谁为银行员工的疏忽埋单

银行柜员是银行业最辛苦的岗位,他们每天不停地接待客户,办理储蓄、保险、代缴费、汇款等业务,苦和累自不必说,倘工作中稍有疏忽,就会造成差错事故,甚至诉诸法律.下面的真实案例希望给一线柜员提个醒,工作再累千万不要疏忽.     

谁为银行员工的疏忽埋单

银行柜员是银行业最辛苦的岗位,他们每天不停地接待客户,办理储蓄、保险、代缴费、汇款等业务,苦和累自不必说,倘工作中稍有疏忽,就会造成差错事故,甚至诉诸法律。下面的真实案例希望给一线柜员提个醒,工作再累千万不要疏忽。     

新业务的推介仍需“快马加鞭”

某客户到我行一营业网点办理异地汇款业务，由于他提供卡号有误，当班柜员积极地向其推介了另外一种金融产品——漫游汇款业务。乍一听。客户就问：“慢游汇款是不是很慢，那可不行，家里急等着钱用呢!”当班柜员随即向其详细介绍了该项业务的特点和功能。客户听了以后非常高兴，连连说此项业务开展的好。又快捷，又方便，并把无卡存现改为改为漫游汇款。很快办好离开。     

试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响

当下很多人普遍认为银行柜员是一个理想的职业,但是却没有意识到实际上作为银行柜员也有来自各个方面的工作压力,这些压力的存在对银行柜员的工作成绩也即绩效产生了很大的影响,进而影响了银行在社会大众心目中的形象,本文主要对银行柜员经常忍受的工作压力以及这些压力对他们的工作绩效产生的影响进行讨论和分析。     

意外收获

行长要求我们,每月到其它银行至少办理一笔业务,他山之石,可以攻玉。收到两笔稿费,只能到邮政储蓄银行取款。听到叫号,我向1号窗口走去,柜员迎着我站起来,同时右手笔直举过头顶。没等我弄明白这是什么礼节,柜员面带微笑问我办理什么业务,我说来取邮政汇款,她告诉我:"请直     

对加强柜员技能型人才培养的思考

长期以来,柜员数量基本占据了捉业银行总人数的一半,作为一支庞大的队伍,其工作质量、服务水平的高低,直接影响到农业银行的形象和综合竞争力水平。因此,如何加强柜员技能型人才的培养,提升柜员素质,是每个商业银行必须面对并需要妥善解决的问题。本文以鄂东某县农行为例,就加强柜员等技能型人员的培养工作进行了思考。     

寿县农行安丰营业所成功堵截一起假币案件

日前，寿县农行安丰营业所成功堵截了一起假币案件，并抓住时机开展了一次反假币宣传，产生了很好的社会反响。9月8日上午8时20分，安丰营业所的柜员正在热情周到地接待着客户，这时，前来办理汇款业务的两位男子引起了他们的高度警惕。这两名男子要求汇款1600元，当班柜员接过他们递交的现金后，发现其中有1300元系假币，且均为新版一百元面额，这分明是一起非法持有、使用假币的案件。[第一段]     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

西联汇款海外（美国）培训考察报告

根据总行安排,我率领2011年中国农业银行西联汇款海外（美国）培训班一行10人（其中总行1人,8个省市分行9人,包括2名网点西联汇款柜员）,于2011年10月31日至11日赴美国就国际速汇业务进行了培训考察。现将此次培训的基本情况、主要收获和对策建议报告如下：此次培训以＂西联代理网点经营模式及市场营销管理实务＂为主题,采取四种培训方式：     

营销保险，多说一句又何妨

一老者到某网点为远在外地上大学的孩子办理汇款业务，当问及柜员如何办理时，临柜人员为老者作了一番讲解，但老者仍不解，追问一句：能不能再给我讲一遍?此时，临柜人员头也不抬地为其他客户办业务，老者等了半天见无人理睬，感到十分尴尬，便悻悻地离开了。     

为了台胞的嘱托

2010年3月9日上午10点多钟,工行湖北黄石市杭州路支行营业室对公业务柜员小沈接到一个电话,对方是“花旗银行台北分行”客户服务人员,询问我行是否收到一笔2月25日从该行汇出金额为240美元,收款人为乐骏德的汇款。     

