六西格玛——支撑中国电信精确化管理的新模式

2004年以来，中国电信集团在实施企业转型，向世界级电信运营商迈进的过程中，大力倡导各级企业、各领域实施精确化管理，取得了显著成效。在借助3G的历史机遇全力发展的今天，中围电信如何在高投资、高成本的压力下改善企业运营绩效、提高盈利能力，如何将管理理念和战略构思落地，已经成为电信企业管理者思考的主要问题。六西格玛——曾经缔造了无数企业辉煌的西方管理文化，能够给中国电信的精确化管理带米怎样的启示，中国电信应该如何建立适合自己的精确化管理体系，六西格玛能够对贯彻落实中国电信精确化管理战略提供哪些有意义的借鉴呢？     

SAP/在中国电信的应用

中国电信在转型战略之时,确定了新的品牌定位——“现代综合信息服务提供商”,品牌口号是“世界触手可及”。如此气势磅礴的口号,表明了中国电信全力打造自身、倾心关注客户的决心。被称为中国电信信息化战略转型标志的管理支持系统(Management Support System)项目,即中国电信与全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商 SAP 合作、由毕博管理咨询公司负责实施的 MSS 项目,公司自2004年4月试点上线至今经过了一年半磨合运转,逐步在财务、工程、人     

彻底改变企业的思维，要么转型，要么破产——中国电信战略转型进行时

“我们正在做正确的事情。”，中国电信的王晓初总经理如是说。这位被业界称之为“少壮派精英”的中国电信掌门人“晓初老总”总是显得特别自信。中国电信的战略转型决策的构想、酝酿始于王晓初由中国移动履新至中国电信的初期，早在新年前夕，刚刚走马上任的中国电信总经理王晓初在他主持的第一次集团工作会议上就明确地提出，中国电信要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型思路。     

杭州：全业务运营提速

在2005年中国电信集团公司的工作会上，总经理王晓初提出了一个在当时极具冲击力的战略构想——寻找新增点，促进中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。自此，“转型”即成为中国电信业固网运营商打破瓶颈，寻求可持续发展的有效途径。3年后的2008年5月，工信部、国家发改委以及财政部联合下发了《关于深化电信体制改革的通告》，标志着中国电信运营商正式进入“全业务”时代。     

对中国电信战略转型的几点理解与思考

中国电信集团公司王晓初总经理为首的领导层率先提出推进企业战略转型的目标后，使得“转型”迅速成为近年电信业最热的字眼，并在企业内部、政府层面、资本市场等多个层面获得了热烈反响和广泛共鸣。这充分显示出，高举“转型”旗帜使得中国电信新一代领导层得以充分展示其独特魅力和创新面貌，并在业界赢得了相当的感召力，而如何稳步实践和推进企业战略转型，是业界当前对中国电信最为关注的内容。笔借此谈谈个人对中国电信企业战略转型的几点理解和思考。     

创新推进企业战略转型引领全业务发展迈上新台阶

2010年是“十一五”规划的收官之年，也是中国电信江苏公司推动全业务发展迈上新台阶的重要一年。实现全业务又好又快发展，必须坚持以转型为引领，坚定不移地推进聚焦客户的信息化创新战略；必须坚持转变发展方式，优化结构，实施精确管理，不断提高增长的质量和效益；必须坚持统筹协同、凸显差异、合作创新，积极探索适合中国电信特点的融合发展道路。当前，尤其要以加快全业务发展深化企业转型，实现新的阶段性战略转型目标。     

让智慧渗透在生活的每个角落 中国电信浙江公司转型发展纪略(智慧城市篇)

目前,中国电信正处于二次转型的关键时期。如何发挥全业务运营优势,在移动互联网时代实现新的转型和发展的突破,这是中国电信在二次转型中面临的挑战和机遇。中国电信浙江公司在二次转型的过程中,紧紧围绕集团公司"新三者"的战略定位,一方面以"智慧城市"建设为契机,加快公司业务的全面转型;另一方面,以管理创新为抓手,为企业的转型发展架桥铺路进行了积极有益的探索。为此,本刊记者专程采访了中国电信浙江公司,并从本期起连续两期推出专题报道,对中国电信浙江公司在业务转型和管理创新方面进行的探索和取得的成绩进行深度诠释与解读。     

对中国电信战略转型的几点理解与思考

中国电信集团公司王晓初总经理为首的领导层率先提出推进企业战略转型的目标后,使得“转型”迅速成为近年电信业最热的字眼,并在企业内部、政府层面、资本市场等多个层面获得了热烈反响和广泛共鸣。这充分显示出,高举“转型”旗帜使得中国电信新一代领导层得以充分展示其独特魅力和创新面貌,并在业界赢得了相当的感召力,而如何稳步实践和推进企业战略转型,是业界当前对中国电信最为关注的内容。笔者借此谈谈个人对中国电信企业战略转型的几点理解和思考。     

