营造银行优质服务环境要从优化大堂服务做起

营业网点是银行服务的一线,大堂是银行服务的重要场所,窗口是银行服务工作的前沿,直接体现银行服务质量,代表着银行的整体形象。因此,营造银行优质服务环境,应当从优化大堂服务做起。     

当前国有商业银行服务现状与对策思考

一、当前国有商业银行服务现状服务是个大文章,多少年来,各家商业银行也曾为此花费了大量人、财、物力,推出了许多优质服务的新举措,然而结果总是存在许多事与愿违和不尽人意的地方,归纳起来主要存在以下方面的问题:1、严于"窗口"操作,忽视"后台"协作。长期以来,一提到优质服务,大家都会不约而同地首先想到的是一线"窗口"人员。诚然,一线的会计、出纳、储蓄以及客户经理岗位作为最直接的服务窗口,其服务态度、服务质量好坏直接影响着客户资金运转,从道义上讲是理应严格要求和重视。然而透过这一窗口服     

金融服务误区与构建对策浅议

随着金融秩序的不断好转和银行经营活动的目趋规范,"服务"已成为各家银行在金融市场竞争中最为关注的焦点。为此,各家银行围绕着如何改善服务态度、提高服务质量、完善服务手段等有关强化服务功能的问题而大做文章。农业银行近年来也为此花费了大量的人力、物力、财力,推出了很多优质服务新举措。然而事与愿违,仍未达到预期效果,不尽人意之处时有发生。究其原因,其症结在于各级行对优质服务工作的认识和组织上还存在诸多误区,严重阻碍了优质服务活动全面深入持久地开展。现剖析如下:误区之一:重单一性服务窗口建设,轻全方位服务形象塑造。翻阅近年来我行针对优质服务工作而下发的一系列文件、领导讲话以及制度、奖惩办法等,绝大多数都是针对一线窗     

金融服务误区论

随着社会主义市场经济体制以及以商业银行为主体的金融体系的建立,金融服务问题已越来越引起人们的重视,并逐步衍生成为银行经营管理的重要目标之一。但是,纵观目前的金融服务现状,尚存在着许多方面的误区,亟待引起大家的重视和解决。误区之一:重"一线"轻"二线"。长期以来,一提到优质服务,大家都会不约而同地首先想到一线柜面人员,而且有关领导及管理人员也主要是抓一线人员的优质服务,把活动局限于一线。诚然,"一线"是金融企业直接对客户办理业务的"窗口",直接体现着一个银行的精神面貌,     

银行文明优质服务要提高文化品位

银行文明优质服务要提高文化品位中国银行鲤城支行王丽蓉在银行的一切经营活动中，文明优质服务是一项重要的经营手段，是推动和促进银行稳健经营的重要保证，而提高文明优质服务文化品位则是其核心组成部分。一、银行文明优质服务文化品位的内涵银行文明优质服务文化品位...     

对基层农行储蓄事后监督的思考

一、现状及存在的问题(一)储蓄事业后监督的组织管理机制软化。1、信息反馈系统不灵。现行的储蓄事后监督运作机制主要是依据"分级管理、一级经营"的模式确立。省、地、市三级负责检查辅导、考核验收,基层银行负责具体业务。从而使主管部门自身脱离一线,但这样很容易让基层银行产生迎合心理,造成一线信息失真,反馈不灵,不利于事后监督工作的整体提高。2、监督保障机制软化。储蓄事后监督的保障主要来源会计和稽核部门的再监督。据调查发现,基层银行储     

形象变为效益的尝试

形象变为效益的尝试闵浪储蓄网点是银行办理各项储蓄业务的营业场所,是面向社会,服务群众、筹措资金的重要窗口。储蓄网点的数量和质量,直接影响到银行储蓄存款增长。近年来,工行福建省分行储蓄业务发展迅猛,１９８５年建行初期储蓄网点仅３０７个,储蓄存款余额仅１...     

浅议基层员工做好服务工作的基本条件

银行基层一线工作网点是银行对外服务的“窗口”，随着社会的发展与当代科学技术的不断进步，微机在各个基层一线工作网点迅速普及运用，它标志着银行基层一线网点工作进入了一个全新的历史阶段。     

B股开放，银行的应变策略

外币零售网点是银行为股民办理B股资金划转的窗口，但是目前银行部分零售网上咪不能办理外币业务，即使能输外币存储的零售网点功能同样单一。在B股市场开放条件下，储民B股资金划转需输外币存取，币种转换需输个人外汇买卖，储蓄、炒汇、炒B理财咨询，B股股东户的等等，银行应凭借网点优势，完善服务功能，提升服务层次，提供一站式综合化便民服务，稳定和吸引外币储蓄，提高网点综合效益。     

浅议储蓄柜员的营销技巧

储蓄所就储户而言，是对银行企业形象形成的第一印象和最后印象的关键部门。窗口工作的好坏，不仅影响着储蓄业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和管理水平。而储蓄所的中心目标就是积极营销自己，包括储种、服务项目和技术水平等。因此，提供规范化的服务，培养卓越的储蓄柜员，便自然地成为储蓄所的首要任务。每一个优秀的储蓄柜员，其秘诀虽各有不同，但不同的秘诀其模式却是雷同的。本试就储蓄柜员的营销技巧作粗浅的探讨。     

倡导职业道德 加强文明服务

<正>随着我国金融体制的改革,银行储蓄业务进入了一个新的发展阶段.如何大力提倡银行的职业道德,树立新的社会主义行风,加强文明服务,提倡优质服务,这对储蓄部门来说,尤为重要.     

