互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构--以新兴SOLOMO消费群为研究对象北大核心

互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。     

互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构——以新兴SOLOMO消费群为研究对象

互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。     

新零售背景下零售企业供应链整合创新机制

互联网时代供应链已成为企业的核心竞争力。企业之间的竞争不再是产品和服务的竞争,而是供应链之间的竞争。本文以新零售为背景,剖析"新零售"的概念,提炼"新零售"供应链的特征和结构,直观呈现如今新零售企业供应链发展的特点和各个主体之间的关系,提炼新零售企业供应链要素,提出新零售时代供应链的整合要求,并构建新零售供应链整合创新机制以挖掘其运营模式,包括即时响应机制、人工智能化机制、服务创新与定制化机制和技术创新机制,提出积极获取互联网技术资源、重视顾客的体验交流、引导供应链多主体的积极参与策略,实现供应链整合的协同发展,线上与线下供应链的融合,以期为新零售企业供应链整合发展提供有益建议。     

实体零售业互联网创新演进机理--基于适应性营销能力的多案例研究

互联网创新已成为数字化时代实体零售业业态演进的主要目标。众多实体企业面临着从传统店铺零售转型为互联网零售方式的转型难题。本研究基于适应性营销能力理论,探讨了实体零售业从互联网转型战略到互联网转型项目实施过程,并构建了实体零售业互联网演进能力迁移的理论框架。研究发现:①适应性营销能力是解释实体零售业演进能力迁移的关键,实体零售企业互联网演进过程可以按照"互联网战略导向→适应性营销能力→组织政治策略→绩效"的关系进行表述;②实体零售业转型的主要战略是互联网市场导向和互联网技术导向,战略选择是基于企业自身资源基础和相对优势的分析;③实体零售业组织在互联网创新的角色具有双面性,即鼓励创新又适当妥协。研究结论进一步丰富了零售业演进理论和适应性营销理论的相关研究,对当前互联网环境下企业如何实施互联网战略转型具有实践指导意义。     

基于互联网环境下的企业核心能力研究——以Airbnb为例

随着互联网时代的到来、市场竞争也愈演愈烈企业作为市场主体的一部分、面对互联网时代的到来、全面认识企业核心能力的发展及演进有着重要作用和意义.本文以Airbnb为例,通过分析互联网时代Airbnb的核心资源及能力,对互联网环境下企业核心能力的演进进行了相关的研究.     

互联网企业的新零售转型

随着互联网寒冬和国家促进消费的政策倾斜，越来越多的互联网企业开始从“云端”向更加现实的实体转型。其中有不少互联网企业准备凭借自身积累的运营能力和互联网用户基数向新零售领域转型。在此背景下，本文尝试着探讨互联网企业的新零售转型中需要注意的三个原则。     

“互联网+”背景下传统制造企业转型的能力重构内涵与机制研究

文章基于动态能力的理论视角,探讨了"互联网+"背景下传统制造企业转型面临的能力困境,提出了能力重构的内涵及其实现机制。传统制造企业在互联网时代必须具备感知洞察能力、转型变革能力和战略柔性能力。要通过决策思维变更、行为模式调整和持续的学习改进来实现能力的发展与重构。     

移动互联网是零售实体企业对战传统电商最好的武器

本文主要通过研究零售实体企业在传统互联网时代下所面临的危机以及移动互联网时代到来给其带来的机遇,说明移动互联网是零售实体企业对战传统电商最好的武器,最后从4P理论角度提出传统零售业如何应对危机和把握机遇。     

“互联网+”环境下中国零售企业创新体系构建——基于顾客体验视角

在"互联网+"环境下,零售企业满足顾客网络消费体验的能力成为制约零售企业发展的关键因素。互联网主要经历了以"互联网"为技术工具阶段、以"互联网"为商业平台阶段、以系统化为互联网融合平台阶段(即"互联网+阶段)三个阶段,并对"互联网+"进行了概念研究。本文顾客体验理论运用到零售企业的创新体系之中,分析了零售企业创新行为、零售企业顾客体验价值、零售企业创新绩效三者之间的关系,建构了基于顾客体验视角的零售企业创新体系。在此基础上,提出了"互联网+"环境下中国零售企业创新体系应用模型。     

房地产企业信息化体系构建及未来趋势

正在信息化时代,互联网正在冲击着各个行业。房地产行业作为传统行业,在互联网大潮中也必须谋求变革。在房地产行业的变革中,房地产企业如何应对信息化社会的需要,构建适应市场需要和企业自身发展要求的信息化体系,成为决定企业未来发展的决定性因素。房地产企业信息化是指房地产企业应用现代信息技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高经营决策、开发规划、物业管理水平,打造适应时代发展要求的企业核心竞争力。     

互联网对房地产企业运营模式创新的影响

随着互联网的普及,信息技术催生了大量新产业、新业态、新技术和新模式,互联网对传统产业的影响,由过去的娱乐、零售逐渐延伸到了各个行业。在互联网、大数据、云计算快速发展的时代,房地产企业也需要改变以往的粗放式运营模式,从互联网中寻找契机,深耕客户资源,尝试更多商业模式。在互联网环境下,房地产企业运营模式的创新,可表现在以下环节。     