浅谈如何争当做一名优秀商业银行柜员

银行柜面服务是一项需要耐心、细致入微同时需要反复操练的工作,要想成为一个优秀的银行柜员,不仅要有较高的服务意识以及服务观念,同时还应当从客户的角度来理解并有效解决客户需求,这就需要银行柜员有较高的综合素质,从多方面入手提升自身的职业素养。本文基于自身的工作实践以及学习,分析如何在工作中争当一名优秀的商业银行柜员。     

银行窗口的“下一步”很重要

生活在海滨城市葫芦岛的杨女士,2012年11月份每天都要跑趟银行,查询来自美国亚特兰大的一笔汇款,今天去这家,明天去那家,走了七八家网点,窗口柜员说的几乎是同一句话：＂您的钱没有到账。＂这一天,杨女士来到工行龙湾大街支行贵宾窗口,当班的柜员王璇在系统中输入杨女士的提款码后,同样是资金没有到账,但王璇的回答是＂从系统里还没有发现您这笔资金,     

无为支行成功阻截一起短信诈骗行为

3月18日上午，无为支行临湖路分理处向往常一样正常营业。大约8时59分，会计主管乐培萍收到一条短信，内容是：“爸，我的钱包、卡丢失，请速汇500元到622848xxxxx1017的账号上，急用。”乐主任一看，提醒上班的柜员，讲明这是一起短信诈骗，随后通过ABIS系统查出此卡的发卡行和姓名，并通过联网查证系统查出收款人的身份证和详细地址。就在大家准备查明此人明细记录时，柜员倪洪的柜前来了一位急匆匆的中年男子，说要汇款给自己在外地上大学的女儿，并拿出手机说：     

对推行"一班制"工作模式的思考

为彻底改变一些网点柜员多、营销人员少,后台柜员多、前台柜员少的问题,合理优化劳动组合,目前有些二级分行正在一些基层网点推行柜员“一班制”工作模式,即一个柜台由一名柜员全天候上班。从目前试行的情况看,笔者认为还存在一些问题亟待解决：     

办好业务也要懂点心理学

我们一直都认为,信用社是个服务行业,但是很多时候,我们却忘了,信用社也是个需要盈利的行业,也是需要推销产品的行业。对于不同的客户需求,我们应对的方式方法就有无数个可能,我们如何应对才能留下客户也是有学问的。比如,前台柜员经常会碰到客户询问是否可以向他行汇款的问题。回答可以有两种,一是"可以,但有手     

对农行柜员工作的一些思考

柜员在商业银行是一个较为特殊的位置,一方面处于人力资源结构的低层,另一方由于其直接与客户面对面交流,一言一行直接体现了商业银行的形象,因此柜员工作是商业银行一个极为重要的组成部分。本文试从完善柜员自身的角度,对农行柜员工作进行一些粗浅的思考,以期抛砖引玉。     

奉献在岗位 敬业于农行

一年前，刚毕业的我满怀着理想与热情，投入到了湖滨支行这个大集体中，做了一名普通的柜员。工作教会了我许多东西，也使我对自己的工作有了更新更深的了解。今天我就作为一名普通的柜员就如何在农行这块肥沃的土壤中更好的成长、发展谈点自己的感受与看法。     

怎样看待服务“难”

许多人谈到服务工作时。往往离不开一个字——“难”。诸如“规范严、要求高、操作忙、检查多、客户杂……”谁都能说出十几条甚至几十条。这些观点不能一概说不对，不少情况确实存在，但关键在于如何看待这些“难”。作为一名一线网点柜员，我想在这里谈点看法。     

天道酬勤——记蚌埠新城支行保险营销明星王爱群

王爱群是蚌埠分行新城支行阳光分理处一位普通女柜员,今年36岁,从事储蓄工作已达17年。为适应股改需要,她自觉做到与时俱进,使自己由一般操作交易型柜员的角色,转化为并不普通的营销服务兼理财顾问型复合柜员,且“钱”途远大,利行利己。据统计反映仅今年1到6月她就营销保险380万元,一跃成为新城支行最耀眼的营销明星。