“6A”主动服务二三事

9月初，在飞往昆明的飞机上，经历了一件令我难忘的事。做服务的这几年经常听人说空姐的服务非常好，原来没有体验到具体怎么好．这次亲身体验到了，“6A”主动服务有了鲜活的例子。[第一段]     

"6A"主动服务二三事

9月初,在飞往昆明的飞机上,经历了一件令我难忘的事.做服务的这几年经常听人说空姐的服务非常好,原来没有体验到具体怎么好,这次亲身体验到了,"6A"主动服务有了鲜活的例子.     

休闲：21世纪的奢侈

一书中指出,人类即将进入娱乐经济时代。他提出了“娱乐因素”概念,认为“娱乐因素”将成为产品与服务竞争的关键,消费者不管购买什么,都在其中寻求“娱乐”的成份。在这种“娱乐导向消费”的趋势下,会有越来越多的产品、服务提供娱乐功能和娱乐因素,只要能让人感受到轻松有趣,跟休闲娱乐甚至文化艺术有关的人、事、物,都是娱乐经济不可或缺的组成部分。当其他产业不断仿效娱乐业大亨采取的策略时,便进入了“娱乐经济时代”。还有的美国学者在预测未来经济时,提出了“体验经济”概念,认为人类社会继“服务经济”之后将进入“体验经济时代”。“体验一般被看成是服务的一部分,但实际上体验是一种经济商品,像服务、货物一样实实在在的产品”;与过去不同的是,商品、服务对消费者来说都是外在的,但体验是内在的,存在于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。各人的体验不会完全一样,因为体验来自个人的心境与事件的互动。创造体验一直是娱乐     

给服务增值

正在实体零售颓势下,为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。走进实体店,试好衣服,然后用手机在网上找到同款商品,用更低的价格购得。这种现象已成为当下实体零售企业所面临的普遍问题。但最近,有研究调查报告中称,不少顾客在网上浏览商品,了解商品参数,然后再到实体店购买的一种现象。实体零售商们要想利用好这个现象,在实体零售颓势下抓住这个机会,就必须为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。吸引家庭消费"体验店"曾经被认为是实体零售商最大的威胁,但是现在看来"体验"却是实体门店吸引客流的重要因素。     

宠物带来新商机

正在社会分工高度专业化、服务更加细化的日本,基于新需求产生的体验无处不在。当下,对购物中心的招商运营而言,"不体验无法成活"。做好体验经济往往要从顾客的切身需求出发,牢牢服务好顾客的方方面面,因此,购物中心或重餐饮,或在娱乐休闲业态上大花心思,或在文化创意品牌上出彩,而经济社会高度发达的日本,则推出了体验式商业的新颖做     

看，美国电视剧的360度营销

“体验是一种截然不同的经济产品,正如服务与产品不同一样,体验与服务也有着天壤之别”。美国连续剧《迷失》,使得成百上千的网站聊天室都在津津乐道,剧迷们甚至希望找到剧中飞机失事幸存者栖身的那个神秘的太平洋小岛……美国广播公司的营销总监迈克·本森说,观众的反应实在是太激烈了,“英国和美国服务中心的电话都快打爆了”。     

宠物带来新商机

当下,对购物中心的招商运营而言,“不体验无法成活”.做好体验经济往往要从顾客的切身需求出发,牢牢服务好顾客的方方面面,因此,购物中心或重餐饮,或在娱乐休闲业态上大花心思,或在文化创意品牌上出彩,而经济社会高度发达的日本,则推出了体验式商业的新颖做法:宠物经济. 由于单身、未婚、离婚和独居老人的大量存在,宠物成为了这部分人群的重要伴侣,有鉴于此,日本永旺梦乐城幕张新都心店、东京六本木新城等商业项目均设立了宠物专区,为宠物的健身、医疗、寄宿、交友提供专项服务,成为一道风景线.     

"体验经济"对我国旅游研究的影响述评

“体验经济”概念提出后，很快成为全球热点。“体验经济”的出现反映了人类需要层次的升华，其追求的最大特征是消费和生产的“个性化”，并且消费者将为体验付费。“体验经济”引起了消费者需求和商业理念的巨大变化，因而也引起了作为我国第三产业龙头的现代旅游业的关注，“旅游体验”命题被提出，人们开始了对旅游本质的思考。但是，目前我国旅游学术界和业界对“旅游体验”的研究，除少数学者外主要还是从传统的“经济产业”思路上的产品、服务、营销三个方面进行的。在深度和系统性上还具有一定的局限性。     

湖北省“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析

本文通过对湖北省7所“211工程”大学图书馆从学科服务的“服务范围”、“服务模式”、“学科馆员要求”、“学科馆员人数”、“学科服务内容”“学科平台建设”等方面进行调查与分析，从用户体验的角度分析了影响学科服务的主要因素，提出学科服务要取得成效。必须从管理模式、学科馆员素质提升以及学科馆员数量等方面进行创新与保障。     

