UGS:开启汽车企业成功之门的钥匙

<正> UGS公司是产品数据管理、协同和产品设计软件与服务领域的市场领导者,拥有42,000家客户,全球装机量超过280万台套。公司与客户密切协作,提供完整的解决方案,帮助客户进行管理流程的不断创新,以真正实现PLM所带来的价值。UGS由原来的SDRC、EAI和UGS组成,公司的产品设计、协同以及产品数据管理技术处于PLM行业的领先地位,已经成为业界的中坚,30年     

语音技术商业化的典范

在语音解决方案领域,Vocollect是著名的全球领导者,致力于通过语音技术帮助客户实现更高的商业成就.自1987年语音技术诞生之日起,这家公司就率先将其推广至行业应用,并为此设立一系列标准.其中包括语音辨别、语音流程应用和开发工具,以及适用于任何仓储环境的可靠设备.     

基于数据挖掘的客户忠诚度提升

本文分析了客户忠诚度的内涵,总结了影响客户忠诚的几个主要因素,进而探讨了如何利用数据挖掘技术帮助公司明确细分市场,开展针对性的促销,进行客户分类、客户分析及客户忠诚度分析,以及如何提供客户个性化的购物经历和实施主动服务。基于数据挖掘的客户忠诚度提升将大大提高公司的竞争水平。     

MCI Group-—打造全球会议行业的“梦之队”

MCI是全球领先的协会管理、会议及活动组织和宣传策划公司。1987年成立于瑞士日内瓦，目前分公司遍布欧洲、亚洲、美洲47个城市。MCI的主要客户来源于公司以及非盈利性机构——协会；致力于为公司客户组织活动、会议和奖励旅游，帮助协会客户和政府部门举办例会、大会和展会，并提供协会管理与咨询服务。     

俄罗斯电子商务发展

电子商务（Electronic Commerce，злектронная коммерция），就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，通过使用Web技术帮助企业精简流程，增进生产力，提高效率，使公司易于沟通合作伙伴、供货商和客户，并通过连接后端数据系统，以安全的方式进行商业事项处理。     

论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。     

俄罗斯电子商务发展

电子商务（Electronic Commerce，злектронная коммерция），就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，通过使用Web技术帮助企业精简流程，增进生产力，提高效率，使公司易于沟通合作伙伴、供货商和客户，并通过连接后端数据系统，以安全的方式进行商业事项处理。     

国外著名的ESCO公司介绍

CONECO是美国波士顿的一家电力公司即爱迪生公司（Boron Edison Company）的子公司。近年来美国的电力公司正在进行重组，打破了以往的电力供应的地区垄断，电力客户可以自由选择某一家电力公司为自己提供电力。为了在电力市场中争夺客户，电力公司都纷纷向客户承诺，在提供优质稳定的电力供应外，同时为客户提供合理使用电力的帮助，也就是说，电力公司不仅为客户提供电力，还帮助客户节能。     

基于ERP的销售收入核算流程优化——以江苏省Z市电力公司为例

ERP系统的基本特点是以客户为中心的、基于时间、面向整个供应链,ERP的未来是集成百家之长的集成信息系统,具有高可扩展性、高集成度;同时也是个开放的系统,可以接纳任何符合业界规范的软件系统进入,加入到企业管理的行列。基于上述理念,针对江苏省电力公司系统目前ERP销售收入营财集成模块工作流程的运行情况,笔者对其工作流程进行了描述、分析,在此基础上,结合ERP系统的基本特点提出公司ERP营财集成模块工作流程的优化意见,希望对提升公司的收入管理、服务质量有所帮助。     

事半功倍：提高创新成功率

波士顿咨询公司曾帮助许多世界领先公司转型创新项目：加强研发和战略之间的关系、削减成本、加快投放市场的时间、以及最重要的是提高成功率。最近,我们的一家客户告诉我们他在一趟欧洲航班上与同行乘客的对话。我们的客户是一家全球汽车供应公司的CEO,乐于谈论公司创新项目的转型历程和其所带来的惊人成果。     

管理咨询公司需要为企业提供什么服务——来自企业角度的思考

企业在日常经营管理过程中存在各种问题,为了保证自身目标的实现以及问题的解决,需要管理咨询公司为其出谋划策。然而,由于目前市场上的咨询公司参差不齐,鱼龙混杂,某些咨询公司可能无法为客户提供高质量的服务,帮助客户解决难题。为此,企业必须认真分析选择适合自己的咨询公司,而咨询公司也需要对自身应当提供的服务保持一个清醒的认识,明白客户需要什么,自己要提高什么,利用自身的知识和经验优势,帮助企业走出困境。     

