服务企业竞争力的关键要素及形成机理探讨

服务企业竞争力的内涵同时包括企业资源、企业能力和企业绩效三个方面。本文分析了这三方面要素,以此为基础,分析用服务利润链理论分析服务企业竞争力形成机理的不足,重新构建了基于三要素的形成机理模型和表征模型。     

基于服务利润链的服务企业竞争优势培育的理论分析

本文结合企业竞争优势的形成方式和企业服务利润链构成,分析了服务利润链理论和竞争优势培育的关系,并提出了基于服务利润链的服务企业竞争优势培育的路径,为服务企业创造竞争优势提供了一定的理论参考。     

服务管理中的体验价值研究

备受关注的服务利润链理论 20 世纪80年代中期,詹姆 斯·赫斯科特基于大量的观察,提出了“战略服务观”。其核心是:企业通过良好的运营战略和服务让渡系统给顾客提供高于企业的运营成本的价值,从而获得相应的溢价。这构成了服务利润链理论的基石。而后,萨塞发现的顾客忠诚度与企业利润和成长的相关关系;以及伦纳德·施莱辛格发现的员工忠诚度和顾客忠诚度的关系给服务利润链理论提供了理论的进一步支撑。詹姆斯·赫斯科特和他的同事将上述成果加以整合,终于产生了服务利润链理论。 服务利润链理论认为服务企业的运营或者说服务产品的运作…     

饭店企业服务利润链研究

本文首先简要介绍了服务利润链概念及相关理论。然后对饭店企业所面临的宏观环境、产业环境进行了具体的分析,并且探讨了在饭店企业建立服务利润链的可行性以及必要性。随后从企业文化培育、人力资源开发以及员工授权等方面进行饭店企业服务利润链第一模块构建;从市场调研和服务标准体系开发等方面进行服务利润链第二模块构建。文章最后总结了饭店企业的服务利润链模型。     

基于供应链理论的员工与顾客满意度研究

通过回顾供应链、服务利润链理论渊源,了解这些理论的发展过程,进而了解供应链上每一个企业如何从服务利润链的逻辑内涵入手阐述在企业管理中打造服务利润链。本文从员工满意度、顾客满意度等方面,提出了一系列的以服务利润链理论为中心的企业管理策略。     

企业文化对提升企业核心竞争力的作用研究

企业内部生产管理中,企业文化能够引导和约束企业管理理念、经营行为,规范企业价值观与企业职责,是企业良性经营和可持续发展的基础,是促进企业竞争力的核心。企业管理体系中,企业文化是创造利润的驱动力,在企业发展中担任重要角色。本文分析了企业文化与企业核心竞争力理论,包括企业文化理论、企业核心竞争力理论、企业文化和企业核心竞争力的关系,从不同要素、不同特征、不同功能三个维度对提升企业核心竞争力的作用分析,企业文化建设对提升企业核心竞争力的优势分析,包括创新力、凝聚力、敏感力、价值力、独特性五方面,最后从树立公司文化理念、推行企业创新文化、营造企业文化氛围、建立企业制度文化四方面提出了提高企业核心竞争力的企业文化建设对策。     

酒店服务利润链中的内部服务补救研究

本文从酒店服务利润链理论出发,探讨酒店内部服务补救的必要性,指出有效的内部服务补救可以提高酒店员工的满意度和忠诚度,从而提升酒店的核心竞争力,实现酒店可持续发展。最后对酒店内部服务补救组织与机制的构建进行探讨,提出酒店内部服务补救相关策略。     

服务利润链下的商业零售企业竞争策略研究

本文结合服务利润链理论的相关知识,建立商业零售企业服务利润链关系模型,引导商业零售企业管理者全面认识和理解服务利润链在服务管理中的重要作用,并通过强化内部营销和外部营销去赢得竞争优势,以应对竞争日益激烈的市场环境。     

发挥比较优势培育企业核心竞争力

企业核心竞争力的基础是与企业形成(超额)利润密切相关的企业的比较成本,比较成本最终决定企业的利润,从而决定企业的自生能力和核心竞争力。     

关于企业核心竞争力的一点思考

企业管理的最终目的是实现企业的利润最大化,在企业经营到一定规模之后,如何拓展自己的产业链,在自身特有的企业文化,以及管理模式下,实现企业核心竞争力是企业发展壮大的关键。本文试图运用企业管理理论探讨在企业规模扩张的情况下如何实现企业核心竞争力。     

企业核心竞争力与知识链管理研究

文章在对企业竞争力与企业核心竞争力的概念及关系进行分析的基础上,对企业核心竞争力理论及有关知识链的理论进行了回顾,指出有效的知识链管理,应该在正确把握知识链概念的基础上,遵循知识链管理原则;提出知识链的成功实施除要将企业知识链置于一定的环境中,加强链上每一个节点与外界环境的联系外,更重要的是企业应该谋求提高内部知识链管理质量的措施。     

