把“绊脚石”变成“垫脚石”

<正>促销员的无礼引发消费者的心脏病,随之出现医疗费用的扯皮,面对卖场要么出钱要么清场的威胁,经销商如何处理而且处理得很漂亮呢?一次,在一个国际知名的大卖场内.因为正值酒礼品销售旺季.场面异常火爆.我公司卖礼盒酒的促销员和竞争对手的促销员都死死地盯着自己的货.不放过任何一个销售机会。这时,一位老太太走过来说要买某品牌白     

促销员的“四个代表”

"他们是公司的形象代表,也是创新精神和卓越表现的追求者。同样更是联接公司、顾客和市场的纽带,为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务,因此他们是企业和消费者最好的朋友。"——"他们"就包括小赵这样的促销员。     

论“顾客是上帝”

“顾客是上帝”体现了企业营销观念的转变 ,但这一口号并没有完全体现现代市场营销观念的内涵和实质。在这一口号的指引下 ,企业易犯重视现实市场、忽视潜在市场的错误。同时 ,顾客不是万能的 ,企业的营销决策不能完全受顾客的牵引 ,企业在某些时间 ,在一定程度上也可以对顾客说“不”。     

顾客需求应从“产前”考虑

一、考虑顾客需求因素要从“产前”做起 不仅在产品的“产中”、“产后”为用户着想,为进一步满足用户的需求,必须从产品的“产前”——产品设计开始。 一个英国的科研组织曾专门研究影响新产品成功的因素。结果表明这些因素包括有:凡是开发取得成功、有效益的产品,其企业对用户的需求了解得很清楚,而不成功的产品,其生产企业在研制产品时甚至还不知道用户有什么想法。需求是创新之母,不管新产品的构思如何,不适应市场需求     

捕捉消费者的潜在需求,创造新顾客

消费者的需求包括现实需求和潜在需求两种。潜在需求是消费者朦胧的、模糊的欲望。捕捉潜在需求开发新产品 ,创造新顾客 ,将给企业带来巨额利润     

顾客何时成为"购物者"

营销人员都希望更好地了解消费者，向他们传递品牌的理念和精神，为他们提供绝妙的消费体验，从而激发他们的购买行动。购物学通过研究商场和商品如何能更加贴近消费者需求，让零售商变得更加聪明，能够迅速地应对网上网下的激烈竞争。     

HR:关注你的顾客

<正>相信很多HR(Human resource)们在工作中都会有这样的烦恼:"我辛辛苦苦制订的管理方案,为什么大家就是不能理解和接受?"为什么只有我从企业的整体利益去考虑问题,而部门经理只会尽力维护本部门的利益?"为什么大家都觉得现状不合理,可就是不愿意接受变革,宁可安于现状?"……虽然许多,HR在工作中已具备专业的工作态度,掌握了丰富的专业知识,但却往往忽视了顾客的需求,导致自己的产品没有市场,而这恰恰是决定其方案成败的原因所在。     

如何让顾客“随大溜”?

消费者都有从众心理,利用这种非理性的行为特点实现销量,其实与品牌策略有相似之处:他们都在利用消费者的弱点。     

让顾客成为你的资产

在顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。在过去的三十年里,中国企业大多遵循着这样的成功逻辑:先做大规模,再做响品牌,随着市场份额的提升,利润自然滚滚而来。     

不给顾客说“不”的机会

推销工作的主要手段是说服，推销员要在不断变化和竞争激烈的市场上，说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品，有极大的挑战性和困难。营销专家们说，推销员遇到的困难和失败可以说是所有职业中最多的。冷遇、白眼和闭门羹，是所有推销员天天要吃的“家常便饭”。     

“掏顾客的钱”与“让顾客掏钱”

企业要想摆脱困境．就要创造市场需求以扩大产品销售。那么在目前情况下,如何创造市场机会扩大消费需求呢？下面举几个例子以供参考。     

“做”给顾客看

公司最近正在促销一种新产品——适用于机器设备、建筑物清洗的洁神牌清洗剂，老板布置任务后．大家纷纷带着样品去拜访顾客。我却在思考如何才能说服和打动顾客。     

做顾客喜欢的人

乔伊·吉拉德是美国首屈一指的汽车推销员,他曾在一年内推销出1425辆汽车.然而,就是这样一位出色的推销员,却有一次难忘的失败教训.一次,一位顾客来找乔伊商谈购车事宜.乔伊向他推荐一种新型车,一切进展顺利,眼看就要成交,但对方突然决定不买了.原来在签字之前,顾客提到自己的儿子即将进入密西根大学就读,顾客还跟乔伊说到儿子的运动成绩和将来的抱负,他以儿子为荣,可乔伊根本就没有用心听顾客说这些话!而是在听另一名推销员说笑话.     

顾客不是“上帝” 核心是解决需求

<正>无论是传统百货,还是现代百货,其核心问题,是解决需求。人们的需求分为两个层面,即物质需求和精神需求。内容包括生存和安全的需求,爱和性的需求,被尊重的需求和实现自我愿望、展现自我的需求。需求层次有个逐步变化发展的过程,当一个需求得到满足,新的需求就会出现或者两重需求先后并存出现。正是有了人们需求的不断变化,才会有社会的发展和进步,市场才会不断地繁荣,商场才会不断扩展和提升。研究需求层次和需求变化,是商场定位、组合、选择和经营管理的核心内容,是商场成功与失败的根本所在。     

顾客体验——体验营销：和顾客共同创造价值

什么是顾客体验？体验是不是就是服务．试用这么简单？按照般形态的区分方式．首先需要弄清楚“体验”和产品、商品、服务有什么不同，特别是对体验和服务的区分是许多人最初接触体验的时候无法理解的一个问题。其次，体验最为关键的元素在于能够将产品和消费者建立起感情．消费者能够以个性化的方式参与到产品研发．销售的各个环节中．其实也是一种满足消费者个性化需求日渐突出的方式。那么，“顾客体验”可以通过哪些方式起作用？如何起作用？本期专题将对这些问题展开探讨。[编者按]     

顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命

顾客资源中心时代已经来临,企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争,而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源,充分挖掘顾客资源的潜在价值,实现顾客价值持续贡献,已成为企业营销的核心问题,也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征,及顾客资源的自然转移和共享。本文认为,顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发,并通过顾客资源共享战略实现内(外)部资源的整合,从而提升企业的盈利能力。根据这一思路,本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架,并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑,及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。     

我国企业如何实现真正的“顾客第一”

本主要针对目前我国企业面临的一些现实状况，讨论其如何实现真正的顾客满意。     

体验营销贴近顾客的有效方式

我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时，如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……