沃力森：月租型CRM

沃力森信息技术有限公司最早在中国推广月租型CRM理念，目前在租用CRM市场上占据头把交椅。XToolsCRM发布按月租用的CRM服务以来，受到众多中小企业，尤其是小企业的关注和欢迎。XToolsCRM的客户群体也在持续增加，截至目前，正式客户的数量已经接近500家。其“简单、易用、有效”的开发理念得到了客户的认可，绝大多数用户对XToolsCRM的评价是“好用”。     

CRM——构筑企业的竞争力

CRM将企业的经营、管理导向“以客户为中心”。一个完整的客户关系管理系统不仅包含一个现代的网络呼叫中心,而且还具有把呼叫中心收集起来的信息和数据进行整理、加工、储存和分析的功能。我国企业是以产品为导向,企业不仅参与国内竞争,而且还参与国际竞争,因此构筑一个完整的CRM系统将有利于企业参与市场竞争。另外,CRM主要是“一对一营销”,在引进时要结合企业实际。     

“CRM战略”在社保咨询服务中的应用

论述了CRM战略的涵义，分析了创新社保咨询的服务方式及管理中存在的问题，并从社保咨询中“CRM战略”建立的思路、运行流程、运营管理等方面进行了阐述。     

如何构建顾客金字塔

几乎每个企业都知道所谓的“二八法则”，即20％的客户创造了80％的利润。这20％的客户就是自己的大客户。大客户位于客户价值金字塔的塔尖，而要看到金字塔的塔尖必须建立自己的客户价值金字塔。构建客户价值金字塔可以说是CRM(CustomerRelationshipManagement)最核心的功能，甚至有人把它比喻成CRM皇冠上的明珠。那么究竟如何构建客户金字塔呢？关键是确定影响客户价值的指标。事实上，影响客户价值的指标是相当复杂的。可以归纳为以下几类：交易类指标：主要有交易次数、交易额或利润、毛利率、平均单笔交易额、最大单笔交易额、退货…     

什么样的CRM更适合现代银行

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变，认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么，银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

浅析CRM在企业营销中的应用

企业管理目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。开展CRM管理,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式、销售渠道,CRM深深吸引着越来越多企业和营销人员的关注。CRM几乎覆盖了企业营销的全过程,其作用在“新营销时代”越来越重要。     

基于CRM理论的合同管理系统

CRM是一种"以客户为中心"的管理策略。以此理论为基础用Powerbuilder9.0开发的合同管理系统能使企业的销售收入、服务能力、市场营销实效、客户满意度、企业成本及效益都达到最优化。     

我国企业客户关系管理的发展现状与研究

作为一项管理工程,CRM自有其独特的复杂性,尤其是在中国企业的具体应用中,更夹杂了部分“中国特色”。在CRM不断发展的同时,也存在不少的问题。本文概述了我国在CRM的一些特点、存在的问题及发展趋势。     

实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。     

浅谈CRM在手机中的应用

现今科学技术以及通讯技术的快速发展,4G移动网络已经实现了全面覆盖。就目前来看,CRM已经进入到了移动时代。原有的CRM系统中的客户关系管理功能也开始向手机迁移,。与传统的CRM系统相比较,手机CRM系统具有很显著的优越性,其使得业务失去时间以及场所的限制,可随时随地地在公司的业务平台上开展统一沟通。在校园走寝直销活动中,手机CRM起到了关键作用。在现今,如何对手机NFC功能进行利用,进而更好地开展手机卡销售、实名登记以及业务办理。本文主要对校园直销中,手机CRM系统的执行策略进行了研究。     

商业银行客户关系管理系统(CRM)发展问题的研究

商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。     

助工商企业客户关系管理路路畅通

客户资源是企业的立足之本,对于广大工 商企业来说,客户资源显得更为重要。因此,工商企业的IT需求集中于CRM。2001年,工商企业对CRM的市场需求达到15亿美元,而且,在2002-2005年,每年将以28％的速度增加。     

基于CRM的数据挖掘应用研究

“海量信息”、“信息爆炸”等已成为时代的显著特征。面对如此“海量信息”，现在的企业很难再像从前那样，自己根据客户数据的分布找出规律。在分析了客户关系管理(CRM)及数据挖掘的基础上，介绍了常用数据挖掘方法和技术，阐述了数据挖掘与CRM之间的关系，着重说明了数据挖掘在CRM中的应用及其实施过程一借助于数据挖掘，能自动发现客户数据中隐藏的规律。实践证明，该应用取得了良好的效果，具有广泛的使用前景。     

CRM航空公司始乱终弃

20世纪80年代，航空公司推出了“常旅客计划”来提高客户的忠诚度，一种新的营销手段因此应运而生，这就是今天更加广为人知的“客户关系管理”（CRM）。     

利用CRM提高中小企业核心竞争力

本文主要分析了中小企业进行客户关系管理的重要性和迫切性；提出实施CRM是中小企业提高竞争力的必由途径，并为中小企业实施CRM提出了几点建议。     

企业为什么不能接受CRM

CRM在中国并不足新鲜事物．通过数年的发展．CRM已从最初的概念炒作阶段发展到了今天的实际应用阶段。CRM产品从最初只具有部分功能模块，发展到整体解决方案，再发展到现在的与ERP实现集成应用．可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。     

基于CRM的数据挖掘应用研究

“海量信息”、“信息爆炸”等已成为时代的显著特征。面对如此“海量信息”,现在的企业很难再像从前那样,自己根据客户数据的分布找出规律。在分析了客户关系管理(CRM)及数据挖掘的基础上,介绍了常用数据挖掘方法和技术,阐述了数据挖掘与CRM之间的关系,着重说明了数据挖掘在CRM中的应用及其实施过程。借助于数据挖掘,能自动发现客户数据中隐藏的规律。实践证明,该应用取得了良好的效果,具有广泛的使用前景。     

基于CRM的电子商务实施探讨

现今,客户关系管理(CRM)与电子商务的结合成为企业追求利润最大化的新手段,对CRM的定义进行了简单解释,并对网站中如何实施CRM提出了几点建议。     

数据挖掘在分析型CRM中的应用

分析型CRM与传统的操作型CRM有着重大的区别,数据挖据技术在分析型CRM应用中占重要的地位。本文介绍了分析型CRM的概念,分析了分析型CRM与操作型CRM的区别,指出分析型CRM所具备的功能;然后介绍数据挖掘技术的发展过程以及数据挖掘基本功能;最后阐述了数据挖掘技术在分析型CRM的具体应用。     

客户关系管理在零售业的应用分析

本文在阐述了CRM(客户关系管理)的概念、内涵及其体系结构的基础上，重点分析了CRM在零售业的应用情况及问题，并提出了零售业实施CRM的策略．