浅谈优化95598流程降低服务成本

供电公司要注重提升管理的专业化程度,对客户服务流程予以优化,确保95598调度功能得到有效发挥。本文首先归纳总结了95598客户服务系统在具体实施过程中出现的问题,在此基础上较为全面的阐述了95598客户服务系统流程优化对策。     

GXS推出供应链管理服务及其可视化解决方案

世界领先的B2B电子商务解决方案供应商GXS公司宣布在中国推出企业供应链管理服务战略及GXS供应链可视化解决方案,将企业供应链管理和可视化解决方案相结合,以帮助企业客户建立与供应商之间更为优化的电子商务整合,在企业商务流程中实现端到端的可视化,从而更为有效地监控供应商     

上百万个一对一的关系

说网上广告中不能不说到DoubleClick公司.DoubleClick是一家以向广告客户提供网上广告方案的广告代理公司.该公司的核心理念是通过网络建立直接的客户关系,通过网络分析客户的消费行为,向客户提供他们所需要的广告资料,最终帮助广告客户实现销售.     

基于客户财务分析指标推算继续购物概率

客户财务分析能够帮助管理者了解和识别客户,且在改进企业营销资源分配、制定并购决策、改善运营流程和清除无效作业等方面意义重大。目前,许多企业仍然严重缺乏关键性的客户财务信息,以致难以准确制定及改进与客户相关的管理决策。本文重点探讨如何利用客户财务指标来计算客户继续购物概率,以期对企业利用客户财务信息改进相关管理决策起到一定借鉴意义。     

扎实基础 拓展新篇 NCR致力于拓展自助服务崭新行业

NCR公司(纽约证券交易所股票代码为NCR)是全球领先的技术公司,致力于帮助各种商业建立强大的客户关系.NCR公司的自动柜员机(ATM)、零售系统、Teradata数据仓库和IT服务为客户提供关系技术解决方案,可以不断提升客户互动所带来的价值.     

国际贸易发展新趋势:货物流程再造

国际贸易公司的传统操作流程:业务员联系客户并建立商业联系,与客户签订贸易合同,然后寻找供货商,如果是工贸一体化的贸易公司则通知工厂安排生产.然后将供货合同和备货的副本交给单证员,由单证员制作各种出口单据,进行报关等工作.再由企业各部门通力合作完成货物出口流程.     

孟瑟 :百年老店艾默生的传承者

在运营管理方面拥有33年经验的孟瑟，为艾默生的业务国际化立下了汗马功劳。他于2001年担任公司首席运营官，之后又成为公司总裁，帮助公司拓展了新兴市场，并将公司业务重心由元器件生产转向为客户提供解决方案。在他眼里，率领公司成功转型以及顺利实现交班是其任内的首要任务。     

MindShare传立媒体中国十周年纪实之一——你心目中的传立媒体

媒介购买公司，正规叫法是“媒介专业代理商”（Media Specialist），兴起于欧洲。由于欧洲国家之间的经济交往频繁，大量广告在投放过程中不限于本国，一些广告公司将不同客户的广告在媒体上进行集中投放，产生高额利润，以此吸引客户。为了进一步满足客户，这些广告公司又利用代理费购买数据以及研究工具，提供更完善的售前售后服务给客户，渐渐形成稳定客户群。在此基础之上．媒介购买公司形成“媒介计划”环节，帮助客户制订长期或短期的媒体投放计划。成为客户的重要合作伙伴。媒介购买公司可以说是传统意义上的4A广告公司在业务细分后形成的公司种类。1997年11月，由上海奥美广告有限公司和智威汤逊中乔广告有限公司的媒介购买部门合并而成的传立媒体成立．并分别在上海、北京、广州、深圳和福州设立分公司，提供全面的媒介服务。包括媒介策划、购买、调研、电视制作包装，数字化媒体咨询。     

聚焦 你心目中的传立媒体

媒介购买公司,正规叫法是"媒介专业代理商"(Media Specialist),兴起于欧洲。由于欧洲国家之间的经济交往频繁,大量广告在投放过程中不限于本国,一些广告公司将不同客户的广告在媒体上进行集中投放.产生高额利润,以此吸引客户。为了进一步满足客户,这些广告公司又利用代理费购买数据以及研究工具,提供更完善的售前售后服务给客户,渐渐形成稳定客户群。在此基础之上,媒介购买公司形成"媒介计划"环节,帮助客户制订长期或短期的媒体投放计划,成为客户的重要合作伙伴。媒介购买公司可以说是传统意义上的4A广告公司在业务细分后形成的公司种类。1997年11月,由上海奥美广告有限公司和智威汤逊中乔广告有限公司的媒介购买部门合并而成的传立媒体成立,并分别在上海、北京、广州、深圳和福州设立分公司,提供全面的媒介服务,包括媒介策划、购买、调研、电视制作包装,数字化媒体咨询。