邮政营销“造势”六法

在当前激烈竞争的市场环境中,邮政如何才能做出好的营销业绩来呢？“造势”不失为明智之举。所谓“造势”,就是指通过某种方式,人为地营造一种轰动效应和营销氛围,最大限度地吸引消费者参与购买或消费。 邮政企业如何“造势”呢？笔者作如下几方面的探讨,供参考。 一、借“节”造“势” 借助节日制造营销气氛,可谓顺风又顺水。 一年中可用于邮政业务经营的节假日有78个之多。针对元旦、春节、情人节、母亲节、父亲节、教师节、建军节、圣诞节等,可以开展同城礼仪业务,以礼仪品开发为主,辅之以鲜花贺卡等类物品配送服务;针对春节、…     

邮政贺卡业务持续发展策略初探

文章介绍了邮政贺卡的服务对象与种类，分析了邮政贺卡在产品、性价比和设计方面存在的问题，并从使用范围、销售模式、质量保障、客户需求等六个方面探讨了促进邮政贺卡业务持续发展的具体举措。     

营销强军彰显发展新战略

春节前后的这段时间,江苏全省邮政企业主管经营的省、市、县三级领导和各经营单位的客户经理都非常繁忙。在企业金卡揽收、企业形象年册征订、邮政贺卡销售等取得傲人佳绩的同时,他们围绕“沟通客户情感,促进营销和谐”的主题,组织开展对用邮大户和中小企业客户的走访活动。他们把握企业客户维护的特点,利用难得的节日契机,从情感诉求和个性化服务入手,拓展服务市场,挖掘2008年业务发展的商机;他们通过邮寄贺卡、发送短信、开展联谊活动和礼仪慰问等方式,与客户进行沟通、交流,表达新春祝福……在他们细致的运作中,营销工作有条不紊地开展。     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

以“帮客户赢”理念统领市场营销工作

在群雄并起、竞争激烈的市场环境下，邮政企业要想取得长足发展，就必须牢固树立“帮客户赢”的核心理念，站在客户的角度，为客户开发和提供合乎其“口味”的产品和服务，不断满足客户的个性化需求，为客户创造价值，以此赢得客户的认可和信赖，实现邮政企业与客户的双赢。     

对同一城市组建一个投递网的思考

国家邮政局提出，投递改革要立足对现有网络的改造，充分发挥邮政网络资源的整体优势，同一城市原则上组建一个邮政投递网。城市投递网的作业组织应如何规划？这是邮政投递改革应该着重思考的问题。思考一：关于即时投递网的组建目前社会对用邮呈现多样化、个性化、快节奏的要求，这就要求邮政投递必须更加快速、便捷。为满足礼仪类、限时类、同城速递的业务需求，邮政应利用现有电报投递、同城特快投递的车辆作为即时投递网的基础，再配合“１８５”客户服务中心的指挥调度系统及GPS卫星定位系统，组建即时投递网。同城速递业务的全过程…     

代理经营—邮政同城物流配送业务的“源泉”

目前我国各级邮政尤其是地市局,正在依托邮政品牌、网点布局和终端配送等“核心”竞争力优势,积极与当地物流大客户展开合作,走“代理经营”之路,大力开拓同城物流配送市场,发展当地邮政物流业务,已经取得了一定的经营成效。针对各地邮政开展的同城配送“代理”业务,如何从经营战略高度,加以认识上的引导和提升呢?笔者认为,导入科学的“代理经营”观念并运用到各局邮政物流市场开拓中去,是十分必要的。“代理经营”,是指经营者受产品制造商或产品销售商的委托,获得在当地区域或者异地区域销售代理产品权利的一种经营方式。“代理经营”,有独家代理、全权代理和局限代理等三种模式。     

邮政贺卡业务持续发展策略初探

为使邮政贺卡业务快速健康发展,文章阐述了要扩大邮政贺卡的使用范围、加强贺卡项目营销;设计多种贺卡,满足不同层次客户需求;加强能力建设,提高贺卡服务支撑保障;维护好客户关系,促进邮政贺卡业务持续发展。     

礼仪鲜花扮靓“风筝都”

走进“风筝都”潍坊，你会感到改革开放的大潮已为这里涂上一抹新绿。鸢都人们以极大的兴趣接纳着每一项新生事物。“185”邮政鲜花礼仪专递业务在创办两年多的时间里，以其优质的服务、雄厚的实力，被众人所接受。业务量由创办初期的每月几笔发展到现在的每天几十笔，月均营业额达到2万多元；服务项目也由单一的鲜花贺卡拓展到包括婚丧嫁娶、开业庆典、生日祝贺等几十项，展示出其良好的发展前景。号脉市场对症下药潍坊邮政鲜花礼仪专递业务发展初期，完全可以用“举步维艰”‘门庭冷落”来形容。一个月几笔业务，数百元的营业额，按照用户…     

走出“误区”－－邮政“185”发展对策谈

呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）是企业为密切与客户的联系，利用计算机技术的支持，以电话作为媒体而设立的服务中心。同炒得热手的电子商务相比，Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ是在静悄悄的步调中走向应用的，“１８５”邮政客户服务中心（以下简称“客服中心”）正是这一应用的产物。正确认识目前邮政“ １８５”建设中存在的误区，选择切实可行的发展对策，无疑将有助于加快电子邮政的发展。 “１８５”客服中心的功能 “１８５”客服中心是邮政企业立足于拓展邮政业务市场，提高邮政服务水平的综合性服务平台，它融合了包括邮政金融、邮政…     

