《通用仓库等级》等三项仓储国家标准已批准发布

根据"中华人民共和国国家标准批准发布公告"(2007年第8号),由中国仓储协会组织起草制定的《通用仓库等级》、《仓储服务质量要求》、《仓储从业人员职业资质》等三项仓储国家标准,9月15日由国家标准化管理委员会批准发布,自2008年3月1日实施。三项标准的编号分别为:通用仓库等级GB/T21072-2007、仓储服务质量要求GB/T21071-2007、仓储从业人员职业资质GB/T21070-2007。     

站在新的起点上 全面推进实施全国仓储业国家标准——全国仓储业国家标准宣贯工作会议在郑州召开

为了贯彻实施《通用仓库等级》、《仓储服务质量要求》、《仓储从业人员职业资质》三项国家标准,重点讲解与培训仓库等级评定与仓储服务质量评鉴办法,中国仓储协会于2008年3月28日在郑州召开了全国仓储业国家标准宣贯工作会议。全国各地20多家仓储(物流、物流与采购)协会的相关负责人、各协会推荐的"评审员"以及其它相关企业代表与多家媒体共100多人参加会议,原国内贸易部老部     

资讯

上海发布全国首个人身保险业窗口服务地方标准上海市质监局、市金融办、上海保监局最近共同宣布,上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》地方标准已于3月起正式实施。该标准对商业人寿保险机构窗口服务的基本内容、服务要求、管理要求、服务质量监督和评价等6大方面的内容予以了明确的规     

资讯 上海发布全国首个人身保险业窗口服务地方标准

上海市质监局、市金融办、上海保监局最近共同宣布,上海地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》地方标准已于3月起正式实施。该标准对商业人寿保险机构窗口服务的基本内容、服务要求、管理要求、服务质量监督和评价等6大方面的内容予以了明确的规定。     

各地传真

近日，吕梁市质监局出台了《关于加强全市服务业质量管理工作的意见》。《意见》从5个方面提出了提升服务业管理和标准化水平的方法、步骤和要求。一是逐步完善服务质量管理标准体系；二是开展服务质量统计监测与测评；三是实施“服务标杆”引领计划；四是推进“安全、诚信、优质”服务创建活动；五是加大对当地服务业发展的扶持力度。     

上海北芳物流、长桥物流一——荣获中国通用仓库最高荣誉“五星级仓库”

为了促进中国仓储业的标准化与现代化，提高仓储企业的服务水平，中国仓储协会开展了《通用仓库等级评定》、《仓储服务质量要求》两项国家标准评定，并在上海、重庆、广东等地区进行试点工作。经专家评审组到现场评估，从经营状况、设备设施、管理服务、人员素质以及信息化水平等方面进行了全面衡量，经过全国通用仓库等级评定工作办公室审定，上海北芳物流有限公司武威基地、     

广州发布连锁超市服务质量规范

正近日,广州市质监局发布的《连锁超市服务质量规范》地方技术规范(以下简称规范),对连锁超市的营运管理、服务要求、安全等标准作出了明确规定。该《规范》于8月1日起实施,对于有效指导连锁超市企业开展服务质量标准化建设,完善和提高服务质量,切实保障消费者合法权益具有十分重要的意义。《规范》对超市各服务环节作出了明确规定。一是连锁超市企业的不同店铺提供统一标准的服务。为保障消费者的合法权益,《规范》对连锁超市经营作出统一性和规范性的要求,使     

全国仓储业国家标准宣贯工作会议在郑州召开

为了贯彻实施《通用仓库等级》、《仓储服务质量要求》、《仓储从业人员职业资质》三项国家标准，重点讲解与培训仓库等级评定与仓储服务质量评鉴办法，中国仓储协会于2008年3月28日在郑州召开了全国仓储业国家标准宣贯工作会议。全国各地20多家仓储（物流、物流与采购）协会的相关负责人、各协会推荐的“评审员”以及其它相关企业代表与多家媒体共100多人参加会议，原国内贸易部老部长、中国仓储协会名誉会长杨树德同志、中国物流技术协会牟惟仲会长、中国仓储协会沈绍基会长与多位副会长出席会议并讲话。     

试论创“名牌服务”

创“名牌产品”早已成为各新闻媒体宣传的热门话题,但目前还很少见到有关创“名牌服务”的论述,这对全面贯彻落实《质量振兴纲要》提出的“提高我国产品质量、工程质量和服务质量总体水平”的要求是不相适应的。《纲要》对产品质量、工程质量和服务质量分别提出了今后5年至15年的主要目标,其中,“服务质量:到2000年,铁路、交通。民航、商业、旅游、医疗、卫生以及金融、保险、房地产、信息咨询等传统和新兴服务行业,全面推行服务质量国家标准,初步实现服务质量的制度化、程序化、标准化,到2010年,服务质量基本达到国际标准。”可见提高服务质量任重而道远,有必要加大舆论宣传力度,引起全社会尤其是相关行业的高度重视。为了抛砖引玉,笔者试从商业企业如何提高服务质量,创“名牌服务”谈谈粗浅的看法。笔者以为,商业的本质是服务,创造“名牌服务”是大中型综合商场企业取得长期竞争优势的重要战略。     

