心灵耳塞

还记得吴本森导演、尼可拉斯凯吉和约翰屈伏塔所主演的电影《变脸》吗?在这部著名的电影里有一段小情节让我记忆深刻:枪战即将开始,眼看就要枪声大作,这时只见在场的母亲拿出一对耳塞,塞在她孩子的耳朵里,为的是不让小孩听到枪声,以免影响他尚未发育成熟的心灵。这段电影情节让我想起了一个故事。在日本某家百货公司,有次无意间售出一批电器瑕疵品,消费者对此抱怨不已,百货公司也紧急处理,让消费者可以回来更换全新无瑕疵的产品。在百货公司推出的产品更换日当天,消费者扛着笨重的电器用品,排队等候更换。当然,在这种状态下的客人,都会怨声载道、抱怨连连,只见那位负责更换产品的百货公司服务小姐除了更新产品给消费者之外,还针对客人的抱怨与建议——微笑作答,就这样,这场纷争在所有客人的产品更换了之后,终于告一段落。     

不做祥林嫂

初入职场时,常和一女同事共处.她特别爱抱怨,但每每抱怨却都有收获,连部门领导都要看她脸色.我只抱怨过一回,却立刻受到严厉的批评.我觉得不公平,于是更加抱怨,并且扩大抱怨范围,但结果却越来越糟糕.     

贝恩资本对国美电器的股权及业绩影响研究

随着中国的经济不断开放,越来越多的境外资金进入国内资本市场,同时也引发了大量的企业收购案。本文通过贝恩资本收购国美电器股份案例试分析资金介入后对企业的影响。本文描述国美电器与贝恩资本进行股权争夺并分析贝恩资本进入后对国美电器从组织结构到公司运营等方面的影响。并通过国美电器2009至2011年的一些有代表性的财务数据展现了国美电器自引入贝恩资本后企业经营情况变化。     

永乐大中抱团取暖

从资本层面看,永乐和大中这种合作“诚意并不深”。在4月19日晚的新闻发布会上,大中电器总经理宋红宣.实际上,在19日大中电器董事长张大中与永乐电器董事布,北京大中电器有限公司和永乐(中国)电器销售有限公司于长陈晓签订合作协议的当晚,     

健康态是巨度大内在财富

在这个世界上,听到最多的抱怨之一是关于钱的抱怨。消极的抱怨,是抱怨自己钱少;积极的抱怨,轻则抱怨投资经商环境不好,重则抱怨钱都被坏人赚去了。占领华尔街最近成了一个世界性话题。这些占领者是否有一个最高的     

"五心级"服务让理赔无忧

常听到有人抱怨,"投保容易理赔难",也不时看到有人出险后感叹,"幸亏当时购买了保险",同样是保险,带给人们的却是不同的感受和看法.原因在于,有的人出险后顺利地拿到了理赔款,而有些人的理赔过程却充满艰辛.     

银企合作新路

企业抱怨贷款难,银行抱怨难贷款,这是一个全国性的难题.然而,在10月28日至29日于西安召开的陕西省银企项目推介会上,记者却欣喜地发现,这一严重困扰企业和银行的难题已经在陕西省开始得到解决.     

新官上任难点火

什么职位最难干?做老板的会抱怨领导难当.做员工的会抱怨下属委屈.其实这些都不是最难干的,最难干的当属做了多年小兵终于被提拔为部门领导的小领导.这样的新官上任点火难,烧开了吧又会不小心烧了自己.     

战略决胜——国美收购大中的启示

一、引言 2007年12月14日晚23时,国美电器(0493,HK,以下简称国美)在香港联交所发布将通过委托贷款的方式让第三方收购大中电器(以下简称大中)的公告.这一公告标志着中国2007年度电器连锁行业最有影响力的大中收购案终于尘埃落定.     

