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1.
基于信任的关系营销:心理契约视角 总被引:8,自引:0,他引:8
本文尝试将心理契约理论应用到关系营销情境中,从心理契约视角对信任的结构,及其对顾客关系的意义进行阐述;分析不同心理契约类型与顾客信任、顾客关系之间的逻辑关系;并根据关系营销的不同阶段,提出了相应的营销策略。 相似文献
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营销情境中的心理契约管理 总被引:1,自引:0,他引:1
本文将组织行为学中的心理契约概念应用到营销情境中,认为心理契约是建立在企业承诺基础上的顾客期望,企业对消费者做出承诺、履行承诺和做出新承诺的过程就构成了心理契约的建立、维护和调整过程,企业可以通过对这一过程加强管理,从而赢得顾客的满意和忠诚。 相似文献
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周海伦 《经济技术协作信息》2008,(7):80-81
信息化已经成为我国社会主义初级阶段的时代特征,经济的发展与信息化的最典型结合就是以互联网为载体的电子商务,电子商务从诞生至今日时间并不长,但其对社会的众多领域却产生了重大的影响。电子商务契约作为电子商务的重要构成内容,与传统的契约一样具有重要的地位。电子商务契约中的电子意思表示作为重要内容必须得以清晰的认识,本文就以电子商务契约中的电子意思表示进行研究,希冀对完善电子商务契约的相关制度有所益处。 相似文献
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以社会交换理论为基础,系统性探讨心理契约破裂作用于员工知识分享的内在机理和情境机制。基于219名员工的有效调查问卷数据,结果发现:心理契约破裂对员工知识分享存在显著负向影响;领导信任在心理契约破裂与员工知识分享间发挥完全中介作用,但随着员工马基雅维利主义水平提高,领导信任的中介作用减弱;随着员工马基雅维利主义水平提高,领导信任对员工知识分享的正向影响减弱。 相似文献
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企业知识型员工心理契约违背及应对机制研究 总被引:2,自引:0,他引:2
文章基于心理契约的理论和方法,对心理契约违背发生的原因、心理契约违背的行为表现、企业知识型员工心理契约违背的测量与结果进行了研究,在此基础上构建了心理契约违背的应对机制——心理契约补救。 相似文献
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基于绩效提升的知识型员工心理契约构建 总被引:2,自引:2,他引:0
王勇 《技术经济与管理研究》2008,(5)
提高员工绩效是现代企业寻求竞争优势的重要手段,而心理契约对员工绩效的提高有重要影响,因为心理契约是联系员工与契约之间的心理纽带,也是影响员工态度和行为的重要因素。本文从心理契约的内涵出发,分析心理契约与绩效的关系,在此基础上探讨了知识型员工心理契约的构建。 相似文献
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心理契约是高校后勤企业与后勤员工关系和谐的纽带,也是高校后勤可持续发展的重要因素。文章从心理契约的基本内涵入手,分析了心理契约对实现高校后勤人力资源管理的重要意义,并从心理契约的视角对高校后勤人力资源管理提出了一些建设性对策。 相似文献
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员工心理契约管理是酒店人力资源管理的新课题,也是酒店持续与和谐发展的重要保证.酒店员工的高流失率的问题,很大原因就是心理契约缺失.本文运用心理契约管理理论对酒店员工心理进行了分析,并针对酒店员工的心理契约建立期、心理契约稳定期、心理契约背离期、心理契约决裂期四个心理活动阶段提出了管理的要点. 相似文献
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论知识员工的满意度与心理契约的机制 总被引:2,自引:0,他引:2
文章探讨了知识型员工的满意度和心理契约之间的关系,提出了知识型员工的满意度与心理契约的模型和测评控制方法,建立了知识型员工的满意度与心理契约的逻辑模型和度量化的数学模型,提出了一种新的对知识型员工的满意度和心理契约的管理控制方式。 相似文献
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基于心理契约的员工流失控制模型研究 总被引:3,自引:0,他引:3
文章基于心理契约的理论和方法,从心理契约破裂与违背的角度对员工流失的根本原因和后果进行了分析,建立了心理契约和员工流失的关系模型和控制模型。 相似文献
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改革开放以来,我国在医疗卫生行业的发展取得了巨大成就,但随着医疗卫生体制改革的持续深化,出现了较多问题与矛盾,医患纠纷是诸多问题与矛盾的表现形式之一.本文采用文献研究和问卷调查方法提炼出患方心理契约的三个维度,测量了患方对心理契约的期望与感知差异,探讨了医患关系改善策略,拓展了患方心理契约的研究视角.研究发现,在患方对医方达成的心理契约各个维度中期望和感知的程度存在差别,患方心理契约期望远高于心理契约感知程度,患方更加看重医方对心理契约中即时责任的履行.针对患方侧重的不同加以考虑和重视,提出建议和改善措施,以期对医患关系实施“心”调节,保证医患心理契约关系的和谐发展. 相似文献
14.