体育服务认证管理办法

为规范体育服务认证活动,提高体育服务质量,促进体育服务业的发展,国家认监委和国家体育总局联合制定并发布了《体育服务认证管理办法》(以下简称《办法》),自2006年1月1日起正式施行。《办法》以广大群众日益增长的体育需求为出发点,通过建立以提高服务质量为主要内容的体育服务认证制度,从而达到规范体育服务质量、确保体育服务安全、创造体育服务业健康和谐的发展环境、有效排除各种安全隐患、维护消费者和经营者的合法权益的目的。其建立和实施开创了我国服务认证工作领域的先河。根据规定,体育服务认证是指由符合法定条件的认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动,国家实行统一的体育服务认证制度。此外,《办法》还对体育服务认证机构的设立和职责、认证从业人员的资质要求、体育服务认证的实施程序和监督管理、体育服务认证证书和认证标志管理等方面的内容均做出了明确规定。为使读者详细了解该管理办法,现将《办法》主要内容刊登如下,以供参阅。     

服务跟着标准走

本文指出了随着我国经济持续、快速的发展,第三产业在国民经济中的比重将是日益攀升,启动、开展服务标准化已是关键;论述了服务标准化是服务型企业提高服务质量、降低服务成本、维护服务信誉,从而提升企业竞争实力的杠杆;阐明了建立服务标准体系或贯彻、实施GB/T19004.2标准,建立服务质量管理体系是开展服务标准化的有效途径。强调了全面、深入地开展服务标准化是我国经济发展的内界要求,也是我国标准化事业的历史任务。     

服务标准化工作大有可为

近年来,我们山西省长冶市质量技监局将标准化工作作为服务地方经济的切入点,紧扣产业发展脉搏,紧贴人民生产生活,在大力搞好工农业标准化的同时,着力在服务标准化方面进行了有益的探索。先后出台实施了《长治市零售商店(场)服务质量标准化指南》、《长治市餐饮业接待服务     

基于过程域的航空装备技术服务质量评价模型研究

针对我国航空装备技术服务发展现状，以国家军用标准规定的技术服务要求为基础，借鉴软件开发过程能力成熟度评价的思想与方法，分析了航空装备技术服务质量评价的依据，研究了航空装备技术服务质量评价的过程域及关键实践，提出了航空装备技术服务质量评价准则。     

保安服务的质量战略

一、保安服务质量战略的主要内容 (一)保安服务动态质量战略 1．符合性质量战略符合性质量战略是指保安服务企业向社会和客户单位提供的安全防范服务质量，符合国家标准、国际标准、行业先进标准的战略。尽管目前我国尚未制定统一的质量标准，但质量标准的制定与颁布实施只是时间的问题。一般情况下保安服务质量只要达到有关标准所规定的要求，就可以说是符合相关质量标准要求的，     

物业管理发展正当时

认真学习住房和城乡建设部等十部委《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》全文,回想刚刚过去的2020年,中国物业管理行业在提高服务质量、探索服务模式、延伸服务内涵、创新智慧服务方式等各方面所做的努力,正全面契合了《通知》的要求;其中,《通知》在以下几个方面的新提法、新要求更让我们感受到了对行业发展的重大指导意义。     

益阳Y快递服务公司服务质量诊断

随着现代信息科学技术以及电子商务的高速发展,客户对快递公司物流服务质量的要求越来越高,客户个性化的需求也越来越突出.本文通过对益阳Y快递公司快递服务质量进行描述与诊断分析,指出益阳Y快递公司服务质量主要在管理层的认知不足、员工服务意识欠缺、公司绩效考核方法落实不到位,以及未多方位满足客户需求等方面存在不足.     

我国第一部规范出租车服务质量标准在沈阳出台

本刊讯 从5月23日开始,我国第一部规范出租车服务质量的地方标淮正式出台。在沈阳市,乘客不但可以依据《客运出租车服务质量规范》要求出租车提供相应的服务,而且出租车也可以像宾馆酒店一样参加“星”级评定。 《规范》要求,出租车采用星级评定制,分为三星、二星和一星3个级别,考核为星级的客运出租车佩带明示标志,乘客可依据标淮对出租     

改革创新再提质 服务经济促转型

正2013年,龙岩市质监系统紧紧围绕全市工作大局,统筹协调,全面履职尽责,勇于创新,各项工作取得了明显的成效。一是质量发展成效显著。按照《质量发展纲要》的战略部署,强化涉及民生的重点产品和服务质量监管,推动企业落实质量安全社会责任,实施名牌发展和标准化战略。二是服务发展有新举措。充分发挥标准支撑作用,积极组织编写《红壤丘陵区水土保持治理标准体系》和主导参与《行政服务标准化工作指南》、《行政服务中心运行规范》国     

论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷

围绕顾客感知服务质量、物流服务质量测量、物流服务质量差距分析模型以及服务质量改善等方面,阐述了物流服务质量管理的研究框架。     

提升酒店业服务质量——苏格兰酒店业服务质量研究

《提升酒店业服务质量》一文对苏格兰酒店业的服务质量进行了实证研究,调查了影响消费者满意的关键服务因素,比较了大、中、小不同规模酒店的服务质量感知差异,分析了造成顾客不满的主要原因,其研究结论和研究方法对我国酒店业乃至其他领域的服务质量研究与实践具有参考意义。