服务集团客户 彰显综合实力——中国联通积极开拓行业信息化市场

一直以来，集团客户市场是世界先进电信运营商的重点耕耘对象。以老牌运营商英国电信为例，其为大企业提供IT与外包服务的全球服务部是集团第一大业务部门，2010年贡献了全集团收入的41%。在国内，三大电信运营商也纷纷积极开拓集团客户市场，     

靠什么打动“上帝”？——有效提高集团客户经理服务营销能力

为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。     

科学评估支撑移动集团客户市场项目管理

面对重组后机遇与挑战并存的市场格局，三大运营商将会在各个领域展开激烈的竞争．而具有战略意义的集团客户市场必然是竞争的焦点。中国移动在大众客户市场占据相对垄断的地位，但作为集团客户市场的新进入者．与竞争对手相比，处于较为不利的竞争地位。原因主要有：     

厂商

亚信咨询助力西藏移动集团业务近日,亚信与西藏移动签订合作协议,将为西藏移动集团客户业务提供咨询服务。随着市场的发展和竞争的深入,集团客户在移动运营商市场的战略地位和重要性越来越显现出来。集团客户有独立的客户需求和市场特征。个人客户的管理模式无法满足集团客户市场的需求,无法推进集团业务的发展。     

驻点服务——集团客户市场竞争之利器

集团客户驻点服务的必要性 随着全业务运营模式的深入,集团客户依然被视为电信运营商激烈争夺的焦点。电信运营商与集团客户合作的紧密程度或者说电信运营商对集团客户的捆绑程度,     

商函撬动双赢市场

内蒙古仕奇集团是一家久负盛名、享誉区内外的服装制造企业，“仕奇”作为全国驰名商标，有着较高的知名度。呼和浩特市邮政广告公司为了把身边这样一个极具实力的潜在用户发展为邮政真正的大客户，通过上门公关、方案策划、诚信服务终于实现了与仕奇集团的业务合作，不但使邮政DM广告、封片卡业务得到了发展，而且成功实现了数据库营销——利用邮政现有名址数据库为仕奇集团建立了第一个VIP客户俱乐部，仕奇集团定期与其VIP客户群体以信函的形式进行沟通，又有效带动了邮政商函业务的发展。目前，仕奇集团VIP客户群体正在不断壮大，邮政的商函和其他相关业务收入也日渐增长，在真正实现双赢的基础上，双方合作稳定，前景广阔。     

全业务时代如何管理集团客户？

集团客户的主要特征 集团客户在对通信的需求、依赖、购买等方面有着明显的特征。具体如下： 1．不同行业、单位的集团客户，根据自身需求不同，对通信服务和业务的需求是有差异的，有的以语音需求为主，有的需要提供全面的行业解决方案，有的需要提供一站式服务等。     

可视化管理——集团客户市场管理新尝试

随着全业务运营的逐步深入,集团客户市场及其客户群体以其对信息化产品需求的宽度和广度、客户群体的消费水平等众多优势因素成为电信运营商争夺的重要战略阵地。而客户经理团队是运营商服务集团客户最直接、最关键的桥梁,如何不断强化客户经理对集团客户的行业特征、组织架构等的深入了解,提高客户经理对行业客户信息化需求精准把握的技能,借助维系和服务集团客户内部的关键人物把握集团客户内部决策链主体的倾向度,通过为客户提供与之需求相匹配的产品或者服务,进而促进全业务产品的渗透,是各运营企业集团客户市场经营管理人员比较关注的话题。     

对集团客户营销工作的探讨

集团客户营销工作与大众用户营销工作有着很多不同之处。随着社会经济的发展以及商业环境的不断完善，集团信息化需求有了极大的增长，信息化解决方案也得到了大规模的推广。因此，有必要对整个集团产品的营销过程进行分析，以总结先进经验，找出存在的问题，使集团营销工作能够得到很好的提升。     

如何建设优秀的集团客户营销队伍

集团客户一直是电信运营商的争夺焦点,也是具有重：要战略意义的客户群。进入3G和全业务运营时代后,集团客户更成为衡量运营商通信能力、企业核心竞争力的标志性指标。为了保有、新增集团客户,各运营商采取了各种策略和措施,如集团客户的首席经理制、细分集团客户市场并责任到人等。不管采取什么策略和措施,打造一支优秀的集团客户营销队伍最为关键。那么,如何建设一支优秀的集团客户营销队伍呢？     

实现集团客户市场的新突破

随着3G牌照发放、全业务运营时代到来,各大运营商都在积极寻找新竞争环境下的客户市场。在市场高度竞争的环境下,如何获取集团客户竞争力,有效地为集团客户提供服务,拓展盈利空间,成为摆在运营商面前的一大问题。如何在今后发展中实现集团客户的新突破,就要求运营商正视发展形势,正确认识集团客户的重要性,使集团客户服务营销能够得到更好的提升。     

