基于业务流程重组(BPR)的会计流程重组

<正>一、业务流程重组(BPR)的思想“业务流程重组”(BusinessProcessReengi-neering,BPR)是20世纪80年代末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。它的内涵是指基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织工作流程及相关活动,它突破了传统劳动分工理论的思想体系,强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”,为企业经营管理提出了全新的思路。其基本内容可概括为:以顾客需求和企业的战略目标为驱动力,以企业的流程为对象,运用信息技术、人与组织管理,达到大幅度提高企业整体绩效的目标。整个BPR实施体系由观念更新、流程重组和组     

顾客导向与竞争者导向的聚合与兼容

在企业进行市场决策时，“以顾客为中心”还是“以竞争者为中心”是一个不容回避的问题。二者看似一对矛盾。实际上可以并行不悖，既要以顾客为导向，也要以竞争者为导向。但在侧重点上应考虑主次，即以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向。在此基础上将二者有机嫁接、并使之相互兼容。现代企业通过以顾     

价值创新：零售企业发展的战略选择

持续进行价值创新，为顾客提供消费价值更高的产品和服务，是企业战略的根本出发点。以创造和提升顾客价值为导向的价值创新战略，对零售企业的服务理念创新、服务产品创新、服务组织创新、流程创新、服务技术创新都具有协调和指导作用。面对多变的经营环境和日益提高的利益相关者预期，零售企业应淡化竞争、突出顾客价值创新，并采用协同性的服务战略。     

基于顾客价值的企业流程优化方法研究

所有企业都希望成为“顾客导向型企业”和“顾客心目中的最佳供应商”,但大部分企业为此所实施的组织变革、流程重组等管理实践并未达到预期的目标。应以顾客的价值范畴来确定流程优化的范围。以顾客的观点和企业的观点共同来确定流程优化的顺序和步骤。     

企业实施电子商务由自身重组开始

随着电子商务的发展,商品的多样化、商品个性化越来越突出,基于传统的专业化分工的企业越来越难以适应以"顾客、竞争、变化"为特征的市场环境.电子商务藉由信息技术实现的企业信息化,使企业打破了传统的工作规则,这正是企业流程重组的核心内容.     

浅谈企业流程诊断与流程再造

建立在流程管理理念基础上的“流程再造”,就是企业充分借助现代信息技术,以业务流程改革为核心,突破传统的“职能分工”概念,通过辨识、分解、评估业务流程中各个环节,对不必要的做出删除、压缩、整合、外包的改革,按有利于开发客户价值的要求来重新设计业务流程,重新组合组织架构,重新改造经营管理模式。现代信息技术的发展为企业业务流程再造提供了可能,流程再造减少企业的成本消耗,树立企业的竞争优势,增强了企业的核心竞争力。本文提出了我国企业流程的创新管理理念,并就企业流程诊断与流程再造问题进行了探讨。     

黑龙江省制造业管理模式创新路径与策略选择

黑龙江制造业目前在管理上存在的诸多问题和黑龙江制造业的转型战略要求对企业管理模式要进行创新。制造企业在管理创新时要坚持顾客利益驱动、网络化、柔性化的原则,在此基础上建立以顾客需求为战略导向,以流程衔接与优化设计为企业组织的内在驱动力的开放式、扁平化的现代组织管理模式。     

浅谈小零售店的客户关系管理

在经济全球化的今天，激烈的市场竞争使得企业的管理理念经历了从以产品为中心到以市场为中心。再到目前的以客户为中心的动态转变历程。客户成为企业最重要的战略资源。如何抓住客户、留住客户、维持客户的忠诚度。保持企业的市场竞争力。已成为所有企业关心的核心问题。客户关系管理是现代管理思想与信息技术的集成。围绕“以客户为中心”来设计和管理企业的战略、流程、组织和技术。将最佳商业实践与信息技术相结合。     

兰溪市企业业务流程重组(BPR)的现状分析——以兰溪市制刷企业为例

流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程。流程优化是通过对企业业务流程进行再思考和再设计,改善企业的成本、质量、服务及速度,提升企业管理水平。而BPR的基本内涵就是以业务流程为中心、摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡客户导向、组织变通及正确运用信息和信息技术,达到适应快速变动的环境的目的。本文深入研究BPR(业务流程重组)的理论及其运用,并结合兰溪市刷业的特点与实际情况,对兰溪永祥和墩头市刷业的业务流程优化方面进行了探讨与研究。     

网络经济环境下的顾客价值研究

网络经济时代，随着信息技术的飞速发展，企业的经营模式发生了根本性变化，产品不断更新换代，新产品层出不穷，产品差异化越来越小，单纯依靠产品已经很难延续持久的竞争优势，顾客已经成为企业的重要资产，是市场竞争的焦点。企业传统的“以产品为中心”的理念正逐步转化为“以顾客为中心”。     

