消缺管理促进代管企业“两个提升”

随着“三集五大”体系建设的不断深化,客户服务需求不断升级,国网黑龙江鹤岗供电公司从治理代管县级供电企业管理中存在的突出问题入手,创新农电管理提升手段,在代管县级供电企业中开展了消缺管理实践。明确消缺管理理念鹤岗供电公司提出农电管理工作必须明确“两个理念”,一是精益化管理理念。加快农电职责、制度、标准、流程、考核一体化建设进程。二是供电服务提升理念。通过建立消缺管理制度,及时发现和解决供电服务过程中存在     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

培育“服务文化”

培育“服务文化”是供电企业的客观需求 培育“服务文化”是供电企业不容回避的战略任务 目前，社会已经进入“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链”的服务经济时代，各行业都在实施服务创新、文化经营、观念制胜的现代管理理念。建设服务文化，提升服务竞争能力已成为各企业不容回避的战略任务。一个在市场中绽放异彩的优秀企业首先应该是现代服务型企业。在建设高品位服务文化、创建优秀服务型企业中，供电企业更应发挥示范带头作用。     

来宾市兴宾区全面实施“满意工程”

来宾市兴宾区供电公司在贯彻执行“六项制度”过程中，与电力行业特点相结合，以电力生产、电力营销、供电服务和紧紧围绕“促进兴宾区经济发展”为中心，采取了一系列行之有效的措施，全面推行“六项制度”。此举对企业管理、队伍建设、规范化服务和再造企业崭新形象起到了积极的作用。     

新时期基层供电企业优质服务工作刍议

南方电网公司提出了“强本、创新、领先”的企业发展理念和“服务永无止境”的服务理念,并全面开展了旨在提升基层供电企业管理水平和服务水平的“农村供电营业所规范化管理达标”、“县供电企业基础管理达标”工作和“优质服务年活动”,在这种情况下,供电服务工作将如何开展,已成为基层供电企业管理者重点思考的问题。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

“三集五大”体系下乡镇供电所管理模式探讨

乡镇供电所是电网企业最基层的综合性业务组织,承担着密切联系地方政府和人民群众、服务“三农”和地方经济社会发展的重要职责,是安全生产、经营管理、供电服务、品牌建设的一线阵地和形象窗口。乡镇供电所的管理和服务水平直接关系着电网企业整体利益和社会形象。安徽是农业大省,农村用电客户占国网安徽省电力公司客户总数的75.78%,县级供电企业年售电量占公司省内全口径售电量的57.63%,乡镇供电所在公司安全生产和营销服     

打造服务品牌必须“四轮驱动”

没有品牌的服务，就不是完美的服务；没有服务品牌的企业，难以成为优秀的企业。供电企业要打造服务品牌，必须做到“四轮驱动”。用严格的质量管理体系来驱动保证客户用上“放心电、优质电、方便电”，是供电服务品牌建设最基础的工作。重视质量建设是优质服务工作的一项基本原则。首先要加快电网建设，做到适度超前。随着社会经济的大发展，用电需求猛增，拉闸限电拉掉的不仅是我们的效益，更是企业的形象。要适应发展，解决“供电卡脖”的矛盾，必须加快主网建设与配网建设速度。一个“技术先进、结构合理、运行灵活、安全可靠、高效低耗…     

实施“红细胞”工程打造党建特色品牌

在国家电网公司不断深化“两个转变”、加强“三个建设”的新形势下，党的工作如何适应和服务好电网建设，如何保证“三集五大”体系成功构建，供电企业党建工作面临着新考验。今年以来，资阳供电公司党委结合自身实际情况，积极探索与实践，将品牌理念植入党建工作，提出并实施了“红细胞”工程。“红细胞工程”是身入、心入地走党密切联系群众路线的实践，     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

电网企业应做到“五诚信”

