基于客户价值的客户分类研究——以山东威海烟草有限公司为例

根据帕累托法则,企业80％的利润是由20％的客户创造的。客户管理作为一个获取、保持和增加可获利客户的过程,其首要问题是采取有效方法对客户分类。本文结合威海市烟草公司的具体情况构建客户价值评价指标体系,采用层次分析法（AHP）和聚类分析法划分卷烟零售客户群,提升公司的客户管理水平。     

正向激励最大化——PIPVA考评模型在客户经理中的应用

2013年,宝山烟草公司实现卷烟销售总量增幅1.4％、销售金额(含税)增幅4.4％,重点品牌市场份额92％,现代终端的客户盈利面91.9％.这些成绩的取得,得益于一支富有战斗力的团队——营销部客户经理队伍.目前,公司共有客户经理20人,服务于辖区内1 854家零售客户.面对日益严峻的卷烟市场环境和复杂的员工心智变化,更有效地激发这支核心队伍的主观能动性,让客户经理在考评中的正向激励作用得以最大化,是公司一直思考的课题. 经过近一年的摸索与实践,公司在原有考评体系上创新建立并使用PIPVA模型,在营销客户经理考评工作中取得了一定实效.     

卷烟零售客户诚信经营管理体系建设研究

长期以来,各级烟草专卖行政管理部门一直在深入探索卷烟市场的监管模式,从户籍化管理,到诚信等级管理,体现了由强制性的行政管理向以人为本的人性化管理模式的转变。在国家倡导“放管服”的背景下,为大力督促卷烟零售客户开展守法诚信经营,从而提升专卖、内管和营销管理的工作质效,营造公平公正、规范有序的烟草制品营商环境,卷烟零售客户诚信经营管理体系的建立与应用显得尤为重要。依据专卖(含内管)、营销诚信评价指标,客观量化零售客户的诚信等级,从而构建卷烟零售客户诚信经营管理体系。根据诚信等级实施差异化分类管理与服务,既能从专卖角度对卷烟零售客户施行精准管控,又能从营销角度对卷烟零售客户实施精准服务。     

卷烟配送，是否该采用第三方物流？

随着卷烟销售网络建设的快速发展。为了降低网络运行成本。提高效率。不少地方出现了卷烟配送外包的情况。也就是烟草公司利用第三方物流公司对零售客户进行卷烟配送服务。面对类似的状况。卷烟配送外包似乎成为一条提升效率的捷径。同时。社会第三方物流企业的快速发展也为卷烟配送外包提供了可能。那么烟草公司是否需要将卷烟配送进行外包呢?对此。业内有不同的声音。     

打造高素质的一线营销队伍

前言 随着烟草行业"按订单组织货源"工作的深入发展,卷烟营销工作的重要性越来越明显,卷烟营销人员特别是客户经理,作为连接卷烟市场零售客户和烟草公司的桥梁和纽带.担负着重要的作用.     

烟草公司货源投放的策略分析及改进

本文从烟草行业卷烟货源投放形势的大背景下出发,通过对烟草公司外部市场环境和内部营销现状,包括品牌和货源等的分析,总结出烟草公司货源投放策略上存在的问题,如高档卷烟的分配不均、货源政策的倾斜、紧俏货源的供不应求、省产烟的销售不力等。从这些具体问题出发,结合具体货源投放流程,进行货源投放的相关改进研究。在具体投放策略方面,按货源属性并结合价类、地区、客户级别、客户需求等因素进行策略制定,提升零售客户满意度,创造一个公平健康的卷烟销售市场。     

基于用户参与的卷烟零售终端社群营销策略研究

在我国烟草专卖制度下,卷烟零售终端作为卷烟销售的末端环节,是连接烟草商业企业和卷烟客户的桥梁,也是卷烟价值链上的重要组成。文章构建了基于用户参与的卷烟社群营销模型,提出价值传导模型,通过构建零售终端社群营销模式,实施有效的营销策略,可使得价值在烟草工业企业、烟草商业企业、零售终端和客户之间正向传导和逆向传导,实现多赢局面。     

河北卷烟零售客户终端建设现状及改进建议

卷烟零售客户是卷烟营销网络的重要组成部分。但河北卷烟零售客户经营过程中,在经营理念、经营环境、卷烟订购、卷烟销售、品牌培育等方面仍存在不足。对此,本文从指导零售客户经营入手提出改进建议。     

农村卷烟零售终端市场经营能力的影响因素分析

本文从制度变迁的角度出发来分析当前我国卷烟市场的零售终端建设进程,并以西安市周至县的卷烟零售市场为例,重点着眼于总结农村卷烟零售终端经营能力的影响因素。研究表明烟草公司与零售终端对自身功能定位的理解存在不一致,这会影响到各自对农村卷烟零售终端经营能力影响因素的判断。在农村非正式制度以及产品特性与行业专卖制度的激励与约束下,零售终端呈现出有别于一般消费品的新影响因素。     

评价市场供需状态的方法

货源供应的"稍紧平衡"是烟草行业健康稳定发展的基本要求,目的是使"市场需求基本满足、零售客户有所选择",通过稳定卷烟零售市场秩序,从而保障消费者和零售客户的权益.目前,上海已建立了一套市场跟踪监测体系,在各区县公司内采用分层随机抽样法选取具有代表性的样本点,采集零售库存、价格等市场销售信息,用于分析货源供应后的市场状态.建立一套衡量卷烟市场供需状态的评价方法,是达到卷烟市场"稍紧平衡"目标的重要保证.     

