提高经济欠发达地区金融服务有效性的建议

（一）合理规划网点布局，优化金融服务资源配置 要统筹规划、优化网点布局。实现城乡的合理摆布；加大对现有网点的建设和改造力度，在改善网点硬件设施的同时注重改进服务的软环境；适当增加科技投入，改善目前自助设备偏少的现状，以满足广大金融消费者日益增长的全方位金融服务需求，充分发挥自助设备分流客户的作用，切实缓解柜台服务压力，全面提升服务质量和效率。[第一段]     

对加快我行自助服务渠道网络建设的思考

为了更好地推进我行电子银行的建设 ,实现我行自助服务渠道建设跨越式的发展 ,使我行在这种新型的服务渠道竞争中立于不败之地 ,笔者对我行自助服务渠道建设情况进行了调查。现将调查的一些情况及思考陈述如下。一、自助服务渠道网络建设的基本情况(一 )全区各金融机构自助设备分布情况自助银行 :全区各金融机构共有自助银行 6 5家 ,其中 :工行 2 7家 (其中有一家在县城 ) ,农行 6家 (柳州 1家、桂林 2家、玉林 1家 ,区分行营业部 2家 ) ,中行 7家 ,建行 9家 ,交行 1 3家 ,光大银行 3家。自动取款机 (ＡＴＭ) :全区共有 1 1 95台ＡＴＭ ,其…     

改善客户结构 提升网点服务功能

为展现当前营业网点面临的问题，探讨提升网点服务功能的途径，我们进行了现场问卷调研，结果表明，目前我行无账户客户及存折客户构成了柜台所面临的大部分压力，成本效益比较低，却在客户结构中占有过高比例；银行卡及电子银行能实现自助服务，基本不受资源约束，但所占客户比例偏低；改善和深化客户结构，积极发展银行卡及电子银行客户，     

庐江县农行营业部 优化自助服务区环境“四切入”

近年来，庐江县农行营业部在优化自助服务区环境建设上，搞好“四切入”。一是以人为本，强化自助设备的管理和维护，明确内勤主任为管理责任人，两名员工为维护责任人，负责双人添钞、添凭条、吞卡解卡等客户服务工作；二是形象攻心，该部抓住被总行确定为骨干网点的机遇，加大硬件投入力度，高标准装修，彰显现代商业银行魅力；三是齐抓共管，充分发挥大堂经理、值日经理的业务疏导、指导和经警的安全巡视作用，保征24小时为客户提供安全、高效的不间断服务，有效分流客户；四是征求意见，及时增设自助设备对外服务，搞好温馨提示，满足两节外出务工人员对小额现金存取和转帐汇款业务的需求。     

关于自助银行服务的思考

当前,随着银行卡业务的持续高速增长,各家银行也对其越来越重视,都在不断开拓各类电子渠道为客户提供服务,以进一步提升服务水平。自助银行服务渠道作为其中之一,也越来越被各家银行所关注。对此,笔者针对农行贵州省分行自助银行服务     

甘肃农行自助查询机的现状及问题

自助渠道作为增加中间业务收入、方便客户、分流柜台压力的重要途径，在零售业务转型中的作用越来越突出。近年来，甘肃农行在农总行的大力支持下逐步加大了在自助渠道建设上的资源投入力度。从具体的发展状况来看，     

庐江县农行营业部推出温馨提示卡服务

近年来，庐江农行营业部不断改善服务条件，优化用卡环境，近日又在自助服务区推出温馨提示卡服务。     

坚定信心 开拓进取 加快科技创新全面推进银行卡和电子银行业务发展 全省农行科技、电子银行及银行卡工作会议综述

6月30日，全省农行科技、电子银行及银行卡工作会议在芜湖召开。各二级分行主管行长，科技、电子银行和银行卡部门负责同志及省分行相关处室负责同志共103人参加了会议。省分行副行长汪贵牲同志代表省分行党委作了主题报告，主题报告对我行近年来科技、电子银行及银行专业务发展情况做了总结性的回顾，充分肯定了全省农行在科技服务与创新能力、     

服务转型必须狠抓基础建设

一是要继续加大网点的改造力度．力争在短期内使所有网点得以全部改造，做到视觉形象统一。二是要加大自助设备的配备力度。随着农行业务量的不断扩大以及客户对自助设备的日益熟悉，自助设备已无法满足客户需求，特别是自动取款最高额上调到20000元以后，单笔业务占用机器的时间延长，造成客户在自助设备前排队的现象严重。因此网点改造后．自助设备投入的力度必须加大。     

自助银行设备的风险分析及防范对策

自助银行设备是指放置在自助银行内的一类设备的总称，一般包括：自动柜员机、多媒体信息查询系统、外币自动兑换机、存折自动打印机等。对于百姓来说，自助银行设备可以缩短在银行柜台排队时间、操作简单，并可提供7x24小时不问断服务，深受广大储户的欢迎。对于银行来说，自助银行设备的产生也大大缓解了柜台的压力，同时从时间和空间延伸了银行的服务。日常生活中，最常见、用得最多的银行自助设备就是自动柜员机（ATM）。然而，随着各家银行不断加大银行自助设备投放，为银行卡持卡人提供便捷服务的同时，如何防范不法分子利用自助设备侵害持卡人利益，有效化解资金支付过程中的风险，是值得我们深思和讨论的重要课题。     

金融稳定再贷款发放使用收回情况的调查

对于银行来说,自助银行设备的产生也大大缓解了柜台的压力,同时从时间和空间延伸了银行的服务。日常生活中,最常见、用得最多的银行自助设备就是自动柜员机（ATM）。然而,随着各家银行不断加大银行自助设备投放,为银行卡持卡人提供便捷服务的同时,如何防范不法分子利用自助设备侵害持卡人利益,有效化解资金支付过程中的风险,是值得我们深思和讨论的重要课题。     

