广西南宁供电局:电力知识宣传走进乡村

<正>"小伙子,我家用的电是多少钱一度的呀?除了去你们营业厅缴费还有别的缴费方式吗?""阿姨您好,现在居民用电实行的是阶梯电价,第一、二、三档的电价分别是每度0.5283元、0.5783元和0.8283元。您可以通过银行代扣、支付宝和网上银行等多种方式进行缴费的,这是电价和缴费方式的宣传手册,您可以拿去详细了解一下。"南宁供电局员工小张热情地答道。     

抓好“大服务”,提升客户满意度

<正>2015年,玉林供电局加大力度,重点解决该局在"供电稳定"、"供电安全"等方面的短板,以多项举措力促该局第三方客户满意度的提升。形成常态化工作机制为全面做好2015年客户满意度工作,提升客户服务水平,玉林供电局专门成立了客户满意度工作组织机构,以党     

以客户为尊 南宁供电局“阳光工程”提升第三方客户满意度纪实

近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现。客户服务决策、执行、监督三分离据公司党组成员、南宁供电局局长陈承林介绍,南宁供电局在2011年底开始了关于"阳光工程"的探索和思考,     

贵州农电:模糊评价的四个结论

贵州省有87个县,目前已全部理顺管理体制,全省约完成农网改造资金70亿元。县供电企业纳入大电网统一管理以来,市场营销及管理水平有了较大的变化,但仍存在发展及管理参差不齐的状况。为了比较全面、客观地反映农网改造和建设初步完成后发生的变化,需要科学评价县供电企业的管理水平及综合能力,总结农网改造的效果。省经贸委、省电力公司提出开展县供电企业综合能力模糊评价,并从全省87个县供电企业中选择了有代表性的企业作为样本进行评估,对乌当、惠水、独山等14个县供电企业进行了调查,最后按函数最大隶属原则计算并确定企业的评级。经过…     

浅谈如何提高第三方客户满意度

客户的满意度是衡量优质服务水平的一个重要指标,提高第三方客户满意度是贯彻南方电网中长期发展战略,实现战略目标的基础工作。南方电网公司和广西电网公司开展第三方客户满意度测评工作以来,如何提高客户满意度成了我区各级供电企业研究的新课题。本人认为要提高第三方客户满意度,应着重要做好以下几个方面的工作:一、以产权为界,明确供电服务的职责和范围。客户往往认为凡是涉电的比如换个保险丝、电管、灯泡,装个排插     

优质服务是践行群众路线的落脚点

一切为了群众是我们党一切工作的根本出发点。当前正在开展的党的群众路线教育实践活动,根本目的是进一步密切党和人民群众的血肉联系,进一步转变工作作风,坚持全心全意为人民服务的宗旨,真诚倾听群众呼声,真情关心群众疾苦,多为群众办好事、办实事,做到情为民所系、利为民所谋。县级供电企业是电力行业服务社会的终端,切实转变工作作风,进一步提升供电服务质量和水平是践行党的群众路线最直接体现。客观地讲,电力体制改革以来,供电企业始终不断自我加压,供电服务水平和     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意’"。2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评。这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意"。而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,     

万坊所:当好客户用电的“贴心人”

国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活'添彩'。'整乡整镇'配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。     

三棵树供电所:种好“三棵树”引领规范化建设

贵州电网凯里市郊供电局三棵树供电所位于凯里市三棵树镇,地处凯里市东郊,距凯里城区8.9千米,三棵树供电所供电辖区广阔,总面积约为332平方千米,除了整个三棵树镇行政区域外,还包括有洗马河街道、开怀街道等4个街道,供电行政村达46个,负责辖区9万余人口的供电任务。该所现有职工31人,平均年龄38岁,管辖10千伏线路266千米,0.4千伏及以下线路303千米,配变361台。     

“12345”精准服务客户

贵州电网凯里雷山供电局结合地域特点和工作实际进行服务创新,探索出“12345”工作法,从确立工作目标、转变服务观念(思维)、创新服务模式,完善服务内容和调整服务重点等方面进行探索和实践,精准服务客户需求,有效管控投诉风险,并取得良好成效。基于南方电网公司构建现代供电服务体系这个目标的实现,贵州电网凯里雷山供电局(以下简称“雷山供电局”)创新“12345”工作法,精准服务客户,不断提升用电客户的获得感、幸福感和安全感。绘制一张地图从战略布局层面下功夫,绘制一张敏感客户地图。     

