服务之光耀泉城——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”山东济南市中支行营业室

2014年初,2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”评选揭晓,工商银行山东济南市中支行营业室从全国2I万个银行业基层营业机构中脱颖而出,获得这项殊荣。走进市中支行营业室,你会自然感受到她身上散发出的无限活力和灵动,这是齐鲁文化长期浸润和泉城甘美泉水滋养的结果。正是这股灵动之气,促使市中支行营业室多年来不断开拓创新、传承发展,用满腔的热情和追求,谱写了一曲文明规范服务的诗篇,成为泉城金融机构又一颗璀璨明珠。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

和谐共赢 彰显风采——中国人民银行南平市中心支行营业室履行“一岗双责”纪实

人民银行南平市中心支行营业室是一个年轻而富有朝气的集体。近年来,该营业室结合基层央行会计工作特点,将员工的思想政治工作与业务工作紧密结合,认真履行“一岗双责”,有效地推进了营业室各项工作的顺利开展。     

巾帼英姿——临泉县农行营业室创建“巾帼文明岗”先进事迹介绍

临泉县农行营业室共有16人，女职工占了14人，可谓是一支地道的”娘子军”。她们当中有年过半百的老“银行”，有孩子刚进幼儿园、家务繁重的年轻妈妈，也有刚走进金融战线的新兵。正是这样一支娘子军，用她们的辛勤耕耘，几年来先后荣获全国“青年明号”、安徽省“百家最佳优质服务单位”、省“模范班组”和省女职工“四赛”活动先进集体等诸多荣誉称号，并在2005年被全国妇女巾帼建功活动领导小组授予“巾帼明岗”的称号，成为农业银行基层营业网点的一个标兵单位。该营业室在创建“巾帼明岗”活动中，取得了骄人的经营业绩：2005年各项存款达6．4亿元，较上年净增8700万元，人均存款3998万元，盈余1982万元，人均创利124万元，在全省县级支行营业室机构中首屈一指。     

工行南屏支行营业室被授予“百佳示范单位”

<正>5月11日,中国工商银行昆明南屏支行营业室荣获"中国银行业文明规范服务百佳示范单位"授牌仪式隆重举行。中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选是中国银行业协会组织的、全国银行业范围的文明规范服务评     

十四家金融“青年文明号”先进集体

人民银行南京分行泰州市中心支行 走进人民银行泰州中支营业大厅,你感受到的是春天般的温暖。服务为本、严谨为先、敬业高效、追求卓越,是人民银行泰州中支营业室践行的工作理念。雷锋式的微笑、雷锋式的服务、雷锋式的精神、雷锋式的集体,是营业室不懈的追求。营业室紧紧围绕创先争优的目标要求,以“窗口更亮、服务更优”为主题,以学习雷锋为抓手,不断探索为民办事、为民服务的新途径,实现了服务效能与员工素质的双提升。     

贯彻“五化”战略 提升服务能力

工行山东省聊城市临清支行营业室牢固树立“以客户为中心”的服务理念,认真贯彻落实客户高端化、手段电子化、产品多样化、服务个性化、营销综合化的个人金融业务“五化”战略,为客户提供个性化、差异化服务,争得业务大发展。截至去年8月末,该网点储蓄存款存量24805万元、增量5493万元,完成考核计划的110％。     

争创“百佳”熔铸“家传明珠”

美丽的长白山脚下镶嵌着一颗璀璨的金融服务“明珠”，它就是工行吉林省延吉明珠支行。近年来，她以争创“千佳”“百佳”文明规范服务示范单位及提升自身服务品牌形象为目标，将刻板、流程式的金融服务融入浓浓情意，让“家”的味道不断升华。     

唱响创建主旋律 开拓奋进争一流——人行咸阳中支营业室创建“女职工双文明示范岗”事迹简介

人民银行咸阳市中心支行营业室现有员工30人，其中,女职工22人。作为基础的会计核算部门和重要的窗口服务单位，营业室担负着为咸阳市和辖内各县区在人民银行开户的金融单位办理同城、异地资金结算及电子联行异地资金汇划业务的重要职责。多年来，我们始终树立“文明服务,争创一流，客户至上，服务第一”的思想，唱响创建“女职工双文明     

服务永无止境——访桥西支行营业室副经理焦岩

个人档案：参加工作26年，先后任储蓄所主任、支行门柜负责人、支行营业室副经理，曾连续三年获“市行先进个人”称号、连续两年获“支行先进个人”称号、2004年获“营业部揽存先进”称号，1998年所领导的支行门柜被总行评为“服务示范窗口”，     

