打造金融服务新渠道——手机银行

手机银行从1999年就开始在国内出现，工行、中行、招行等商业银行先后与中国移动、中国联通等运营商合作，推出了基于STK方式的手机银行服务，但是由于安全性差、功能单一，以及USSD技术无法做到全网接入，因此没有被广泛推广。2004年，随着手机客户群体的急剧增长和移动通讯技术的发展，手机银行业务在国内有了“复苏”的迹象。     

着力推进手机银行数字化转型 加速融入智能生态

<正>一、工于智能,降熵有序工商银行手机银行作为互联网金融领域的头部平台,据2022年半年报披露,个人手机银行客户4.88亿户,移动端月活超过1.6亿户,客户规模与活跃度同业领先。和其他头部互联网平台类似,工行手机银行天然具备规模效应、协同效应、双边市场效应和网络效应。基于四大经济效应,工行手机银行在疫情期间,逆势增长,有效满足海量用户的金融需求。具体来说,一方面工行手机银行以MAU为目标,在边际成本攀升前,通过“高频打低频”的打法,     

银行盘点

工商银行 创新推出无卡取现服务 事件：近日．工行已在全国范围内正式推出无卡取现服务。客户登陆工行手机银行申请预约取现服务后，无需银行卡就可以凭借手机号，预约码、银行发送的临时密码等信息通过任意一台工行的自动柜员机取出现金。     

工行推出手机银行5.0版本

<正>11月18日,中国工商银行第五届"11·18互联网金融粉丝节"成功召开。集生物识别、纯语音交互,人工智能,大数据以及无感认证五大黑科技于一身的工行手机银行5.0版本同步推出。据介绍,工行手机银行5.0版本以用户为中心,为粉丝提供极致的金融服务和体验。客户只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务;换卡不换号、资信证明、银行流水等交易实现统一订单化管理,客户可以线上申请,直接邮寄到家,免去网点排队烦恼;以手机银行APP扫码作为认证方式,客户无需携带身份证、银行卡即可办理网点业务。     

产业资讯

工行手机银行新推个人理财服务（本刊讯）近日,工行手机银行（WAP）推出了个人理财服务,客户可通过手机银行（WAP）购买“灵通快线”超短期理财、“灵通快线”新股随心打和“T＋O”三种理财产品。至此，工行手机银行（WAP）已可以提供基金、国债，外汇、贵金属、理财产品、第三方存管等多项投资理财服务。     

接入网改造 提升服务水平

为了吸引更多客户,银行为用户提供了越来越多的服务渠道。如：营业网点、自助网点、网上银行及手机银行等。尽管自助式服务和电子化服务手段增加了客户访问银行账户的便利性,不用受地域、时间的限制。但是对于高价值、操作复杂的金融产品,人们还是比较喜欢通过银行网点来获得更人性化的服务,因此银行网点仍然是银行最重要的服务渠道,是和客户沟通交流、提升客户体验最重要的窗口。     

对员工工作满意度的调查与分析

在当今银行业竞争日趋激烈的今天，在以客户满意为目标的银行体系下，客户的满意取决于银行的服务，而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以，银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得尤为重要。为测定工行温州分行员工工作满意度如何，温州分行去年进行了全行的满意度调查。     

工行创新服务引领新疆人生活

近年来,工行新疆分行的现代金融服务与时俱进、因需而变,越来越人性化,正在影响和引领着新疆人新的生活方式,也给新疆带来了精彩而生动的变化。透过这些变化,人们看到的是工行对客户的深切理解和尊重,更是新疆分行建设区域"服务供给能力最强、客户员工满意度最高、质量效益最好银行"最生动的诠释。     

光大银行“阳光e付”推出 开启手机支付新时代

近日,中国光大银行与中国银联、中国移动联合推出的手机支付平台——光大银行"阳光e付"强力推出,手机支付从此开启新时代。手机支付即通过手机实现在POS机上的近场支付消费交易。客户只需在一部支持NFC功能的手机上配备符合金融IC卡标准的通讯芯片,用户消费时,只需将手机贴近POS机轻轻一刷,即可完成快速消费支付。实现银行     

"手机银行"功能构思

手机银行是指通过移动通信网络将客户的移动电话与银行连接，实现通过手机界面直接完成各种金融服务的一个新的业务产品。手机银行是将货币电子化与移动通信业务相结合的崭新的服务方式。手机银行功能实现的基本路径是，中国移动的全球通用户在网络覆盖范围内使用该公司推出的手机银行卡（STK卡），由客户端主动发起，通过手机操作智能菜单，依托移动GSM无线网络，以短信息为传输手段，将客户要求办理的转账支付业务或金融信息查询业务等传递给银行，银行再将客户的业务处理结果和金融信息查询结果实时传递给用户，实现了客户可以随时、…     