服务营销视角下汽车销售企业竞争力探析

在我国不断增长和竞争日益激烈的汽车市场中,汽车销售企业需要贯彻服务营销理念才能构建竞争力和竞争优势。通过市场营销内涵,服务营销的“服务-利润链”,互动营销叹息构建汽车销售企业的竞争力。最后总结出为了构建汽车销售企业的竞争力,企业必须贯彻服务营销的理念。     

“服务—利润”链条下物流服务业的营销策略研究

在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,物流服务行业想要在市场中占据市场份额,想获得更高的利润,必须从全局出发,不仅要考虑到企业的外部因素,还必须从企业内部入手,考虑本企业的内部服务—利润链问题。本文借助"服务—利润链"理论,并设法使它与物流服务业有机结合,通过分析服务利润链内在逻辑关系,对物流服务企业营销管理策略进行了探讨。     

企业的核心竞争力和企业文化的关系探究

在全球经济一体化,跨国企业迅速走向国内的背景下,如何更加有效的规避竞争压力,有效的提高我国企业的竞争力是国内大部分企业共同面临的难题,而问题矛头直接指向企业文化和企业的核心竞争力。企业的核心竞争力是企业长久健康发展的基本保证,也是决定一个企业能否有长远发展前景的根本保证,它是打开一个企业走向持久、健康、和谐发展的钥匙,是在市场上持续立于不败之地的关键之处。企业文化是由制度、行为、精神、物质四个俺哥们构成的,是企业管理、文化研究领域的一个重要的枝叶,是企业培养企业核心竞争力、长期立于不败之地的坚实基础和必要的保证。前者的形成是立于良好的、和谐的、文明的、积极向上的企业文化之上,而后者的建设、理论观念上的创新也是不断为前者服务的。二者相互依存,密不可分,缺一不可。企业文化相关的理论也是在最近短短几十年来在西方慢慢兴起的管理理论,直接起到了促进核心竞争力系统、全面的形成。本文通过对企业文化和企业核心的竞争力的概念以及二者的内在关系进行诠释,并指出我国企业在企业文化建设的学习和借鉴过程中存在的问题进行系统的分析,并针对中国社会主义国情提出中国化得解决思路,最后就如何利用企业文化创造企业的核心竞争力,希望从中研究出提高我国企业文化前进的可行性,并在实践中切实的提高我国企业的核心竞争力,使其能在日益激烈的世界经济竞争格局中占据一席之地!     

从消费理论看红星的服务质量价值观

从红星的实践,根据微观经济学的消费行为理论分析了在知识经济条件下追求产值、利润、品质、价值、附加值、市场占有率、忠实顾客占有率、可持续发展能力、核心竞争力的企业．可以通过给商品和服务追加精神文化因素的边际效用,获得改革发展的新思路。     

基于服务利润链的员工满意度提升策略

服务利润链揭示了员工满意度决定顾客满意度,最终决定企业获利能力的强弱。本文在阐述服务利润链理论的基础上,探讨提高员工满意度的策略,以达到提高服务企业的获利能力和竞争能力的最终目的。     

类生命视角下制造企业核心竞争力DNA结构及遗传规律研究

在深入分析现有核心竞争力结构研究的基础上,从类生命视角出发,解读制造企业核心竞争力的内部结构。通过企业核心竞争力与生物体遗传物质DNA的类比,构筑制造企业核心竞争力的双螺旋结构,逻辑推演出制造企业核心竞争力DNA的构成。其中知识和信息作为两条双链,能力、技术、文化、资源分别作为双链上的四种碱基,能力与技术形成一对碱基对,文化和资源形成一对碱基对。并对制造企业核心竞争力DNA复制和变异的遗传特性进行详细分析,推演企业核心竞争力演化的基本路径,以期能够创新核心竞争力的研究视角,完善企业核心竞争力的理论研究,促进制造企业核心竞争力的有效提升。     

商业企业的核心竞争力及其构建

商业企业的核心竞争力,是隐含在商业服务活动体系中的知识和技能。决定商业企业核心竞争力形成的主要因素有企业战略定位,各项商业服务活动之间的配合,先进的企业组织、制度、文化以及良好的硬件条件。构建商业企业的核心竞争力应恰当采取组建战略联盟、加强企业品牌建设。     

企业文化对企业核心竞争力的重要影响

企业文化决定着企业核心竞争力的方向;企业文化是形成企业核心竞争力的源泉;企业文化是形成企业核心竞争力的凝合剂;企业核心竞争力是企业文化功能的体现.为了更深入地参与国际竞争,我们必须确立具有当代意识的企业管理思想和企业文化,以提升中国企业的核心竞争力.     

服务利润链下企业通过如何内部营销的构建提升员工满意度

本文以现今企业员工满意度的现状分析为基础,对服务利润链、内部营销的基本理论作出相关阐述,探讨了在服务利润链理论指导下,如何通过企业内部营销的构建,来提高员工满意度。