物业管理企业的服务层次定位

文章阐述物业管理企业服务层次的概念,如何针对物业所有人与使用者的不同情况,准确地进行服务层次的定位,指出服务层次定位是否准确将是物业管理企业提高收益水平和最大限度地满足业主要求的关键所在。     

物业服务 从无定式中找到定式

服务本来就是复杂的,要想服务在复杂的群体环境中扎根,得到业主的认可既简单又复杂,复杂在无定式,简单在于那些看上去无定式的"服务管理"中蕴涵着简单的道理......     

物业服务企业如何做到名副其实

随着住宅商品化和管理专业化的进一步普及,物业管理已逐渐深入了每个人的生活。"物业管理"服务的优劣,直接涉及到了千家万户,影响着每位业主和物业使用人的生活舒适度和幸福感。业主、物业公司之间的关系和谐与否,直接影响着人们的"安居"大事。2007年出台的《中华人     

物业管理创新与创新角度思考

物业管理创新模式是提高物业管理水平和增强业主满意度的有效手段,物业管理性质从管理到服务的蜕变与延伸,实质是要求物业管理创新模式或创新方法的蜕变与延伸。因为,业主的满意度要时时更新,必然要求物业管理者要时刻提高管理方式与方法,创新未来服务模式,研究创新的途径与创新的细节,才能满足日益增长的满意度要求,也才能推进物业管理行业不断进步。     

如何做好物业服务

现在,物业公司以管理者的身份面对业主的现象应该纠正,物业公司与业主之间是服务和被服务的关系。根据《物业管理条例》的有关规定,已将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",并于2007年10月1日起施行。     

谈煤炭企业物业管理的品牌塑造

结合煤炭企业推行物业管理的做法 ,本文旨在探索煤炭企业完善物业管理的新路子 ,成功塑造物业管理品牌。一、一手抓管理 ,一手抓服务 ,努力提高物业管理水平是立足之本物业管理既包括管理 ,又包括服务。管理的对象是物 ,包括楼体、设备、设施、场地等 ;服务对象是人 ,受雇于人、服务于人。如果只重视物的管理 ,缺乏人性化的服务 ,物业管理企业就不能有效地满足人们日益增长的物质文化和精神文明要求 ,企业的发展就不能长远 ;如果只突出服务 ,管理基础较弱 ,就会造成管理与服务工作的脱节 ,广大业主的基本生活得不到保障 ,物业管理的服务内容…     

物业管理中管理与服务关系协调研究

随着物业管理行业的运作和推广,纠纷已成为阻碍物业管理发展的障碍。通过调查分析发现,纠纷产生和升高的主要原因便是人们对物业管理中管理和服务的关系混淆不清、认识不全面。分析了纠纷产生的原因,全面论证了管理和服务的辩证关系。指出实施物业管理需要重视几种关系,以帮助各参与方认清物业管理的属性,澄清在物业管理中管理和服务的辩证关系。     

"一户一表"摆平物业电费大难题

国务院总理温家宝6月8日签署第379号国务院令，公布《物业管理条例》。经国务院第9次常务会议通过的《物业管理条例》共7章70条，包括总则、业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业的使用与维护、法律责任、附则。此条例自2003年9月1日起施行。其中第四十五条规定“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”     

Empirical Research of the Indemnificatory Housing Community Facility Management——A Case Study on X Community of Guangdong

保障性住房小区的社区管理是社会管理的重要组成部分.以广东省较早建设的保障性住房社区X小区为例,调查了社区物业管理现状,发现物业管理公司存在服务质量差、居民对服务满意度低；业主委员会缺乏监督、内讧严重等问题.在此基础上,从物业公司、业主委员会、住户等方面分析了问题的深层次原因.最后提出建立政府主导、居民参与、业委会负责、物业管理公司提供服务、物业管理监督委员会监督的保障性住房小区物业管理新模式,并辅以建立多维度的物业服务评价考核制度保证服务水平.     

如何解决物业服务收费难的问题

物业公司在收费问题上应做到合法、合理、办理物价审批的正式手续,否则会引起不必要的纠纷。有些费用虽然是为了小区或者业主的利益出发考虑,但在实施前后与业主沟通,取得业主的理解与支持,是十分必要的。     

关于我国住宅小区物业管理收费难的思考

住宅小区的物业管理是当前我国物业管理工作中存在问题最多、难度最大、群众最为关注、管理水平最需要提高的一部分。住宅小区物业管理,是业主通过选     

人性化服务在物业窗口服务中的应用分析

根据客户的需求,建立“业主至上,服务一流”的服务理念是维系业主和物业公司良好关系的必要因素,也是物业公司生存和发展的根本.本文通过分析人性化服务在物业窗口服务的重要性,提出人性化服务的原则及保证人性化服务的具体措施,为以后物业窗口服务的发展提供相关建议.     

加强业主对建设项目委托管理的监管

建设项目委托管理模式,即业主委托管理承包或管理服务模式(PM C方式或PM S方式),是当前国内正在推行的新的建设项目管理模式,由业主聘请专业管理公司作为业主代表或业主的延伸,对项目进行集成化管理。在国内建设领域,专业管理公司的发展还不成熟,不仅存在着如管理制度的规范性不够、管理经验缺乏等问题,而且对大多数的业主来说,都有一个如何正确定位的问题。业主既要充分发挥专业管理公司的作用,又要不失对建设项目的监控,关键是业主选择委托项目管理时,就要建立好项目管理顶层框架,确定合理授权关系,健全科学的管理程序,形成有效制约机…     

新《条例》促进我国物业服务与社区管理和谐发展

新《条例》的出台,进一步规范了我国物业服务行业的业务范围与职能,并着眼于进一步修正业主权利的合理运用与应尽的义务以及服务企业的职责与责任。     

物业管理行业现存问题及未来发展的建议

目前我国物业管理行业发展存在着很多问题,主要有物业管理市场化程度低、合理确定服务价格较为困难,业主群体的决策机制没有建立、决策能力有待提高,物业管理企业责任划定不清等方面。针对这些问题,我们提出如下建议：政府部门要着重培育和完善市场竞争机制,倡导建立社会性的业主权益保护组织,物业管理企业要加强自身建设,来共同促进物业管理行业健康地发展。     

关于我国业主委员会制度的缺陷及对策分析

一直以来，中国房地产市场中就存在着业主委员会法律地位不明、运行程序不顺畅、政府职责缺失、机制不健全等制度问题，致使其在监督小区物业管理服务、规范小区房屋租赁市场等各种小区事务中不能充分发挥应有的维护业主利益的作用。     

煤炭企业推行物业管理方略

物业管理方式从行政管理向经营管理转变，服务性质由职工福利型向市场经营型的转变，运行费用由以单位支付为主向住户支付为主转变，服务方式由内部封闭向社会开放转变。     

物业管理公司如何摆脱"两难"困境的思考

物业管理的“两难”困境就是收费和管理,这一直是我国物业管理运行中最为敏感、最难处理的问题,它既涉及到广大业主的切身利益,又关系到物业管理公司的生存和发展。探索和解决两难问题是摆在物业管理公司面前的突出任务,只有从两难境地中解脱出来,才能走上自主经营、自负盈亏、自我发展的社会化和市场化道路。     

本期重要观点推介

《集团化管理专业化运作》—— 福清核电项目“实施由业主负责，委托专业公司进行专业服务”和实行“以精干业主加工程公司总承包、专业分包”的管理模式，给人们一个启示：“集团化管理、专业化运作”有利于发挥集团公司整体实力，有利于提高核电工程的管理水平，有利于产生集团发展的“瀑布效应”，