围绕保障消费安全 加大12315行政执法力度

去年8月,我们山东省工商局在各地工商机关都已建立了12315消费者申诉举报指挥中心的基础上,建立了12315申诉举报指挥平台,开通了三条专线和一条省政府门户专线,专门受理和查办国家工商总局和省领导交办、跨地区(在省内和外省拨打0531-12315,直接由省局指挥平台受理)和社会影响较大、性质恶劣,以及当事人对当地工商机关工作不满意的申诉举报案件,指挥、调度各级工商机关查处侵害消费者合法权益和制售假冒伪劣商品的大要案件,并对申诉举报案件的办结率和查办质量提出了明确的要求。截至今年4月6日,省局指挥中心向各级12315机构转办案件189件,…     

与时俱进 开拓创新 把12315工作做得更实更好

今年是全国12315消费者申诉举报电话统一开通五周年。国家工商总局局长王众孚在谈到以人为本打造消费放心的市场环境时强调,建立和完善12315消费者申诉举报制度,积极开展12315进市场、进社区、进村镇、进学校活动,建立消费维权社会监督网络;依托12315信息化指挥调度系统,建立由国家工商总局、省局、地市局、县局四级工商行政管理机关构成的全国消费安全预警系统,通过预警系统快速反应、快速评估、快速决策和快速处理。全国各级工商机关积极实践,比如,北京市12315消费者申诉举报中心就由市工商局局长兼主任,以构建统一、规范、科学的调度指挥体系和情报体系为工作重点,以拓展信息服务方式,促进职能到位为着力点,建立和完善各项工作机制,围绕工商整体职能,以全新的认识和积极的姿态创造性地开展工作。广州市12315社会网络建立两年来,已发展会员单位逾百家,转办消费者申诉举报1.5万余件,98%以上得到妥善解决,探索出了一条降低消费维权成本、提高经营者自律意识的路子。本刊去年第7期做过12315专题报道,今年3月25日,国家工商总局召集部分地方局,举办12315电话统一开通五周年座谈会,借此本专题继续交流12315工作经验和成果,研究探讨新形势下的12315工作。     

2007年度消费者申诉基本情况和热点分析

一、2007年消费者申诉基本情况2007年,全国工商机关依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等诉求总计5165631件,其中,咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件     

构建维权社会网络和协作网络 推进12315工作向纵深发展

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。     

建好12315数据分析中心

福建是12315的发源地,我们福建省工商局历来高度重视12315工作。新一届领导班子更是着力提升消费者权益保护工作水平,在机构设置、人员编制、经费装备等方面为全省12315行政执法体系建设提供了有力的支持和保障,大大加快了12315行政执法体系建设的进程。经省委编办批准,我省各级工商局全部单独设置了12315工作机构,拥有专项行政编制608名。全省各市、县、区工商局共有12315专门工作机构102个,共有在岗专职人员390名,516个工商所均成立了12315消费者申诉举报服务站。全省共设有12315电话专线30条。全省各级工商局按照“一个窗口对外,相同职能…     

围绕整规打造12315执法服务品牌

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。     

全力构筑“一个中心、三级执法”维权体系

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。     

深化信息利用 全面推进12315投诉举报体系建设

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。     

总局“消费者权益保护”网站3月15日正式开通

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。     

2002年全国工商系统“12315”建设情况

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。     

打假维权 长效监管

几年来,各级工商机关按照规范、统一、高效的要求,大力推进12315消费者申诉举报网络建设,初步实现了“一个中心,分级执法”的工作目标,并将工作延伸到城市社区、街道和农村,建立了与有关执法部门联动的工作机制,加大了消费者权益保护工作力度,在维护市场经济秩序和社会稳定、促进工商机关自身建设等方面发挥了重要作用。本专题围绕12315“建设介绍几个地方的做法,以飨读者。     

传承雷锋精神擦亮12315窗口

一、推行“三全”服务模式,提升维权效能 一是全方位受理。近年来,我们相继开通了12315电话受理、网络、短信、视频指挥平台,实现12315来人、来函、电话、短信、网络等全方位受理,做到“一个形象对外、一条热线维权、一个体系服务、一套机制运行”。2012年1月16日,开通湖南工商12315短信平台。2012年5月2日,开通湖南省网络商品交易监管服务网,正式受理消费者网上申诉举报。     

