交通银行推出首台“远程智能柜员机ITM”

7月18日,交通银行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机--iTM”,实现了远程智能柜面服务新模式。远程智能柜员机不仅将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补,而且改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式,转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模式,努力打造“全功能、全天候、     

交通银行推出全国首台“远程智能柜员机iTM”

2012年7月18日，交通银行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——iTM”，实现“远程智能柜面服务”新模式。据了解，远程智能柜员机不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，     

远程智能柜员机 打造金融服务新模式

正在数字化时代,银行出于提升客户体验、延长营业时间、扩展网点数目、提高柜台效率等诸多因素的考虑,纷纷推出了基于自身特点的智能柜员服务机具,以实现部分代替传统银行柜面业务的应用效果。一时间,涌现出一批各具特色的"智能柜员",如交通银行远程智能柜员机系统、光大银行基于统一客户分析的网点智能化服务系统、广发银行24小时智能银行等等。以下将与读者逐一分享。交通银行于2012年7月18日举办了远程智能柜员机系统(i TM)设备首发仪式,推出全国首台集个人、公司业务及远程视频通信于一体的综合化自助业务终端,打造了"全功能、全天候、面对面、类柜面"的微型智能网点。2012年9月,i TM在上海、南京、广州三地开始试运行,目前已正式对外营业。     

银行业务可通过VTM机办理

近期,多家银行纷纷发力24小时智能银行业务。VTM即远程视频银行柜员机,通过它,客户既能用远程视频实现与银行工作人员的交流,又能自助办理个人业务。业内人士指出,VTM机将银行传统服务模式转变成为“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点,实现未来网点的“无人银行,有人服务”。     

银行排队压力缓释途径分析

当前银行柜面服务压力较大,从表象看原因是服务资源不足,实则与柜员的工作质量和效率有关。笔者调查后认为,形成柜面排队压力的主要因素有:部分柜员业务技能不强,跟不上业务发展形势;部分业务流程繁杂延长了柜面服务时间;倦怠的工作情绪影响柜员提升服务能力的主动性;以"营销论英雄"的考核机制挫伤了柜员服务的积极性;柜员结构不尽合理。要缓释柜面排队压力,笔者认为有以下途径:     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一.商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题.本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务;改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平.     

如何提升银行柜面服务质量

柜面服务是银行最初始的服务,是银行给客户的第一印象,是银行形象的重要代表,更是银行服务的关键环节。当下,银行的"服务质量"备受关注,如何全面提升服务的整体水平?笔者认为,要从提升柜面服务质量入手,因为柜面服务对提升银行服务质量、银行形象起着不可忽视的重要作用。一、思想是做好服务工作的先导思想是行动的先导。随着社会的发展和进步,越来越多高科技应用到银行服务之中,无论是客户对服务工作的要求、还是银行服务本身对服务工作的要求越来越高。近年来,客户对银行柜面服务的投诉仍旧或多     

如何加快网点柜面业务分流

一是增加网点服务窗口数量,解决客户“排长队”现象。二是全面整合代理业务,减轻柜面窗口压力,要全面推广运用卡批扣或自助缴费机、网上缴费等轻松自助缴费模式,并可对一些低端高耗代理业务实行全面整合,以腾出大部分柜面资源,开放更多的窗口,更好地为客户服务。三是加强自助设备管理,确保机具完好运行。对出现的机具故障要及时修理,要确保ATM柜员机的正常开机率达到95％以上,逐步减少缺钞、缺打印凭条等现象的发生,以分流柜面小散客户。四是逐步清理代发工资中的活期存折,扩大代发工资中的银行卡市场份额。五是改进业务流程和业务分类,提高工作效率。     

浅析VTM远程银行的必要性

VTM远程银行是基于新型远程智能自助终端、高清流媒体视频技术推出的创新型银行服务理念.VTM远程银行系统通过综合运用远程柜员中心、高清视频通信、视频监控、金融自助终端设备等功能,集成加密手写签名、卡证识别、指纹识别、高拍扫描识别、凭证回收影像识别及视频面对面交流等验证手段,实现传统银行营业网点的日常功能,为客户提供远程柜面服务,达到替代或分流银行物理网点业务压力的目的.     

