快递服务的顾客满意度影响因素研究

在我国信息技术兴起与普及的背景下,电子商务平台与快递产业得到了蓬勃发展,消费者的购物方式逐渐从传统购物转变为网络购物,极大地提高了消费者服务的实效性、多元性及有效性。然而,在网络购物模式形成与发展的背景下,电子商务却对快递服务提出了全新的发展要求,需要快递服务者紧密结合顾客的需求,关注顾客的满意度,优化服务流程和过程,提高服务品质,使网络服务逐渐向规范化、标准化、现代化、人性化的方向快速发展。对此本文结合快递服务与顾客满意度的理论基础,探究影响快递服务满意度的因素,提出相应的改进策略,以期推动我国电子商务、物流服务及快递服务行业健康发展。     

高校大学生体育消费满意度影响因素分析

在分析大学生体育消费的基础上,结合顾客满意理论,构建大学生体育消费满意度模型,并针对模型分析影响大学生体育消费满意度的诸多因素,提出了提高大学生体育消费顾客满意度的经营策略。     

移动阅读用户满意度影响因素实证研究

移动互联网应用正向用户生活需求中深入渗透,人们利用移动设备就可以在短暂的碎片时间内随时随地快捷、海量的获取资讯。电子书、平板电脑、手机等媒体的出现颠覆了大众的传统阅读方式。本文通过对移动阅读软件的研究,并结合移动阅读的特点,探讨移动阅读用户满意度影响因素与影响机理,帮助移动阅读运营商提高移动阅读服务质量,提高客户的满意度,推动移动阅读行业整体健康持续发展。     

影响大学生网络团购满意度因素的实证研究

由于网络团购行业刚刚起步,该行业呈现出许多问题,严重地影响着顾客对其满意度。以大学生为调研对象,应用软件SPSS 16.0,分析产品价格、产品质量、支付安全和物流效率对大学生团购满意度的影响程度,并在此基础上向团购网站提出意见和建议。     

基于ACSI微信用户满意度影响因素实证研究——以大连地区高校学生为例

本文基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,以大连地区高校学生为调查对象,研究影响微信用户满意度的因素,并使用AMOS17.0对影响微信用户满意度的因素进行路径分析,为微信的发展提供建议。     

基于大学生消费行为构建学生食堂服务满意度模型

文章针对顾客满意度和顾客忠诚度的概念进行了界定,根据大学生饮食消费行为特征对学生食堂服务满意度进行研究,掌握其影响因素,建立了学生食堂服务满意度模型,以此提高高校食堂的管理水平和学生的满意度,最终培养忠诚顾客。     

寿险柜面服务因素对临柜客户满意度的影响探析

本文通过多元回归模型,找出寿险行业临柜客户重点关注的满意度指标,通过定性分析研究客户满意度和寿险运营管理的相关性,从相关性出发分析两者的互动关系,试图探知客户的需求,找出影响临柜客户满意度的关键因素,为寿险公司发展提供有效的执行方法,也为整个保险公司服务的满意度研究提供借鉴。     

电商环境下快递企业物流服务满意度影响因素研究——以圆通速递为例

通过构建电商环境下快递企业物流服务满意度评价指标,设计物流服务满意度评价模型,剖析出影响物流服务满意度的关键因素,提出快递企业物流服务满意度提升策略。     

基于顾客满意度的服务补救影响因素评价

服务失误是不可避免的,服务补救能力决定了企业的生存和发展。了解影响顾客满意度的服务补救影响因素及其重要性,将有助于企业挽回老顾客,吸引新顾客,提高顾客满意度,对企业预防服务失败的发生和成功实施服务补救至关重要。     

企业校园招聘有效性影响因素研究——基于企业角度的问卷调查

目前不少企业校园招聘结果不尽人意:有的未能如愿以偿地招得到合适的人才;有的招到人才确留不住人才,这些都制约了企业的长远发展。笔者通过企业角度发放问卷,找出了影响校园招聘有效性的主要因素,从而提高校园招聘会的成效,促使校园招聘活动被广大应届生和企业充分利用,提高应届生的签约率和签约质量。     

企业招聘的内部影响因素问题研究

企业是一个开放的系统,其行为方式受到外界和内部各种因素的制约和影响。人力资源的招聘工作也不例外。影响招聘的外部因素有国家的政策法规、社会经济制度、宏观经济形势、技术进步和劳动力市场的状况等。本文主要研究企业招聘的内部影响因素,具体从企业用人规范、招聘者的水平和应聘者的素质三个方面展开讨论。     

基于招聘网站的电子商务岗位能力要求研究

本文通过八爪鱼采集器采集了前程无忧招聘网站上的900条电子商务类岗位的招聘岗位和能力要求信息,将电子商务类岗位分为商务型、管理型和技术型三种类型并对其代表岗位和核心能力要求进行统计分析,总结岗位和能力要求特点,对高校电子商务人才培养体系提出相关建议.     