余姚市中小型企业供应链重组和优化探讨

余姚市中小型企业基本上是以需求为导向的供应链模式。现阶段,企业在供应链上存在着各环节之间脱节、信息化管理程度不够、成员企业之间缺乏有效的利益激励与约束机制等问题。成功实施供应链优化重组,要考虑企业内部的部门重组,要把流程的工作特征考虑到相关企业中去;分析和评价现行供应链管理;确定关键的供应链重组项目;选择合适的信息技术手段;设计和建立适应电子商务运作的供应链管理的原型系统;取得合作伙伴的支持和配合;去除无价值环节;实现部分业务外包;注重人才的培养。     

浅议企业流程重组与组织信息化

以微电子，计算机，生物技术为先导的科技革命推动了信息产业的迅猛发展，同时，整个的社会经济也发生了深刻的变化，传统的以工业为基础的社会迅速向基于知识和信息的社会转化，从而改变着企业的生产经营环境，生产工具和手段，企业目标战略以及企业化，引发了一场企业界的全新的经营革命，基于信息社会，运用信息技术，重组企业的企业流程和组织模式，具有十分重要的意义。     

连锁企业流程型组织模式的创新与实现

传统的企业组织管理模式管理层级过多、集权度过高、部门利益最大化。而流程型组织模式高度分权、组织结构扁平化、降低组织内部协调成本的特点,更能满足物联网对现代连锁企业组织结构的要求,还可以提高对顾客需求的反应速度与效率,降低对顾客的产品或服务供应成本。流程型组织结构有效运转的关键在于管理理念的转变和创新。现代连锁企业必须调整现有的组织结构,充分利用现代信息技术,将企业信息化建设与新型组织结构结合起来,才能符合物联网环境对企业的要求。     

虚拟企业：值得借鉴的管理新模式

虚拟企业，即在企业之间以市场为导向建立动态联盟，以便能够充分利用整个社会的制造资源，在激烈的竞争中取胜。虚拟企业是由一些独立的厂商、顾客，甚至同行的竞争对手，通过信息技术联成临时的网络组织，以达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的     

流程管理的定义、本质和战略目标

流程管理自20世纪90年代正式提出以来,就成为理论界和企业界的时尚。流程管理的提出旨在为企业提供一种更全面的流程改善的选择以弥补流程再造的不足。流程管理的过程就是坚持顾客导向,自觉地不断地改进或改造能够创造和传递顾客价值的业务流程过程,由此提高企业的效益,为实现企业的战略目标服务。     

零售业服务流程改进的思考

现代企业的业务流程必须以外部的或内部的“顾客”为中心。零售业的营业员面临的直接是真正的顾客。通过对现有卖场服务流程的改进，能够满足顾客对卖场和营业员的期望，影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度。     

我国企业导入客户关系管理的若干问题

客户关系管理(CRM即Customer Relationship Management)从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统，从功能上说它是“以客户为中心”的一套管理理念和决策模式。全世界范围内的企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革。它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了竞争能力。如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源。那么CRM管理模式的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。     

企业重视顾客财产的质量管理

随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始实施顾客导向战略，不断加强与顾客的沟通，顾客的参与、顾客的知识产权在企业生产的产品和服务中的比例将越来越高，因此顾客财产的种类和数量也突飞猛进，这都要求企业对其进行有效管理。笔者在长期的审核实践中发现，一些企业对顾客财产的质量管理主要存在两类问题：一种是组织的文件中未能识别出属于顾客的财产，     

以岗位目标为导向的绩效管理模式构建

在竞争日益激烈的今天,企业要想获得持续的竞争优势,就必须对组织及员工的绩效进行管理。文章提出的“以岗位目标为导向的绩效管理”模式,从其内涵、实施条件、流程设计三个方面进行了阐述,力图通过企业战略有效地转化为每个岗位的可实现目标,并对岗位目标进行有效管理以实现企业期望达到的绩效水平。     

“价值共鸣”方能使“长尾”延伸

从“蓝海战略”到“长尾理论”，反映了企业战略管理实践中涌动着的奔腾不息的潮流，但万变不璃其宗，都回到了源头——顾客价值创新，所不同的是，前者让你走出“红海”进“蓝海”，后者则在教你如何找准“入海口”。在我国，顾客价值创新算不上鲜活的话题，但总体看来，多数是从宏观层面、产业层面去看，或企业主导的“工具性”研究，较少站在顾客价值认同这个“源头”上进行深入的、动态的分析。本文试图以顾客的视角看企业的创新，认为，只有企业与顾客的“价值共鸣”，才能使“长尾”延伸。因此，企业为顾客价值创新不能“单相思”；顾客价值需求要“引领”，而不是“迎合”；顾客价值创新不是“多多益善”；顾客价值创新的成果须正确传递。