不必抱怨

接触过各种各样的人，也听到过各种各样的抱怨。譬如，抱怨命运的不公，抱怨人间的不平；抱怨人生的坎坷，抱怨世态的炎凉……凡此等等，不一而足。     

与谁合作

一家电器公司的招商告示在网上发布后,很快有两个客户前来寻求合作。这两个客户一南一北。都想当代理商。但电器公司当时只能选择一个客户。电器公司的业务主管去请示老板,和哪个客户合作。老板问:两家客户的情     

国美的救命稻草

2009年6月22日,"饥渴"的国美电器与"淡薄"的贝恩资本一拍即合. 贝恩资本的进入,堪称国美电器发展史上的标志性事件.无论是贝恩投资"择机抄底"还是"雪中送炭",其客观效果首先将使国美电器因背负沉重"可转债赎回"包袱而绷紧数月的资金链条得以松弛一些时日;其次,该举措足以使国美挽回资本市场对自己的信心,打消投资人、银行机构、上游供应商乃至民众对国美前景的忧虑,标志国美电器新生的开始.     

顾客抱怨与顾客满意度、顾客忠诚的关系研究

本章主要探讨了不同的顾客抱怨行为与顾客满意度、忠诚度的关系。研究发现顾客的非直接抱怨对满意度具有较强的负向影响;直接抱怨对满意度具有一定的正向影响。与采取非直接抱怨行为的顾客相比,直接抱怨的顾客更具有重复购买的可能性,更有可能成为忠诚顾客。     

草根商人实现了36个亿的财富

今年元月初,大中电器的老板张大中在厌烦了家电连锁业后,把自己2亿元固定资产的90多家大中电器连锁店,以36亿元的价格卖给了家电连锁大     

探讨SF6全封闭组合电器的维护、检修与管理

介绍了SF6气体绝缘全封闭组合电器发生气室内部短路事故后,抢修被事故损坏的设备所涉及的工作步骤、工艺标准、安全防护、SF6气体处理等.     

老板不是"好东西",你该怎么办?

"老板都不是好东西",这是很多职场人士的抱怨.但是,好东西都绝对做不了老板! 那天,我第一次去一家企业咨询,老板安排好了之后说:今天我有事外出.下面那些人都交给你了.于是.接下来我就召集了各职能部门主管进行初次交流,但想不到的是,在足足一个上午的时间里,我都在替老板接受各种各样的口水抱怨.     

CFO行踪

春节后,悬而未决的黄光裕案,波澜不断,越来越诡异。此前,国美电器多次强调,黄光裕案件无关公司。此次黄光裕因涉嫌单位行贿罪被起诉,以种种情况来看,与国美电器初始借壳上市及此后收购永乐联系紧密。     

家电连锁企业的品牌战略研究——以苏宁电器为例

近三年,苏宁电器突飞猛进,大有迅速占领大片市场份额,稳坐行业第一的趋势.本论文以苏宁电器为实证,主要从品牌横向内容着手阐述苏宁的品牌战略.从产品品牌战略方面研究起,在发展自有品牌战略时要有整体战略思路,关注产品的自有品牌化适应性,提高产品质量,跟踪客户需求,提供合适产品.渠道品牌则说明苏宁电器要关注供应商,争取制造商产品品牌的市场竞争优势.服务品牌说明外部顾客消费者的忠诚度是通过建立全面的客户服务战略规划,提供优质服务争取的.     

新形势下的银企关系

编者按: 当前,银行与企业似乎处在某种互相的埋怨中.一方面,银行抱怨企业诚信不够,信息不真,经营不稳健,见异思迁,忠诚度差;另一方面,企业总是抱怨银行服务手段少,贷款水平低,没有担保就不知如何做贷款,总是嫌贫爱富,需要钱时不拉一把,不需要钱时则不请自来,银行总是在不需要时出现.     

金融不良资产评估中的非市场性因素

金融不良资产评估,是自四大资产管理公司成立以来受到各方关注和争议的话题.一方面,资产管理公司对金融不良资产的处置工作经常受到外界的质疑,被认为是"贱卖"或"评估虚假";另一方面,资产管理公司经常在抱怨中介机构的评估结果严重背离市场,经常在抱怨资产评估没有考虑金融不良资产及其所处环境的特殊性等.现在让我们对此进行一下讨论.