大学女生宿舍人际关系的满意度及其影响因素——基于湖州师范学院的调查

宿舍人际关系是女大学生人际关系中最普遍、最直接、最重要的一种人际关系。宿舍人际关系的好坏直接影响到大学女生的生活、学习和心理健康状况,也对高校学生管理工作造成了很大的困扰。问卷调查的统计分析结果表明,大三年级女生的人际关系满意度低于大一和大二年级。对宿舍的定位,宿舍公共产品的处置,人际关系技巧的掌握以及小群体结构的存在是影响大学女生宿舍人际关系的主要因素。     

旅游团购网站的用户满意度评价

随着"互联网+"计划的出台和旅游团购网站规模的不断扩大,在线旅游市场正处于快速扩张、竞争白热化阶段,旅游团购网站要想突出重围、获得一席之地,必须重视用户体验。本文从用户角度出发,运用SPSS20.0综合分析旅游团购网站的用户满意度,发现评价满意度不高,旅游团购网站还存在很大的潜在发展空间。最后,根据分析结果,从网站设计、支付安全、产品构成、消费体验等方面提出旅游团购网站提升用户满意度的相关措施,为旅游企业献计献策,以促进旅游团购服务的完善,提升旅游团购网站的整体运营。     

员工满意度的影响因素研究

知识经济时代,人力资本在企业发展中的地位日益提升,员工是否满意与企业发展息息相关。通过介绍员工满意度的发展历程、概念和特征,提出了与员工满意度联系密切的经济人理论、社会人理论、马斯洛需求理论、ERG理论和双因素理论五个理论基础,总结出员工满意度的受外部因素,比如社会环境的影响;内部因素,比如员工个人性格、才能的影响;工作自身因素,比如工作是否具有挑战性、员工待遇是否平等、人际关系是否和谐等的影响。为企业实施人本管理,提升员工满意度,发挥其主观能动性提供借鉴。     

国有企业员工福利满意度影响因素实证研究——基于A金属材料股份有限公司的分析

福利满意度作为员工对企业福利制度和措施的一种感受和评价,对员工的工作态度和行为产生很重要的影响。以国有企业员工为研究对象,采用实证分析方法,对影响国有企业员工福利满意度的因素进行探讨,并根据分析结果提出相关建议。     

大学生网络购物满意度影响因素分析

基于预期不确定理论、顾客价值链思想,文章建立了网络购物顾客价值、顾客期望与顾客满意度之间的关系结构模型,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行了实证检验。实证研究结果支持理论模型和多数假设。结论表明,交易价值、程序性价值和顾客对网站的期望共同决定了顾客网络购物的满意度,社会性价值与顾客网络购物满意度相关性不大,信息获取、支付配送及网站的便利性是影响网络顾客满意度最为重要的因素。     

公共行政服务满意度的影响因素研究

曾经听过一个归国创业的演讲，有人问及创业过程中政府方面是何态度，他说，在80年代的时候。你要办一个企业需要去敲政府机关的门，询问各种手续应该如何办理，现在不一样，政府会主动来敲你的门．说“Can I help you？”……。这个案例形象地说明政府正在从以前的权威型政府向服务型政府转变。     

校园招聘有效性影响因素实证研究

应届毕业生是特殊的知识型人才,他们富有蓬勃的朝气及创新的思维,能给企业带来新的思路。但目前来看,大部分企业在校园招聘中并没有取得理想的效果。因此,关于校园招聘有效性影响因素的研究已成为企业界和学术界共同关注的问题。本文首先综述了校园招聘有效性的影响因素,然后通过开放性访谈修正影响因素体系。在此基础上,本文从企业和应届生两个角度进行问卷调查最终确定了校园招聘有效性影响因素及各因素影响强弱程度。     

基于AHP-模糊综合评价法的社交网站用户满意度分析

社交网站用户满意度是指用户对荻取相关功能的要求已被满足程度的感受,根据影响用户对该网站满意度评估的因素,将用户满意度的评价指标框架分为五个一级指标。本文在文献综述的基础上,首先分析了影响社交网站用户满意度因素,然后用AHP和模糊评价分析建立了社交网站用户满意度评价模型,最后以某知名社交网站为例,对其用户满意度进行了评价。