开发银行会计储蓄综合系统值得注意的问题

开发银行会计储蓄综合系统值得注意的问题中国银行南昌市分行电脑部刘晓兰随着我国金融体制的改革和发展，各专业银行借助计算机高科技增强竞争力。作为银行面向客户的最重要服务窗口业务─—会计储蓄柜面业务，使其实现电脑化自然地成为各专业银行主攻方向。计算机银行会...     

搞好服务 赢得储户 增加存款

储蓄工作是一项社会性服务工作,优质服务是推动储蓄事业发展的重要手段。在新的形势下尤其是这样,才能真正赢得储户,赢得存款。当前,要突出服务工作这条主线,具体抓好柜台服务和综合性服务。一、柜台服务工作方面柜台服务是银行为储户服务的直接反映。通过银行职工与储户的直接交流,银行服务工作的好坏都给储户留下极其深刻的印象。当前银行服务     

“窗口”风景线

平平常常的岁月,看不出流动的速度,却追逐着流动的美丽。流去的岁月心心相印,未来的日子一往情深。 平平凡凡的工作,年年岁岁,月月年年,天天都流淌着一首优美的歌,舒心而又甜蜜。 当阳光牵一线温柔从户外走近“窗口”把霞光泻在储蓄小姐绯红的脸颊之际,我们已信步浏览到银行的“窗口”——储蓄所的门前。     

综合性银行的优质服务

优质服务是银行在社会主义经济建设中发挥金融杠杆作用、提高经营效益的前提，是银行信誉的保证，是提高工作效率的首要条件。一流的银行信誉，一流的银行效率必须由一流的优质服务来体现。“服务出效益”，“服务出信誉”在一定程度上是相辅相成的。     

试行储蓄员等级评定制度探索窗口服务规范管理的新路子

<正> 改善服务态度,提高服务质量,是储蓄工作的重要课题。去年,我处从推动辖区储蓄服务管理上等级、服务质量上水平着眼,从增强储蓄员服务意识、优化储蓄员行为规范着手,在南街储蓄所试行了储蓄员等级管理。通过对储蓄员等级评定,鼓励先进,鞭策后进,为储蓄窗口规范管理探索出一条新路子。一、试行储蓄员等级评定的指导思想储蓄工作面对千家万户,是一项社会服务工作。为储户服务始终是储蓄工作的核心。存款的增减与服务态度、服务质量、服务手段紧密相连,可以说:没有服务就没有存款,就没有储蓄事业的发展,在金融同业竞争剧烈的形势下,抓好优质服务具有战略意义。     

浅探储户心理

一、储户心理的揣摸方法储户心理,一般指储户存款或取款行为的心理活动,它以一种特殊的形式和规律表现出来,形成了储户的储蓄心理现象。马克思在《资本论》中指出:“对于银行来说,具有重要意义的始终是存款”。这一精辟的论述,一直是我国社会主义银行筹集资金的指导思想。银行筹集资金的对象是储户,银行拥有储户就拥有储源,储户不是存在于个别的,局部的范围,而是存在对众多的阶层、集团、部门乃至社会的每个角落。这些储户由于所处的地理环境,生活条件,职业身份、性格爱好等不同,参加储蓄的心理也因人而异。因此,银行应探索储户心理,揭示储户各种不同的心理需求,了解驱使他们参加某种储蓄的动机;了解他们对不同的储蓄种类的反映以及在办理储蓄过程中他们的心理特点等,以利搞好优质服务。     

浅议商业银行如何提高营业网点的服务质量

随着我国经济改革的不断深化 ,银行业的经营理念转向以客户为中心 ,把向客户提供优质服务作为立行、兴行之本 ,把客户满意作为提供服务的基本准则。银行业务一线的服务质量和效率对客户的切身利益具有直接关系 ,对银行自身的信誉也有着巨大影响。银行营业网点是银行服务的重要窗口 ,保证营业网点的服务质量是商业银行经营效益的关键 ,它不仅影响银行的形象、信誉 ,更重要的是影响效益和发展。服务质量优可以树形象、增信誉、创效益、促发展 ;服务质量差可以毁形象、减信誉、降效益、阻发展、葬生命。因此 ,应该把服务质量的好坏放在重要地位…     

小议窗口办税优质服务“四必须”

窗口办税人员诚心搞好优质服务，潜心提高服务质量，不仅是税收行业加强自身建设的重要内容，而且是推行新的税收征管模式的内在要求，又是维护纳税人合法权益、增强纳税意识、促进税收工作的重要环节。窗口办税人员如何搞好优质服务，我认为应做到“四个必须”。     

建设有利环境确保实现普惠金融

关于世界储蓄银行协会 世界储蓄银行协会（简称：世界储协），是一个代表全球储蓄和零售银行的非官方、非盈利性国际金融组织。其前身为国际储蓄银行协会。国际储协的发展历史可追溯到1924年，它由27个国家的储蓄银行在意大利米兰举办第一届世界储蓄银行大会之际共同创建。