联想服务领跑企业级移动应用市场

2013年8月8日,联想IT管理服务及企业级服务业务部总经理林林、联想IT管理服务业务拓展总监吴越与众多媒体记者见面,分享了联想服务在企业移动互联市场的一系列服务解决方案,并结合可口可乐销售移动互联系统、交通银行信用卡移动发卡系统等成功案例,详     

联想服务启动新“三年计划”

近日,联想服务公布新＂三年计划＂内容,确立了新阶段业务发展的三大目标。 一是继续发力MS,做中国桌面服务NO.1。联想服务继续将IT管理服务放到重要战略地位。     

联想发布高级镜像服务,构建金融企业信息化之路

作为中国IT服务的引领者,联想服务2010年宣布发力IT管理服务（Managed Service）外包市场,致力于与企业客户结成战略性合作伙伴,为不同类型的客户提供IT系统及系统相关业务流程的建设、运营与维护服务。由此,大家也开始越来越关注联想服务如何帮助包括金融企业在内的企业实现＂从繁杂的日常工作解脱出来,更专注于核心业务＂。     

服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

研究IT服务的运营原理，建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义。IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理，转向服务管理。但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段。本文从服务管理的概念出发，研究在IT服务企业中应朋服务管理方法以提高客户满意度，提升服务质量。     

从均衡管理角度看我国服务贸易外汇管理

本文结合我国国家外汇储备大幅增加以及服务贸易的发展现状，提出服务外汇贸易均衡管理思路，即改变过去“宽进严出”的外汇管理思路，理顺服务贸易外汇管理法规、建立服务贸易外汇管理统计监测系统，加强对服务贸易项下外汇流入的管理。     

商业银行服务管理问题与对策研究

商业银行服务管理存在硬件建设与软件支撑不配套，前台管理与后台管理不同步，服务效率与顾客期望不平衡，客户营销与售后服务不匹配，管理模式与服务响应不协调，业务创新与客户需求不契合，服务形象与银行地位不相称，管理能力与环境变化不搭配等一系列问题，其原因在于服务理念与战略缺失、服务体制与机制不完善、服务流程与控制存在缺陷、服务...     

联想服务发力IT管理外包市场

8月13日,联想服务正式对外宣布全面发力IT管理服务(MS,Managed Service)外包市场,为对IT设备有不同需求的行业客户提供适合的rr管理解决方案,支持客户发展提速.     

医保管理服务社会化辨析

医疗保险管理服务社会化有两个特征：一是管理主体去官僚化，社会组织、商业机构和受益人参与进来，大大提高公共服务能力和质量；二是管理服务方式信息化和网络化，即“T模式”，“一横”表示参保登记、权益激励与待遇支付系统横着走，“一竖”表示医疗保险智能审核纵向走，促使社会保障公共服务更具有综合性、效率性、可及性和便民性。     

用精细化管理来推动纳税服务

在纳税服务中引入精细化管理理念是时代发展的需要，是优化纳税服务的内在要求。纳税服务本身是税务机关的行政行为，那么，税务机关在纳税服务中应该如何导入精细化管理理念，来构筑和谐的征纳关系呢？     

联想和蓝代斯克战略合作让IT管理更有道

2011年12月7日,全球先进的系统生命周期管理、终端安全和IT服务管理解决方案供应商蓝代斯克软件公司与全球个人电脑市场的先进企业联想集团联袂在北京宣布达成重要的战略合作,双方将进一步在IT桌面管理解决方案的开发、技术支持和服务咨询等方面进行战略合作,充分发挥蓝代斯克全球先进的桌面管理技术和联想在服务覆盖面广、渗透力强、反应敏捷的优势,强强联手,为更广泛的中国企业用户提供领先、高效的IT管理方案和专业、便捷的IT管理服务。     

ITIL:银行IT服务管理的利器

我国金融信息化在由“粗放型”向“集约型”转变的过程中，完善IT服务管理已成为需解决的首要问题。ITIL作为IT服务管理最佳的实践指南，对提升金融IT服务管理水平有着重要的指导意义、本文在介绍ITIL体系结构的基础上，着重分析了我国金融业实施IT服务管理的必要性和实施原则。     

外包模式下的客户服务管理

目前，由于客户群体的不断扩大和服务要求的不断提高，各银行的呼叫中心服务规模不断扩大，呼叫中心管理压力明显提高。如何始终保持呼叫中心对外服务的品质不断提升，如何保证呼叫中心持续提高客户服务的专业化水平，如何有效地管理这样一个规模日趋庞大的专业机构，如何不断将新业务、新服务纳入这样一个与传统业务模式截然不同的机构中，这一系列课题被赫然贴上管理层的揭示版。     

创新管理 优化服务

内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区地方税务局强化风险管理理念，以“提高效率，优化服务”为目标，按照税源专业化管理的要求，在机构设置、业务流程、制度安排、人员配置等方面进行了大胆的改革，初步形成了一个既符合实际，又充分体现专业化管理要求的新征管模式，实现了税原管理质效和纳税人满意度的双提升。     

文明服务铸品牌

近年来，工行河南省许昌市长葛支行始终把服务作为立行、固行、强行之本，以客户为中心，加强服务管理与创新，努力提高服务效率，从而提升了竞争实力。     

永清县 政府采购主动服务效果好

随着政府采购改革的深入，永清县转变观念和做法，以服务为宗旨，寓管理于服务，以服务促管理．开创了政府采购工作新局面。     

关注政府购买服务的社会政策导向

本文提出，推行政府购买服务，不仅要重视经济管理角度的财政政策功能发挥，也要重视社会管理角度的社会政策功能发挥，尤其重视通过解决购买服务这样的“船和桥”问题，建立起社会管理与服务领域政府与社会组织的新型关系模式，     

IBM推出“业务连续与灾难恢复”服务产品线

日前，IBM公司在中国推出“业务连续与灾难恢复”服务产品线。为客户提供端到端的业务连续与灾难恢复服务，以帮助客户提高灾难恢复和数据安全保障的能力，规避业务风险，确保核心业务的持续运营。该产品线隶属于IBM基础设施管理服务产品群，包括业务连续管理服务、法规遵从服务、高可用服务、数据连续性服务、灾难恢复服务、危机管理服务六类服务，每类服务都包含多种标准的服务产品，致力于通过分析评估、设计实施和维护管理组成的一个循环往复的闭合系统。     

银行卡产品和服务创新主题分析

当前，银行卡业务不论借记卡还是贷记卡，早已经被众多的商业银行置于战略的高度进行管理。围绕银行卡的创新可谓层出不穷，这些创新覆盖了银行卡业务的组织机构管理、风险管理、营销管理、产品与服务创新等方面，尽管如此，笔者认为银行卡业务的创新还有非常大的潜力有待挖掘，特别是银行卡产品与服务方面。笔者通过考察发现，商业银行银行卡产品与服务创新主要围绕着几个相互联系、相互交叉的主题进行，蕴含着深刻的商业模式变革思想，总结这些创新实践，对于想要发展银行卡相关业务的银行无疑具有启发意义，     

寻找管理与服务的最佳结合点

近两年来，湖北省分局牢固树立“寓管理于服务之中”的管理理念，努力实现管理与服务效益的最大化．取得了显效果，主要做法是：     

以制度建设解决服务难点

为解决服务管理中长期存在的难点问题，中国工商银行湖北襄阳分行积极在领导体制、管理体系、具体操作等方面强化制度建设，逐步形成了系统、稳定、长效的服务管理新路子。