“互联网+”时代传统零售业商业模式创新路径

"互联网+"时代的来临为我国传统零售业的商业模式创新带来了强劲的动力,也提供了较好的手段和工具,互联网经济的新常态表现为注重消费体验、线上线下互联、商务移动化和商务生态化。我国传统零售业在"互联网+"时代推进的浪潮中获得了较好的发展,但是也存在经营成本居高不下、线上线下渠道整合不畅、面临电子商务价格竞争等挑战。因此,基于对国内众多的传统零售企业商业模式的考量,传统零售业商业模式创新应该遵循"互联网+"时代的经济规律,迎合零售商业变化趋势,朝着零售+消费体验、零售+O2O、零售+移动商务和零售+生态产业链等方向发展。     

信息化时代组织智商的形成与功效

组织智商是企业能力的智慧源泉,是建立核心能力的组织保障,是企业获得竞争优势的组织基础,是企业拥有和维持战略竞争力的组织前提。在信息化时代培育组织智商有三条路径:第一条路径是基于互联网的知识管理;第二条路径是基于科学发展的学习型组织构建;第三条路径是基于科学发展的创新管理。知识管理是信息管理的延伸和发展,由信息产生知识,再利用知识获得增进组织智商。在组织内部需要构建科学发展模式,并基于此构造学习型组织,获得组织智商的提升。     

移动互联网时代新零售企业审计模式的创新 ——基于瑞幸咖啡财务舞弊的案例分析

移动互联网时代新零售企业的商业模式出现了较大变化,因此审计模式需进行相应的创新以适应时代发展和提升审计质量.瑞幸咖啡依托互联网技术实现了快速扩张,但其商业模式的不可持续性导致其管理层进行财务舞弊.移动互联网时代以瑞幸咖啡为代表的新零售企业更适合采用数据式审计模式,在审计过程中以商业模式、原始销售数据、信息系统及交易循环等为重点审计内容,采用实地调查、信息技术、数据分析等关键审计技术,实现对新零售企业财务信息的鉴证.     

大数据时代背景下房地产企业财务管理模式的创新性研究

物联网、移动互联网、宽带网等信息技术不断发展,促进大数据的滋生,在大数据时代,企业运营也需要进行变革。企业运营管理的核心就是企业的财务管理,大数据时代为企业带来各种数据信息,同时也开始严格要求企业的信息筛选能力和数据处理能力。本文主要论述了大数据时代背景下房地产企业财务管理模式的创新性,可以为相关的研究提供理论基础。     

依托数字技术重构组织能力

<正>组织能力是企业高质量发展的基石,借助数字技术重构组织能力正是企业高质量发展的关键路径。面对不确定性成为新常态的商业环境,高质量发展已成为企业在数字时代的必然选择。组织能力是企业高质量发展的基石,借助数字技术重构组织能力正是企业高质量发展的关键路径。以组织能力建设为核心价值的企业人力资源数字化转型,成为推动中国企业高质量发展的明确选项。     

浪潮集团提出企业互联网三部曲

正2014年10月24日,由浪潮集团承办的"重构企业智慧——企业管理创新与IT融合高峰论坛"在北京隆重举行,国务院国资委信息化专家胡建生、浪潮集团执行总裁王兴山出席会议并作专题演讲,全国各地大型企业CEO、CFO、CIO、业务主管和业界专家线上线下近千人参会,浪潮集团副总裁胡海根主持会议。执行总裁王兴山指出互联网时代仍然需要精细管理,内外兼修才是制胜之道。论坛还围绕"精细化管理的核心——管理     

数字共生：房地产数字化的3.0时代

<正>大数据、互联网、云计算等技术在企业管理应用日渐广泛,数字化转型的定义已从技术赋能逐渐偏向对企业业务能力的重构。管理红利时代,房地产企业数字化转型升级应秉承“平台+人才税+生态”战略。站在地产行业发展的十字路口,科学理论与管理实践的融合变得意义非凡。1 房地产行业发展新周期,向管理要效益随大数据、互联网、云计算等技术在企业管理应用日渐广泛,数字化转型的定义已从技术赋能逐渐偏向对企业业务能力的重构。     

基于财务视角的零售企业核心竞争力评价指标体系研究

本文以企业核心竞争力一般理论和零售企业管理理论作为零售企业核心竞争力评价指标体系研究的理论基础,将零售企业的资源要素和能力要素作为零售企业核心竞争力构成的基本要素,采用综合指标体系评价法,从财务的角度设计具体的评价指标,为企业管理者识别和评价自身核心竞争力提供理论参考。     

直达·共生:产业互联网时代数字化转型之道

<正>产业互联网是当下最热门的话题之一,它涉及到传统产业的升级以及新兴产业的规模化。在产业互联的时代背景下物业管理行业也迎来了春天。是时代造就了物业管理行业的发展,要抓住机遇,搭乘产业互联网的时代快车,通过智慧物业服务平台整合上下游产业资源,重构行业价值链,重塑企业核心竞争力,打造"以人为本,服务为基"的