控制质量的关键在“人”

酒店对客服务的提供者是员工，他们的行为直接影响服务质量的优劣。员工个体行为的不确定性和随机性，决定了服务质量具有不稳定性。因此，只有在合适的环境、良好的气氛下开心工作，才能有力地感染客人，保证服务质量。服务质量的控制最主要还是对人的控制。酒店真正做到以人为本管理员工，也就管好了服务的大半。尊重员工。尊重和善待每一位员工，员工才会善待每一位客人，才会在规范的标准内，体现优质的个性化服务。尊重员工，更要重视感情投资，确立员工的“集体精神”、“主人翁意识”，不能仅仅将员工看成是饭店花钱雇佣的劳动工具。…     

“化妆武器”

据媒体报道：来自国家质检总局的消息，我国出入境检验检疫机构近期多次从来自日本的进口化妆品中查出禁用成分，质检总局要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作。     

奇特的“武器”

一提到武器，大家可能会联想到刀，枪．炮．导弹，可是在军事史上的一些战役中．香烟，音乐，酒瓶却成了武器。你说有趣不有趣？     

“质量万里行 关键大家行”——“质量大家行”活动在常州

"质量万里行,关键大家行",这是江苏省常州市技术监督局副局长王信仁在’97质量大家行活动动员报告中的一句话。那么,常州"质量大家行"成员"行"得怎么样呢?暗访——看看到底怎么样3月25日晚8时,我们到延陵西路常州药业股份有限公司的药店去买药。药店已关门,隔着玻璃门和防盗门话说不清,便请值班员打开门说话,值班员大有任你是总经理还是市长也不开门的架式。这时我们中的一个问:还能买药吗?值班员出了口气立刻换成了笑脸:"噢……你们要买药。到正门窗口付款,这是     

“质量兴省”的关键是什么——“’94八闽质量行”启示之一

毕丰丽(以下简称毕):小付,好久不见了,你都上哪儿去了?付全胜(以下简称付):是的,这一个多月我参加了"’94八闽质量行"活动,在八闽大地上行了数千公里,你又怎能见到我呢?现在工作已进入尾声,所以我先回来了。毕:哦,我记起来了,你们是从六月二十四日开始开展这一活动的吧,这一个多月来,我几乎天天都在各种报纸上看到这方面的报到,真没想到,你也参加了这一活动。付:看来你也是质量战线上的积极分子了,这一个月来,我们确实发出了不可的报导,报导的内容既讴歌我省重视质量的好企     

春兰的“另类”武器

曾有人认为,春兰目前是捡了能源这个芝麻,却丢了空调老大这个西瓜。究竟哪个是西瓜,哪个是芝麻,或许只有捡的人才最有发言权。     

提高工作质量关键是练好“内功”

提高工作质量关键是练好“内功”赤峰市技术监督局潘利国在市场经济蓬勃发展的今天，以一锤子买卖为代表的假冒伪劣产品逐渐失去了市场，取而代之的则是以质量求生存、以质量求发展的意识则正在成长壮大。老百姓盼望的名优产品正在市场上生根开花结果。然而。在经济的大潮...     

被侵权者的“威慑性武器”

将于2010年7月1日生效的《侵权责任法》明确规定了侵权责任内容、归责方式、举汪责任的主体以及责任承担的方式,有助于解决实践中侵权案件举证难、赔偿难等问题,将给潜在侵权人和被侵权人的行为方式以及企业的管理带来深刻变化。其中一些关键词需要特别关注。     

持续创新的秘密“武器”

不能将创新看成研发部门或者少数人的事情。如果每个员工都具有一些重要的创新能力,企业创新的源泉就不会枯竭。     

质量经济是“中国创造”的关键——访北京大学质量与竞争力研究中心副主任杨钢

“中国创造”的溉念不知不觉中已成为新的口号。“创造”取代“制造”似乎已是大势所趋。但与此同时,美国在2009年下半年提出重振美国制造业,曾经的虚拟经济倡导者在回归传统经济模式的路上率先迈步。而中国的“创造”之路刚刚起步,路在何方？     

这个“武器”不能丢

有一位南下老干部晚上不慎中了煤气,当抢救苏醒后,他的第一句话就是:“孩他妈,这个月的组织费还没有交,明天一定给我交了”。这就是一个老共产党员的组织观念,这就是一个共产党员的党性原则。我们党在七十年的斗争中,无论处在什么危险关头,遇到什么严重困难,出现什么过失和曲折,最后总能渡过难关,踏上坦途,无坚不摧,无往不胜,凭的是什么?我们凭的就是每一个共产党员坚定的党性、觉悟和无私的奉献精神。而开展批评与自我批评是使我们党员保持党性的一个好“法宝”,是使党组织永远保持其活力和纯洁性     

温度——冷冻食品“生命”的关键

各种各样的冷冻食品，因采用了冷冻技术使其最大限度地保持了食品原有的新鲜程度、色泽、风味及营养成份，因而大受都市消费者的喜爱。然而并不是所有的食品经过冷冻都可以称为“冷冻食品”，根据国际流通的冷冻食品定义，符合以下四个条件才能称作“冷冻食品”：     

树立“以人为本”的理念是提高住宅质量的关键

当前,各种迹象表明我们温州市的住宅建设已到一个新的发展阶段,这对我市整体住宅质量提出新的要求,那么,如何提高我市住宅质量呢？笔认为,树立以人为本的规划,计计和管理观念是其中的关键。     

“关键是晚餐”——电话记录

马副局长:“喂,林场办公室吗,是谁啊?” 牛秘书:“我是小牛啊。” “哦,小牛同志。县组织的卫生检查团,今天下午要到你们场检查卫生,县首长亲自带的队,在你们那里吃晚餐,迎接要热情一些,生活要想办法搞好一点,……都听清楚了没有?”     

关键人才的“关键策略” 多视角猎取关键人才

最新的预测报告显示,“求职难”和“招聘难”将会同时成为2012年才市的两大主题词。在这个连“普工”都异常抢手的当口,关键岗位上的核心人才（以下简称“关键人才”）,岂是用一个“缺”字就能形容得了的。试看,哪一个企业对关键人才不害着“只能进尺,不能退寸”的单相思？以至于造成关键人才的惯性短缺、素质难养、流失透支。常怀关键人才不足的忧患,不是坏事。惟如此,才能做好“关键策略”的功课。HR实操,只有走出来的精彩,没有等出来的辉煌。     

“质量世博”最为关键——听周汉民“世博与企业发展机会”报告的感悟

“上海世博会既要讲数量更要重质量”，国际展览局秘书长洛塞泰斯这样强调。     

六西格玛质量战略——世界级企业竞争制胜的武器

美国通用电器(GE)公司总裁杰克·韦尔奇先生被人们赞誉为"世界头号老板".1999年美国通用电器公司市值突破3000亿美元,成为世界上最具赢利能力和最值钱的企业.是什么使韦尔奇先生领导的"百年老店"具有如此之高的增长能力?答案是韦尔奇先生为GE公司制定的四大发展战略:第一,将传统的产品市场扩充到包括产品与服务;第二,全球市场战略;第三,6西格玛管理;第四,电子商务.韦尔奇先生说,6西格玛管理"是GE公司从来没有经历过的最重要的发展战略".     

完整准确理解标准是提高“产品”质量的关键

收集标准要完整齐全、消化标准要全面，应用标准要准确。只有学懂用活就会发挥标准的巨大威力。     

完整准确理论标准是提高“产品”质量的关键

收集标准要完整齐全，消化标准要全面，应用标准要准确。只有学懂用活就会发挥标准的巨大成功。