,同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理(CRM).因此,对于商业银行顺利实施蓝海战略而言,客户关系管理举足轻重.基于此,本文从客户关系管理这一角度切入,对蓝海战略实施的基础前提--客户关系管理作了简要分析,以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统.     

我国商业银行客户经理制研究

随着客户对银行金融产品与金融服务日益多样化、个性化的需求,以及国内银行金融业日趋激烈的竞争,客户经理制成为提升客户服务,实现营销与服务现代化的重要途径。然而,我国商业银行客户经理制还存在着客户经理素质不高、银行配套制度不完善、信息系统不健全、客户资源的使用与分配不合理等问题,我国商业银行只有优化客户服务流程,完善信息系统、绩效考核、培训教育等相关配套机制,才能推动客户经理制走向成熟。     

农业银行客户经理绩效评价体系之功能

客户经理是近几年才在我国金融界出现的全新概念 ,它的出现对于农业银行来说既是经营理念上的一次创新 ,也是经营方式上的一次变革 ;既是市场和客户的需要 ,也是自身经营和竞争的需要。客户经理作为银行业务的营销代理 ,是银行争揽客户、拓展市场的牵头人 ,是银行金融产品的推销人 ,是银行与客户之间的联系人 ,是银行内部工作的协调人 ,是银行授信执行的监督人 ,是客户管理的经理人。“外资银行瞄准的国内人才 ,既不是临柜人员 ,也不是银行官员 ,而是通晓国内金融政策和法律、具有客户资源的高级客户经理。”这是中国农业银行行长尚福林最近…     

如何做好客户经理工作

<正>客户经理是银行服务的关键人物,是沟通银行与客户之间的桥梁和纽带,在银行吸收存款、发放贷款、开展中间业务与理财等方面发挥着重要作用,对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度等方面也占据着举足轻重的位置。因此,笔者认为要做好以下工作:首先,要有强烈的爱岗敬业精神和工作责任感。这是做好客户经理工作的基本前提。客户经理具有非常弹性的工作时间,它是一个流动作业的岗位,工作态度的可控性基本上也由自己把控。只有强烈的爱岗敬业精神和工作责任感     

对客户经理岗位创新的思考

<正>一、细化岗位分工,提高工作效率首先,实行客户经理助理或产品经理制。每3名客户经理配备一名产品经理,并承担相应的统计、抵押等后台工作。产品经理可以由营销经验不足但又有发展潜力、具备基本银行岗位经历的员工担任。通过一到两年的锻炼,经过竞聘成为独立营销的客户经理,产品经理的位置则继续由新人来担任,形成客户经理培养、锻炼使用的人才链条。其次,明确客户经理和放款岗、风险经理的职责。放款岗的主要职责是贷     

中美商业银行客户经理激励机制比较研究

随着全球化的日渐深入，我国金融人才的激励机制已成为国内各大银行竞争成败的关键。世界第一大金融中心的美国华尔街的商业银行客户经理激励机制值得我们借鉴和参考，因为客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，客户经理制式业务营销将在很长一段时间内保持金融市场营销的主导地位。通过对成功案例的分析，本文从不同角度比较中关商业银行客户经理激励机制的差异性，可以从中得到有益启示。     

如何做好客户经理的工作

<正>客户经理必须有较强的公关能力和系统的营销策略,也需要有强烈的服务意识,还要能够积极调动银行的各项资源为客户提供全方位的一体化服务。笔者认为要做好客户经理工作,应注意以下几个方面:一是搞好和客户的关系,客户是企业生存和发展的基础。而客户经理,和服务对象是零距离的接触,为客户提供面对面的服务,情感沟通,更具备有利的条件。和客户打交道要做到"三勤":(1)嘴勤,在和客户日常的交往中,要做到随和、     

客户经理营销的有效突破应紧扣五个切入点

银行竞争已进入客户经济时代,营销理念和营销技巧在很大程度上决定了竞争结果。如何在银行产品同质化中夺取竞争先机并实现营销的有效突破,文章从五个方面阐述了客户经理应树立的营销观念,对于客户经理搞好营销工作具有十分现实的指导意义。     

