如何推广多元化缴费

略阳县地处陕西南部汉中盆地西缘山区,人口21万,居住分散,农村居民缴纳电费往往是“路费比电费贵”,这成为制约供电服务水平提升的一大瓶颈。为了解决好山区电力客户缴费不便的现状,略阳县供电公司于2014年初全面推广银行代收、POS机缴费,建立社会化代收点、移动式缴费车、上门走收的多元化缴费方式,为电力用户缴费提供便捷。然而,多渠道缴费实施以来却“叫好不叫座”,虽然离柜缴费金额占比有     

群众路线教育坚持三个“走在前”

第二批党的群众路线教育实践活动紧贴群众,直面基层,对于从实践中发现问题,解决问题具有重要意义。作为直接服务基层的县级供电企业,在群众路线教育实践活动中,应把从群众中来、到群众中去,解决群众最关心的问题作为出发点,坚持履行责任走在前、服务群众走在前、改善作风走在前,用三个“走在前”践行群众路线的真谛。履行责任走在前电力关系国计民生,既是经济发展的“大动脉”、又涉及群众民生问题。在群众路线教育实践中,县供电企业应     

优质服务在服务经济时代的深刻意义

电网企业关系国计民生，与人民群众有着最广泛的联系。为经济发展和人民生活提供优质的供电服务，既是电网企业对社会承担的根本职责，也是社会和人民群众对电网企业的根本要求。     

重庆:开展结对帮扶,促进管理提升

重庆市电力公司从2011年开始实施县级供电企业对口帮扶工程,县供电企业在安全生产、经营效益、员工队伍稳定等各方面都取得了很好的成效,圆满完成了“三集五大”体系在管辖范围的全覆盖,顺利推进了农电“两提升工程”,县供电企业呈现出健康、可持续的发展态势。领导重视,成立帮扶组织机构公司成立了党政主要负责人为组长的农电工作领导小组,分管农电的公司领导任常务副组长,各职能部门负     

“四级达标”上台阶

<正>四川省电力公司甘孜供电公司结合县供电企业管理工作实际,因地制宜,通过按计划不断深入推进四级达标工作,加快藏区电网建设,推动藏区县供电企业管理上台阶。控股、代管公司人力资源现状。控股、代管县供电公司员工整体文化水平明显低于直属单位的平均水平;县供电公司员工的安全知识、专业技     

践行党的群众路线重在改善服务——广西容县电力有限公司践行群众路线巡礼

正在深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动中,广西容县电力有限公司对内改善为员工服务,打造了一支优秀的团队;对外改善为用户服务,努力使用户满意。二者相辅相成,收到了相得益彰的效果,促进了社会和谐发展。为员工服务:贴心在该公司基层单位(包括电站、变电站、供电营业所)食堂里,我们看到每一个基层单位都设置有食堂并布置专门的管理人员,负责食堂的采购、记账、报表、结算,每周公开日菜谱,虚     

贵州玉屏:“四贴近”提升客户满意度

2013年,在供电服务第三方满意度测评中,贵州电网玉屏供电局以80分的高分名列贵州省第三方客户满意度测评第三名、铜仁市第一的好成绩。为进一步提升第三方客户满意度,在2014年的年度工作会上,玉屏供电局负责人表示,要实现“保三争一”的既定目标,就必须针对供电服务第三方满意度测评中分值较低的“问题处理”、“客户沟通”两块短板做好相应的工作。积极创新“四贴近”自选动作,将群众路线教育实践活动深化为一本“民心”账,一     

重庆:结对帮扶促县公司管理提升

为促进县供电企业经营业绩及管理水平快速提升,重庆市电力公司于2012年启动了县供电公司结对帮扶工作,结对帮扶工作坚持"务实、求效"的原则,以"提升基础管理水平"为目标。截至目前,该项工作经历了"结对实物帮扶-职能部门重点帮扶-公司全面统筹帮扶"三个阶段。重庆是我国最年轻的直辖市,大城市与大农村兼具,区域经济发展极不均衡。国网重庆市电力公司经营及供电区域覆盖全市38个区县,供电面积7.9万平方千米,占     

福建屏南:春节保供电双管齐下

春节保电是县域电网的重要政治任务,也是服务电力客户的民生工程。国家电网福建屏南县供电公司地处边远的闽东山区,屏南县供电公司力求最大限度地保障全县人民的用电需求,提高设备事故及负荷紧缺情况下的应急救援能力,提早布局春节期间电网的安全运行。强化春节保电的组织措施健全组织机构。屏南县供电公司积极组织开展安全大检查活动,并制定十项保电措施,要求各部门认真落实,确保春节期间安全供电万无一失。公司成立了以总经理为组长,分管生产的副总经理为副组长的事故抢修     