健身课程中顾客间互动对服务体验与重购意愿的影响研究

顾客间互动会影响服务质量和顾客体验,近年来受到越来越多的研究关注。本研究关注健身课程中顾客间互动,构建了顾客间互动、服务体验和课程重购意愿三者之间的结构方程模型。研究发现,角色内顾客互动和角色外顾客互动均能正向影响服务体验;相比角色内顾客互动,角色外顾客互动对服务体验的影响更大;服务体验能正向影响课程重购意愿;服务体验在顾客间互动对课程重购意愿的影响关系中起完全中介作用。     

“互联网+”背景下高校图书馆网络直播对读者阅读的影响研究

“互联网+”背景下,网络直播在提高高校图书馆服务体验、促进读者阅读方面具有重要作用。文章阐述了“互联网+”背景下高校图书馆网络直播对读者阅读的重要意义,验证了高校图书馆网络直播与读者阅读之间的内在关系,提出了基于促进读者阅读高校图书馆网络直播的优化策略：构建闭环服务流程,打造双重服务内容,探索多方服务模式,加强营销服务宣传。     

顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究

品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明：顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。     

体验经济下营销策略创新研究

“继产品经济和服务经济之后，体验经济时代已经来临。”体验经济不同于传统经济形态，为了迎合体验经济下消费需求趋势，企业营销策略必然要进行转变。本文从产品实体、服务质量、整合营销及设计全新体验业务等方面进行营销策略创新。     

实现旅行社服务有形展示的意义及方法

旅行社产品最大的特点就是服务的无形性,因为旅行社的服务是一个过程,是消费者的体验,是一种绩效或行为,而不是有形的实物。所以消费者不能像触摸有形商品那样来看到或触摸到服务。本文论述了实现旅行社服务有形展示的作用,并就需要实现有形展示的内容进行了分析,以期通过这些有形展示达到提高旅行社经济效益之目的。     

生态旅游体验差距分析及管理启示

在对广西靖西通灵大峡谷旅游者旅游体验调研的基础上,运用差距分析理论分析了旅游者生态旅游体验的期望与感知的差距,发现生态旅游体验相关的服务均比预期差。基于旅游者个体差异的生态旅游体验期望与感知的差异性分析表明,生态旅游体验期望相当一致,而感知具有明显的差异。鉴于此,提出了加强生态旅游景区管理的建议,以提高旅游者的服务满意度。     

论“德育幸福”的规律

德育幸福是指学生在德育中体验到的幸福。德育幸福有其规律,表现为“体验律”“价值律”“实现律”,遵循这些规律便能获得德育幸福。     

国外服务品牌研究述评

对国外服务品牌相关研究成果进行总结和梳理后发现,对服务品牌的研究要重视服务品牌和产品品牌的差异性;服务品牌的创建和管理要始终贯彻“消费者导向”原则;服务企业的内部各要素对消费者的服务体验施加了重要影响;对重点服务行业典型服务企业的研究非常有必要;国外服务品牌研究模型需进一步在实践中检验其实用性。     

智慧旅游背景下“云旅游”用户满意度影响因素研究

“云旅游”作为一种新颖的智慧旅游体验方式满足了疫情期间用户的部分旅游需要。如何更好地促进“云旅游”发展,具有较大的探讨空间。本研究以“云旅游”用户为研究对象,归纳总结用户满意度影响因素,采用回归分析等方法得出结论和提出相关建议。结果表明：“云旅游”主题、“云旅游”产品、“云旅游”服务、“云旅游”用户成本对用户满意度影响程度显著,其中“云旅游”服务影响程度较大,而“云旅游”主题影响效果较小;用户对“云旅游”主题中的自然风光、服务便捷性满意度较高,对“云旅游”产品价格和品质、“云旅游”用户花费的费用和精力满意度较低。基于分析结论,提出完善技术支撑,推进智慧服务精准化;强化主题开发,加大宣传推广力度;丰富产品供给,提升产品品质和内涵;降低用户成本,提高用户沉浸式体验等建议。     

政府介入旅游目的地品牌塑造研究—以游客体验为视角

进入新世纪,人类迈入了“新经济”时代,即体验经济时代,游客的旅游活动已被界定为一场体验活动。但是。到目前为止从游客体验视角去研究旅游目的地品牌塑造的成果较少。在对旅游体验与旅游目的地品牌文献梳理的基础上,构建了体验模型,借鉴博弈理论阐述了政府介入旅游目的地品牌塑造的必要性,提出了政府介入旅游目的地品牌塑造的对策,以期为旅游目的她品牌撵设提供叁老．     

论“德育幸福”的规律

德育幸福是指学生在德育中体验到的幸福。德育幸福有其规律，表现为“体验律”“价值律”“实现律”，遵循这些规律便能获得德育幸福。