银行盘点

中国工商银行全面整合手机银行与个人网银服务 事件：近期．中国工商银行成功实现了个人网上银行和手机银行两个渠道登录名、登录密码、注册账户、安全认证介质的统一．为客户提供了”一次注册,双渠道通行”的便捷化互联网金融服务体验。工行此次个人网上银行．手机银行服务升级具有以下特点：一是实现一次注册．双渠道开通。二是统一登录方式．实现电子银行统一通行证效果。三是统一安全认证工具。     

手机银行用户使用率增幅较大,移动金融成为未来银行发展方向

艾瑞研究显示,2013年中国网民使用电子银行服务分布情况中,44.6%的用户使用过手机银行业务,较去年增加了15.7%,增幅较大;西北、西南等经济欠发达地区手机银行用户占比高于网上银行用户,未来将成为移动互联网发展的重要驱动力;工行、建行、招行的网银和手机银行最常使用用户最多。     

手机银行月活跃用户数提升路径探讨

<正>随着数字化时代的到来,各大银行争夺客户的“主战场”逐渐由线下转移到线上,作为互联网金融服务客户的主要介质——手机银行成为吸引客户的重要利器。各大银行不断迭代升级手机银行,丰富各类功能和场景,旨在促进手机银行月活跃用户数（MAU）的增加,提高用户黏性,并通过手机银行渠道,带动存款、贷款、中间收入等业务的增长。手机银行月活跃用户数是银行发展的“晴雨表”,也是衡量银行数字化经营成效的关键因素。     

工商银行

二月仅行开过争机很行本刊讯5月间日,工商银行总行正式推出手机银行服务。手机银行是银行通过手机,为客户提供银行产品和服务的一种新型服务方式。目前工行开发的手机银行是利用工商银行的计算机网络系统和中国移动通信集团公司的通信网络,用短信息方式向客户提供工商银行的金融产品和服务。客户只要打开手机点击工商银行服务菜单,将有关帐户。卡号、个人密码、交易金额等信息按程序输入手机,便可完成各项交易,轻松享受银行服务,具有安全、方便、快捷、经济等特点。工商银行手机银行5月17日首先在北京、天津、河北、上海、江苏、浙江…     

交通银行

<正>把银行装进口袋用手机打理生活随着手机支付用户的不断增加,被视为"随身银行"的手机银行,因为操作便利和费用低廉,正得到越来越多客户的认同。目前余额查询、汇款、转账、缴费、理财等常规业务,都可以通过手机银行实现"随身化"。所以,     

移动银行发展之我见

"工银移动银行"作为"金融@家"的一个子品牌,在完善移动金融业务的同时,进一步丰富了"金融@家"的品牌内涵,更标志着工行将真正成为客户随时随地的"贴身管家"。笔者作为工行的青年员工和移动银行的客户,对移动银行业务发展提出几点建议。     

银行点击

工行推出手机银行3G体验版近日,中国工商银行成功推出了手机银行（WAP）3G体验版,它基于WAP2.0协议开发完成,能够提供查询、转账等客户最经常使用的银行服务。与原有的手机银行（WAP）相比,工商银行手机银行3G体验版的页面要素以生动形象的图片方式展现,     

职责的呼唤——记工行伊春市铁力支行柜员陈志军

做为一名基层员工,近二十年来,陈志军一直在窗口一线做服务营销工作。他伴随着银行的发展,不断完善自己,做到了“人生理想与工行愿景的统一,自我价值与工行核心价值的统一,个人成长与工行发展的统一”,取得了令人瞩目的成绩,先后被评为伊春支行、黑龙江省分行的营销标兵和岗位标兵。     

银行点击

工行推出手机银行3G体验版近日,中国工商银行成功推出了手机银行(WAP)3G体验版,它基于WAP2.0协议开发完成,能够提供查询、转账等客户最经常使用的银行服务。与原有的手机银行(WAP)相比,工商银行手机银行3G体验版的页面要素以生动形象的图片方式展现,更为     

F5助工行网银应对奥运流量高峰

面对2008北京赛事期间网银需求的激增，中国工商银行（以下简称工行）这家国内最大的银行意识到必须提早做好应对部署，为北京奥运提供畅通金融支付环境。随着网络应用的深入发展，网上银行已作为一种重要的支付手段，被越来越多的客户所青睐。工行通过事先精心计划及部署F5的解决方案．给北京奥运期间工行的用户始终支持提供了良好的用户体验，并为未来网银需求增长做了充分部署。