参数控制体系让卷烟货源实现精准投放

<正>烟草行业卷烟销售业务中，最关键的环节“货源投放”，亦可称之为“货源分配”，其本质是在供给侧，将卷烟整体销售数量计划分解为个体客户配额订货权的过程。显然，由消费者自下而上传导至卷烟零售客户的市场真实需求，和由烟草行业传导至零售客户的销售编制计划之间存在一定的供需差距。通过“按订单组织货源、按需求衔接计划、按状态调整策略”的思路和措施，尽可能提升需求和供给计划的匹配度，构建以需求驱动为引领的产供销高质量一体化业务体系，成为烟草行业深化改革的重要目标。     

建立卷烟销售诚信体系中的考核标准、自律守则

当今世界，人们期盼诚信，呼唤诚信，珍视诚信。诚实守信是市场经济的支柱，是建立规范化的社会主义市场经济秩序的重要条件，也是保障我们卷烟经营户获取合法赢利的内在需要。同样，拥有一个诚信的卷烟销售体系对于我们烟草公司来说是在完全放开的市场环境下仍能保持竞争优势的前提和基础。本文仅就为什么要在卷烟销售客户中建立诚信体系以及如何建立诚信体系谈一些自己的看法。     

正向激励最大化——PIPVA考评模型在客户经理中的应用

2013年,宝山烟草公司实现卷烟销售总量增幅1．4％、销售金额（含税）增幅4．4％,重点品牌市场份额92％,现代终端的客户盈利面91．9％。这些成绩的取得,得益于一支富有战斗力的团队——营销部客户经理队伍。     

精准监管视角下的卷烟零售客户分类及其结果应用研究

卷烟零售客户的精准分类和分类结果的科学应用,是我国烟草行业建立新型监管机制、实现精准市场监管的基础与前提。运用以行为经济学为理论依据的卷烟零售客户分类指标体系,形成了包括3个大类、8个子类的卷烟零售客户类型,进而基于烟草行业专卖管理信息系统,结合乾县烟草专卖局实际,实施了卷烟零售客户分类,并根据分类结果,提出了包括基础应用方式与拓展应用方式的卷烟零售客户分类结果应用方式。其中,基础应用方式是指差异化监管,拓展应用方式则包括差异化营销服务、党建联动和“红黑名单”管理。     

卷烟销售之关键——网络制胜 决战终端

近年来,中国烟草对国家的利税贡献稳步增长,卷烟销售网络建设作为一项基础性、战略性的工程,对行业持续平稳增长到了极为重要的作用,而对靠建立在“专卖保护”下的垄断经营的卷烟销售网络而言,其对卷烟零售终端客户的核心凝聚力弱,已成为烟草行业可持续发展的障碍,本文从加强卷烟零售终端连锁经营,以资产为纽带多元化投资直营连锁、特许连锁等经营方式相互补充的新型网络终端体系进行了探讨。     

现代卷烟零售终端建设的探索与研究

零售终端是整个商品产销链的关键环节,在商品流通中具有不可替代性,在零售终端中可以直观地向潜在消费者展示商品的全貌,激发消费者购物欲望,是实现产品和服务、消费者交易的最终场所,促进了商品的产销。现代卷烟零售终端则是零售终端在互联网时代下应运而生的产物,与传统零售终端相比,现代卷烟零售终端在整体形象、经营理念、营销模式上更具现代化气息,本文以现代化零售终端在A烟草公司的推广打造为重点,对现代卷烟零售终端的建设进行探索与研究。     

打造以客户价值提升为核心的卷烟零售终端体系

卷烟零售终端建设最终目的是实现客我双赢,也就是客户价值提升。首先从客户与企业两个角度给出了客户价值的概念及衡量标准,阐述了提升客户价值对卷烟零售终端建设及宏观战略的重要意义;接着明确了以客户价值为核心的零售终端建设的4个原则;围绕上述标准和原则详细论述了终端建设的5大途径;最后指出以客户价值为核心的终端建设评价方法,即构建基于AHP方法的客户价值评价体系。     

评价市场供需状态的方法

货源供应的"稍紧平衡"是烟草行业健康稳定发展的基本要求,目的是使"市场需求基本满足、零售客户有所选择",通过稳定卷烟零售市场秩序,从而保障消费者和零售客户的权益。目前,上海已建立了一套市场跟踪监测体系,在各区县公司内采用分层随机抽样法选取具有代表性的样本点,采集零售库存、价格等市场销售信息,用于分析货源供应后的市场状态。建立一套衡量卷烟市场供需状态的评价方法,是达到卷烟市场"稍紧平衡"目标的重要保证。     

卷烟销售之关键——网络制胜 决战终端

近年来，中国烟草对国家的利税贡献稳步增长，卷烟销售网络建设作为一项基础性、战略性的工程，对行业持续平稳增长到了极为重要的作用，而对靠建立在“专卖保护”下的垄断经营的卷烟销售网络而言，其对卷烟零售终端客户的核心凝聚力弱，已成为烟草行业可持续发展的障碍，本文从加强卷烟零售终端连锁经营，以资产为纽带多元化投资直营连锁、特许连锁等经营方式相互补充的新型网络终端体系进行了探讨。     

探究提升卷烟零售客户软实力的有效途径

烟草行业深化供给侧结构性改革,努力实现高质量发展。作为特殊商品,面向卷烟消费者,卷烟供给体系的水平和质量体现在零售终端的水平和质量。行业在全国范围内开展的“我与客户共成长”主题营销活动,活动的核心都在于“零售客户经营能力提升”。本文就提升卷烟零售客户软实力的必要性和有效途径进行了研究。