甘肃12315专题文章二 强化信息汇总分析 提高信息综合利用水平

消费者申诉举报信息是反映市场秩序状况的直接信息来源,对工商机关实现市场秩序的动态监控具有极其重要的作用。因此,对消费者咨询、申诉、举报、建议信息的整合利用是12315申诉举报网络的一个“亮点”,是指挥中心各项工作的一个“核心”部分。我省智能化的12315数据分析中心由     

国家工商行政管理总局关于印发《全国工商行政管理机关12315消费维权服务措施》的通知

工商消字[2004]第39号各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局:为进一贯彻落实“三个代表”重要思想,坚持以人为本、执法为民,增强消费维权服务意识,方便广大消费者申诉举报,提高12315工作水平,国家工商行政管理总局制订了《全国工商行政管理机关12315消费维权措施》,现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。二○○四年三月十五日全国工商行政管理机关12315维权服务措施一、提供全天受理服务。12315电话,工作时间人工受理,非工作时间录音电话受理。不具备录音电话受理条件的地区,在非工作时间,公布值班电话,受理消费者申诉举报。二…     

趋势与特点:2012年度消费者咨询申诉举报分析

2012年,全国工商机关依托12315网络共受理消费者诉求633.72万件,其中,申诉89.27万件、举报27.18万件、咨询517.27万件,为消费者挽回经济损失12.25亿元,有力地保护了消费者合法权益,为保障市场消费安全,服务改善民生,促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定发挥了积极作用。一、消费者诉求受理能力显著提高,申诉数量连续三年攀高近年来,各地工商部门在采取扩充电话线路、开通长途受话、增加受理坐席、启用夜间自动录     

完善一个网络 建立两个机制 运用科技手段强化市场监管

市场经济秩序的有效维护依赖于市场信息的真实性、全面性和及时性。广东省工商机关在整顿和规范市场经济秩序的工作中,以12315申诉举报网络信息为基础,以快速反应机制和市场监管预警机制为保障,提高了市场监管的效果。我们的主要做法如下:一、完善12315申诉举报网络,充分发挥其在维护市场经济秩序中的作用12315申诉举报网络与消费者直接接触,掌握着市场的第一手资料,及时反映市场信息,是我们了解和掌握市场动态、制定监管决策的依据。随着12315申诉举报网络的建立和完善,其作用也发生了变化,已不仅仅是为维护消费者合法权益而提供事后救济的…     

整合现有信息化网络资源 强化12315申(投)诉、举报信息系统的功能

一、完善消费者申(投)诉、举报工作体制,提升工商消保维权的社会效能上海市局的12315申(投)诉、举报信息系统,是市工商局和市消保委共同设立的受理消费者咨询、申诉、投诉、举报的平台。据统计,近年来12315电话呼入量一直居高不下,并呈现逐年递增趋势。2006年(截至11月底),1231     

推进12315进社区 拓展工商行政管理职能

我省于1999年在全省开通了12315电话,陆续在14个市、100个县区工商局建立了12315受理消费者申诉举报中心,在全省1356个工商所全部建立了12315工作站。仅去年一年全省各级12315系统就接听电话28.4万余次,其中解答消费者咨询24.1万件、受理申诉3.3万件、举报6687件,为消费者挽回经济损失4352万元。为了更有效地维护消费者合法权益,拓展12315维权途径,高效快捷地处理消费者争议,从2001年开始,我省以基层工商所12315工作站为依托,在全省全面开展了12315维权联络站进社区、进村屯、进商场等工作。截至目前,全省共建立各类12315维权站点9405个,其…     

健全制度 完善机制 确保申诉举报工作规范有序运行

我们济南12315申诉举报指挥中心于2000年12月29日正式启动运行。2002年机构改革中,我局按照内设机构的设置规定,12315申诉举报指挥中心与市局消保处合署办公。随着12315申诉举报维权工作的深入开展,12315热线和其承担的申诉服务工作的知名度与日俱增,以12315热线为依托的整体服务功能不断完善,在承担维权服务工作的同时,还赋予12315整塑工商队伍形象和作风的“监督热线”、帮助下岗失业人员再就业的“爱心热线”和个体私营企业“维权热线”功能。在健全12315申诉举报工作机构及其《职责范围》、《工作纪律》、《公开承诺》和《工作规程》的…     

加强基层消费维权网络体系建设

一、建立12315信息化网络体系,畅通政府和消费者的沟通渠道 经过多年建设,我们浙江省各级工商机关建立了从省局到工商所四级贯通的12315信息化网络体系。在此基础上,建立了省、市两级数据分析中心,对重点行业、重点商品的申诉情况进行数据分析，有针对性地开展行政约谈和行政指导。