高校物业服务企业数字化平台建设质量评价及提升研究——以A物业公司为例

高校数字化平台是物业企业促进高校物业服务高效化、高质化的有效途径。本文以A物业公司为例,采用KANO模型、Better-Worse指数方法对高校数字化平台建设质量进行评价,提出A物业公司优化高校数字化平台建设质量的对策建议。     

上源性物业服务障碍的影响与对策

在住宅项目物业服务过程中，由于企业领导层在物业服务管理过程中出现的引导性错误，造成物业企业领导与员上、员工与业主之间的矛盾冲突。本文针对物业项目服务群体，着重从住宅项目经理、各级主管层方面浅析其工作表现形式对所属员工的影响、激励与矛盾，并提出一些应对措施。     

明德物业发布全新品牌战略 进入智慧物管新时代

<正>6月29日,"明德风尚,至善美好"明德物业品牌发布会在山东济南隆重举行。发布会上,明德物业发布明德·至善云平台,针对优势业态,推出智慧校园、智慧社区、智慧环卫、智慧园区四大解决方案;在企业标准化建设方面,明德物业发布企业标准3.0版,为山东省省内首个"可视化"物业服务标准;针对高校服务,发布"学苑管家SMILE"服务品牌,深耕校园服务,打造"中国高校物业服务第一品牌";明德物业首次接受中国指数研究院品牌价值评估,2019年品牌价值达到15.88亿元。     

北京亿街区电子商务有限公司

<正>成立于2015年,管理团队由物业职业经理人、知名互联网公司技术骨干、咨询公司和营销公司优秀人员组成。亿街区在物业服务、产品研发、运营管理、数据咨询方面有非常丰富的落地经验,更对智慧物业管理和变革有着强烈追求。致力于为物业企业打造智慧物业和提     

物业服务企业成本管控问题及应对举措

<正>随着我国社会主义经济的发展和人民生活水平的提高,物业服务已经成为我们生活中重要的组成部分。随着物业服务企业的发展,在行业内面临的竞争也越来越激烈,企业提高自身的盈利能力可以增加核心竞争力。在物业服务企业的发展过程中,成本管控存在着一些问题,对企业的发展造成不良的影响。本文首先阐述了物业服务企业成本管控的重要性,接着分析了物业服务企业在成本管控上存在成本管理前期介入较晚、未建立完善的成本管控体系、成本监管难度较大、人员成本较高等问题,最后为改善物业成本管控的现状,提高企业的盈利能力,针对物业服务企业在成本管控中存在的问题提出了相应的对策。     

强化节能减排 降低服务成本

<正>合理控制对水电的消耗,降低物业服务企业在水电费用方面的支出是物业管理单位做好增收节支工作的一个重要方面。近年来,服务成本不断上涨,严重影响、制约着物业服务企业的发展和效益提高,一些物业服务企业感觉到难以实现收支平衡甚至开始转行、另谋出路。笔者所在的西安电子科技大学物业管理公司作为高校物业管理单     

服务为本 一主多孵——鑫苑物业的商业模式创新之道

<正>鑫苑物业认为物业服务要求真务本,无论是幸福社区建设还是智慧社区建设,都要立足于对物业专业价值的全面实现、对业主生活及精神需求的满足,基于此,鑫苑物业目前形成了"三个务本"的管理方针。服务是物业服务企业的生命线,也是企业社会价值的根本所在。然而作为微利行业,社会发展与行业现代化升级的加速使物业服务企业商业模式创新成为必由之路。鑫苑物业历经15年的发展积淀与探索,企业服务特色得以凸显,并在商业价值实现方面,有了较为系统的经验积累。2013年,公司很荣幸地被中物协评为经营收入增长TOP20企业,给了我们更大信心,也是对我们"服务为本,     

深圳:龙岗培养物业维修资金“好管家”

<正>8月22日,深圳市龙岗区2017年度物业专项维修资金管理培训班第一批次举办,400多名物业服务企业、业委会等相关单位业务骨干参加培训辅导。此次培训由龙岗区住建局牵头,分别于8月2 2日、8月2 4日举办,旨在重点培养龙岗区物业专项维修资金"好管家",提升全区物业专项维修资金管理服务水平。培训对象为各街道物业管理中心和社区工作站相关人员,各物业服务企业、业委会相关人员,小区管理     

主流住宅物业服务品牌建设与规划

<正>中国物业管理行业进入到了品牌成长阶段。表现为国际物业服务管理企业携带其成熟的经营管理理念进入中国,以五大行为代表的国际物业顾问公司占据中高端市场,并逐步开始品牌影响扩张计划。而以大型地产公司、酒店管理公司为依托发展起来的优质本土物业服务企业,为公共物业、商业物业和住宅物业提供高性价比的服务和较为专业化的人员,     