浅谈“本地网”业务转型

当前，面对新的竞争形势，中国固网运营商主导的网络转型已经全面展开。中国电信总经理王晓初早在2005年初就明确指出：“中国电信用8-10年左右的时间实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型”。我们将通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸为用户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务，成为全电信业务的提供。而电信本地网在转型中既是战略的执行又是战术的组织，如何贯彻落实好集团公司转型战略，尤其是实施业务转型的策略，已经成为当前电信本地网的中心工作。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

号码百事通转型领头羊

号码百事通业务号称“语音google”，是中国电信在充分挖掘号码信息资源潜在价值的基础上，扩展114查号业务，针对用户号码信息服务的需求，提供的一种号码信息的增值业务。作为中国电信业务转型的重点业务。“号码百事通”承担着成为中国电信新的业务增长点之重任。[编按]     

对固网智能化工程实施中关键问题的探讨

过去的2005年堪称世界电信业的“转型年”，全球各大运营商纷纷提出、制定并实施各自的转型战略。而对中国电信这样的传统固定电话运营商来讲，转型更具有“生死攸关”的意义。随着电信技术的迅猛发展，通信业务主体正发生历史性变化，话音业务量被移动和IP大量分流，实施以网络转型带动业务和服务的转型成为中国电信必然的选择。[编者按]     

运营商的2006

2006年，中国电信将积极围绕企业转型的总体部署，切实转变经营理念，创新发展模式，积极实施精确管理，优化资源配置，努力实现收入、投资、成本、人力资源的结构性调整。中国电信将着力开拓两个市场。一是开拓农村市场。把讲效益发展与提供普遍服务有机结合起来，积极发展农村通信，为农村经济发展和社会进步提供通信信息服务。二是拓展海外国际业务市场。要配合国家“走出去”战略，要为“走出去”的中国企业和商人提供综合信息服务解决方案。     

聚焦中国电信转型

从传统的固网运营商转变为现代综合信息服务提供商，近两年来，中国电信这一蓝色巨人始终在坚定而稳健地转型。而“商务领航”和“号码百事通”这两个品牌正在成为驱动转型巨舰的两个轮子，为转型提供强力支撑。中国电信转型的成效如何？这两个业务应该如何发展？最近，本刊记就此采访了电信专家陈金桥、北京邮电大学经济管理系曾剑秋教授、百纳咨询公司邓志成博士，电信研究院政策与管理研究所高级咨询师庞卫国等，请他们就中国电信转型及其有关问题，发表自己的看法和相关评价。     

"汇信通":深圳电信固网转型之利器

深圳电信固网转型产品——“汇信通” 产生的背景2005年．中国电信业的竞争呈现如下特点：☆电信企业业务收入指标愈来愈繁重，相应的成本资源管理却日趋精确化：收入压力的增大与资源配给的紧张，使得高价值企业客户成为各大运营商争夺的焦点。     

镇江电信优化人工成本资源配置

近几年，随着中国电信各项改革的不断深入，江苏省镇江电信分公司由于历史原因造成的员工多、业务收入增幅小、人均工资总量低的矛盾比较突出。如何对有限的人工成本资源实行有效管控，怎样优化人工成本资源配置，充分发挥其激励作用，成为镇江电信面对和亟待解决的重要课题。2003年以来，该公司紧密结合实际，积极探索企业人工成本资源优化配置，切实加强人工成本管理，使有限的人工成本资源充分发挥了激励作用。他们的主要做法是：[编按]     

对商务领航发展的若干思考

2005年8月在“中国中小企业信息化联盟”成立大会上，中国电信正式推出其倾力打造的、旨在服务于企业信息化的“商务领航BizNavigator”全新品牌。这是中国电信实施由传统网络运营商向现代综合信息服务提供商战略转型的重大举措，也是中国电信适应信息化发展所做的战略选择。     

西宁：加快、全面推进企业转型

当融合的字眼频繁出现在报端、当客户的需求不再仅仅是通话、当业务增长放缓,“转型”则成为必然。作为地市级基础运营商的中国电信青海西宁分公司最先感受到市场的压力,因而在落实集团公司转型战略上,决心更大、步伐更快。西宁分公司早在2005年,就积极筹备转型。4年来,分公司在传统业务日益萎缩、竞争压力不断增大的情况下,实施精确管理,优化资源配置,探索出了一条以转型促发展的新路子,开创了企业发展的新局面。     

省级电信公司在接应企业转型战略中应处理好四个关系

中国电信新一届领导班子组建不久，便在业内率先提出了企业转型的发展战略，明确要求使中国电信实现由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。随着产业形势的发展变化以及内部的深入宣贯，转型战略不仅为中国电信各级管理层所普遍接受，而且也得到了信息产业部以及各兄弟运营公司的广泛认同，继中国电信之后，中国网通、中国联通等均相继提出了转型的目标。     

号码百事通商务领航中国电信:转型向纵深推进

一年来，中国电信这一中国的蓝色巨人始终在坚定而稳健地转型。现在，在总经理王晓初的脑海中，战略转型的目标巳变得前所未有地清晰——变“拉电线”为“做服务”，变传统的固网运营商为现代综合信息服务提供商。在转型的大局中，“商务领航”和“号码百事通”这两个现在看起来还不起眼儿的品牌，正在成为驱动转型巨舰的两个轮子。[编者按]