柜员队伍建设问题与对策

柜面服务是农行的第一战线,是农行与客户沟通的桥梁和纽带,是农行营销服务产品的重要平台。柜员是柜面服务的主体,如何加强柜员队伍建设,提升柜员服务品质是农行当前面临的现实问题。本文从农行恩施市支行实际出发,对柜员队伍现状及存在的问题进行了深入分析,提出了加强柜员队伍建设,提升柜面服务品质,促进农行加速发展的对策建议。     

构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式

营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地，其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一。商业银行在网络化发展中，营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化，而且也产生了许多新的问题。本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势，提出商业银行应充分发挥网络优势，以客户为中心，重构营业网点服务体系，提升柜面服务层次；深化核算管理一体化改革，创新柜面服务模式；改进业务产品创新机制．提高网点竞争能力；加快柜面业务流程再造，改善网点服务效能；改造营业网点柜台设置，推行功能分区服务：改进营业网点内部管理，提高柜面服务质量，全面提升网络时代营业网点柜面服务水平。     

携手主题公园,打造品牌的国际化和年轻化

万众瞩目的北京环球度假区于2021年9月20日盛大开幕.游客在游览过程中发现一些著名品牌也出现在这里——巧妙进行着品牌展现和产品销售——其中不乏金融品牌的身影. 金融品牌与主题公园结缘 作为北京环球度假区两大合作金融机构之一,工商银行成为其唯一的官方合作银行.工商银行不仅在"城市大道"设立了一个酷似"金库"的营业机构,还在度假区安装了远程协同智能柜员机(VTM)、即时制卡机、外币兑换机等新型智能设备,并设置了天幕、冰屏等体验设施融入园区氛围,为游客提供沉浸式、智能化的金融服务体验.同时,园区商户线上线下一体化智慧支付收单服务也由工商银行提供.     

浅议"免填单"方式在银行储蓄柜面服务中的应用

本文探讨银行储蓄柜面服务中运用"免填单"方式问题.     

创新金融自助服务 提升ATM管理水平

自助银行是现代银行重要的服务渠道之一，由于服务成本相对于传统柜面低，并可提供标准的、7x24~时不间断的金融服务，自助银行已成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸，在分流传统柜面业务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。     

集中还是分散？——银行客户服务中心建设的思考

随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。     

商业银行智能柜面业务系统的研究与实现——以黑龙江省××银行为例

为进一步提高黑龙江省××银行（以下简称A银行）的风险防控能力，降低运营成本，改善客户体验，A银行建设了智能柜面业务系统。智能柜面业务系统通过创新场景化的业务模式、创新无纸化的业务模式、创新“本地+远程”的授权模式和创新矩阵式的推广模式，使A银行的业务办理成本大幅降低，业务处理效率和风险防控能力显著提高。智能柜面业务系统对于提升A银行智慧运营水平，加速A银行向流程化、数字化、智能化网点转型发挥着重要作用。     

渤海银行：新网点提供“卓越体验”

2007年5月22日,快速发展的渤海银行又为天津市民提供了一处享受"卓越体验"理财服务的营业网点,位于河西区中环线中豪世纪花园G座的渤海银行围堤道支行正式对外营业。该支行营业面积1200余平米,设有服务大使区、产品顾问区、柜面业务受理区、"浩瀚理财"服务区等四个区域,并设有自助存、取款机和网上银行电脑。客户可在支行一层营业大厅享受24小时自助查询、存取款、转账、手机费缴费等智能、便捷的金融服务,也可在二层的"浩瀚理财"服务区安静、私密地享受人性化理财服务。这也是渤海银行在天津市区营业面积最大、智能设施最     

24小时智能银行:开启全天候的智慧金融之门

正本着普惠金融的理念,为了让广大客户在家门口就能感受到银行全天候的金融服务,广发银行积极探索如何方便快速地延伸网点业务办理的时间和空间,提出了"广发银行24小时智能银行"项目。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式,有机融合本地客户自助和远程座席协助,通过虚拟柜员在远程终端进行浏览、审核和授权等操作     

关于优化柜面服务 解决客户排队拥挤问题的调查与建议

近一段时间，宣城市农行城区网点（主要为单点行、营业部）柜面排队拥挤现象经常发生，客户也时常抱怨和投诉柜面服务问题。为深入了解柜面服务的情况，解决客户排队拥挤问题，我们对城区单点行、营业部柜面业务受理情况进行了专项调查，从调查情况看，单点行日均业务量550笔，柜员日均92笔，其中：2000元以下的小额提现和查询帐户余额、写磁等约占柜面业务量的20％。统计如下：     

对缓解柜面服务压力提高柜台服务效率的几点建议

近来,银行营业网点排长队,已经成为了媒体关注的热点,各商业银行纷纷采取了各种不同解决措施.针对营业网点排长队的情况,农总行也下发了《关于进一步加强柜面服务解决柜台排长队问题的通知》,提出了指导性意见.从贵阳市农行各营业网点的情况看,除少数偏远和低效网点外,多数网点在业务高峰期已出现了排长队的苗头,部分网点情况还非常严重,给农行的柜面服务增大了压力.缓解柜面服务压力、提高柜面服务质量已成为当前一个亟待解决的问题.