浅析做好客户关系的维护

<正>客户是银行一切经营活动的基础,是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争激烈,产品同质化严重,客户的金融服务需求日趋多元化,如何维护好银行客户,提高客户忠诚度与依赖度,显得尤为重要。我们相信没有客户的银行很难生存,没有优质的客户的银行很难发展。因此,客户关系维护工作对银行具有极其重要的意义。维护好客户关系能使银行更好地了解客户的真正需求,把握客户金融需求的动态,从而合理准确地调整自己     

关于产品营销的几点建议

<正>银行与一般企业同样,是提供产品和服务的。以前银行强调提供优质服务来赢得客户,现在银行不断通过创新产品,激发客户需求,加深银企合作的深度广度,实现银企双赢。下面笔者谈几点关于产品营销的思考。1.增加培训的灵活性。要改变以往的学习方式,进行客户模拟营销,对营销实例分析推广,实现成功案例的广泛复制。新产品定位较高,学习方式枯燥,可以对产品设定营销对象模拟方案,增加对产品的熟悉度,有利于产品推广。2.客户精准定位。不同新产品适用客户不同,针对新产品     

关于商业银行VIP客户营销发展的思考

商业银行在VIP客户市场的竞争越来越激烈,商业银行的VIP客户的经营构成了商业银行利润的主要来源。在商业银行VIP客户营销发展中,普遍存在客户需求把握不准确,银行账户管理成本呈现无差异化趋势;同时对VIP客户的定位标准混乱,缺乏可续的管理机制,客户管理维护成本高,全员营销价值理念不强,拓展市场措施手段过激等。为了促使商业银行VIP客户营销健康发展,要从品牌形象、主管部门支持、政府与公众媒体联系、同业关系和员工忠诚度等方面下工夫,建立良好的VIP客户关系。     

细分客户 差别服务 培育优质客户群体

银行必须对现有和潜在的客户资源进行深入细致的分类划分,确定信贷营销和市场开发的重点客户,培育起银行的优质客户群体,实现各项业务的稳步发展和经营效益的不断提高。根据客户的经济运行情况、信贷资产质量、需求潜力和对银行的综合贡献度,客户又可分为优先支持类、审慎支持类和退出类三类客户群。从客户需求层次及银行自身能力的现实及趋势看,实行差别化服务应重点从以下几方面入手加强客户经理的培训力度,上移经营重心,全面提升服务水平,完善相关的规章制度,强化信息的双向交流。     

论信息不对称条件下的银行客户经理制度改革

银行客户经理制度已为许多银行所采用,成为银行一种全新的营销方式。由于信息不对称是普遍存在的现象,在实施银行客户经理制度的过程中同样不可避免地会受到影响。基于此,文章通过对银行客户经理面临的信息不对称类型的分析,提出了对策和建议,希望对银行客户经理制度的改革有一定借鉴意义。     

浅议基层商业银行客户经理制建设

国有商业银行引进客户经理制已有多年,对银行各项业务的开展起到了积极的促进作用.但是随着业务发展、内部改革和客户需求的变化,客户经理制在运行过程中,不断遇到新的问题.本文结合工商银行的一个基层分行在客户经理制实施过程中遇到的实际困难和问题,提出了一些设想.     

基层商行如何推行客户经理制

商业银行建立面向市场的客户经理制的核心 ,是要求银行的经营从银行为中心转变到“以市场为导向 ,以客户为中心”的多元化、全方位的金融服务来满足客户的各种金融需求 ,这应是商业银行经营管理的出发点和归宿。文章就商业银行基层行推行客户经理制应采取的对策谈了作者的看法。     

客户关系管理视角下的分销渠道整合

客户关系管理(CRM)是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。分销渠道,亦称为营销渠道或配销通路,一般指产品或…     

推行客户关系管理,提升商业银行的核心竞争力

<正> 一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服