基于AHP对ATM及自助银行选址决策的分析——以青海西宁为例

自2000年以来，国内以ATM为主的自助银行发展势头迅猛，青海省ATM数量自1994年以来也不断增加。与此同时，百万人均ATM拥有量低、蓬勃发展的银行卡市场、国家支持“三农”和提升农村金融服务水平工作力度的不断加大等诸多因素对自助银行的快速、全面发展提出了更高的要求。但自助银行的建设是一项复杂的网络系统工程，选址决策过程中面临备选地址人流量、地理位置、同业竞争、维护成本等多因素的影响；同时，商业银行在自助银行选址决策中虽强调市场调研，但仍停留在数据、指标调查层面，主要依赖于定性分析和经验判断，决策的客观性和科学性受到很大影响。基于上述原因，本文试图运用运筹学的方法对自助银行的选址决策进行分析，以期客观、科学的比较、分析和评估自助银行选址决策中的若干影响因素，降低决策者的主观经验判断对于决策结果的影响，为决策者科学合理地规划自助银行的城市区域布局提供理论依据。     

芜湖分行率先启动自助缴费系统上线工作

日前，我省农行“查询机自助缴费”系统的改造试点工作已在芜湖分行率先启动。5月21日，该行经过新系统改造后的第一台“自助缴费机”已在辖属黄山路支行投入试运行。随后，该服务系统陆续在市区各网点全面进入推广阶段。截至7月18日，该行已在所辖10个支行、4个分理处，以及安师大自助银行、联华超市等网点和区域布放查询机21台，另有8台设备目前正在紧张的安装、调试中。     

基于Web技术的自助服务开发平台

自助银行的出现,使银行综合业务网点可以利用现代化高科技手段,以独立的、无人值守的银行自助服务设备为用户提供新颖多样的自助服务项目。但长期以来,自助服务终端支撑平台领域内各厂家、分支行的各自为政,给自助服务业务的扩展和自助终端的集中统一管理带来了极大的不便,造成自助设备的开机率及完好率较低。当安装新设备或系统软件升级时往往需要银行在不同时间配合不同厂商调试后台系统,既增加了银行的运营管理成本,也给设备供应商带来了不便。在这种背景下,我行推出的基于Web技术,以Java为核心技术支撑平台的自助服务开发平台提供了很…     

ATM管理设想

自助服务（ATM机）作为银行服务客户的一种方式，越来越被广大客户认可，对我行的小额分流、24小时服务起到了较为明显的作用。随着我行业务的高速发展，发卡量的剧增，能否增加ATM机数量，对其进行更加合理的管理，充分挖掘潜力，发挥其影响力，为我行的发展服务。笔者有如下设想：     

如何防范ATM机上客户资金被盗取

最近．犯罪分子利用自助银行ATM机加装银行卡复制器盗取客户信用卡信息．而后用复制的信用卡盗取客户资金的事件屡有发生．给银行的声誉带来了不利影响。为有效遏制犯罪分子利用ATM机作案．农行无锡市滨湖支行采取以下措施加以防范，收到明显成效：一是要求网点保安和大堂经理日间加强对白助服务区的巡查：二是要求网点抽派人员每天晚上对自助服务区进行巡查，重点是检查自助机具上有无可疑装置：三是支行保卫部门组织人员加强对夜间自助区的巡查：四是利用远程监控系统全天候监控自助区的情况；五是加强对客户的宣传工作．指导客户识别犯罪分子加装读卡器和摄像头的技巧，增强自我保护意识；六是采取相应措施，在自助机具上加装“密码键盘防护罩”，防止客户操作时密码泄漏。     

“花瓶”如何变成“主力”——加快自助银行业务发展的调查与思考

加快自助银行业务发展，是推进网点转型、从根本上缓解柜面排长队的压力，网络农行高端客户市场，提升农行产品综合效益的客观要求。本文以基层经营行自助银行业务发展实践为切入点，分析制约发展因素，提出加快自助银行业务发展的具体建议。     

抓机遇 促发展 增效益 全面提升我行卡的综合竞争力——全省2004年银行卡业务工作会议综述

全省农行2004年银行卡业务工作会议于6月28日至29日在芜湖培训中心召开，省分行银行卡部及有关处室负责人、各二级分行分管行长、银行卡部门负责人等近50人参加了会议。省分行党委委员、副行长谢利克出席会议，作了题为《抓机遇、促发展、增效益、全面提升我行银行卡的综合竞争力》的报告。参会人员围绕谢利克副行长的报告，针对当前银行     

农行自助银行服务现状及其建议

随着金融电子化和信息化的不断发展,自助银行服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道.自助设备作为银行的服务窗口,代表着银行形象、承载着业务信息,为客户提供了高效、便捷的服务.农行的自助银行服务体系历经几年的建设,初步形成了一定规模,且因布点分布较广,得到了客户的普遍认可.     

规范管理 加强维护 全省农行自助设备使用率大大提高

安徽省农行认真贯彻总行《银行卡业务2004—2006年发展规划》的指导思想和总体目标，结合安徽分行实际，统一思想，加强领导，科学创新，进一步改善金穗卡受理环境。于今年5月份建成投入了一套“ATM远程监控系统”，该系统采用B-S结构，提供省市两级监控功能，可对我行各类ATM进行状态监控，对设备故障可在监控界面上分类别显示并将故障信息以短信方式及时发送到维护员手机上。九月份，为了进一步规范