李高峰：幸福他人快乐自己

无论营销、管理还是创业,李高峰都是个佼佼者。能够在工作蒸蒸日上之际重新定位人生选择创业,并且一直秉承“幸福他人快乐自己”的人生理念,实属难得。     

超值服务 快乐理财 国有商业银行市场营销亟待解决的问题及对策

市场营销是现代商业银行发展的重要手段之一，目前它已被西方发达国家的商业银行广泛应用，我国的商业银行在向市场经济转化过程中也正在逐步推广和应用，它的广泛应用必将对我国商业银行的发展起到很好的推动作用。因此，如何采取行之有效的方法将其与商业银行的管理有机结合起来以促进国有商业银行的健康发展是当务之急。[编者按]     

温州市分行 幸福温州 快乐健身

4月26日,“幸福温州快乐健身”广播体操比赛在温州体育中心隆重开幕,来自工行温州市分行等单位的30支代表队、近1000名运动员参加了比赛。温州市分行的运动员身着鲜红的T恤,迈着整齐的步伐,喊着响亮的口号：“工行风采,激情满怀;至诚致远,团结友爱”进入赛场。他们凭借朝气蓬勃、舒展流畅、整齐划一的帅气形象征服全场评委获得金奖。     

关于农村银行电子银行服务模式整合的思考

由于城乡差别等诸多因素的存在,目前农村地区的支付体系建设与城市地区的支付体系建设在推广使用、功能发挥方面还存在相当差距,因此加快银行的电子化进程是一项重要而紧迫的任务。未来农村银行电子银行的发展要通过不同的渠道和方式,农村银行电子银行的渠道整合策略和人性化策略都值得在农村地区积极的推广和创新,电子银行的发展需要外界提供良好的环境,同时电子银行的发展也会给农村领域带来巨大的效益。     

幸福快车

银行代理保险业务，即保险公司通过银行网络销售保单的业务，是保险产品的主要分销渠道之一。近年来，银行代理保险业务增长迅速，与个险、团险并称为保险公司的“三大支柱”。     

摆脱财富抑郁症 快乐理财有幸福

两年的牛市行情,让很多人圆了车房梦,幸福似乎信手拈来。财富的确可以带来幸福、舒适的生活,良好的社会认同感,甚至是和谐的家庭。     

调整经营渠道 完善电子银行服务功能

进入21世纪以来,向广大客户提供以网上银行和电话银行为主体的电子银行服务,已经成为我国商业银行业务运营和为客户服务的重要组成部分。它既是商业银行顺应时代变化,转变经营模式和业务增长方式的必然选择,同时也是商业银行改善服务,提高社会运转效率和人们生活质量,履行社会责任的需要。     

端正服务理念 完善服务渠道 提高服务水平——2006年上半年全省农行电话投诉情况剖析

今年以来，省分行电子银行处客户服务中心紧紧围绕年初既定各项工作目标，加强内部管理，提高服务质量，在为客户释疑解难、反映客户需求等方面做了卓有成效的工作。1至6月份，人工接听客户来电127531通，比去年同期增长47585通，日均受理705通，同比增加261通，增长率达60％；受理客户有效投诉351笔，比去年同期增加73笔，上升了26％。     

对加快我行自助服务渠道网络建设的思考

为了更好地推进我行电子银行的建设 ,实现我行自助服务渠道建设跨越式的发展 ,使我行在这种新型的服务渠道竞争中立于不败之地 ,笔者对我行自助服务渠道建设情况进行了调查。现将调查的一些情况及思考陈述如下。一、自助服务渠道网络建设的基本情况(一 )全区各金融机构自助设备分布情况自助银行 :全区各金融机构共有自助银行 6 5家 ,其中 :工行 2 7家 (其中有一家在县城 ) ,农行 6家 (柳州 1家、桂林 2家、玉林 1家 ,区分行营业部 2家 ) ,中行 7家 ,建行 9家 ,交行 1 3家 ,光大银行 3家。自动取款机 (ＡＴＭ) :全区共有 1 1 95台ＡＴＭ ,其…     

北京市分行：自助服务 如火如荼

春节期间,繁华重点地区的工商银行北京市分行网点多数照常营业,自助机具、网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道24小时全天候运行。     