基于心理契约基础上的顾客满意管理 总被引:9,自引:0,他引:9
王淑红 《中南财经政法大学学报》2005,(5):124-128
对心理契约的研究是当前组织行为学和人力资源管理领域中的一个热点问题.本文从更广泛的意义上来理解心理契约的含义,研究企业与外部顾客之间的心理契约.文章对外部顾客心理契约的内容、影响因素进行了分析,并基于心理契约的角度提出了若干提高顾客满意度的措施. 相似文献
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心理契约作为没有明文规定的期望,是雇主与雇员之间的潜在关系。相比较于有形契约,心理契约具备主观性、双向性和动态性的特点。由于内部审计是审视心理契约的重要保障,审视心理契约又是内部审计的重要前提,审视心理契约会对内部审计质量形成影响。本文基于审视心理契约,提出优化内部审计质量的策略。 相似文献
16.
基于心理契约视角的人才流失控制研究 总被引:3,自引:0,他引:3
论文基于心理契约的理论和方法,从心理契约破裂与违背的角度对员工流失的根本原因和后果进行了分析,建立了心理契约和员工流失的关系模型和控制模型。 相似文献
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高山 《技术经济与管理研究》2014,(7):71-75
组织形式的多样化决定了仅围绕员工与组织的心理契约研究是有局限的,顾客的参与使得组织尤其是服务型组织的内部雇佣关系更多地受到外部市场的影响。文章以此为视角,突破了传统心理契约的双边主体研究,认为顾客与员工和组织方的心理契约皆会作用于员工-组织雇佣关系、顾客-组织营销关系,实现了心理契约多方主体的拓展。详细介绍了多方主体心理契约的内容架构,重点介绍了顾客心理契约对员工-组织心理契约的影响,在此基础上,文章提出了把握顾客员工需求与认知、建立多方的沟通协调机制以及多方利益冲突维护工作等组织管理措施。 相似文献
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构建中小企业核心员工心理契约违背的补偿机制 总被引:2,自引:0,他引:2
本文基于心理契约视角,构建了核心员工心理契约违背的补偿机制,即核心员工心理契约违背的预防、心理契约的维护和心理契约违背后的补救措施,以期降低中小企业核心员工心理契约违背对企业造成的负面影响。 相似文献
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心理契约研究综述与展望 总被引:3,自引:0,他引:3
心理契约的研究对于推进组织形成和谐的劳动关系、完善人力资源战略、制定薪酬福利政策、改进招聘及培训等都有指导意义。从以下6个方面对国内外心理契约的研究进行了综述:心理契约的概念提出及其发展、心理契约的内容、心理契约的维度、心理契约违背、心理契约相关变量、心理契约的测量。在对国内外心理契约的相关文献进行回顾和评述的基础上,指出现有研究的不足和对未来研究的展望。 相似文献