责任是农电管理的核心

对于省电力公司来说,安全、生产、经营、服务,包括企业的稳定与发展,其根本落脚点都在县级供电企业,县级供电企业肩负着电网企业重要责任和使命的具体落实工作。湖北省电力公司高度重视县供电企业的管理和发展,不断探索加强县供电企业领导班子建设的方法,以提高其依法治企的能力,驾驭企业、管理企业的能力和水平,为省电力公司安全、经营、稳定等各方面的工作,打     

群众路线教育:落地开花

群众路线教育实践活动的开展旨在要求各级党组织切实践行党的群众路线。群众路线作为一种价值理念,在基层供电企业的深入贯彻落实中,引领了基层供电企业各项工作迈上新台阶。贴近基层的党的群众路线教育实践活动第二批活动于2014年1月开始进行,2014年10月结束,基层供电企业作为第二批次活动的重要开展主体,将中心工作和沸腾的群众路线教育实践活动有机融合在一起,有效推进了党的群众路线教育实践活动的开展。群众路线教育实践活动的开展旨在要求各级党组织切实践行党的群众路线。群众路线作为一     

王宏杰:假如我是客户

<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的     

深化供电优质服务策略

<正>随着城乡经济的迅猛发展和人民生活水平的提高,客户对电能质量、服务质量和用电安全的要求也越来越高。供电企业作为关系国计民生的基础产业与公用事业,除了承担着提升经营业绩、实现国有资产保值增值的责任外,还承担着提升电力普遍服务的社会责任。供电服务现状近年来,四川省邻水供电公司高度重视供电服务工作,着力塑造"以市场为导向、以客户为中心"的利益     

南方电网公司:推动县供电企业基础管理

<正>日前,南方电网公司授予广东省佛冈供电局等76家县级供电企业为"县级供电企业基础管理南方电网公司达标企业"称号。南方电网公司在推动县供电企业基础管理工作中,在提高县级供电企业管理水平方面,取得八项成效:一是南网方略在县     

“95598”优质服务管理

对标管理是提升企业管理水平的重要手段。国家电网公司为强化县供电企业管理工作,坚持对标管理与"创一流"相结合,为实现农电发展奠定了坚实的基础。同时,也培育了一批综合管理标杆和专业管理标杆,代表着县供电企业的管理水平。为推广标杆企业的管理经验,本刊设立"对标库"栏目,以利企业间的交流与学习。     

构筑坚强智能的“电力梦”

<正>2006年,《中国电力企业管理》杂志首家发表武建东的文章,主题是关于智能电网的探讨与发展。在神州大地引起强烈反响。广大电力工作者纷纷畅谈智能电网发展与期盼,宏伟的愿景不仅影响中国,而且引领世界发展潮流,各种有关智能电网的论坛纷纷举行。因此吸引了美国能源部部长多次访华。藉此学习借鉴中国智能电网与特高压发展经验。人们不禁要问,是仆么吸引了大洋彼岸(美国)的眼球?很简单,这就是我国电力梦的魅力。坚强的智能电网,是国家新一轮电网改造升级的总目标,必须按照"统一规划,分步实施,因地制宜,适度超前"和改造与新建相结合的原则实施。首先,必须统一规划。要按照党的十八大报告提出的促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展"新四化"战略步署,结合智能电网的信息化、自动化、互动化总体要求,修编"十二五"县供电企业电网规划,特别是破解通信难题,     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。     

组织专业化下的农电工培训

作业组织专业化管理,是有效推动农电管理上台阶、提升供电服务质量的有效途径。如何推动作业组织专业化实施,进行农电工管理和培训,成为供电企业重点关注的问题。本期重点推出一组作业组织专业化下农电工管理和培训文章,以供参考。     

乡镇供电所优质服务实用“五招”

乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务单位,是农村优质服务的第一线,承担着乡镇企业、个体加工户、农业生产和农户生活等的供电任务,具有用电量小、分布广、客户多等特点,其优质服务工作质量高低直接反映供电企业优质服务的水平和形象。做好乡镇供电所优质服务工作至关重要。然而,由于城乡差别、文化程度、地域差异、风土人情、民族生活习惯以及对电力优质服务的理解、认识有深有浅,农村供电优质服务充满着不同的地域色彩。