本土代工企业创新能力提升——基于知识管理视角

随着经济全球化的不断深化,中国大量企业开始以代工模式参与到跨国公司的全球制造体系之中。代工生产是近年来崛起的一种生产模式。它实际是一种委托生产加工关系,即发包企业利用其掌握的核心技术、创新设计、市场销售渠道等优势委托分包企业进行生产然后再将产品冠以自己的品牌在市场上进行销售。分包企业称为代工方,即代工企业。代工生产作为本土企业与跨国企业合作的方式为本土企业获得先进技术和知识提供了机会。但是,代工企业在全球价值链中被低端锁定,     

外资代工企业专制生产体制下的劳动关系状况研究——基于H代工企业的调查

在外资代工企业的专制生产体制下,劳动关系双方的冲突和矛盾突显,各种工人抗争行为频繁发生.劳动关系矛盾的尖锐化和工人抗争的多发频发促使外资代工企业进行了一系列的制度调节,希望通过新制度的引入达到新的控制.但由于外资代工企业的专制生产体制并没有发生根本性变化,制度调节的效果并不明显,各种劳动关系矛盾和问题依然存在.解决外资代工企业的劳动关系问题还需要生产体制的根本性改变.     

基于知识管理的客户服务系统研究

客户是企业生存和发展的重要资产,提供客户满意的客户服务是企业提高客户忠诚度的一项重要策略。构建基于知识管理的客户服务系统,能有效的提高客户服务的质量及客户的满意度,为企业的发展提供更广阔的空间。本文给出了一种基于知识管理的客户服务管理系统结构,并从知识获取、知识表示、知识查询、知识转化等视角研究系统实现的方法。     

浅析企业物流客户服务管理的作用

物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素,它直接影响到企业整体运作水平,已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。文中就物流服务概念和客户关系管理进行探讨,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

客户服务与客户关系的管理机制研究

面对服务的同质化,服务创新难度的增大以及服务没有从根本上解决竞争的问题.如何在客户服务与管理领域保持客户关系,培养企业的核心竞争力,成为我们必须研究的重要课题.     

基于客户终生价值理论的保险客户服务创新路径研究

客户终生价值是服务性行业获取长期竞争优势的关键,是企业利润的源泉。目前保险客户服务面临着服务观念狭窄、服务效率低下、后续服务达不到客户期望值、服务队伍专业性不强等问题。基于客户终生价值理论,保险企业可以从以下方面进行完善,树立“大客户服务”理念,培育保险企业服务文化;细分客户群,推行客户分级服务制度;建设专业化、高素质的客户服务队伍;提高客户服务的科技含量;制定及时有效的客户服务补救措施等。     

基于流程分析挖掘的客户服务产品开发

业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段。文章从业务流程的客户服务角度出发,总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法,并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发,进行了方法的实证应用。     

基于项目知识管理的代工企业成长机制研究

国际领先企业与代工企业之间的关系就好比是项目委托方与项目承接方之间的关系,两者以代工项目为核心的合作互动关系中蕴含着丰富的知识流。对于代工企业来说,国际代工为其获取外部新知识提供了有利机会。代工企业应不断调整自身,克服在项目知识管理过程中可能存在的多种障碍因素,努力从代工项目的实施过程中获取更多的新知识,并促进知识在个体之间、个体与项目团队之间及项目团队与组织之间的传递与共享,以丰富企业知识库,为后续代工项目的开展提供指导,同时也为企业基于自身知识积累与创新的内生成长动力提升创造条件。     

基于能力不对称的本土代工企业自创品牌博弈分析

自创品牌是我国本土企业发展的重大问题。基于能力不对称构建了本土代工企业的自创品牌博弈模型,通过求解博弈模型均衡解得出结论:不断提升品牌能力和主动突破跨国公司的封堵是本土企业自创品牌的关键环节。根据分析结果对我国本土企业的创牌策略提出了相关建议。     

我国代工企业基层员工激励机制的设计与优化研究——以富士康科技集团为例

文章基于需要层次理论和双因素理论,以富士康科技集团为例,分析中国代工企业基层员工激励机制现状和问题,提出代工企业基层员工激励机制优化的建议,为提升我国代工企业全球竞争力提供指导。     

质量诚信与我同行：著名企业客户服务向社会展示

3月15日,国际消费者权益日,申城沐浴在细细春雨中.南京路步行街的世纪广场彩球高挂,腰鼓喧天,由上海市质量协会与用户委员会主办的"3.15质量诚信与我同行"大型主题活动在这里举行,来自上海航空、上海三菱、上海电信、上海广电等57家著名品牌企业的客户服务中心,以先进的客户服务理念,充分运用宣传展板、资料、电子屏幕等多种手段,向社会展示企业的客户服务承诺、服务诚信、服务规范,接受消费者的监督,让消费者放心和满意.     

通信运营企业客户服务质量的价值评估研究

本文拟通过顾客满意度测评,对通信服务企业的服务质量进行量化评估;并结合因素重要性推导模型,判断目前服务质量中急需改进的因素,以便提高企业服务质量。     

基于客户合作的制造企业产品创新——多案例研究

针对客户在产品创新中的作用问题,本文基于客户合作的产品信息交换与共同开发的分析维度,以5个不同行业的制造企业为研究对象,研究了客户在产品创新中的行为与影响,结果表明制造企业通过客户合作学习可以提高供应链运作能力与整合开发能力,制造企业的服务主动性、内部知识共享、技术与市场熟悉度等因素对于企业能力提高有影响,并归纳出了基于客户合作的产品创新理论模型。     

为客户服务是企业生存的唯一理由——谈谈华为公司的企业战略

十多年前,华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。今天,华为形成了无线、固定网络、业务软件、传输、数据、终端等完善的产品及解决方案,给客户提供端到端的解决方案及服务。全球有700多个运营商选择华为作为合作伙伴。“为客户服务是华为生存的唯一理由;客户需求是华为发展的原动力。”     

基于SWOT分析的扬州邮政EMS客户服务优化对策研究

文章采用SWOT分析法,对扬州邮政EMS的现状进行分析,优势体现在飞速发展的经济、交通便利、网络信息优势、品牌优势;劣势体现在城市定位局限、信息时效性欠缺、物流人才缺乏、市场定位不清、运营项目单一;面临的机遇主要有第三方物流市场需求量大、国家政策支持和电子商务的促进作用;面临的挑战主要包括国外物流企业纷纷进入国内市场、国内的中小物流企业如雨后春笋的建立和以生产型企业为依托逐步壮大的新兴第三方物流企业。因此,提出加强业务宣传以提高品牌效应、服务内容多样化以提高客户满意度、内部硬软件资源改善、感动服务的推广和加强售后服务管理五条优化对策,以改进扬州邮政EMS客户服务质量。     

代工企业产品开发能力的提升:社会资本、组织间学习与组织内学习

面对日益增强的全球竞争,代工企业必须不断地进行产品开发能力的提升才能满足国外顾客企业快速变化的需求.为实现这一目的,代工企业需要向国外顾客企业学习.然而,现有研究很少实证探讨这一问题.因此,基于组织学习视角,本文实证探讨了国际代工关系中的社会资本、组织间学习、组织内学习与代工企业产品开发能力之间的关系.通过珠三角143家代工企业的数据收集,研究结果显示代工企业同国外顾客企业之间社会资本显著正向影响双方的组织间学习,组织间学习显著正向影响组织内学习和产品开发能力,组织内学习显著正向影响产品开发能力.     

浅谈基于客户价值的企业竞争力

在激烈的市场竞争中,客户作为企业的一种资源,与有形资产相比,日益稀缺,提升客户价值成为构建企业竞争力的重点,吸引与保持客户的能力决定了企业的生存。文章从提升客户价值出发,分析了客户价值与企业竞争力的关系,最后讨论了通过构建以客户价值作为增强企业自身竞争力的策略。     

基于"岗、赛、课、训"一体化的《网络客户服务与管理》课程设计

近年来,"以赛促教、以赛促改"教学理念和课程对接职业标准的教学要求逐渐普及,在电子商务获得"1+X"试点专业课程背景下,对《网络客户服务与管理》从课程设计理念、课程内容、教学策略、课程实训、考核方式等进行改进和设计,以提升教学水平,提高教学质量.     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。