移动集团客户信息化解决方案设计实例

提到集团客户工作时,业内人士普遍认为价格和日常服务是最重要的。笔者却有不同的观点,认为要真正做好客户工作,最重要的应该是“为客户设计最佳的移动信息化解决方案”。相对于公众市场客户而言,集团客户的通信需求有其特殊性,如:多数客户对移动业务比较熟悉,消费的集团制约性、影响力较强;企业、集团在日常生产、管理过程中自动化、信息化程度较高,对信息提供的技术性、方便性、时效性、效益性、可靠性要求远高于个体消费者,单纯的话音业务已很难满足客户的所有需求。基于以上原因,移动企业在集团客户市场上的竞争就不能单纯以价格取胜,必须整合自身优势资源,在一些特定行业推行集团客户“一揽子”信息化解决方案。比如,移动运营商在散户市场上提供的语音通信、点对点短信、长途IP电话、移动梦网等业务到了集团客户市场就需要以更高的管理、技术手段加以集成,开发出更符合集团消费特征的产品组合,分别承载于运营商的语音业务平台、短信平台、GPRS 平台、CMNET 平台等。这种针对客户需求量身订制解决方案的服务方式将更加个性化与物超所值,应成为移动企业在局部市场上突出价格战重围的利器。　以下是某地移动公司在H集团推行通信信息化解决方案的实例。     

根据集客采购中心特点设计B2B营销组织架构

针对集团客户的营销方式与针对个人客户的营销方式有着很大的差别,这是由集团客户营销所面向的对象所决定的.我们知道,集团客户营销是一种典型的B2B营销,也就是组织之间的营销.为了更好地理解针对组织营销应该以何种方式开展,我们可以对B2B营销进行分析.     

用“企业通信”实现企业的信息管理

随着短信业务的飞速发展，越来越多的单位团体意识到手机短信的方便之处,希望能够利用手机短信进行部分范围内的信息发布工作。但由于目前手机发短信只能一对一发送，且手机输入也比较麻烦,造成了集团客户对于局部范围的短信广播实现起来极不方便。这就需要为这些集团客户提供一个企业信息发布管理系统平台，客户可直接利用这个平台输入短信内容,对集团内所设置的客户群发送消息，也可以直接通过企业办公管理系统自动生成短信发送。了解“企信通”移动短信服务平台1、系统描述“企信通”移动短信服务平台是一种统一的信息平台,可供多家集团…     

网络融合趋势及电信运营商大客户支持体系的演进

针对集团客户(通常与“大客户”混称)应用，电信运营商面临着如何将客户的网络、系统及应用有效地互联起来，并提升客户价值的难题。运营商希望采取的步骤包括：1、尽可能地将网络融合；2、一体化的、灵活的业务管理；3、专业化的服务与支持。然而这三项工作对运营商而言意味着巨大的挑战。     

要闻回放

运营业动态中国电信大客户服务上台阶中国电信集团客户、大客户服务体系日益完善,目前,已经可以按国际惯例和标准在省会及沿海开放城市向集团客户、大客户提供端到端的一站服务。2000年底,这一服务方式已扩展到全国。中国电信集团客户服务中心是中国电信集团公司为了解决集团客户服务进网周期长、服务不及时不到位等问题而成立的。集团客户服务中心将满足集团客户的组网和服务需求,实现面向集团客户的业务咨询、进网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、进网技术支持等一站服务要求。中心将以中国电信公用传输网、公用电话     

面向集团客户的碎片化营销

随着全业务时代的到来,移动业务和固网业务在不断融合,以固带移或以移带固的交叉补贴和捆绑,成为各家运营商利用自身优势领域拓展市场的一项重要战略。同时,随着市场竞争的进一步加剧,对中高端客户的抢夺与保有成为运营商拓展市场的主要目标和方向,而中高端客户集中的集团客户市场,更是市场竞争的焦点。由于集团客户市场具有集团成员多和业务需求多的特点,客户的需求也呈现多样化和个性化,不再是单一的方案和产品就能满足客户的需求,原有的一体化营销策略也逐渐转向碎片化营销策略。     

锻造知识企业促进人才成长——浅谈学习型组织创建

随着改革的深入，中国社会的转型逐步延伸到各个角落，在向市场转轨的大背景下，中国电信以变应变，在全集团着力构建大客户经理制，社区经理制，农村统包责任制，10000号客户服务中心四大营销服务主渠道，为大客户提供个性化服务，为商业客户提供专业化服务，为公众客户提供标准化服务，     

集团客户需精细开发

众所周知,电信消费存在“二八原则”,各电信运营商对高端消费群体的争夺日趋激烈。而高端消费群中的集团客户更成为争夺的焦点,各运营商均成立了大客户服务部,建立了客户经理服务机制,围绕集团客户展开了需求挖掘、网络建设、新业务开发、实时维修,一点结账、网络与业务更新等一条龙服务,在培育和精耕集团客户市场上取得了良好的效果。     

中国移动发布集团客户业务统一标志“动力100”

中国移动日前正式发布了集团客户业务统一标志——“动力100”。据悉，“动力100”包含两个含义：“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”为圆满极致，是对客户创造效能、实践价值的承诺，让信息创建百分动力，百倍效能。“动力100”的英文组合为“i-power”，以information和power的组合传达了与中文名称相一致的标志内涵。