精细管理出效益 真心服务创品牌——马鞍山分行营业部营业室创建“青年文明号”纪实

马鞍山分行营业部营业室现有员工18人，其中35岁以下的员工14人，占比78％。其中本科学历9人，大专学历7人，中级职称7人。拥有市、县级技术能手1名，省级先进个人1名，总行级岗位能手及先进个人2名。自2000年以来，该单位连续为全省农行人均利润前10名县级支行之一。2003年获得农总行学习“三个代表”先进单位、省分行“青年文明号”单位及马鞍山市妇联“巾帼文明示范岗”单位称号。     

微笑架起“连心桥”真情铺就“营销路”——记工行湖北省孝感市城东支行营业室大堂经理龚念念

走进城东支行营业室大厅，迎面而来的是一张灿烂的笑脸，熟悉的客户会无言地会心一笑，陌生的客户会牢牢记住那份因笑而绽放的愉悦情怀。笑是城东支行营业室大堂经理龚念念身上的一种特质。     

推行“行长坐班”制 保障资金安全

推行“行长坐班”制保障资金安全本刊讯中国人民银行内蒙古自治区赤峰分行在认真总结经验教训的基础上，推行“行长坐班”制度，即在每天的营业时间里，坚持有一名行长在营业室坐班，对发行、会计、国库、保卫等一线部门实施现场监督。在严密手续、严格制度的同时，他们还...     

“工行员工急人难”

日前的一个上午临近下班时间，当甘肃省红十字协会的财务人员从工行甘肃省分行营业部金城支行营业室大堂经理手中接过进账单时，连声道谢：“为了解决这些越集越多的零散票币，真是难坏我了，今天你们急人之难，一下了却了我的心病，太感谢你们这次特殊的服务了!”     

理财就是做梦想

本期嘉宾：张秀清——中国工商银行新疆克拉玛依石油分行营业室主任。 中国工商银行新疆克拉玛依石油分行营业室几年来佳绩连连，深受当地客户称赞。凭借其良好的服务口碑和经营业绩，该营业室理财室成为工商银行新疆分行首批获准的“十大贵宾理财中心”之一。截至目前，该营业室存款余额近7亿元，先后获得总行级“青年文明号”、自治区级“优质文明服务窗口示范单位”．“金融系统青年文明号”．“巾帼建功示范岗”．“双十佳最佳网点”以及分行级“学雷锋先进集体”等荣誉称号。[编者按]     

“美丽的中国 温暖的服务”

能为奥运会出一份力,是我们每个中国人的愿望,而做好自己的本职工作,用智慧汗水热情服务奥运,是实现这个美好愿望最好的方法。工行辽宁省分行营业部南站支行营业室的客户经理冯丽莎用自己的行动诠释了这个道理。     

瘦西湖畔的金融明珠——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工商银行扬州分行营业部营业室

扬州,运河边的窈窕淑女。她婉约含蓄、清丽动人,让人为之倾倒。中国工商银行江苏扬州分行营业部营业室在这座瘦西湖畔的古城落地生根、开花结果,在浓郁历史文化气息的熏陶下不断发展壮大。他们以＂劲竹＂精神提升服务品质、打造服务品牌、履行社会责任,努力为客户创造更大的价值。     

积压多年的残损币终于找到了“家”

不久前的一天，金城支行营业室走进一对怀抱大纸箱的中年夫妇。他们将纸箱放到柜台上后试探地问道：“这钱能存吗？”主任郭红上前一看，箱子里满是面值壹角、贰角、伍角、一元的残损零币。这对中年夫妇解释说：“我们在兰州铁路局附近开了一家小商铺，这些年，去过铁路局附近好几家银行存钱，都说没有时间清点，不给存，结果零钱越积越多，     

倾情奉献 英姿飞扬——记宿州市“三八红旗手”淮海路支行营业室主任张春梅

在宿州分行淮海路支行，提到营业室主任张春梅，同事和客户无不伸出大拇指称赞：这个同志太能干啦，农行就是她的家啊!她将全部的身心都扑在了农行的事业上。张春梅同志自1998年被聘为淮海路支行营业室坐班主任以来，这里的财会工作、会计基础管理一年一大步，为业务发展创造了好环境，给全行带来了好效益，实现连年盈利，至2007年，累计赢利4243万元，人均创利193万元，成为全市农行的赢利大户。领导和同志们都赞许地说：“这些成绩的取得，凝聚了春梅同志的心血和汗水啊!”     

服务创造价值 满意尽在工行——工行湖北省分行营业部洪山支行营业室优质服务侧记

座落在武汉大学门前的工行湖北省分行营业部洪山支行营业室是远近闻名的“老字号”银行,也是工行最早的一批贵宾理财中心。多年来,该行始终坚持“服务创造价值”的经营理念,着力打造“现代一流服务银行”,先后获得“湖北银行业文明规范服务百佳网点”、武汉市“国库先进单位”、中国工商银行“优质服务样板店”等荣誉称号,得到了社会各界的广泛认可。