“三集五大”体系下乡镇供电所管理模式探讨

乡镇供电所是电网企业最基层的综合性业务组织,承担着密切联系地方政府和人民群众、服务“三农”和地方经济社会发展的重要职责,是安全生产、经营管理、供电服务、品牌建设的一线阵地和形象窗口。乡镇供电所的管理和服务水平直接关系着电网企业整体利益和社会形象。安徽是农业大省,农村用电客户占国网安徽省电力公司客户总数的75.78%,县级供电企业年售电量占公司省内全口径售电量的57.63%,乡镇供电所在公司安全生产和营销服     

清远营销创新 清远：全方位营销

“十一五”以来，我国电力行业发展成就巨大，电力工业支撑经济社会发展能力显著增强。“以客户为中心、为客户创造价值”的营销理念已成为全行业共识，各地供电企业围绕提高对客户的服务能力和服务质量进行了卓有成效的探索，供电可靠率持续提升，2010年全国10千伏城市用户平均供电可靠率为99．92％，用户平均停电时间达到历史最好水平。     

垦利:全局一盘棋 构建大服务

正今年以来,国网山东东营垦利区供电公司(简称:国网垦利区公司)以客户需求为导向,加快构建"建设为生产、生产为营销、营销为客户"的服务保障体系,全面加强服务各环节协同联动,推动客户导向型"大服务"机制高效运转。     

双石供电所:以规束己做好服务

<正>国网重庆电力永川供电公司双石供电所不断提高用电服务质量，以“五心永电”服务品牌为抓手，不断规范员工服务意识、服务内容、服务流程，争当服务地方经济社会发展的排头兵，为人民群众生产生活提供坚强电力保障。2023年1月25日，国网重庆市电力公司永川供电分公司双石供电所营销人员李文强、陈敏冒着蒙蒙细雨，行走在泥泞的道路上，他们正在为辖区内专变客户进行春节前的安全用电检查，并再次就电价市场改革的细节、内容向客户进行宣贯培训。     

支撑工业经济 庐江供电与客户共发展

对安徽省庐江县的供电部门来说，电力服务已不仅仅满足于为客户做了什么，而是追求在为客户优质服务的同时，与客户共同发展。“电力营销”的意识使他们主动融入地方经济发展的大背景之中，为当地经济发展出谋划策，实现了与用电客户携手共进的“双赢”、与地方经济共同发展的“双赢”。[编者按]     

为建设节能型社会做出新贡献

云南电网公司开展“绿色行动”以来．红河供电局始终坚持“对云南电网公司负责,为红河经济社会发展服务”的宗旨．积极应对严峻的电力供需形势,持续开展“万家灯火、南网情深”为主题的优质服务系列活动．将节电服务工作融入到对客户提供的差异化服务中。主动帮助客户节能降耗．为客户开展节电测试和评价服务;协助客户制定节电方案．推进用电客户节能降耗．千方百计为红河经济社会发展提供安全可靠、稳定的电力供应,树立了政府放心、群众满意、社会尊重的企业良好形象。     

成品油直批业务B2B营销模式探讨

在“互联网+”发展的大背景下,B2B模式能有效解决企业和客户交易流程长、信息碎片多、效率低等痛点,重塑企业成本结构,给客户带来增值服务.成品油销售企业要利用互联网思维和技术,对传统直批业务营销模式做加减法,建设直接面向客户购油的在线交易平台,整合后台管理信息系统,通过内嵌信贷模块提供增值服务,提升客户购油体验.     

古陈仓走出的服务明星

二保紧修服务队只是宝鸡供电局服务市场，善待客户的一个缩影，是他们把企业紧随形势发展和市场需求的电能产品、服务以最直接、最简单的方式展现给了市民，把“二保”品牌推向了市场。然而，在其“优质、方便、规范、真诚”兑现承诺的背后是高科技武装起来的现代化电网，是整体联动、团结协作的完整的电力生产、管理、营销和服务系统，是宝鸡局不断创新的服务理念这一强大后盾在支撑。企业内部形成了电网为生产服务、生产为经营服务、经营为客户服务的三级服务网络。服务围着客户转、生产围着经营转，为客户提供优质电能和满意服务成了企业的质量方针、发展之源。     

营销服务精益化

近年来，上海市东供电公司以业扩流程作为营销系统开展精益生产的切入点，逐步使营销服务走向精益化，实现了由“满足供应”向“满意服务”的转变。通过开发业扩精益模块、建立业扩分级处理机制、整合营销人力资源、拓展服务质量管理平台、推进营销服务标准化建设、制定关键绩效指标、创建统一投诉平台等多种措施，成功建立了以“市场为导向、以客户为中心”的现代营销体系。     