将精细化管理融入物业服务——国华物业风电后勤项目的精细化管理实践

<正>为规范风电服务现场区域管理,有序推进风电后勤物业标准化体系建设,推行标准化管理,国华物业还积极开展3S管理试点工作。山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业"),不断顺应发展形势,在做好传统物业管理工作的基础上,积极探索并致力于新能源企业的物业服务。目前,国华物业在山东省承接了东营、荣成、潍青、烟台等地风电物业的后勤服务项目,后勤服务保障工作内容主要包括餐厅膳食服务、设施设备维护管理、司机外勤服务管理、保洁清洗服务管理、秩序维护管理、文体活动开展等。在这些项目的物业服务实践中,国华物业将精细化管理的理念融入物业服务实践,     

物业信息化系统在资产管理中的应用——万物至上软件科技(北京)有限公司

<正>随着物业行业的飞速发展,物业服务企业对资产管理和经营的重视程度正在逐渐的提高,尤其是那些拥有政府、行业、集团背景和资源的大型物业服务公司,已经把资产经营和管理作为自己未来发展的主要方向。在为大型物业公司提供ERP系统建设和服务的过程中,我们一直在和客户的职能管理部门、经营和服务实体在探讨     

“物业管理”与“业主服务”

<正>精细化管理又带来更好的住宿体验,更好的住宿体验又导致住宿人员对管理人员的工作更加配合,形成一个良性的循环。住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟所撰写的《物业管理的行业本质》一文指出,物业管理行业的主体是物业服务企业,客体是业主,对象是物业。说得通俗一点,意思就是:物业服务企业在物业中为业主服务,而不是物业服务企业为物业服务,因此,"物业管理的行业本质,是一种物业服务企业从事的以     

小事成就大事 细节成就完美——克拉玛依市绿亚物业服务有限责任公司

<正>绿亚物业将一如既往潜心打造自身品牌,不断提高企业的管理运作水平,赢得客户的信任与忠诚,赢得企业的持续稳健发展。以昨日的成功作为今日的起点,迈出新的步伐,走向美好的明天。克拉玛依市绿亚物业服务有限责任公司成立于2000年5月,是一个由失业人员下岗创业并解决再就业人员的服务企业,具有国家物业服务一级企业资质的专业物业服务公司。企业注册资金     

特殊时期物业服务项目风险管理研究——以新冠病毒防控为例

以新冠病毒防控特殊时期,物业服务企业在小区封闭管理、疫情信息收集报告、可疑人员的居家隔离服务及保洁与消毒等方面的工作内容为对象,逐一分析了相关工作重点及存在的风险,提出了针对性的风险防控措施和建议。     

以业主满意度为抓手 促进物业服务质量持续提升

《物权法》以业主的建筑物区分所有权为基础,在法律层面确立了业主对共有部分享有的共有和共同管理的权利。在由物业管理向物业服务转型升级的过程中,越来越多的物业服务企业将业主满意度测评作为重要的管理工具甚至是企业管理战略的重要组成部分。随着业主权利意识的觉醒,业主委员会在与物业服务企业签订物业服务合同的过程中,     

技术型设施设备在物业管理中的应用

<正>在前期建设时仅仅是增加了停车场的高度和投入了立体车库设备,就为小区增加了近1000个停车位。近年来,随着物业服务人员工资、劳保和维修材料价格等刚性成本的不断攀升,导致越来越多的物业服务企业正面临着越来越大的生存挑战。在目前的形势下,多数物业服务企业将希望寄予在提高物业服务收费标准。但是,在当前国内物价不     

物业服务企业运营风险应对方法探讨

<正>近年来,物业服务企业在运营过程中的风险问题正受到越来越多的关注,笔者根据企业在运营过程中的出现情况总结了几类出现频率较高的风险,并对这些风险的应对方法进行了概括,在此与业界同行分享,希望能对贵公司在运营过程中的风险应对起到有益的积极作用。风险之一:管理责任风险此类风险是由于物业服务人员因工作失误或未尽到其相应的管理责任造成业主或他人人身伤害、财产     

今年天津社区物业管理全覆盖 信用状况划分5级

根据天津日前发布的2014年物业管理工作要点,今年天津大力推进物业管理与社区管理相结合,实现社区物业管理全覆盖,全面提升物业服务水平、将强化物业服务企业诚信建设,对全市物业服务企业划分5个等级分类管理。     

合理“预设”促进物业服务的“动态生成”

大多数物业公司的“企业文化”倡导“一站式”的物业服务方式,主要是以业主的主观意向作为主体,以互相配合服务为途径,以解决问题为目的。在这个服务过程中,业主作为小区的服务主体,作为小区物业服务的对象,带着自己的主观意向、专业知识、经验、思维方式、灵感参与了小区物业维护的活动,往往使服务生成了许多服务过程中没有预料到的情况。因此,在物业服务中我们物管人员不仅要考虑物业维护过程中是否完成预定的任务和目标,更要关注物业服务过程中的“预设”与“动态生成”。     

从成本涨价反思过程能力的再造

<正>对于物业服务企业来说,当过程的输出不能满足过程输入的要求时,就应重新考虑重组,当企业做大的结果只是规模而非效益时,就应选择改进型或增值型的服务过程。如果着手改进物业服务过程所涉及的人、机、料、法、环等各个环节和要素,得到的将是一个功效放大的过程体系。在过程能力的策划方面,物业服务企业可尝试从以下几方面入手: