用差异化提升电信企业竞争力

随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手间围绕产品、服务的竞争手段越来越多元化，而电信企业固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境也发生了很大变化：客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。这就需要电信企业已有的传统营销观念、营销模式、营销战略、营销构成元素及营销管理方式随着消费者的需求变化进行变革更新。[第一段]     

电信产品的个性化服务策略

电信产品是由一系列业务组合而成,满足用户一系列的通信需求。其中,业务是指特定的端到端的、可以单独付费的实体。完整的电信产品概念还应该包括资费、品牌、渠道以及服务等营销元素。随着消费者对通信消费需求的多元化及个性化趋势的增强,提供个性化的定制服务和解决方案已成为电信企业客户关系管理中最为重要的内容。     

培育服务品牌增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象.     

电信企业客户忠诚度提升策略

现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的，价格优惠或赠送话务量仍旧是吸引客户的主要竞争手段，电信资费有进一步下滑的趋势，离网率居高不下；伴随着消费者在日常生活的方方面面都开始享受更加个性化、互动式的服务的时候，价格战不仪不能提升客户的忠诚度，反而导致获取客户的成本更加高昂，同时也促使大量的客户对资费的下降抱有更大的预期；用户可以很容易地比较竞争对手给予他们的优惠，并最终导致逐渐习惯于得到更高的折扣或优惠而转网，从而使提升客户忠诚度、留住老客户成为当前电信企业面临的重要课题之一。     

企业服务营销方式的创新方向

<正> 当今世界,科学技术日新月异,以计算机及其网络为代表的信息技术迅速发展,经济全球化、市场一体化的趋势逐渐形成,经济增长越来越呈现出知识化、信息化的特征,使21世纪成为新经济时代,也称为知识经济时代。在这个时代背景下,企业的生产方式、经营环境都发生了巨大变化,企业营销的服务方式必须不断创新,与时俱进,才能应对日趋激烈的     

提高电信运营企业核心竞争力的策略

企业在加快发展的过程中，必须坚持以市场为龙头的经营理念。即把市场、客户放在核心位置上。对电信运营企业来说，就是要注重客户发展，实现企业业务的新突破。客户发展是企业业务发展的一项重要内容，如果企业的客户数量不足，企业就没有后劲，就很难实现可持续发展。企业业务发展要始终坚持以市场为龙头的指导思想，面对不断增长的消费需求，正确预测市场发展方向及市场发展潜力，找准企业的市场定位，根据市场的变化不断调整企业的发展目标，坚持“不唯指标唯市场”的原则。坚信市场潜力有多大市场就能做多大，力争在竞争格局出现新变化前，抢占发展先机，扩大规模，延伸产业链，保持企业在市场上的主导地位。     

我国电信企业客户满意度模型与测评

一、电信业客户满意度模型和测评 (一)模型介绍. 1.基于 ACSI的ECSI模型 1989年,美国费耐尔(Fornell)博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等多方面因素组成一个计量经济学的逻辑模型,即费耐尔逻辑模型.在此基础上,于1990年建立、1994年正式启动的美国顾客满意度指数模型ACSI(如图1),是迄今为止较为成熟和被广泛运用的顾客满意度指数理论.     

服务个性化与标准化

如果只停留和满足于规范服务，不向个性服务发展，服务质量是难于上台阶的，也就谈不上差异化的竞争优势；而没有标准规范服务的基础去谈个性服务，无疑是舍本逐末，缘木求鱼。     

电信企业县区市场营销策略

加入WTO后，与跨国电信公司相比，我们无论在资金、技术、服务、管理上都不占有优势，电信企业要扬长避短，充分发挥本土优势，在短期内将市场做大，就必须迅速启动并占领县区市场。本文在分析了电信企业县区市场营销活动战略性转变的基础上，提出了县区市场应采取的营销策略。     

个性化服务在酒店管理中的应用

在竞争激烈的酒店业,个性化服务是赢得客人对酒店的忠诚度的重要手段。个性化服务对酒店从业人员的职业素养提出了更高要求,并要求酒店能够提供个性的设备设施和酒店环境。     

知识经济中的技术创新与企业竞争力

在当今社会,竞争已成为市场经济的主流,谁能在竞争中获胜,谁就赢得了市场,赢得了顾客。随着社会信息化进程的加快,竞争越来越激烈,竞争领域扩大,竞争的手段也趋于多样化。对于一个企业而言,要击败竞争对手,获得竞争的胜利,不断提高企业的竞争力是一种行之有效的方法。在知识经济中,提高竞争力的根本就是进行创新,作为发展基础的技术创新尤为重要。１竞争力、技术创新的涵义对于技术创新、竞争力这两个概念,学者们提出过各种见解。技术创新这一概念最早源于美籍奥地利经济学家约瑟夫·阿罗斯·熊彼特（JosephAloisSchumpeter…     

浅谈电信客户服务类投诉的若干问题

<正>电信客户投诉就是客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

提升电信企业核心竞争力的产业政策

为了保证企业核心竞争力的培育效率和持续性,一方面,政府应通过制定电信产业政策,创造稳定、良好的企业竞争环境;另一方面,企业应适应政府制定的政策并加以消化,将其合理地应用于企业的经营管理活动中,使产业政策转化为电信企业培育和保持核心竞争力的优势条件。     

刍议电信企业核心竞争力的培育

本文阐述了电信企业的生产经营特点,分析了电信企业核心竞争力的构成要素,并根据构成要素给出了电信企业核心竞争力的评价指标,由此得出培育和提升电信企业核心竞争力的方法和途径。     

个性化的营销手段--定制营销

定制营销被美国著名营销学者菲利普·科特勒誉为21世纪市场营销最新领域之一.     

提升企业核心竞争力的途径

企业核心竞争力(CoreCompetence)的英文原意是“核心能力或核心技能”,是美国经济学家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商业评论》上提出的,认为“就短期而言,公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力,但长期而言,起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。他们所说的核心竞争力,就是企业长期形成的,蕴涵于企业内质中的,企业独具的,支撑企业过去、现在和未来竞争优势,并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。企业的一般竞争力,如营销竞争力、研发竞争力、产品竞争力等,只是企业某一方面的竞争力,而企业核心竞争力却是处在…     

如何打造电信行业优秀服务团队

电信行业是非常典型的服务行业,企业收益在销售完成后,主要靠长期服务带来收益.运营商服务水平越好,客户满意度越高,在网贡献时间就会越长.几家电信运营商同质化的竞争,使客户更换产品的门槛变得很低.致使服务水平成为电信运营商获得持久竞争力的竞争焦点.如何打造优秀的服务团队,赢得良好口碑,是运营商非常重要的课题.