玉林供电局:借阶梯电价“透明之梯”走近客户

今年以来,阶梯电价已经成为民众最为关注的热点之一,为确保全区统一试行居民阶梯电价的政策稳步实施,玉林供电局上下统一思想认识,积极应对,及时组织全体人员学习居民生活阶     

青溪供电所:立足自我 提升管理

贵州电网镇远供电局青溪供电所地处镇远县的东南门,省与湖南相邻,县与岑巩隔河相望,东邻玉屏,南邻三穗。青溪供电所担负着青溪、羊坪2个乡镇及一个省级工业园区的16500户用电客户的供电任务。全所在岗职工41人。所辖区内建有220千伏变电站一座、110千伏变电站一座、35千伏变电站一座,有10千伏馈线8条,10千伏线路长227.9千米;0.4千伏及以下低压线路392.47千米。     

“五提升”抓好农村供电所安全管理

如何做好安全管理工作,一直是农村电力工作者学习和探索的课题。农村供电所的安全管理必须适应现代电网发展和安全管理发展的客观要求,需要把电网安全和供电安全作为安全工作的重中之重,推行科学化、规范化的过程管理,开展配电网、用电客户以及农村用电安全性评价工作,提高农村供电所安全管理水平。     

服务：以客户为中心 画好“同心圆”

创先给深圳局带来的最大变化莫过于服务理念的革新。从以前的“以设备为中心”到现在的“以客户为中心”,该局各项业务的管理随之发生了巨大改变,特别是通过提高供电可靠性、提高业务办理效率、便捷服务手段、拓展服务渠道、加强客户沟通、提升客户体验等方式,营销服务水平持续提升,2012年第三方客户满意度达80分。     

“三心”提升敬业度

<正>95598客户服务呼叫中心工作比较繁琐、枯燥,压力也比较大,对于花一样年龄的女员工来说,工作比较具有挑战性,如何调动95598工作人员的积极性,让员工作充满热情,一直是95598班组团队需要加强管理的问题。贵州电网凯里城区供电分局95598呼叫中心,这支由14名年轻女员工组成的巾帼群体始终以客户为中     

咸阳供电局:“零距离”服务三农

<正>为贯彻落实国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,提升供电优质服务水平,更好地服务于社会主义新农村建设,服务于农业生产、农民生活、农村经济发展,陕西省电力公司咸阳供电局大力开展优质服务,提出了"服务零距离,真情每一秒"的服务理念,所属县供电企业纷纷成立了"零距离"服务队、"三新"服务队等特色服务队,开展了农电特色服务活动。     

“四要素”提升综合管理水平

<正>从某种程度上讲,一个供电所就是一个县供电企业的缩影,一个县供电企业的全体供电所管理水平决定了这个供电企业管理水平的高低。因此,加强供电所管理至关重要。选好所长。供电所是县供电企业"最前沿"部门,要求所长既要有较强的管理和指挥能力,又要有过硬的专业知识与技能。所长一定要由最懂技术,精管理的复合型人才担任。因为所长的工作岗位在某种程度上决定     

即墨:实现农村供电新增长

<正>随着家电下乡惠农政策深入实施,从县供电企业角度来看,当务之急是要积极响应国家号召,加大农村电网建设力度,提升农村供电能力和电能质量,超前为家电下乡铺好"电路"。要搭乘家电下乡快车,摸准农村用电需求新变     

依托规范化建设全面提升基层站所管理

基层供电营业所作为电力部门最基层的服务单位,直接面对老百姓。抓住了供电营业所的管理,县级供电企业就抓住了管理的“牛鼻子”。在抓日常管理的同时,新形势下如何进一步量化、细化、深化工作内容,真正实现基层站所管理模式转变,使供电营业所管理水平跃上新台阶,需要创新理念,积极探索。基层站所管理落后的原因多年来,三门县供电公司的经营业绩上不去,各项指标也靠后,究其原因就是管理水平跟不上企业发展的新     

贵港农村用电的四次“变迁”

常言说"路通财通",而贵港农村的老百姓却用"电通财通"来表达他们对电力带来巨大变化的感受.从没有电用到有电用,从有电用到用好电,从用上好电到安全用电,从安全用电到用电创造效益,贵港农村电网的一次次变化.是贵港供电局在实践科学发展观认识的逐渐深入,也见证了他们服务新农村建设的不懈努力.