房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Customer　Relationship　Management—CRM)是20 世纪末营销学界提出的新的营销手段,它改变了“以产品为中心”的营销理念,倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入、客户的成熟以及产品总量的供大于求,房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。 一、客户关系管理的概念 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理也称为“一对一营销”,与一般大众营销最大的区别…     

加强节能管理 推进“双碳”工作

为贯彻碳达峰、碳中和战略,共建美丽家园,南方电网云南电网公司红河供电局(以下简称“红河供电局”)加强电力需求侧和节能管理,开展用户侧绿色低碳服务,着力提升电气化率和能源使用效率,结合实际推广各类电能替代技术,营造出全局携手广大用电客户参与节能降耗、践行低碳绿色生产、生活方式的良好氛围,树立了服务经济社会绿色低碳发展的良好社会形象。     

电力营销“一部三中心”功能定位和组建模式的探讨

电力营销“一部三中心”是指国网公司建立在地市级供电企业基础之上,以现代信息技术为手段,以“集约化、精细化、标准化、专业化”为方向,以营销业务全过程监控为目标,以“营销管理、客户、计量、电费”四项业务要素为工作界面,组建的“营销部、客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心”。其根本目的是实现国网公司“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”的经营之道,     

阳谷:开启超前服务模式

正为推动客户导向型"大服务"机制落地,国网山东阳谷县供电公司主动出击、超前服务,力求让服务快于客户需求,高于客户期望,不断提升客户满意度。主动出击,让服务快于需求阳谷县供电公司积极探索客户导向型"大服务"机制落地工作,提出了"超前服务"理念并在安全生产、营销服务、运维管理等工作中予以实施,取得了显著成效。     

浅谈电网企业服务型工会建设

正国家电网公司的服务宗旨是:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。电网企业的服务对象分为两类,一是对外服务,即上述的"四个服务";二是对内服务,横向为各部门之间的服务,如生产为营销服务,后勤为生产服务,纵向是指对基础、对基层的服务。电网企业基层工会工作现状电网企业工会在强调服务基层之前,先立足调研分析基层工会工作现状,分析其面临的困难和不足。     

我国近年来电力营销模式的特征及发展趋势分析

为适应电力市场发展的需要,电力企业的营销模式正经历着从生产经营到市场营销经营的转变、从粗放型的经营到精细型的营销管理的转变,在不同的阶段电力企业的营销模式呈现不同的特征。大营销,大服务是电力企业营销模式发展的方向,其目标就是要促进电力资源的合理利用,从而提高企业效益,服务我国经济社会的发展需要。     

雕塑分秒空间 铸造凝固历史(二)

二、强化服务意识,树立“大服务”观念和运作模式 建筑业与一般制造业不同,具有客户数量少、建设周期长、客户和相关方全程参与、项目造价高等一系列特点。为此,面对我们的顾客,我们立足干“大服务”的观念,在充分利用品牌战略和精品战略的基础上,进一步实施用户满意战略。     

建立电力企业营销文化

1．内核部分：企业营销的内核属“精神文化层”。它要求全体职工（特别是营销人员）牢固树立起“以市场为导向，以客户为中心”的现代营销意识。供电企业的营销战略、经营目标、服务方针都要紧紧围绕这个意识而发散展开。这个意识是对整个营销工作的开展有着重大导向作用的软件部分，故应高度重视并努力培养这种意识。     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

河南:服务提质 满意升级

正河南经济社会的快速发展,对电力需求越来越旺盛。国网河南省电力公司积极融入河南发展战略,大力推进电网建设,提供优质供电服务,为河南加快全国粮食生产核心区、中原经济区、郑州航空港经济综合实验区建设,提供了强大的能源支撑。主动作为,助力重点工程建设郑州航空港经济综合实验区是河南正在实施的国家三大战略之一。郑州航空港经济综合实验区是我国以航空经济为引领的现代产业基地、内陆地区对外开放的重要门户,也是中原经济区的核心增长点。为倾情服务航空港区建设,河南电力立足长远,突出国际化视野,高标准编制电力专项规划。针对港区项     

加强思政工作五项措施

北京电力公司一届四次职代会提出了“要紧紧围绕确保奥运安全可靠供电这一中心任务,以提升供电能力和可靠性为中心抓电网发展,以安全为中心抓生产管理,以客户为中心抓营销服务,持续提升公司工作水平,促进企业和谐稳定,推进电网和公司发展再上新台阶”的总体战略要求。为全面贯彻落实这个要求,笔者认为,要认真贯彻落实以下五项措施,加强思想政治工作,积极促进供电企业科学发展。