服务转型：一个世界性的趋势——郭重庆院士谈“服务科学”

20年后，世界会是啥摸样？上下游通吃过时了，现在的思维模式是“我不该做什么”。服务科学是一门科学么？……6月18日下午，郭重庆院士来到上海质量管理科学研究院，为质科院及上海市质量协会理事单位的代表作了“服务转型——一个世界性的趋势”的演讲报告。随后，他还结合当前的抗震救灾，另外作了一个“重大突发公共事件的应急管理”的报告，限于篇幅，这个报告下期报道。     

“融入全球潮流是当务之急”郭重庆院士论中国制造业发展战略

2004年，中国的进出口总额达到1．1万亿美元，中国制造正在不断向新的领域拓展着，然而制造大国没有必然通向经济强国的桥梁，在世界500强企业的队列里，中国的制造业企业仍是凤毛麟角。我们的企业该怎样来提升质量竞争力，怎样在竞争中做大做强，成为具有世界级水平的企业?在中国工程院院士刘源张教授受聘担任上海大学国际工商与管理学院院长后的专题论坛上，中国工程院院士、同济大学教授郭重庆作“制造模式演进、服务业突显与管理理念变迁”的演讲，论述了中国制造业发展战略。     

“医院如何提升服务质量”——玛丽·简院士与上海医院院长的对话

受邀出席2013中国国际工博会质量创新论坛的国际质量科学院理事长玛丽·简院士，曾多年担任美国大型医疗组织SSM的CEO。SSM拥有20来所医院，2个护理中心，2000多个部门，23000名员工、5000名医生以及3800名志愿者。在玛丽·简带领下，该组织导入美国波多里奇奖管理模式，踏上了追求卓越之路。2002年，SSM成为美国第一个赢得波多里奇国家质量奖殊荣的医疗保健组织。该组织的服务质量，也从原来处于美国医疗行业的中等略上水平上升到前所未有的高度。玛丽·简院士从价值观开始，介绍了该组织持续提升服务质量、提供“非同寻常”优异服务的理念和方法。她的报告，得到了包括上海四大医院院长在内的极大认同。如何提升处于“发展中阶段”的国内医疗服务质量？上海四大医院院长与玛丽·简院士展开了一场“中外对话”。本文记录了这场“头脑风暴”。     

CEO的“试婚期”——何经华在用友的11个月

双方的细致和耐心,使他和用友的“联姻”走向了某种稳定 何经华知道该在什么时候用“无厘头”来应对记者,造出娱乐效果。2002年5月,在何经华出任用友公司总裁第一次记者见面会上,有记者问何经华他所要肩负的工作和其前任郭新平的相比有何变化?何经华回答说“要说有什么不一样,我跟他长得不一样,其他的还好。”王文京的老搭档郭新平在一旁听了也不由嘿嘿作笑,他知道这的确是一个和自己不一样的总裁。岂止郭新平     

龙岩市首个“院士专家工作站”成立

福建省龙岩市首个“院士专家工作站”——紫金矿业集团公司“院士专家工作站”在上杭揭牌成立。“院士专家企业工作站”是由科协组织，院士、专家等高端人才和相关企业科协直接参与的产学研相结合的创新工作机构，是政府、企业、院校、科研机构和科技专家共享资源，合作求发展，发展谋共赢的新尝试。“院士专家工作站”成立后，将利用和引入院士专家资源，     

“风高”后的“云淡” 郭家学 窝心的7.5亿

郭家学喜欢“9”，都说这是郭的幸运数字。     

“三校生”莫眼高手低

这几天电话较多，不少是一些读看了“郭老师职介日记”后来咨询政策和打探就业问题的。由于时下进入本市的职业介绍中心寻找工作最多的求职人员，莫过于去年毕业的中专、技校、职校这类“三校生”。他们有的三五成群结伴而来，也有不少是家长陪同前来的。但是经过一段时间的寻找、应聘，他们中的大部分人并没有如愿，于是情绪越来越急躁，语言越来越难听。来电咨询多数是这些求职的家长，“郭老师，为啥学校不包分配?”“郭老师，政府对‘三校生’有啥就业倾斜?”“郭老师，我儿子再没工作就要轧坏道了!”……有的家长流露出孩子工作没着落，自己饭吃不下，觉睡不着。     

为转型期的经济发展服务——郭重庆院士一行视察上海质量管理科学研究院

2005年1月5日，中国工程院院士、国家自然科学基金委管理科学部主任郭重庆，上海市经委副主任杲云一行．视察了上海质量管理科学研究院．唐晓芬院长汇报了关于质科院科研项目的开展情况。正在质科院工作的刘源张院士一同听取了汇报。郭重庆院士充分肯定了质科院的科研成果，并希望质科院通过自己的研究成果为转型期的经济发展服务。     