浅谈互联网金融下传统银行的服务创新

立足于互联网时代下,传统银行在服务、业务功能等方面逐步趋向于边缘化发展,也使得银行的价值创造以及其价值的实现方式发生了相应改变,有此一幕,也是向传统金融中介理论发起的挑战。在此大形势下,传统银行要想谋得激烈竞争格局中的持续发展,必须反复审视自身发展过程中存在的优势与不足,加以进一步分析研究,正确且清晰地认识到技术变革为社会各行各业所带来的不同影响,从中不断探索,优化业务流程与服务,重建新的价值网络。本文将以传统银行业务服务现状为切入点,展开了对互联网金融下传统银行创新服务模式的分析,并结合笔者工作经验,就互联网金融下的传统银行服务创新思路进行了相关的探讨,以期为我国传统银行的良好发展提供有建设性的参考。     

整合为王，提升网点的竞争力

在物理网点建设中，要强调电子银行服务渠道的搭建，强调以网银为突破口。用高科技手段和先进理念吸引客户。以网银为磁场中心，与查询、转账、理财产品销售等业务实现联通。以网银为营销平台，实现各项业务捆绑营销。[编者按]     

对提高员工幸福指数让员工快乐工作的思考

近年来,随着金融开放程度的不断深化和同业竞争的日益深入、员工的思想日趋多元化。如何切实提升员工的幸福指数,加快打造和谐而富有凝聚力的团队,已成为当前基层管理者亟待破解的重要课题。     

“我的原则是服务企业”——全国金融青年服务明星曹陈的故事

曹陈是中国进出口银行安徽省分行的一位项目经理。作为一名银行工作人员,也许他的身份很普通,然而作为一位政策银行的信贷经理、一位全国金融青年服务明星,他的工作,却并不普通……专业的才是最好的＂就像客户到银行取款,如果柜员办不好业务,再笑脸相迎殷勤周到,客户也不会满意。作为基层金融工作者,服务企业客户,尤其是办理贷款业务,更加需要专业的业务知识、快捷的业务处理速度,以及快速的反应能力。＂这是曹陈对服务的理解。     

关于服务渠道整合的几点思考

目前工行的渠道大致包括物理网点、自助银行、电子银行、高端客户服务渠道等,它们相互依赖、相互补充,共同为客户提供金融服务。但是,这些渠道是在不同时期建立的,业务信息、客户信息不能共享,既无法为客户提供统一、一致的服务体验,也增加     

做服务领先的直销银行

北京银行信息科技管理与电子银行部总经理施展坦言,直销银行模式要更加重视与实际国情和社会基础的结合,走出一条有中国特色的道路。2013年9月18日,北京银行宣布与其境外战略合作伙伴荷兰ING集团联手推出中国第一家直销银行。此举对中国银行业具有标志性意义。在欧美等发达国家,直销银行已经是一种成熟的金融模式,但在我国仍属新生事物。直销银行服务模式如何结合中国国情,在国内探索出一条中国特色之路?为此,我们专访了北京银行信息科技管理与电子银行部总经理施展。他表示,北京银行的直销银行模式要走出     

创新与变革:电子银行渠道建设关键词

正李晓枫:互联网金融企业锐意创新的驱动力是"不创新就死"的"危机意识"。转观商业银行,调整组织机构也好、创新改良产品也好,"改革动作"往往滞后于"危机落地"。是做"未雨绸缪"的创新,还是做"亡羊补牢"的改革,希望大家能做出理性的判断。     

网点更智能 渠道更便捷 中行服务体验再升级

2014年,中国银行聚焦网点效能提升,加快业务电子化进程,加强电子渠道业务创新,网点服务体验全面升级,电子渠道客户活跃度显著提升。截至2014年末,中国银行全功能复合型网点数达到3341家,较2013年增长305家,网点县域覆盖率达到56.02%,较上年末提升1.11%。2014年,中国银行电子银行交易金额达136万亿元,同     

努力做到“五个到位”打造最优服务银行

“银行的服务能力直接决定市场竞争能力,所有经营管理活动都是围绕服务展开的。服务就是经营,服务就是管理。”这是工行四川省宜宾分行邱艾松行长的工作体会。近年来,宜宾分行不断创新服务理念、转变服务模式、改革服务体制,使他们的综合服务能力得到了极大的提高,成为当地服务最优、品牌影响力最大、竞争和盈利能力最强、最受尊重的银行。