“诚”是企业聚心之魂,“信”是企业立足之本,诚信,是企业生存与发展的基础。加强诚信建设,是电网企业继承中华民族传统文化精髓,自觉实践社会主义核心价值体系,落实承诺,提升品质,打造品牌,树立形象,实现“真诚服务、共谋发展”经营理念的重要举措。因此,电网企业必须着重抓好以下“五诚信”,以期在诚信建设中求得发展。     

构建“六位一体”的服务文化常态机制

供电行业作为公共服务行业，服务是生存之本、效益之本、发展之本，因此服务化的构建是供电企业化建设的主体部分。供电行业的企业化应以“服务化”为主体，以“服务化”推进企业化的构建和提升。企业化对外应能充分展示“服务化”的特点和魅力．对内应在实施企业管理中彰显化的手段和化的力量，优化企业氛围，增强企业的凝聚力和核心竞争力。     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

打破“代管”壁垒,创新农电财务管理

按照国家电网公司提出的“集约化、扁平化、规范化”管理理念,为深入落实“加强县供电企业管理,按照‘三集五大’体系建设和实施县供电企业及供电所管理提升工程”的目标要求,国网黑龙江绥化供电公司以坚持深化应用“六统一、五集中”为主线,打破“代管”壁垒,紧扣专业延伸管理主旋律,把握关键点,制定财务集约化管理实施方案,明确工作时间节点和实施步骤,将省公司规定动作落实与管理创新有机结合,与国家电网公     

“三维六面”打造企业文化立方体

<正>国网青田县供电公司总结企业文化建设经验,提出“求实奋进诚意力行”的创建主题,从管理、思想、行为三个维度出发,全力打造“三维六面”站所文化立方体,深化基层站所“一心多点”文化矩阵,系统推进国网公司优秀企业文化在基层落地生根。深化企业文化建设工作,增强文化自觉、文化自信,凝心聚力,塑造统一的文化品牌形象是供电企业营造良好外部发展环境、提升核心竞争力、实现持续健康发展的内在需要。     

“三不指定”需完善管理

“三不指定”是供电企业打破自身垄断。较好服务电力客户所推出的一项便民措施，然而在实施过程中，因电力设施建设、改造市场化运作体系还未完全建立起来，“三不指定”的实施成了个别人员私自向客户推荐、承揽工程，从中捞取好处的借口，违背了供电企业实行“三不指定”的初衷，损坏了电力企业形象。     

农电“对标”意义深远

(一)2004年底,国家电网公司根据发展面临的新形势、新任务,提出了建设“一强三优”现代公司的战略目标,确立了“服务党和国家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务社会发展”的服务方针。在全面建设“一强三优”现代公司的起步之年,农电工作也取得了较好成绩,为完成全年任务打下了坚实基础。在电力改革发展的新时期,在基本完成农电“两改一同价”工作的基础上,积极应用先进的管理办法,通过开展同业对标工作,推进县供电企业“创一流”的深化,对巩固“两改”成果,实施“一强三优”发展战略,具有十分重要的意义。县供电企业开展同业对标,是…     

融入国网企业文化体系推进企业和谐发展

企业共同的价值观决定着企业员工的思维方式和行为方式。近年来,福建省漳州电业局主动融入国家电网企业文化体系,大力弘扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,按照福建省电力公司“尽善尽美、无可挑剔”的工作信条,坚持“情系万家灯火,用心点靓漳州”的服务理念,深入实践“内推红旗管理强素质,外创人民满意供电单位塑形象”的管理理念,有效地推动了企业又好又快和谐发展。     

用心把服务做到“点”上去

近年来,在山东省大力实施“黄蓝”两大发展战略(黄河三角洲高效生态经济区战略和山东半岛蓝色经济区战略)拉动下,位于黄河入海之滨的东营市经济社会快速发展。在此背景下,国网山东东营供电公司干部职工时刻铭记“四个服务”宗旨,视服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展为己任,牢固树立“一切围着客户转”的“大服务”理念,“机关为车间服务、后勤为一线服务、基建为生产服务、生产为营销服务、营销