“迎接挑战的质量使命”——第七届上海国际质量研讨会暨同际质量科学院院士论坛综述

“一年好景君须记．最是橙黄橘绿时。” 11月3日至5日，金秋的上海迎来了十四个国家和地区的600多位质量人，其中包括声势浩大的国际质量科学院院士团队，齐聚在”迎接挑战的质量使命”主题下参加第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛。     

“游戏”安全

近期的中央电视台“每周质量报告”刊载了“游乐设施”的安全问题，它从一个视角启迪人们，时值暑期，在你的孩子尽享暑假的娱悦之时，还千万要注意安全，确保安全。[编者按]     

带动百家“老板”的“龙头”——下岗女工郭香芹创办蔬菜专业合作社带动返乡农民工就业绿色产业

“我叫郎建习，现在种着一个大棚，今年报名再种一个大棚，儿子在外边打工回来没活干，也想学着种大棚……”人春以来，在冀南馆陶县下岗女工郭香芹创办的“富民蔬菜专业合作社”门前，前来报名学习种植蔬菜大棚的农民和返乡农民工络绎不绝。     

构建“质量金字塔”的思考

笔者在《对“大质量”的探析》（详见《上海质量》2008年第10期）一文中，已对大质量的概念作了说明。所谓“大质量”．不仅在内涵上作了多重本质属性的开掘．而且在外延上也作了对全部对象的探索、扩展和界定。对于后者，笔者构筑了一座覆盖整个社会的“质量金字塔”（简称质量塔．下同）。质量塔不仅形象地表述了大质量概念，建立起多元素、多层次的立体质量模型，界定了大质量的范围．     

“可行性”与“可批性”

“可行性”与“可批性”□严保林某厂“跑部跑省”，想上一个项目，请来一批专家学者作可行性论证。专家们深入实地考察，广泛搜集资料，最终得出该项目不可行的结论。专家们走后，厂长和当地领导大为不悦：请他们作可行性论证，谁要他们作不可行论证，真是些“书呆子”！...     

“空巢老人”爱上社区便民卡

2008年1月6日，家住山东省临邑县开元社区的李先科老人发现取暖煤快用完了，他按照便民卡上的号码打了一个电脑，不出两个小时，社区工作人员郭郭龙就把一车煤送到他家的院子里。老人握住郭仁龙的手感激地说：“这便民卡还真灵，以后俺老汉再也没有后顾之忧了！”     

印象和感想（一）

第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛的成功举办，给中国“全面质量管理之父”、中国工程院院士、国际质量科学院院士刘源张教授留下了深刻而美好的印象。会后，刘教授专程到上海质量杂志社，指导我们如何做好本届会议报道。同时，他为本刊撰写了对大会的《印象和感想》，作二期连续刊登。     

“诱敌深入”

“诱敌深入”七十年代初期，中美关系揭开新的一页，尼克松总统将访华，各方面的反响都有。某大学一位军代表就此给大学生作辅导报告：“这是毛主席的伟大战略布署”。说到这里，他故意顿了一顿，意味深长地环视全场，又做了一个包围的手势，说：“这就叫诱敌深入，把尼克...     

“镀金”一词的由来

唐代白居易《西凉伎诗》云：“刻木为头丝作尾，金镀眼睛银贴齿。”“金镀”描写艺伎化妆的情景。后有钱塘诗人章孝标几次考进士不中，大雪天出游解闷。后来，章孝标在淮东节度使李绅的鼓励下，十年磨砺，果然及第。他欣然提笔作诗：“及第全胜十政官，金汤镀了出长安。马头渐人扬州郭，为报时人洗眼看。”他把这首得意的诗寄给了李绅。李绅从诗中看到了章孝标小取即满、傲气十足的神气样，很想教育他一番，于是作诗《答章孝标》：“假金方用真金镀，若是真金不镀金。十年长安方一第，何须空腹用高心。”章孝标读完此诗，大为羞愧。     

“三个三的检验工作法”指什么？

今年1月份，我刊刊登了刘源张院士的文章——《30年中国质量管理谈》，文中谈到“上世纪60年代提出的三个三的检验工作法所代表的那种检验员现在不存在了”。文章发表后，上海的俞钟行先生给编辑部发来邮件询问“三个三的检验工作法准确的是指哪三个三”？     

“院士专家企业行”活动的思考

中国科协七届常委会促进企业自主创新专门委员会在长炼举行了“院士专家企业行”活动首站启动仪式，标志着“院士专家企业行”活动在全国拉开帷幕。     

“院士专家企业工作站”工作研讨会召开

9月24日，由中国科协组织人事部举办的“院士专家企业工作站”工作研讨会在北京召开，中国科协书记处书记宋南平出席研讨会并讲话。会议的主要内容是交流一些地方在企业中建立“院士专家企业工作站”的做法，总结经验，研究讨论在企业中创建“院士专家企业工作站”的方式、必要条件和措施办法。