商函转型从“推销”到“服务”

“符合条件申购经济适用房的,每户可获得8万元货币补贴。”3月1日起,江苏省常州市开始实施经济适用房货币化补贴方案。常州邮政函件人嗅觉灵敏,随之而动。制作精良的（（楼迅通·安居篇》商函迅速出炉——既为常州“特困户”筛选出大量经济适用住房广告信息,又为符合条件的房产商在茫茫人海中锁定了目标客户。“利用BIU发展函件,就是以‘帮客户赢’为目标,为客户提供数据库营销解决方案,从单纯的卖产品做项目转变为卖服务、帮助客户进行客户管理。”常州邮政函件局局长史建平说,     

尽力做好“延伸”服务

不久前，笔者到基层检查工作时碰到这样一件事：一位用户想寄笔礼仪汇款给要结婚的侄子，然而拿着邮政附赠的礼仪贺卡却迟迟没有动笔，可能是不知写点什么祝词好，最后只好求助于营业员。营业员很快在礼仪贺卡上写下了“新婚快乐、百年合好、早生贵子、永结同心”１６个字。用户非常满意，连声道谢。由此笔者想到，为用户写祝词虽然不是营业员的份内事儿，却会使用户在用邮过程中感受到一份温馨，增强对中国邮政的亲近感。 笔者认识一位投递员，他常常利用自己的一技之长，在投递工作之外为用户做些力所能及的事情。有一次，他投送包裹时正…     

互联网开启贺卡销售新渠道

邮政贺卡业务的生存背景 贺卡作为一种创意文化产业,其价值在于满足人们情感沟通的需要。作为贺卡产业的主力军,中国邮政控制着从产品研发、生产制造、宣传销售、邮寄服务等贺卡产业链的整个操作流程。然而,贺卡市场并没有在中国得到应有的发展,特别是民用消费市场,还有很大的拓展空间。贺卡主要分为两大类：一类是面向小宗客户、     

科学评价“客户满意度”

“客户满意”是指一个人通过对一个产品或服务的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。“客户满意度”是客户满足情况的反馈,体现在邮政服务上,就是客户对邮政所提供的服务性能的评价,是一种心理体验。客户满意度评价,不是企业对自己的服务态度、服务水平、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断,而是要考察企业所提供的产品和服务与客户期望、要求等的吻合程度如何。     

EMS邮政礼仪：送你一片温柔给我几多效益

面对巨大的礼仪业务市场 ,深圳邮政特快专递局积极探索 ,勇于实践 ,加大市场开发力度。去年头１０个月 ,礼仪业务收入累计已超过２００万元 ,闯出了一条特色经营邮政礼仪业务的新路子。网络经营开财源为发展邮政礼仪业务 ,这个局于１９９９年初 ,成立了ＥＭＳ１８５统一指挥调度系统 ,从而增强了网络的服务功能、市场营销功能和信息处理功能 ,盘活了网络资源存量 ,推进了网络经营的进程。在拓展本地网方面 ,该局在全市各大区设立中心站 ,扩展优化了同城速递网 ,并加强了礼仪业务的投送力量 ,可及时为用户提供专人专车的礼仪服务。同时 ,实施…     

建议开办“邮政礼仪汇兑业务”

建议开办“邮政礼仪汇兑业务”郭永江随着社会主义市场经济的日益活跃，人们之间各种礼仪往来增多，用户使用邮政汇兑业务寄出的礼仪性汇款也越来越多，鉴于此，开办“邮政礼仪汇兑业务”很有必要。“邮政礼仪汇兑业务”是为收寄用户带有祝贺意义的汇款而开办的一种业务，...     

邮政贺卡仍有“短板”须弥补

2010年度的邮政贺卡制作销售工作已全面展开。以往的邮政贺卡业务在邮政各级企业的重视下，通过积极发动、精心组织、全员动员、阶段性突击等措施，取得了可喜成绩。但邮政贺卡在营销和实用过程中，仍有“短板”须弥补。     

邮政开发生日（有奖）贺卡产品初探

为稳定函件业务并提升邮资广告封、片、卡的业务份额,全力营造邮政企业“贺卡类专营者”的地位,文章分析了邮政开发生日(有奖)贺卡产品的背景,探讨了该产品开发的经营策略和市场远景。     

刍议邮政贺卡营销要抓好“三个关键”环节

如何抓好贺卡营销工作,增强邮政贺卡业务的市场影响力,切实提高经营效益,是摆在各级邮政部门管理者面前的重要课题。笔者认为,在邮政贺卡营销工作中除了抓好正常的项目营销和关系营销之外,还必须充分发挥现有专业专职营销队伍以及营销能人的主观能动性,切实抓住＂三个关键＂环节,认真做好邮政贺卡营销工作。一是要瞄准潜在目标客户市场。     

配送“肠梗阻”症结何在

从去年以来，我国各省（区、市）局的物流业务经营总势头较好。但在物流物品的投递服务方面，还存在一些问题，主要是出现了终端投递的“肠梗阻”症结，由此引起了物流大客户的投诉。在物流大客户眼中，邮政的“终端配送”和邮政的“信誉品牌”、“网络布局”一样，是邮政物流的“核心”优势。但在实际运作中，却不尽如此。物流物品到了市局尤其是县局及其乡镇局（所）后，或不进行及时投递，或坐等客户上门自取；更有甚者既不投递，也不通知客户，将物品积压在局内。这些懒散做法对邮政物流业务的发展已产生极大的负面影响。“肠梗阻”的症…